DR.

KENY ORDAZ ESCOBAR

Un modelo es la representacin de algo (en este caso un proceso) Muestran la estructura de la conducta de cualquiera de los consumidores. Estos modelos tratan de incluir o comprender todos los elementos que son relevantes en la conducta de la gente que consume Los modelos que se estudian a continuacin estn relacionados con el elemento que influye en el proceso de decisin del consumidor y con la manera de operar de estas influencias

las decisiones de compra son el resultado de clculos econmicos, racionales y conscientes

El comprador trata de gastar dinero en mercancas que le proporcionen utilidad de acuerdo con sus gustos.

ALFRED MARSHALL:

Empleo la "vara de medir el dinero" A menor precio de un producto, mayor venta

ms elevado sea el precio de los artculos, las ventas sern menores

Modelo de Aprendizaje de

Habla de las reacciones a los estmulos de la conducta humana

cuatro conceptos centrales:

Impulsos Claves Respuestas Reacciones

La repeticin de los anuncios produce dos efectos deseables y sirve de refuerzo

Hay que identificar los impulsos ms fuertes relacionados con el producto

Consider al hombre como un animal social adaptado a las normas de su cultura

Veblen: Considera que muchas de las compras son

hechas o motivadas por la bsqueda de prestigio

Hace hincapi en las influencias sociales en la conducta y recalca que las actividades del hombre estn directamente relacionadas con su conducta

La conducta del hombre esta relacin con la conducta y las influencia que existen a su alrededor:

Estas pueden ser:

cultura

Los grupos de referencia la familia

Aunque se sometan los individuos a las mismas influencias, estos van a demostrar diferencias positivas o negativas

LA ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD CONSTA DE TRES PARTES:

CADA INDIVIDUO ATRAVIESA POR VARIAS ETAPAS SON DECISIVAS EN LA FORMACIN DE LA PERSONALIDAD ADULTA

EL YO
YO EGO SPER YO

ORAL ANAL FALICA

LA CULTURA FACTORES SOCIALES

CARACTERISTICAS PERSONALES

FACTORES PSICOLGICOS

LA PERSONALIDAD ES UNA CUALIDAD INDIVIDUAL

EL INDIVIDUO TIENE UNA PROPIA IMAGEN DE S Y COMPRA Y CONSUME

PODEMOS DEFINIR ENTONCES LA PERSONALIDAD COMO LOS RASGOS PSICOLGICOS INTERNOS QUE

LA PERSONALIDAD VARA CON LA EDAD

DETERMINAN LA FORMAEN QUE EL INDIVIDUO SE COMPORTA EN DISTINTAS SITUACIONES

LA EDAD BIOLGICA CONDICIONA SUS PAUTAS DE CONSUMO

PROCESO QUE CONSISTE EN INTRODUCIR PRODUCTOS NUEVOS Y VALIOSOS EN EL MERCADO

CONSISTE EN DESARROLLAR UNA NUEVA IDEA Y PONERLA EN PRCTICA

"LA " CONSISTE EN ENTENDER ESE NUEVO VALOR AADIDO Y COMUNICARLO A LOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES DE UNA EMPRESA PARA QUE SE VENDA EL PRODUCTO.

LA PERMITE A LA EMPRESA PROPORCIONAR UN NUEVO VALOR AADIDO A SUS CLIENTES.

INNOVACIN CONTINUA. INNOVACIN DINMICAMENTE CONTINUA. INNOVACIN DISCONTINUA.

CADA PRODUCTO TIENE EN REALIDAD UN PROCESO DE ADAPTACIN DISTINTO

EL PROCESO DE DIVULGACIN SE OCUPA DE LA DIMENSIN GENERAL ACERCA DE LA FORMA EN LA QUE SE ESPARCEN LAS INNOVACIONES

LA FORMA EN QUE SE ASIMILAN DENTRO DE UN MERCADO

EXISTEN CINCO CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO QUE INFLUYEN SOBRE LA ACEPTACIN DEL CONSUMIDOR DE LOS PRODUCTOS NUEVOS

LA VENTAJA RELATIVA LA COMPATIBILIDAD

LA COMPLEJIDAD
LA EXPERIMENTABILIDAD LA OBSERVABILIDAD

Comportamiento del consumidor

Son los actos, procesos y relaciones sociales, sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtencin, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos. Principales factores que influyen en la conducta del consumidor: cultura Los grupos de referencia la familia

Diferentes aspectos
Consumidor Innovador. Son aquellos que son los primeros en comprar un nuevo producto. Personalidad. Como los rasgos psicolgicos internos que determinan la forma en que el individuo se comporta en distintas situaciones. Modelo de la conducta del consumidor. Muestran la estructura de la conducta de cualquiera de los consumidores. Modelo de Marshall. Las decisiones de compra son el resultado de clculos econmicos, racionales y conscientes. Modelo de aprendizaje de Pavlov. Habla de las reacciones a los estmulos de la conducta humana. La conducta del hombre esta relacin con la conducta y las influencia que existen a su alrededor como: cultura, los grupos de referencia, y la familia. Cada individuo atraviesa por varias etapas son decisivas en la formacin de la personalidad adulta, son: Anal, oral y falica. Necesidad. Estado de carencia que experimenta una persona. El proceso de divulgacin. Se ocupa de la dimensin general acerca de la forma en la que se esparcen las innovaciones. Innovar. Proceso que consiste en introducir productos nuevos y valiosos en el mercado.

LOS PASOS DEL PROCESO DE COMPRA

1. Necesidad sentida. 2. Actividad previa a la compra. 3. Decision de compra. 4. Sentimientos posterior a la compra. Etapas del modelo de conducta del consumidor. 1. Reconocimiento de una necesidad. 2. Eleccin de un nivel de participacin.3. Identificacin de alternativas. 4. Evaluacin de alternativas. 5. Decision 6. Comportamiento despus de la compra Percepcin. Cuando decimos que solo se retiene parte de lo que se ha percibido selectivamente, es decir, se puede escuchar o leer un anuncio y despues olvidarlo.

Caracteristicas de las actitudes.

1. Las actitudes son aprendidas. 2. Las actitudes tienen direccin e intensidad. 3. La actitud tiene un objeto. 4. Las actitudes son estables y generalizadas. Principales factores que influyen en la conducta del consumidor. 1. Factores sociales y de grupo. 2. Factores psicologicos.3. Factores situacionales. 4. Evaluacin de alternativas. 5. Informacin. Disonancia congnoscitiva postcompra. Es el estado de ansiedad ocasionado por la dificultad de escoger entre varias alternativas. Aprendizaje. Es el cambio de comportamiento resultante de la observacin y la experiencia.