Administracin de la calidad

Significado de la Administracin de la Calidad

La

administracin de la calidad es la funcin organizacional cuyo objetivo es la prevencin de defectos. objetivo de la gerencia de la calidad es fabricar un producto cuya calidad se disea, produce y mantiene al menor costo posible.

El

Ingeniera de la calidad
Es

una rama de la ingeniera que interviene en las actividades de cada departamento de la empresa cuya actividad ms importante es la implementacin de programas de control de calidad. La ingeniera de la calidad tambin ayuda en la evaluacin mediante el establecimiento de mtodos

Tcnicas principales que se emplean en ingeniera de Calidad:

Elaboracin de polticas de Calidad: seala los lmites dentro del cual se tomarn todas las acciones relativas que se necesitan para alcanzar los objetivos de la calidad. Esta poltica es la pauta que gua y gobierna todas las decisiones administrativas en las reas de calidad del producto, incluidas la confiabilidad, la seguridad, la inspeccin, etc. El anlisis de la calidad del producto: consiste en descomponer la situacin problemtica de la calidad y luego sintetizar los segmentos en un todo. La planeacin de las operaciones de calidad: comprende la aplicacin de tcnicas tendentes a inculcar la importancia de seguir un curso de accin propuesto y los mtodos para lograr el resultado deseado. El propsito principal de la planeacin es entregar al cliente un producto de calidad satisfactoria a un costo mnimo de calidad.

Actividades del trabajo de un ingeniero de la calidad:

1. 2. 3. 4. 5. 6. Capacitacin Normas de calidad Instalaciones para medicin anlisis Mtodos y procedimientos Material disconforme Revisin del programa de la calidad

Administracin Estratgica de la calidad

La empresa moderna es un sistema complejo en el que se toman decisiones se comunican y se instrumentan. Los componentes de la produccin, incluida la calidad, dependen de la manera como se toman las decisiones de la estructura de la red de comunicaciones y del sistema de instrumentacin. Las personas de todos los niveles de la organizacin, desde el director ejecutivo hasta el obrero de la lnea de produccin tienen por consiguiente alguna influencia en la calidad final.

Derming, 14 puntos para mejorar la calidad

1. Mejorar el producto o servicio y planear para el futuro 2. Adoptar una nueva actitud 3. Eliminar la dependencia de la inspeccin en masa 4. Mejorar la calidad de los materiales que se reciben 5. Encontrar los problemas 6. Instituir mtodos modernos de capacitacin 7. Instituir mtodos modernos de supervisin 8. Desterrar el miedo 9. Derribar las barreras 10. Eliminar las metas numricas. Desechar los carteles y lemas dirigidos a la fuerza de trabajo donde se le exhorta a aumentar su productividad sin proporcionar los mtodos. 11. Eliminar las normas de trabajo que prescriben cuotas numricas 12. Eliminar los obstculos al orgullo 13. Instituir un programa vigoroso de capacitacin y reinstruccin 14. Crear una estructura apropiada La calidad es trabajo de todos, pero la calidad debe ser dirigida por la administracin.

Evoluciones del producto

Una evolucin, en el caso de la calidad se define como el conjunto de funciones de inspeccin y verificacin mediante las cuales se determinan el valor o calidad de un producto. El departamento de calidad es el responsable de las funciones de evaluacin relativas a la aceptacin de los productos de la compaa. Un programa de evaluacin debe incluir planes para los puntos de inspeccin, implantacin, mtodos, instrucciones, requisitos, procedimientos y registros. El ingeniero de la calidad debe establecer tambin un sistema de revisin para determinar peridicamente que tan bien se siguen las instrucciones y que tan efectivo es el programa para alcanzar sus metas. Una vez que comienza el ciclo deben elaborarse planes de seguimientos que incluyan la revisin de instrucciones, la modificacin de equipo cuando se necesite y la evaluacin peridica para fortalecer los puntos dbiles.

Anlisis de las fallas

Las fallas pueden rastrearse hasta sus races mediante la simple investigacin da la lnea u observacin fsica. Sin embargo, algunas veces el problema se detecta en un componente particular pero el mtodo de la falla y su causan se desconocen, para este caso se recurre al anlisis de las fallas para localizar con precisin el problema. Adems de una evaluacin detallada y estricta, el anlisis de las fallas incluye diversos elementos , como el poner al descubierto con un abrasivo o con otros medios para permitir el examen visual, el anlisis con microscopio o la exploracin con el microscopio electrnico, la espectroscopia, evaluaciones trmicas con termmetros, pruebas con rayos X, pruebas qumicas, etc.

Instruccin y capacitacin en calidad

Se considera que la calidad es vital para mejorar la productividad y clave para la sobre vivencia econmica en un ambiente competitivo. El mejoramiento de la calidad depende del ambiente, sistema, instruccin y capacitacin, funciones y responsabilidades, y el costo de la calidad. Es importante la capacitacin de todos los directivos y empleados, se recomienda un programa de capacitacin formal para complementar los tipos tradicionales y para apoyar a los empleados ms hbiles y con mas conocimientos. E El programa de capacitacin debe incluir a los directivos de mayor jerarqua, a los empleados sobresalientes, a los empleados bases y a los proveedores.

Preguntas relativas al proceso de instruccin en calidad:

Feigenbaum plantea tres preguntas:
1.

Cual es el alcance, magnitud y efectividad de la capacitacin que la compaa da a los empleados para que adquieran los conocimientos y habilidades laborales especficos que se necesitan para el diseo, construccin y mantenimiento de la buena calidad? Cual es el efecto neto que las influencias informales diarias en el trabajo producido por la experiencia, contactos y orientaciones tan importantes en el proceso de capacitacin en calidad en una compaa, tienen en lo que el personal piensa acerca de la calidad? Cual es el alcance, magnitud y efectividad de los esfuerzos de la compaa para instruir al personal en los conceptos modernos de calidad y en los programas y mtodos del control de calidad?

2.

3.

Principios bsicos para elaborar un programa de capacitacin en control de calidad

1.

Mantener el programa sencillo y centrado en los problemas reales de la compaa relacionados con la calidad. Se debe poner nfasis en el material prctico y significativo, as como en el estudio de casos.

2. Cuando se elaboran los programas de capacitacin en control de calidad, el ingeniero de la calidad y el personal instructor deben trabajar con y consultar a los gerentes de lnea, especialmente en lo que se refiere al alcance de material que se utilizara en los programas. 3. Puesto que las soluciones de los problemas de la calidad siempre cambian, nunca se puede considerar terminada la instruccin en cuanto a mtodos y tcnicas de control de calidad. 4. Los programas de capacitacin se deben dirigir y hacer participar al personal de todos los niveles, desde el gerente hasta los maquinistas especializados. Dado que los interese y objetivos son diferentes en los distintos niveles de la organizacin, los cursos del programa de capacitacin en control de calidad se deben adecuar a estas necesidades.

Intereses del consumidor

Un consumidor es el individuo que compra un producto para consumo o uso personal. Debido a que los consumidores de hoy estn mas conscientes del valor que sus predecesores y tal vez con un nivel escolar mas alto son mas exigentes. Insisten en que las funciones de calidad y seguridad se realicen de manera apropiada y demandan ser escuchados si en su opinin la calidad y seguridad del producto no son satisfactoria. Esto estableci el antecedente de la nueva fuerza principal de la economa el consumismo.

Se considera que los datos del fracaso del producto ante el consumidor son una fuente valiosa de informacin. Las fallas que no siempre se destacan durante el proceso de fabricacin proporcionan una base para la accin correctiva y para el mejoramiento del producto. Los fabricantes siempre se han preocupado por las fallas ya que estn incrementan los costos y representan una amenaza para las ventas. Debido a esta preocupacin se realizo una serie de mejoras en los productos con el propsito de aumentar su comercializacin y reducir las prdidas por fallas. Las demandas de garanta, las auditorias del producto y la elaboracin metdica de los informes de fallas de los servicios, proporcionan una fuente confiable de datos relativos a la falla. Estos informes deben contener datos referentes a la localizacin del consumidor, descripcin del problema, nmero de parte y nmero de serie, reparaciones necesarias y costos estimados de stas.

Seguridad del producto

En estas normas se analizan con mucho detalle aspectos relativos al control de materiales, almacenamiento de materiales, instalaciones para proceso, procedimiento de control de calidad, control de laboratorio, documentacin y otros aspectos ms. En 1966 el Congreso de los Estados Unidos aprob la National Traffic and Motor Vehicle Safety Act. Relativa a la seguridad de los automviles. La Consumer Product Safety Act., de 1972 fue la segunda ley importante relativa a la seguridad del producto.

Responsabilidad por el producto

La responsabilidad por el producto se ha vuelto de manera creciente una preocupacin principal de la industria. En los tribunales todava se debate por los defectos del producto pero se revisan de acuerdo con nuevas teoras de responsabilidad. Un producto se considera defectuoso por alguna de cuatro razones: su diseo, su construccin, por no exhibir advertencias adecuadas y por no conformarse a una garanta expresa. La ley por responsabilidad del producto se complica por el hecho de que en la mayora de los estados una sola reclamacin se puede basar tanto en las teoras del agravio como en las teoras del contrato.