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Caractersticas de un proceso
Un proceso debe estar identificado, documentado. Se deben establecer los requerimientos (en materiales, equipos y recursos) y se deben medir. Se puede repetir.
Se puede predecir
Cuando se llega a una situacin de estabilidad y los pasos se siguen consistentemente, se alcanzan los resultados previstos.
Entradas
Salidas
Tipos de procesos
Procesos estratgicos
Procesos operativos
Procesos de apoyo
Tipos de procesos
Procesos estratgicos: Estn vinculados a la direccin: planificacin, disponibilidad de recursos, polticas, revisin de la gestin empresarial, sistema de informacin de mercado
Procesos operativos: Incluyen los procesos que proporcionan el resultado previsto de la empresa. Planificacin de la produccin, ventas, prestacin de servicios, atencin de reclamos de los clientes,
Procesos de apoyo: Gestin de los recursos humanos, capacitacin, anlisis, medicin y mejora (calibracin de equipos, auditoras), gestin de compras
Estudio de procesos
Su Objeto esta basado en el estudio de procesos existentes con la finalidad de mejorarlos. Herramientas utilizadas: - Diagramas de flujo (buen nivel de detalle). - Mapas en funcin del tiempo o mapas de procesos (diagramas de flujo con el tiempo en un eje horizontal). - Cuadros de procesos
Diagramas.
Son una poderosa herramienta grafica, utilizada para el anlisis o interpretacin de procesos , que presentan en forma esquematizada informacin relativa e inherente a algn tipo de mbito, como puede ser la poltica o economa de alguna nacin o empresa. Es por ello, que generalmente los organismos y las empresas suele aplicar el uso de esta herramienta para facilitar la comprensin de importantes cantidades de datos y procedimientos.
Diagramas caractersticas
Facilitan su empleo Permiten la correcta identificacin de actividades Simplifican su comprensin Permiten el acercamiento y coordinacin Disminuyen la complejidad y accesibilidad Se elaboran con rapidez y no requieren de recursos sofisticados
Tipos de diagramas
Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin, costo o actuacin.
Produccin de Perlita expandida por producto(en millones de litros) 14 12 10 8 6 4 2 0 A B C D E Productos F G 100 A: Termocreto B: Filtralite C: Productos secundarios D: Hortipel E: Bituperl F: Termoplast G: Termosil 60 40 20 0
Diagrama de Gantt
El diagrama de Gantt resulta til para la relacin entre tiempo y carga de trabajo.
% de produccin
80
Tipos de diagramas
Diagrama de Torta
por medio de stos, que tienen forma circular, se representan frecuencias, las cuales se expresan por medio de porciones proporcionales a las mismas.
Diagrama de Flujo
Representacin sistemtica de la secuencia de fases u operaciones llevadas a cabo en la produccin o elaboracin de un determinado producto, bien o servicio.