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Caso de Estudio: Sears

Fernando Velasco

1. A qu factores de administracin, organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo de Sears? La administracin se alej del core business de Sears, esto los volvi vulnerables a la dura competencia en precios. Por otro lado sus sistemas eran anticuados, entorpecan el proceso de venta, de compra, eran ineficientes para rastrear el crdito y en resumen elevaban costos. Al mismo tiempo no haba una herramienta que sacara jugo de sus valiosas bases de datos.

2. Identifique si Sears cae en alguna de las categoras de Ecommerce vistas en clases anteriores en indique el porqu si o porque no. Sears hace B2B para sus proveedores, con su sistema SPRS maneja inventarios. Hace tambin B2C por internet con sus clientes.

3. Identifique qu tipo de Sistemas de informacin se encuentra Sears : Sistemas de Niveles operacionales ,Sistemas de Niveles de Conocimiento ,Sistemas de Niveles Administrativos ,Sistemas de Niveles Estratgicos.

Sears maneja todos los anteriores, el sistema SPRS hace reportes de inventario(niveles operacionales), analisis de informacin sobre clientes(niveles de conocimiento), interpretacin de bases de datos y correlaciones presentadas grficamente(niveles administrativos y estrategicos).

4. Sears antes o despus de su reorganizacin tiene algunos de los siguientes sistemas (ESS) , (MIS) , (DDS) , (KWS) , (OS) , (TPS). Sears tiene todos, igualmente abarcados en su sistema SRPS, excepto por el Knowledge Work Systems que no es necesario para un detallista como Sears.

5. Evale la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la direccin de Martinez. Qu nivel de estrategia est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia ? Sears esta adoptando una estrategia que gira alrededor del anlisis de la informacin que tiene sobre sus clientes. De este anlisis deriva el plan de eliminar ramas de negocio menos rentables(Allstate, Coldwell Banker,Dean Witter, etc.). Tambin salen cambios operativos internos como la reestructuracin de su servicio de reparaciones caseras o las funciones de su personal de ventas. Todos estos cambios apoyados en el nuevo esqueleto de informacin que tiene la empresa.

6. Qu tanto xito ha tenido la nueva estrategia de Sears? Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia? La nueva estrategia de Sears tiene como principal eje sus sistema SRPS y tuvo mucho xito en el rea de reducir antiguos costos innecesarios. Por otro lado el intento de especializarse en ropa de mujer con J.C Penny ha tenido un xito moderado. Las tarjetas de crdito emitidas por Sears tambin fueron un xito hasta que relajaron sus condiciones para emitir el crdito. Esto les causo problemas de pagos vencidos.

7. Explique en qu grado han conferido los sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears. Los sistemas de informacin le permitieron a Sears acercarse al nivel de costos de sus clientes aunque no tanto como para competir en precio. Sin embargo estos mismos sistemas le han dado herramientas para redirigir su estrategia hacia un mejor servicio. Este si es un valor agregado contra la competencia. Una mejor experiencia en la tienda y mayor conocimiento sobre el mismo cliente le han dado esa diferenciacin a Sears, todo basado en sus sistemas de informacin.