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Visitas de representantes comerciales. Visitas a las empresas de los proveedores

Cartas de solicitud de informacin

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Informarse bien sobre un proveedor

Buscar referencias

Elegir no slo en base a calidad y precio

Ponerlo a prueba

Elegir no slo en base a calidad y precio.

Muchas veces se suele elegir a los proveedores que simplemente ofrezcan los productos de mayor calidad a los menores precios. Sin embargo, lo indicado es que adems de la calidad y el precio, tengamos en cuenta otros criterios o factores al momento de seleccionar a nuestros proveedores.
Criterios tales como facilidades de pago, pedidos mnimos, oportunidad de entrega, plazos de entrega, garantas, experiencia, reputacin, organizacin, localizacin, servicio al cliente, tamao, situacin financiera, etc. Al momento de elegir a un proveedor, debemos considerar todos estos criterios, aunque teniendo en cuenta que algunos criterios podran tener una mayor importancia que otros para nosotros.

Ponerlo a prueba. No hay mejor manera de saber si hemos elegido al proveedor indicado que ponindolo a prueba. Antes de contratarlo, podemos solicitarle una muestra, hacerle un pedido y evaluar si cumplen con los plazos, contratarlos para la produccin de una pequea cantidad de productos, etc. Pero una vez seleccionados, la prueba debe ser permanente. Debemos evaluarlos constantemente, siempre asegurndonos de que sus productos mantengan la misma calidad de siempre, que entreguen los pedidos oportunamente, que cumplan con los plazos de entrega, que cumplan con los acuerdos pactados, etc.

La relacin externa

El acuerdo entre el proveedor y el cliente se plasma en un contrato o en una factura de venta, en la cual se podrn establecer muchas o pocas condiciones del negocio realizado. El cliente podr exigir referencias, garantas, certificaciones, y otras condiciones especiales segn el tipo de producto o servicio que adquiere.

Para facilitar las transacciones existen las normas de calidad de productos y las leyes y reglamentos pblicos que regulan cierto tipo de transacciones. Como toda transaccin entre una organizacin que vende y su cliente, existen uno o ms procesos, es natural que haya proveedores de los insumos que fueron ingresados al o los procesos, en lo que se denomina la cadena de valor.

Proveedor

Vendedor

Cliente

En los nuevos conceptos de calidad se trata de integrar a proveedor y al cliente en la organizacin, llegando a compromisos y responsabilidades compartidas. Formando una cadena de confianza comn a todas las partes.

Relacin Interna

En toda organizacin que vende un producto o presta un servicio, existen procesos ejecutados por personas, los procesos tienen insumos provedos por algunas personas o departamentos y sus resultados o productos tienen clientes que tambin son personas o departamentos

La mejor manera de satisfacer a los clientes internos es la misma con que se satisface al cliente externo, conociendo sus exigencias, necesidades y expectativas para realizar las tareas de la manera ms adecuada, al costo adecuado y en el tiempo pactado.

Cmo se conoce la satisfaccin de un cliente?

Todo se basa en la comunicacin entre el proveedor y el cliente, obtener feed back o retroalimentacin, en el sentido que el proveedor debe conocer el grado de satisfaccin de sus clientes.
El que compra da feed back al que vende y ste por su vez a su proveedor. La falta de feed back es una de las fallas al establecer el