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BPM Business Process Management (Gerenciamento de Processos de Negcios)

O Que Processo de Negcio?

um conjunto de aes relacionadas entre si de forma lgica e coerente a fim de promover um output favorvel empresa (qualidade total e satisfao do cliente), tanto a nvel interno como externo.

Como Surgiu o Gerenciamento de Processos de Negcio BPM ?


ISO

Nas dcadas de 70 e 80 as primeiras necessidades de normatizao de processos de negcio comearam a surgir em volta da eficincia de produo e nos relacionamentos externos, deixando de lado somente as preocupaes de produo

Surgiu o TQM (Total Quality Management). O TQM consiste em criar uma imagem de qualidade em todos os seus processos empresariais e assim tentar criar um mtodo eficiente de trabalho.

Toyota foi a primeira a implementar este mtodo de processos de negcio, que implementando o TPS (Toyota Production System) conseguiu superar a etapa do Fordismo, onde a principal preocupao era limitada gesto esquecendo por completo as preocupaes externas como solicitaes de clientes e exigncias de fornecedores

Como Surgiu o Gerenciamento de Processos de Negcio BPM ?


ISO

Seguidamente no inicio dos anos 90,surgiu o BPR (Business Process Reengineering) que a partir de uma nova perspectiva reestrutura e reorganiza os processos de negcio tentando eliminar erros que prejudicam a performance da empresa. Um pouco mais tarde, em meados da dcada de 90 apareceu a certificao ISO 9000 que uma vez requisitado,obriga a uma nomartizao de processos internos e a uma constante auditoria mantendo constantemente a qualidade nos processos de negcio.

Como Surgiu o Gerenciamento de Processos de Negcio BPM ?


ISO

Os ERP`s (Enterprise Resource Planning) vieram facilitar os processos de gesto das empresas. Foi sem dvida uma fase de mudana pois com o apoio do software foram automatizados processos que anteriormente eram feitos manualmente. Alguns do ERP conhecidos so o SAP,Microsoft Dynamics NAV, entre outros.

Como Surgiu o Gerenciamento de Processos de Negcio BPM ?


ISO

O Seis Sigma apareceu no final da dcada de 90 e inicio do ano 2000.Originalmente desenvolvida pela Motorola, tem como objetivo o constante aperfeioamento de processos. Os defeitos so identificados e corrigidos permitindo assim uma constante melhoria na performance da empresa.

Como Surgiu o Gerenciamento de Processos de Negcio BPM ?


ISO

Surgiu nos anos 2000 e comeou a ser utilizado em grande escala por organizaes interessadas em novas ferramentas para a implementao e controle de suas estratgias. o alinhamento entre TI, sistemas de informao e fluxos de dados para elaborar processos de negcio estveis e eficientes que melhoram o negcio da empresa.

Permite a definio,monitoramento, auditoria e execuo de processos aliados a recursos humanos e tecnolgicos diversos.

Benefcios do Gerenciamento de Processos de Negcio

A integrao entre clientes, fornecedores e funcionrios permitindo a troca consecutiva de informao e estabelecendo uma fidelizao mais efetiva e prxima, com isso : Gerao de Inovao Maior reteno de clientes Menor tempo de processo Eficincias aprimoradas por toda a organizao Maior produtividade e satisfao pessoal Risco reduzido Maior agilidade

BPM Hoje
O mercado de BPM total no mundo fechou em US$ 2.5 bilhes o ano de 2010, e em 2011 US$ 6.5 bilhes. Em uma pesquisa com 164 analistas de processos de empresas dos EUA e Reino Unido, somente 13% responderam no ter planos de BPM at o momento. Desses, o maior motivo o custo, que consideram ainda elevado. Ao mesmo tempo, 42% das empresas esto planejando BPM!

Pesquisa em empresas que j implantaram

3% 18% Alguns esforos foram satisfatrios 42% Tiveram melhorias claras e mensurveis No tm medidas de sucesso at o momento No souberam responder

37%

Trabalaho para casa


Forme 3 grupos 2 de 5 pessos e 1 de quatro Grupo 1 TQM Grupo 2 BPR e ISO Grupo 3 ERP Como e quando surgiu ? Idealizadores,, O que ? Como funciona ? Empresas cones no mundo . Como foi aplicado no Brasil ?

GESTO DA QUALIDADE

O QUE QUALIDADE ?
Segundo Falconi , um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s necessidades do cliente. Em outros termos pode-se dizer : = Projeto Perfeito = Sem Defeitos = Baixo Custo = Entrega no prazo certo, no local certo

e na quantidade certa

O QUE QUALIDADE ? SEGUNDO A ISO 9000:2000

grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes atende requisitos.


(NBR ISO 9000, 2000, item 3.1.1).

Histrico da Qualidade

O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos, como diferencial competitivo.


1939 SHEWHART 1945 JUSE
Concretiza o do CQT

1900 TAYLOR

Incio de Adm Cientfica

II Guerra

1980 DEMING JURAN MASLOW HERZBERG

Incio - com Shewart, trabalhava nas Foras Armadas


No ps guerra, houve uma necessidade maior de melhores produtos Taylor II Guerra Japo e EUA, troca de informaes . Unio Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE)

Shewhart

Crculos de Controle da Qualidade (CCQ)

Herzber g
Demin

Maslo

Juran

Ishikaw

W Edwards Deming
Popularizou o PDCA, criado por Shewhart Os denominados "14 princpios", constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japo, em 1950 e nos anos subseqentes. Esses princpios constituem a essncia de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizaes pequenas como grandes, tanto na indstria de transformao como na de servios. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou diviso de uma empresa.

W Edwards Deming

1 princpio: Estabelea constncia de propsitos para a melhoria do produto e do servio, objetivando tornar-se competitivo e v manter-se em atividade, bem como criar emprego; 2 princpio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econmica. A administrao ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderana no processo de transformao; 3 princpio: Deixe de depender da inspeo para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeo em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estgio; 4 princpio: Cesse a prtica de aprovar oramentos com base no preo. Ao invs disto, minimize o custo total. Desenvolva um nico fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiana; 5 princpio: Melhore constantemente o sistema de produo e de prestao de servios, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqentemente, reduzir de forma sistemtica os custos;

W Edwards Deming

6 princpio: Institua treinamento no local de trabalho; 7 princpio: Institua liderana. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as mquinas e dispositivos a executarem um cv trabalho melhor. A chefia administrativa est necessitando de uma reviso geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produo; 8 princpio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa; 9 princpio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As cv pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produo devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produo e de utilizao do produto ou servio; 10 princpio: Elimine lemas, exortaes e metas para a mo-deobra que exijam nvel zero de falhas e estabeleam novos nveis produtividade. Tais exortaes apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

W Edwards Deming

11 princpio: Elimine padres de trabalho (quotas) na linha de produo. Substitua-os pela liderana; elimine o processo de administrao por objetivos. Elimine o processo de administrao por cifras, por objetivos numricos. Substitua-os pela administrao por processos atravs do exemplo de lderes; 12 princpio: Remova as barreiras que privam o operrio horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de nmeros absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administrao e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolio da avaliao anual de desempenho ou de mrito, bem como da administrao por objetivos 13 princpio: Institua um forte programa de educao e autoaprimoramento 14 princpio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformao. A transformao cv da competncia de todo mundo

Joseph M Juran

Determinar quem so os clientes. Identificar as necessidades dos clientes. Desenvolver produtos com caractersticas que atendem s necessidades dos clientes. Transpor os planos para o nvel operacional

Joseph M Juran
A melhoria contnua da qualidade necessria para a manuteno dos padres de desempenho adequados s necessidades do cliente e ao desempenho timo da organizao. Para isto Juran props quatro passos

1.

2.

Desenvolver a infraestrutura necessria para realizar melhorias anuais na qualidade dos produtos e servios. Identificar as reas que necessitam de melhoria implementar projetos para

Joseph M Juran
3.

4.

Estabelecer uma equipe de projeto com a responsabilidade de completar cada projeto de melhoria. Fornecer s equipes os recursos necessrios para diagnosticar problemas e suas causas, desenvolver solues e estabelecer controles para manter os ganhos alcanados

Pirmide Maslow

Resultados da Gesto pela Qualidade


aumenta a satisfao e a confiana dos


clientes;

aumenta a produtividade; reduz os custos internos; melhora a imagem e os processos de modo contnuo; possibilita acesso mais fcil a novos mercados.

Os princpios bsicos da qualidade total so :


A produo de bens ou servios que respondam concretamente s necessidades dos clientes Garantir a sobrevivncia da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domnio da qualidade Identificar o problema mais critico e solucion-lo pela mais elevada prioridade ( Pareto) Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos Administrar a empresa ao longo do processo e no por resultados Reduzir metodicamente as disperses por meio do isolamento das causas fundamentais Na lgica anglo saxnica de trial and error, nunca permitir que um problema se repita A lgica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes pressupostos a lgica do PDCA (Plan; Do;

Estudo de Caso Accor

Identifique alguns princcios da qualidade total no case