El servicio

Antes de la fiesta de la pascua, sabiendo Jess que

su hora haba llegado

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se levant de la cena, y se quit su manto, y

tomando una toalla, se la ci.

5 Luego

puso agua en un lebrillo, y comenz a lavar

los pies de los discpulos, y a enjugarlos con la toalla con que estaba ceido.
6 Entonces

vino a Simn Pedro; y Pedro le dijo: Seor,

t me lavas los pies?

7 Respondi

Jess y le dijo: Lo que yo hago, t no lo

comprendes ahora; mas lo entenders despus Juan 13 Reina-Valera 1960

Ya que Dios vino a servir y no a ser servido acaso, el servir no sera el ms sublime, de los actos humanos?

Anlisis de lectura

Servicio y no ser servil

Gustavo Coronel

El que practica el Servicio

Enriquece su autoestima en tanto es til y valorado por todo el grupo. Se gana el respeto de todos , ya que genera confianza. Es leal a sus valores y principios, de ah la necesidad de ubicar y seleccionar RRHH compatibles con los valores de la empresa. Se vale de la confianza, discrecin y buena predisposicin. Mantiene una sola actitud con los superiores, iguales, subordinados y clientes.

El que practica el Servilismo

Tiene una pobre valoracin de s mismo. Ya que pone su vala en el jefe. Se deja maltratar. Por lo anterior Su lealtad est condicionada a quien ostenta el poder y no a la persona o institucin per se. Usa el embuste y malas maas para agradar. Es un doble cara: sumiso con el superior, indiferente y/o competitivo con su igual, dspota con los subalternos y adulador con los clientes.

Es gentil, confiado, habla con la verdad, Es adulador, celoso, mentiroso, chismoso, discreto, etc. etc.

Concepto de servicio:
Son todas aquellas actividades identificables, intangibles, actitudes, que son el objeto principal de una operacin que se concibe para proporcionar la satisfaccin de necesidades de los consumidores. Otros conceptos:___________

Algunas caractersticas de los servicios:

Intangibilidad: en tanto no tiene una realidad corprea, pero si percibida. Inseparabilidad: en su produccin, consumo y caducidad se dan al mismo tiempo.

Variabilidad, en tanto depende de las condiciones (mltiples) del factor humano.

Perecedero, imposible de almacenar.

Tipos de servicio
Servicio de productos Servicio de servicios

El Servicio de Productos
Servicio inmerso en la compra de productos se debe tener en cuenta: 1. La reduccin del grado de despreocupacin del cliente, el (cual deber ser mnimo) y 2. El valor aadido, que acompaa al producto.

El Servicio de Servicios
Se da como experiencia vivida, su produccin y disfrute se dan al mismo tiempo. Se ha de tener en cuenta: 1. La prestacin de servicios es una arma competitiva bsica. 2. La experiencia o es positiva o es negativa...

La aptitud
En psicologa, la palabra aptitud refiere a las condiciones psicolgicas de una persona que se vinculan con sus capacidades y posibilidades en el mbito del aprendizaje. El concepto tiene su origen en el latn aptus.

La capacidad que tiene una persona en determinadas reas (inteligencias).

Pueden ser innatas o adquiridas. Conjunto de condiciones que hacen a una persona idnea para una funcin determinada.

Tipos de Inteligencia
segn Howard Gardner - 1983

Inteligencia lingstica: facilidad de palabra. Caracteriza a escritores, poetas, lingistas, traductores, guas, counter, tele mercadeo, etc.

Tipos de Inteligencia
Inteligencia lgicamatemtica: capacidad que permite resolver problemas de lgica y matemtica. Es fundamental en cientficos y filsofos. Al utilizar este tipo de inteligencia se hace uso del hemisferio lgico.

Tipos de Inteligencia
Inteligencia musical: capacidad relacionada con las artes musicales. Es el talento de los msicos, cantantes y bailarines (seguir el ritmo). Es conocida comnmente como "buen odo".

Tipos de Inteligencia
Inteligencia espacial: la capacidad de distinguir aspectos como: color, lnea, forma, figura, espacio, y sus relaciones en tres dimensiones. Esta inteligencia atae a campos tan diversos como el diseo, la arquitectura, la geografa, la ingeniera, la escultura, la ciruga, incluso la elaboracin de rutas tursticas.

Tipos de Inteligencia
Inteligencia corporal: capacidad de controlar y coordinar los movimientos del cuerpo y expresar sentimientos con l. Es el talento de los actores, mimos, o bailarines, deportistas o cirujanos.

Vai Vedrai Alegria Circo du Soleil

Tipos de Inteligencia
Inteligencia intrapersonal: est relacionada con las emociones, y permite entenderse a s mismo. Conocer sus propios limites y capacidades.

Tipos de Inteligencia
Inteligencia interpersonal o social: capacidad para entender a las dems personas con empata. Es tpica de los buenos vendedores, polticos, profesores o terapeutas, organizadores de eventos, anfitriones, etc.

La Actitud

Es la disposicin que mostramos hacia ciertas situaciones que influye para realizar nuestras actividades y nos permite facilitar u obstaculizar nuestro camino.
Nuestra actitud es un estado mental influenciado por nuestras experiencias, sentimientos, pensamientos y conductas. La actitud que transmitimos ser la que generalmente recibiremos. Todo empieza con la forma en que recibes a las personas: tu sinceridad, tu inters autntico, tu gusto por ser quien eres y por hacer lo que haces; todas son causas que tienen el efecto de lograr que alguien se sienta a gusto y bienvenido contigo.

La actitud

TCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD

1. Tcnica de lado opuesto: piensa siempre en positivo, deja de lado lo negativo.

TCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD

2. Juega a ser ganador: encamnate hacia el triunfo y comprtate como un ganador.

TCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD

3. Simplifica: haz las cosas sencillas y elimina los obstculos para seguir adelante.

TCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD

4. Aprtate: aljate de la gente con mala actitud, no te contamines.

TCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD

5. Comparte tu actitud positiva con otros.

TCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD

6. Cuida tu imagen: recuerda que una imagen dice ms que mil palabras y como te ven te tratan.

TCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD

7. Cuida tu condicin fsica: tu salud fsica te permite contar con la energa para emprender acciones que te llevan a la meta que quieres alcanzar. Ayuda a combatir el estrs y mantiene el buen animo

TCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD

8. Esclarece tu misin: ten claro lo que quieres y hacia dnde vas.

TCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD

9. Visualiza creativamente: utiliza tu imaginacin para avanzar a lo que quieres, ponlo en imgenes, sonidos y sensaciones que tendrs en el momento que llegues a lo que quieres.

Camino a la felicidad Gabriele Muccino 2006

Cambios de actitud

Un campo de football americano mide 100 yardas de largo (91.4 metros) por 53 yardas de ancho (49 metros).

Desafo de Gigantes Alex Kendrick 2006

Cadena de Valor del Servicio de Calidad

Servicio de Calidad Interna Satisfaccin de los Empleados Lealtad / Habilidad

Retencin de Empleados

Productividad de los Empleados

Valor de Servicio Externo Satisfaccin de los Clientes Lealtad de los Clientes

Retorno / Crecimiento

Utilidad