Ing.

Jess David Jimnez Quintero Especialista en Marketing

Vender
Hacer publicidad

Distribuir

Disear nuevos productos

Posicionar marcas

En USA en la poca colonial, los colonos comerciaban entre s y con los nativos americanos. Revolucin Industrial

Orientacin al producto: fines del siglo XIX Orientacin a las ventas: Dcada 1930 Orientacin al mercado: Mediados de 1950, despues de la segunda guerra mundial

Demanda > Oferta

Necesidades del cliente predecibles El mercadeo no era muy necesario dado que los principal eran transar a un precio acorde con los costos nfasis en los productos y las operaciones Fabricantes concentrados en la calidad y cantidad de la produccin, a un precio razonable para el cliente (eficiencia)

Despus de la Gran Depresin 1929 Cmo vender la produccin resultante? Consumidores con recursos limitados y muchas opciones Gran confianza en la actividad promocional Publicidad: alta inversin de la compaa Los ejecutivos de ventas adquieren importancia

Alta demanda despus de la segunda guerra mundial ante la escasez durante esta. Compradores mas conocedores, menos candidos y menos susceptibles a la influencia. Las empresas reconocen que deben poner mas atencin en lo que los compradores deseaban que en lo que la empresa quera vender. Asi el marketing adquiere mayor importancia

Realizacin de actividades de negocios que guan el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario
Hacer llegar los bienes correctos a las personas correctas en el lugar correcto, en el momento correcto, con la comunicacin y las promociones correctas.

Proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin e intercambio de productos y de valor con otros.
P. Kotler

Actividades ideadas para generar y facilitar intercambios con la intencin de satisfacer necesidades, deseos humanos o de organizaciones Sistema de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin . W. Stanton Proceso de planear y ejecutar el concepto, precio promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos de los individuos y organizaciones American Marketing Association

Necesidades

Proceso Necesidad: Estado de carencia percibida. (fsicas, sociales e individuales; seudonecesidades)

Deseo: Forma que adoptan las necesidades moldeadas por la cultura y la personalidad individual. (Ej: Necesito alimento deseo una hamburguesa)
Demanda: Deseos humanos respaldados por poder de compra

Estudio Detallado
Demandas Deseos

Estrategias de marketing

Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio (centro del marketing)

Condiciones: Interviene dos o mas personas u organizaciones, con necesidades o deseos Lo hacen voluntariamente Cada parte tiene algo de valor Las partes tienen que comunicarse entre si.

Transacciones:
Acciones que se realizan para obtener una respuesta deseada de un publico meta hacia algn producto, servicio, idea u otro.

Mercados:
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio Entender las necesidades y deseos de los mercados especficos y seleccionar los mercados a los que puede servir mejor

Satisfaccin:
Desempeo que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relaciones con las expectativas del comprador.

Calidad:

Ausencia de defectos, Las caractersticas de un producto o servicio que afectan su capacidad para satisfacer las necesidades expresas o implcitas de los clientes. ASQ Satisfaccin total del cliente. TQM Sistemas de gestin. ISO 9000 Auditoria del servicio

Desempeo de la empresa vs. Expectativas del cliente Generar satisfaccin de manera rentable

Sistemas integrados de gestin

Productos (Satisfactor)

Productos: cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad (tangibles e intangibles). Servicios: actividades o beneficios que se ofrecen a la venta, bsicamente intangibles y no tiene como resultado la propiedad sobre ellos. Herramienta para resolver problema del consumidor Experiencias:: organizacin de productos y servicios para diferenciar la oferta

Servicios

Experiencias

Ej: Deprisa vs. Otras empresas de mensajera (Lo que el cliente recibe al poseer y usar un producto) (Costos de obtener el producto) (Recibe entrega rpida y confiable de sus paquetes. Status. Imagen.) (Dinero, esfuerzo y costos psquicos de usar el servicio)

Concepto de marketing:

Satisfaccin del cliente:

Todava centrado en el como resultado de la producto y las ventas comparacin entre el desempeo de un producto y las Qu compaas todava expctactivas del cliente. se orientan al producto y las ventas? Las expectativas y el desempeo se ven solo en trminos funcionales e impulsados por el producto.

Proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes, cargadas de valor, con los clientes y otras partes interesadas.
Una compaa quiere construir un nico activo: red de marketing (compaa y todas las partes interesadas que la apoyan). CRM Mediante la eleccin y el anlisis de datos suministrados por el cliente, recopilados en transacciones previas; un mercadologo estn en condiciones de entender mejor las necesidades y preferencias de un cliente. Construir relaciones duraderas con clientes satisfechos, basados en la confianza y el compromiso mutuo

Experiencias: identificar los detalles que incrementan la satisfaccin, para diferenciar la empresa ante los ojos de los clientes. Idea de satisfaccin orientada al proceso y no a los resultados Proporciona valor a los clientes al entregarles informacin, servicio e interacciones (experiencias convincentes) Fomenta la lealtad y agrega valor a la compaa

Mercadologos

Empleados

Proveedores

Intermediarios de marketing

Mercado de usuario final

Competidores

Entorno

Planeacin

Planeacin estratgica Plan de mercadeo Investigacin de mercados Inteligencia de mercados

Control

Organizacin

Estrategias de marketing Marketing mix

Direccin