Os conflitos existem desde o incio da humanidade, fazem parte do processo de evoluo dos seres humanos e so necessrios para o desenvolvimento

e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, poltico e organizacional.

Se observarmos a histria, at h pouco tempo a ausncia de conflitos era encarada como expresso de bom ambiente, boas relaes e, no caso das organizaes, como sinal de competncia. Alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, como resultante da ao e do comportamento de pessoas indesejveis, associado agressividade, ao confronto fsico e verbal e a sentimentos negativos, os quais eram considerados prejudiciais ao bom relacionamento entre as pessoas e, conseqentemente, ao bom funcionamento das organizaes.

O conflito fonte de idias novas, podendo levar a discusses abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expresso e explorao de diferentes pontos de vista, interesses e valores. Assim, os conflitos no so necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles que pode gerar algumas reaes. A administrao de conflitos consiste exatamente na escolha e implementao das estratgias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situao.

CONOTAO POSITIVA Serve como sensor Motiva busca de solues CONOTAO NEGATIVA Causa tenso Leva agresso Ambiente improdutivo

O mais comum o processo onde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou ir frustrar os seus interesses.

Choques de interesses individuais, grupais e organizacionais Ansiedades e frustraes Luta pelo poder Mudanas estruturais. Intrigas de colegas carreiristas Falhas de Comunicao Inveja

10% da vida = relacionados com o que se passa com voc.

90% da vida = relacionados com a forma como voc reage ao que se passa com voc.

Deve ser um elemento neutro Cuidado com a distoro da Percepo (com a intensificao do conflito a percepo torna-se distorcida, o pensamento estereotipado). Controlar a Emotividade . Comunicar-se eficazmente

Precisamos Desenvolver a Capacidade de Dar e Receber FEEDBACK

Causador e solucionador de conflitos

Por que queremos dar feedback a outra pessoa?
1.
2.

Para puni-la.
Desabafar e sentirmo-nos aliviados.

3.

Levar a outra pessoa a corrigir uma falha e

melhorar.

Receita:

Uma fatia de po (comentrio Positivo) Recheio, o Contedo Negativo que deve ser comunicado Outra fatia de po

Ressaltar os pontos positivos, tende a causar um efeito agradvel, facilitando a aceitao da correo. A palavra final de estmulo tem o poder curativo da ferida que o feedback deixa.