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Systme Management Qualit

RAPPORT AUDIT

ENCADR PAR : M.AOUAM RALIS PAR : QOBBI INTITHAR SADIK SARAH SADKI AYOUB SAFI AYOUB

Ralis par : Sadik Sara Qobbi Intithar Safi Ayoub Sadki Ayoub

Encadr par : M.Aouame

EN GENERAL
niveau de conformit

33%

67%

non-conformit conformit

ECARTS MAJEURS DE NON CONFORMIT


% dides non conformes
70% 60% 50% 40% 30% 20%

10%
0% 20% 40% 60% 80%

% de l'cart de conformit

Six dispositions pour mieux dynamiser la coopration des quipes

Tout est conforme sauf les cas suivants:

SIX DISPOSITIONS POUR MIEUX DYNAMISER LA COOPRATION DES QUIPES :

4me disposition: Pour viter les consquences de lentassement des problmes : ne pas les fuir mais aller les chercher l o ils se trouvent :il est important de soulever les problmes et les traiter lorsque cest possible , ou en tout cas de les identifier et de leur affecter un statut reconnu .

Une ide a t omise : Il s'agit des petits problmes et de leurs consquences sur le projet.

PISTE DAMELIORATION : 20%

5me disposition: Pour trouver le juste milieu entre coopration et comptition : valoriser lide que 2 est suprieur 1 : la culture exacerbe de lindividualisme est totalement nfaste lefficacit des quipes, la comptition permet videmment aux gens de se dpasser.

Certaines ides centrales ont t omises. Essentiellement celle relative au rle que joue la coopration dans le bon droulement du projet.

ECART MAJEUR : 80%

6ME FACTEUR CL : MESURER LA PERFORMANCE POUR ASSISTER LA PRISE DE DCISION

La mesure nest pas une fin en soi : la dcision appartient toujours aux hommes qui pilotent le projet, la mesure nest pas une fin en soi La mesure de la performance est un outil dassistance lanticipation : anticiper cest disposer de linformation lorsque la dcision est possible et linformation doit tre significative et dlivre suffisamment tt pour permettre une prise de dcision efficace en temps et en heure

ok

7EME FACTEUR CL : NE PAS SE CONTENTER DE MESURER LES DLAIS ET LES COUTS SANS ASSURER LE SUIVI DES ENJEUX

-Pour bien suivre les enjeux d'un projet, il est ncessaire de prendre en considration les cots et les dlais. Pour mesurer l'avancement de projets, une mthode est prconise c'est l'Earned value analysis (les courbes en S) -Elle permet de vrifier ce qui est prvu, ce qui a t fait et ce que cela a cot, et de juger les carts en termes de dpenses et davancement travers 3 marqueurs: CBTP (cot budgt du travail prvu), CBTE (cot budgt du travail effectu) et CRTE (cot rel du travail effectu). -Il y a deux contraintes qui se compromettent la ralisation du projet avec une bonne qualit : les dlais et les budgets. Il savre donc que la qualit et la richesse fonctionnelle sont des fonctions dcroissantes des dlais. -Le rfrentiel cr par les managers leur permet de conserver les enjeux du projet et de lvaluer en termes de qualit, du dlai et du budget afin de mesurer lefficacit de sa ralisation. En cas de dsquilibre, il fait essayer de maintenir le rfrentiel de remettre en cause les ressources, le temps et lnergie consacre au projet.

-Les managers doivent prendre en considration la raction de leurs parties prenantes durant la ralisation du projet en vrifiant rgulirement la validit du rfrentiel et en protgeant lintrt de ces parties prenantes et de lentreprise galement.

ECART MAJEUR : 80%

Une ide centrale a t omise. Elle concerne en principe l'anticipation des menaces comme manire efficace du suivi des enjeux.

HUIT DISPOSITIONS POUR BATIR UNE ASSITANCE EFFICACE


Disposition 1 :
Les indicateurs de performance sont des indicateurs mesurables daide dcisionnelle, ils orientent le sens des actions Lindicateur de performance est une sorte de matrialisation du but atteindre. Le choix se fait selon les objectifs de progrs slectionns.

ok

Disposition 2: Ltape de collecte est indispensable pour nourrir la prise de dcision, ainsi il faut vrifier la validit des informations collects, avant de slectionner un indicateur il est important dvaluer a son juste cot, cette tape de collecte et de mise en forme des informations essentielles .

ok

Disposition 3 : Le choix des indicateurs doit se faire de manire rationnelle, il ne faut pas ngliger dautres informations qui peuvent constituer un danger potentiels a laide des outils les plus appropris et sassurer de leur source et leur nature

ok

Disposition 4: Pour savoir interprter les indicateurs, il faut tre visionnaire afin danticiper toute menace et trouver la solution adquate.

ok

Disposition 5: Savoir choisir un indicateur, dpend de son impacte sur lentreprise pour assurer un progrs, donc les indicateurs choisis dpendent de la stratgie choisis et aussi les objectifs fixs.

ok

Disposition 6: Un climat positif rgnant au sein de lentreprise permet davoir une vritable coopration grce a la motivation et le respect du personnel afin dassurer une bonne conduite du projet.

ok

Disposition7: Il ne faut pas que limportance de la mesure de la performance monopolise toute la rflexion aux dpens des actions susceptibles de contribuer lamlioration continue .Lindicateurs recherch doit tre SMART afin de trouver une solution appropri et assurer une dcision efficace et responsable.

ok

Disposition 8: Laide technologique (outils, internet, logiciels) est une technique essentielle et aussi la plus utile pour la collecte dinformations, cependant il ne faut pas ngliger les acteurs de terrain pour acqurir un enseignement bien plus complet talque (des enqutes par questionnaires, collecte de prospectus, dpliants, partenaires, etc.)

ok

ide n1 :
Gnralits sur lintgration des projets la chaine de valeur PISTE DAMELIORATION : 20% Dfinition seulement des finalits des projets Non dfinition : -des limites et des missions remplies -Lorientation client des projets

ide n2 :
Premire dimension dun nouveau projet : lintgration organisationnelle

ok

ide n3 :
Deuxime dimension dun nouveau projet : lintgration technologique PISTE DAMELIORATION : 20% Dfinition incomplte dun systme dinformation Les vraies avantages dun systme dinformation selon lcole durbanisation ne sont pas mentionnes

ide n4 :
Troisime dimension dun nouveau projet : lintgration culturelle

ok

ide n5 :
Introduction pour savoir comment assurer un pilotage actif du changement de bout en bout PISTE DAMELIORATION : 20%
Il y a toujours la ngligence du rle du facteur client dans le changement.

ide n6 :
Premire orientation : Faire partager la vision et en profiter pour affiner la solution ECART MINEUR : 60% Dans la partie Adopter un esprit marketing on na pas mentionn comment on va montrer les avantages aux clients et comment convaincre les clients de changer leurs habitudes dachat. Dans la partie Matrialiser lurgence on na pas expliqu comment se traduit ou se fait le changement.

ide n7 :
Deuxime orientation : Adopter une dmarche dynamique

ok

ide n8 :
Troisime orientation : Assurer le pilotage de laccompagnement.

ok

ide n9 :
Intgration des cots directs et indirects du processus d'intgration dans les budgets initiaux PISTE DAMELIORATION : 20% Manque d'explication concernant certains points. Il s'agit des postes formation, communication, assistance, intgration des nouveaux processus, dploiement, travaux de migration, plate-forme de test.

ide n10 :
Composer avec les secteurs autogrs afin d'viter d'augmenter le nombre des opposants

ok

ide n11 :
Tenir compte des effets pervers des runions d'orientation pour limiter l'volution du nombre des opposants.

ok

ide n12:
Rechercher l'engagement de la direction pour faciliter le franchissement des obstacles. ECART MINEUR : 60%
Une ide a t omise : C'est le Cas lorsque l'entreprise se comporte comme une force de rsistance passive.

ide n13:
Faciliter la phase de dcouverte et cultiver la curiosit afin de limiter la propagation des rumeurs.

ok

ide n14:
Eviter les discours trop gnralistes pour faciliter la perception du changement par tout un chacun.

ok

ide n15:
Apprendre modrer les clones de Rambo pour converser une matrise de son projet lors de l'intervention de consultants. .

ok

ide n16:
Prendre soin d'assurer une continuit de services pour viter les rejets trop prcoces. ECART MINEUR : 60% Une ide a t omise. Elle concerne en principe le cas des nouvelles fonctionnalits qui apportent plus de contraintes que d'avantages.

ide n17:
Conclusion PISTE DAMELIORATION : 20% Manque d'explication