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BIENVENIDOS
OBJETIVO
Mejorar las habilidades para atender satisfactoriamente a los clientes internos y externos. Mejorar nuestra actitud y capacidad de comunicacin que impacta en la calidad del servicio.
EL CLIENTE
La mayoria de las empresas se acuerdan del cliente cuando lo necesita. El cliente no es Dios, pero si es un Rey, el cliente es el principal generador de recursos. Sin clientes la empresa no existira.
ACTITUD DE SERVICIO
ACTITUD POSITIVA HACIA EL CLIENTE. SONRISA INTERIOR. EJERCICIO: SONRISA AMENA.
ACTIVIDAD
HAGAN 5 GRUPOS COMENTAR DENTRO DEL GRUPO EN QUE MOMENTO RECIBIO UN EXCELENTE SERVICIO Y ANOTELAS. DE LAS SITUACIONES ESCOJA UNA. LISTE QUE COSAS LO HICIERON SENTIR ESPECIAL.
La limpieza del local, distribucin, asientos, atencin al cliente, materiales, empleados. La calidad del empaque del producto, color, informacin. En el caso de los servicios, la imagen, el vestido, influye en la atencion al cliente.
ESCUCHA ACTIVA
ATENCION FISICA: CONTACTO VISUAL MANTENERSE RELAJADO MANTENER UNA POSTURA ABIERTA. ATENCION PSICOLOGICA MANTENER MENTE ABIERTA ANALIZAR Y EVALUAR. PENSAR PROACTIVAMENTE UN PASO ADELANTE NO INTERRUMPA EVALUA LAS SEALES NO VERBALES
Nuestra voz influencia en la comunicacin con los demas. Nuestra voz ser influenciada por nuestra actitud. (segura, confiada, temerosa, cortante, irritada etc.) La variacin en los tonos de voz, mostrar nuestra seguridad.