CONTROL DE CALIDAD

Shingo Taguchi Crosby Peters Mller

Calidad

Deming Jurn Feigebaum Ishikawa

Ciclo de Deming + 14 puntos Planeacin de la Calidad Control total de la Calidad Control de Calidad (7 herram.) + Crculos de Sistemas Poka-Yoke Simplificacin de Mtodos Estadsticos Hacelo bien la primera vez Se centra en la respuesta del cliente

Calidad Personal

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten

apreciarla como igual, mejor o peor

que las restantes de su especie.

Calidad

Medida de Satisfaccin al Cliente

Condicin Necesaria

Es la suma de valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a travs del cual los mismos satisfacen sus necesidades.

Condicin Suficiente

CALIDAD DE DISEO: VALOR INHERENTE DEL PRODUCTO EN EL MERCADO APEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES CALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS ASEGURAN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES DEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES DE CALIDAD

Alcanzar un desempeo de la ms alta calidad en todo lo que se hace en una organizacin, no solamente en el producto que se entrega al cliente.

TQM Enfoque blando + duro

MEJORAMIENTO CONTINUO

Satisfaccin del Cliente

Todos los que de alguna manera se relacionan con el producto.

CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES VALOR CONVENIENCIA DE USO SOPORTE IMPRESIONES PSICOLOGICAS

Es el resultado de un proceso.

Opiniones, creencias, tradiciones y prcticas que se relacionan con la calidad de todos los integrantes de la organizacin
PARTICIPACION DEL EMPLEADO A TRAVES DE UN CAMBIO CULTURAL PARA SATISFACER TANTO A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ORGANIZACIN PROPICIANDO EL DESARROLLO INDIVIDUAL A TRAVES DE PREMIOS E INCENTIVOS Y BUSCANDO LA PUESTA EN MARCHA DE LA MEJORA CONTINUA

1 Planeamiento De la calidad

2 Ejecucin Del plan

4 Mejoramiento De la calidad

3 Control De calidad

Se refiere a la capacidad de un proceso para cumplir con las especificaciones de diseo de un producto o servicio.

COSTOS DE LA MALA CALIDAD

EVALUACIN PREVENCIN FALLAS INTERNAS FALLAS EXTERNAS

GARANTIAS

Espordicos

Tipologa de Defectos

Crnicos

Control de procesos Mtodos de control segn la ubicacin en el sistema de produccin

Control de entradas y salidas Control de fuentes Calidad Aprovisionamiento de
insumos

Control de canal de distribucin

CONTROL POR ATRIBUTO

METODOS DE CONTROL SEGN EL TIPO DE INSPECCIN

CONTROL POR VARIABLE

INSPECCIN TOTAL

METODOS DE CONTROL SEGN LA INTENSIDAD DEL CONTROL

CONTROL ESTADSTICO

NO CONTROL

MUESTREO DE ACEPTACIN CONTROL ESTADSTICO

CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO

MUESTREO POR ATRIBUTOS CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD MUESTREO POR VARIABLES

AL AZAR SIMPLE ALEATORIOPOR AL AZAR CONGLOMERADOS ESTRATIFICADO METODOS DE MUESTREO ESTRATIFICADO AL AZAR SISTEMATICO SISTEMATICO

MEDIA

TENDENCIA CENTRAL

MEDIANA MODA

MEDIDAS ESTADISTICAS DISPERSION O VARIABILIDAD

DESVIACION ESTANDAR

RANGO

HISTOGRAMAS DIAGRAMA DE PARETO ESTRATIFICACION HOJA DE VERIFICACION DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO DIAGRAMA DE DISPERSION DIAGRAMA DE CONTROL

PUNTOS DE CONTROL UNIDADES DE CONTROL CARACTERISTICAS A CONTROLAR TIPOS DE INSPECCION Y MEDICIONES A REALIZAR INTENSIDAD DEL CONTROL ELEMENTOS A EMPLEAR PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCION DE DATOS ACCIONES A TOMAR AUDITORIA DE CALIDAD

ENCUESTAS DE SATISFACCION AL CLIENTE ANALISIS DE RECLAMOS OPINIONES DEL PERSONAL ESTUDIO TECNICO INHERENTE AL PROCESO CLIENTE INCOGNITO AUDITORIA OPERATIVA CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD

SISTEMA DE CONTROL POR REALIMEN TACION

ES EL PROCESO DE ESTABLECER METAS DE CALIDAD A LARGO PLAZO Y DEFINIR EL ENFOQUE PARA CUMPLIR ESAS METAS.

ETAPA II ETAPA I Concientizacin Establecimiento de y capacitacin estructuras a directivos directivas de la calidad

ETAPA III Inicio de mejoras

ETAPA IV Formacin de Equipos de calidad

ETAPA V Promover iniciativas de mejoras de todos

SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y PREOCUPACIONES SOBRE EL PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN PARTE. LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER DE DECISION PARA LLEVAR ADELANTE MEJORAS EN EL PROCESO.

PREMIOS

BALDRIGE

DEMING

A LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

CALIDAD CONSISTENTE

MEJORA CONTINUA

SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL EVALUACION DEL DESEMPEO AMBIENTAL (INSTRUCCIONES PARA LA CERTIFICACION) USO DE NOMENCLATURA AMBIENTAL (RECICLABLE, SEGURO PARA LA CAPA DE OZONO, EFICIENTE EN TERMINOS DE ENERGIA) EVALUACION DEL CICLO DE VIDA DE LA MANUFACTURA, USO Y DISPOSICION DE UN PRODUCTO

ETAPA I Evaluacin del Sistema de Calidad existente

ETAPAII Implementacin De la norma Seleccionada o aplicada

ETAPA III Auditoria de PREcertificac in

CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE USO DE LA PREVENCION CERO DEFECTO MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO LA BASE ES LA GENTE SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS EQUIPOS