Vehculo para la comunicacin de ideas

modos de decir o nombrar cosas

interaccin e intercambio de ideas con otros

Comunicar

Hacer a otro Partcipe

Manifestar o describir

Conversacin

Transmisin de seales

Proceso ms o menos complejo en el que dos o ms personas se relacionan a travs de un intercambio de mensajes con cdigos similares, con la intencin de producir un cambio en el

comportamiento (Hoafstadt, 2005).

Emisor

Mensaje

Receptor

 Origen del mensaje

Fuente (codificador)

Emisor

Persona que emite el mensaje

Destinatario del mensaje

Receptor (decodificador)

 Contenido expresado y transmitido

Mensaje

Canal

Medio por el que se enva el mensaje

Propicia la interaccin o transaccin

Retroalimentacin

 Barreras u obstculos

Contexto
Ambiente, situacin y estado

Ruido

Emisor y Receptor

Intrapersonal

Interpersonal

Grupal

Pblica

Masiva

Medio

Verbal

No verbal

Electrnica

Mensaje

Contenido

Tratamiento

Pblica

Privada

Culta

Estndar

Coloquial

Popular

Contexto

Formal

Informal

Hablar de lo que el otro hace, no de lo que es Discutir temas uno por uno

No hablar del pasado No acumular emociones negativas

Ser especfico Evitar generalizaciones Ser breve Cuidar la comunicacin no verbal

Ser oportuno

Habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo y ponerse en el lugar del otro

Facilitadores de la escucha activa

Disposicin Psicolgica

Observar al otro

Expresar atencin

No contra argumentar Soluciones prematuras Interrupciones o distracciones Sndrome del experto Rechazo a los sentimientos Atender solo lo que nos interesa Barrera del entorno Adivinar o adelantar conclusiones Juicios No permitir expresarse Ansiedad

Realizar solo esfuerzo fsico

No hablar solo de uno

Cambiar Interlocutor

Disposicin Psicolgica Observar al otro

Ambiente fsico agradable

Verbalizacin de refuerzo o cumplido

Parafrasear Utilizar la empata Preguntar y tomar notas Estudiar previamente un tema Expresar atencin Motivacin

No tener prisa

Concentracin

Resumir con frecuencia

Precisin

Escuchar el contenido
Escuchar la intencin Valorar comunicacin no verbal Controlar comunicacin no verbal y emociones Escuchar sin juicios y comprensivo

Se completa el proceso de comunicacin tal y como se debe desarrollar El mensaje que quiere transmitir el emisor alcance su destino en las mejores condiciones posibles

Mayor conocimiento del emisor

Mejora la predisposicin del emisor

Disminuye la ansiedad del emisor Ms tiempo para responder Ms seguridad en decisiones

Facilita alcanzar acuerdo

Comportamiento que fomenta la igualdad en las relaciones humanas, permitindonos actuar en defensa de los intereses propios, defendernos sin ansiedad injustificada, expresar sincera y agradablemente nuestros sentimientos y poner en prctica nuestros derechos personales respetando los derechos de los dems. (Alberti y Emmons ,1970)

Lazarus, 1973

Patrones de respuesta especficos y separados

Habilidad de decir no

Habilidad para pedir favores y hacer demandas

Expresar sentimientos positivos y negativos

Iniciar, continuar y terminar conversaciones

Incrementa el auto respeto y la satisfaccin de hacer alguna cosa con la suficiente capacidad para aumentar la confianza, la aceptacin y el respeto de los dems, en el sentido de que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo de afirmar los derechos personales.

Utiliza la palabra YO
Exterioriza tus sentimientos

Conciencia poltica

Aprovechamiento de la diversidad

Pregunta Por qu? Y opina

Expresiones corporales adecuadas

Actuar con congruencia Orientacin hacia el servicio

Ser emptico

Comprensin hacia los dems

Contradice directamente

PASIVO Conducta Verbal Te importara mucho

Supongo

Conducta No Verbal

ASERTIVO Conducta Verbal Cmo podemos resolver esto? Hagamos Qu Piensas?

Quiero

Qu te parece?

Conducta No Verbal

AGRESIVO Conducta Verbal Haras mejor en

Ten cuidado

Deberas

Debes de estar bromeando Mal

Si no lo haces

Conducta No Verbal