2011

INTRODUCCION
En este trabajo se dar a conocer los orgenes del Centro Comunitario de Rehabilitacin de Coyhaique, su finalidad, como esta integrado, su realidad actual y sus mltiples necesidades .

El ao 2006, SENADIS incorpora la Rehabilitacin con base comunitaria, como una estrategia de desarrollo central.
Atencin Integral de Personas con Discapacidad. El Ministerio de Salud Rehabilitacin Integral desarrolla programas de

 En la comuna de Coyhaique, existen 2 Consultorios

urbanos, estos son: 1.- Consultorio Vctor Domingo Silva 2.- Consultorio Alejandro Gutirrez Ambos consultorios realizan atenciones primarias, derivando a los pacientes, que atendido el diagnstico, requieran las prestaciones que brinda el Centro Comunitario de Rehabilitacin de Coyhaique, el cual est ubicado en Dependencias de la Cruz Roja.

A partir del ao 2010 y como resultado de la reforma de salud, los consultorios urbanos, pasan a llamarse Centro de Salud Familiar CESFAM.

Implementa un modelo de atencin familiar, centrado en la familia y la comunidad .

RESEA CCR
Inicio Sala Osteomuscular Contaba con 1 Kinesilogo Ejecuta programa en una sala de la Cruz Roja Se incorpora un Profesor de Educacin Fsica Centro Comunitario de Rehabilitacin Coyhaique Mayo 2010 se incorpora 1 Terapeuta Ocupacional Con esto se constituye el equipo mnimo para su desarrollo.

RESEA
Algunas de las enfermedades cubiertas son: 1.- Artrosis de Rodilla y Cadera 2.- Sndrome Doloroso de Origen no traumatico Lumbar y de Hombro 3.- Parkinson 4.- Secuelas de Accidentes Cerebro-vasculares 5.- Enfermedades Crnicas, por constituir grupos de riesgo. 6.- Adulto Mayor con riesgo de cada 7.- Adulto mayor Autovalente con riesgo

Debido a la interrelacin lograda entre los usuarios y el equipo de Profesionales del CCR Coyhaique se logra conformar las siguientes organizaciones: Agrupacin los Colonos de Coyhaique Club Deportivo Luz y Vida Taller Laboral Siempre Saludable Esto les permite postular a diferentes proyectos orientados a la mejora en la calidad de su propia atencin.

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL

Los profesionales que laboran en el CCR, se han encontrado con los siguientes problemas:
1.- No cuentan con apoyo de personal administrativo. 2.- No tienen acceso al sistema de Intranet del servicio, lo que acarrea, problemas en el ingreso de informacin de los pacientes. 3.- El espacio para realizar las terapias no es el adecuado. 4.- Falta de procedimientos formales entre el CCR y CAG. 5.- La alta rotacin de mdicos en los consultorios y su escasa induccin genera desconocimiento de la funcin y hasta de la propia existencia del CCR. 6.- La lejana de los consultorios con el CCR. 7.- Las dependencias carecen de instalaciones mnimas obligatorias para minusvlidos.

OBJETIVO GENERAL
Solucionar los problemas procedimentales que afectan el buen funcionamiento del Centro Comunitario Rehabilitacin.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Implementar procesos formales de Induccin. Generar Equipos de Trabajo permanentes. Lograr perfeccionamiento permanente. Implementar medios tecnolgicos en el Centro Comunitario Rehabilitacin.

OBJETIVO A LARGO PLAZO

A travs de los grupos de trabajo, poder formalizar los diferentes procesos y procedimientos.

POBLACION OBJETIVO
Usuarios del Centro Comunitario de Rehabilitacin, que en su gran mayora, corresponden a Adultos y Adulto Mayor.

POBLACION BENEFICIARIA
Apunta a los Profesionales que trabajan actualmente en el Centro Comunitario de Rehabilitacin.

UBICACIN GEOGRFICA
El Centro Comunitario de Rehabilitacin, actualmente esta funcionando en dependencias de Cruz Roja Coyhaique, ubicado en Calle las Quintas N 808, esquina los Coigues.

Se destina demasiado tiempo a labores administrativas

Equipos computacionales sin software ni acceso a Intranet

Falta de control en Procesos

Falta de procedimientos Formales

Canales de informacin informales

Falta de Induccin a Funcionarios

Falta Retroalimentacin

Desconocimiento Lineamientos

Prdida de tiempo labores administrativas

Informacin no entregada a tiempo

Atenciones no son parte de Estadstica

Falta de Evaluaciones Desempeo

Falta Procedimientos Formales

Falta de Induccin

Falta de Personal Adm

Utilizacin Canales Comun. Informales

Equipos sin Software e Intranet

Falta de Control en Procesos

Excesivo tiempo utilizado en labores adm

PROPUESTA
Nuestra propuesta sera la de instaurar un grupo de trabajo multidisciplinario, que est compuesto por funcionarios y profesionales de los 2 Consultorios, mas los profesionales del Centro Comunitario de Rehabilitacin que persiga como objetivo principal ejecutar e implementar el proceso de Calidad Total.

METODOLOGA A EMPLEAR
Los principios fundamentales de Calidad Total son: 1.- Satisfaccin de las necesidades del Usuario Interno y Externo. 2.- Desarrollo de un proceso de Mejora Continua. 3.- Total compromiso de la Direccin y Liderazgo activo. 4.- Participacin de todos los miembros involucrados en el Proyecto. 5.- Fomento del trabajo en equipo. 6.- Identificacin y Gestin de procesos claves.

METODOLOGA A EMPLEAR
Para esto es necesario la creacin de dos manuales:
Manual de Aseguramiento de Calidad Manual de Procedimientos

Manual de Aseguramiento de Calidad

Establece Estructura, Responsabilidades, actividades, Recursos, Procedimientos que aseguren la calidad del Servicio

Manual de Procedimientos

Sintetiza en forma clara y sin ambigedades los procedimientos operativos.

Manual de Aseguramiento de Calidad

Qu Quines Cmo Cundo

Manual de Procedimientos

PLANIFICACIN ESTRATGICA
Define la razn de ser, deseos en el futuro, desarrolla los objetivos y las acciones concretas para alcanzar lo deseado. Objetivos: Proporcionar enfoque sistemtico Fijar objetivos de calidad. Conseguir objetivos de calidad. Orientar a la organizacin. Vlida para cualquier periodo de tiempo.

PLANIFICACIN ESTRATGICA
Beneficios: Fomentar la cooperacin entre departamentos. Promover la participacin y compromiso de los empleados. Construye un sistema sensible, flexible y disciplinario.

PLANIFICACIN ESTRATGICA

Elementos:
Misin: Clarifica el fin, propsito o razn de ser. Visin: Describe el estado deseado por la empresa en el

futuro. Estrategias Claves: Principales opciones o lneas de actuacin para el futuro.

ENCUESTA

Se realiz una Encuesta a los usuarios del Centro Comunitario de Rehabilitacin sobre las condiciones en que realizan sus terapias y la calidad del servicio entregado por los profesionales.

El Centro Comunitario de Rehabilitacin fue concebido bajo una poltica de insercin e integracin de la persona, la familia y la comunidad. En este sentido los profesionales que laboran en este centro han tenido una labor importantsima en la insercin de estas personas y es por eso que cremos pertinente el plantear soluciones a sus necesidades, las que posteriormente se vern reflejadas en el proceso de rehabilitacin e integracin del usuario.

A travs de las soluciones planteadas en este proyecto queremos establecer mejoras para as crear un ambiente ms propicios, para que tanto los funcionarios y los usuarios puedan desarrollar sus tareas de forma optima e integral. Solo se necesita de la voluntad poltica de las direcciones de los respectivos consultorios para poner en marcha los procesos de mejora y as lograr avanzar permanentemente en la calidad del servicio que se pretende dar en el Centro Comunitario de Rehabilitacin.