Investigacin de Mercados

Por que comprender a nuestros clientes?

Objetivo de la Investigacin de Mercados

Estudiar y analizar las necesidades del consumidor

La investigacin de mercado es la recopilacin registro y anlisis sistemtico de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios; tiene un enfoque sistemtico y objetivo para recabar la informacin para una buena toma de decisiones. (KOTLER)

La mano de la Princesa
Pablo Amster

Investigacin de Mercados

Cundo fue la ltima vez que miraron con otros ojos?

Cundo fue la ltima vez que cerraron los ojos para mirar?

Primera paradoja Investigacin de Mercados

Ser:
La recopilacin, registro y anlisis de datos relacionados con el mercado de bienes y servicios.

Debe ser:
Un enfoque sistemtico y objetivo hacia el desarrollo y provisin de informacin aplicable al proceso de toma de decisiones.

Investigacin de Mercados

Objetivo:
Suministrar informacin (no datos) al proceso de forma de decisiones a nivel gerencial.

Investigacin de Mercados Confundimos

Informacin Datos

VS

Conocimiento Informacin

Investigacin de Mercados
Entender el fenmeno desde tres puntos de vista:

Ambiente

Conocer al consumidor

Cultura

Mente

Comportamiento no evidente

Comportamiento evidente

Cuerpo

Conocer al Consumidor
Que necesita? Que ama?

Quin es?
Que recuerda?

Que siente?

Que anhela?

Que quiere?

Que recuerda?

Si entendemos lo que es, respondemos ser o no ser

Cmo llegar al Consumidor?

Negro

Prctico Emocin Mujer Cuantitativo

Blanco
Teora Razn Hombre

Cualitativo Por eso, cuando dividimos y dejamos divididos los conceptos perdemos informacin valiosa

Investigacin de Mercados
Debemos pasar del o al y

Negro Cualitativo Prctico Emocin Mujer Blanco Cuantitativo Teora Razn Hombre

Anlisis general de la industria

1980

2000

1990

2010

Debemos identificar que industria es naciente, cual esta en fase de madurez, saturada o en declive, con el fin de invertir en el inicio del rebote de la pelota.

Investigacin de Mercados en Proyectos de Inversin

Confirmar la posibilidad real de colocar un

producto servicio en el mercado. Determinar la magnitud de la demanda. Caractersticas de los potenciales consumidores.

Criterios a estudiar para el diseo de la estrategia de mercado

Proveedores Competidores

Distribuidores
Consumidores

Estrategia de Proveedor
Es el criterio ms critico por la dependencia de: calidad, cantidad, oportunidad de entrega recepcin y costo de materia prima.

Costo

Calidad

Costo

Proveedor

Cantidad

Oportunidad de entrega

Descuentos por volumen de compra

Crditos en materia prima

Estrategia de Competidor Title

A quienes vende Crditos y plazos de pago

Precio de venta

Competidor

Promociones

Forma de entrega

Publicidad

Estrategia de Distribuidor
Entrega oportuna

Distribuidor
Impacto en el precio final El producto es perecedero o no?

Nuevos Segmentos Paradigmas en la evolucin del capitalismo

Empresas Bienes y Servicios Consumidores

Beneficio del empresario

Beneficio de ejecutivos y empresarios

Maximizar el beneficios de accionistas

Economa on line @ Satisfaccin del cliente

Nuevos Paradigmas
1950
Masificacin del MKT

1970
Segmentacin

2000
Personalizacin

2010@
Redes Sociales

Just in Case Bodegas

Anlisis de la conducta del consumidor 4 Ps Mdo. Meta

Just in Time Eficiencia

Percepcin del consumidor Posicionamiento de marcas Anlisis de la conducta del consumidor Boca en boca Engagement

Just for You

No hay barreras culturales Estilos de vida @

Nuevos tipos de mercado

Conocer los gustos, deseos y necesidades del grupo de consumidores que se estudie. En nuestros dias los estilos de vida determinan los patrones de consumo .

Consumidor Infantil Mujeres Alfa

Singles
DINKS (Double Income No Kids)

Metrosexual
Teen, Grey y Pink Market

Entre 6 y 14 aos

El consumidor Infantil Adultos Chiquitos Nios digitales

En Puebla 1,006,445 nios

En Mxico 23 millones
En Puebla 497,989 nias y 508,456 nios Les gustan los artculos tecnolgicos y ropa de marca. Tecnologas: Laptops, i Phones, i Pods, Videojuegos (Tecno Adictos) Mercado directo: Frituras, dulces, galletas, jugos y estampas,

entre otros.
Actividades recreativas y entretenimiento como: deportes, cine, estticas, restaurantes, etc.

Mujeres Alfa
Entre 25 y 55 aos En Puebla hay 105,167

Muy activas e independientes econmicamente

Orgullosas de sus xitos profesionales y financieros Son la principal fuente de ingresos en la familia

Solteras, viudas, divorcias o separadas

Tienen mejor preparacin y experiencia Mercado directo: Clnicas de podologa, estticas, spas, servicios mdicos, ropa y artculos de belleza y cuidado personal.

Singles
Viven solos; solteros por eleccin o divorciados por obligacin entre 29 y 49 aos. Vive en las ciudades y varios tienen estudios universitarios y capacidad de compra. Forman las nuevas familias (One Parent) tienen obligacin por hijos y ventajas de la soltera. Consume productos de moda y decoracin. Mercado directo: Ropa de moda, cuidado fsico y personal.

DINKS Double Income No Kids

Parejas que no tienen hijos Entre 25 y 45 aos Estudios profesionales Usan tarjeta en muchas de sus compras Al no tener hijos efectan muchas compras no planeadas. Mercado directo: Cambio frecuente de automvil y consumos en restaurantes. Compras en internet. Viajes

Metrosexual
Vive en las ciudades y no necesariamente adinerados Entre 20 y 45 aos. Gustan de vestirse a la moda y se preocupan por su imagen. Se preocupan en cuidar de ellos mismos: usan cremas para el rostro, se pintan el pelo, cuidan en exceso su aspecto fsico. Mercado directo: gimnasios, estticas, restaurantes de comida sana, artculos electrnicos y de belleza masculina, ropa de marca, etc.

Mercado Teen

Entre 14 y 20 aos. Muy complejo por la formacin de tribus urbanas Es un consumidor muy exigente e infiel. Altamente consumistas en especial las mujeres Mercado directo: Msica, artculos electrnicos: (Laptops, i Phones, i Pods), centros de diversin y esparcimiento para jvenes mayores.

Mercado Grey y Nido Vaco

Arriba de 59 aos.
En Mxico existen 18 millones Para el 2030, 1 de cada 4 habitantes estar en el mercado Grey Capacidad econmica por pensiones, rentas o dinero de sus hijos. Mercado directo: Servicios mdicos, spas, club de retiro, comida sana, libreras, museos, tiendas especializadas en artculos para la tercera edad.

Mercado Pink

Sector poco explotado, posee un nivel de estudios superior,

viaja ms al exterior, acude a eventos culturales, come en restaurantes, est ms pendiente de la moda y gasta ms en productos de belleza que sus pares heterosexuales.

Hombres y/o mujeres independientes Mercado directo: Servicios de cuidado de belleza, clubs exclusivos, ropa de moda, etc.