INTRODUO

Produtos e servios so usualmente a primeira coisa que os clientes vem em uma empresa, logo, alm do mrito intrnseco do projeto de seus produtos e servios, o desenvolvimento contnuo desses projetos e a criao de projetos totalmente novos tambm ajudam a definir a posio competitiva de uma organizao.

INTRODUO
Os gerentes de produo nem sempre tm a responsabilidade direta pelo projeto do produto ou servio, mas sempre tm uma responsabilidade indireta de fornecer as informaes e as recomendaes das quais depende o sucesso do desenvolvimento do produto ou servio
3

VANTAGEM COMPETITIVA DO BOM PROJETO

O objetivo de projetar produtos e servios satisfazer aos consumidores, atendendo a suas necessidades e expectativas atuais e/ou futuras. Isso, por sua vez, melhora a competitividade da organizao. Pode-se observar, portanto, que o projeto de produtos e servios tem seu incio com o consumidor e nele termina.

VANTAGEM COMPETITIVA DO BOM PROJETO

Primeiro, a tarefa de marketing reunir informaes dos clientes (e, s vezes, de no-clientes) para compreender e identificar suas necessidades e expectativas e tambm para procurar possveis oportunidades de mercado. Com base nisso, a tarefa dos projetistas de produtos e servios analisar essas necessidades e expectativas, como interpretadas por marketing, e criar uma especificao para o produto ou servio. 5

VANTAGEM COMPETITIVA DO BOM PROJETO

Que projetado em um produto ou servio?

Pode-se considerar que todos os produtos e servios tm trs aspectos:
um conceito, que o conjunto de benefcios esperados que o consumidor est comprando; um pacote de produtos e servios, que o conjunto de "componentes" que proporcionam os benefcios definidos no conceito; 7 o processo, que define a relao entre

Clientes compram "conceitos"

Por exemplo, quando os clientes compram uma mquina de lavar roupas, esto comprando um conjunto de benefcios esperados, que podem incluir:
um gabinete atraente; que caber em um espao normalmente disponvel na rea de servio de casas e apartamentos; proporcionar os meios de limpar as roupas; durante um longo perodo de tempo; no conforto da prpria casa do consumidor.

 A refeio no restaurante inclui:

Conceitos compreendem um pacote de produtos e servios

produtos como "comidas" e "bebidas"; servios como "o fornecimento da comida mesa" e "a ateno do garom ou garonete".

Analogamente, a compra de uma mquina de lavar inclui:

o produto, que "a prpria mquina de lavar"; servios como "garantias", servios psvenda" e "servios da pessoa que vende 9 a mquina.

 O resultado da atividade de projeto uma especificao bem detalhada do produto ou servio.

ETAPAS DE PROJETO - DO CONCEITO ESPECIFICAO

10

 A especificao compreende um conjunto de informaes, que definem totalmente o produto ou servio:

seu conceito global (especificando a forma, a funo e o objetivo global do projeto e os benefcios que trar); seu pacote (especificando todo o conjunto de produtos e servios individuais que so necessrios para apoiar o conceito); o processo pelo qual o projeto ir realizar o conceito (o relacionamento entre produtos e servios componentes, que formam o 11 "mecanismo" do projeto).

ETAPAS DE PROJETO - DO CONCEITO ESPECIFICAO

ETAPAS DE PROJETO - DO CONCEITO ESPECIFICAO

12

 A etapa da gerao do conceito comea com uma idia de um produto ou servio. Essas idias precisam ser formalizadas, traduzidas em um conceito de produto ou servio. Os conceitos so ento selecionados (triados) por diferentes partes da organizao, para tentar assegurar que eles sero um incremento significativo ao portflio de seus produtos/servios.

ETAPAS DE PROJETO - DO CONCEITO ESPECIFICAO

13

 O resultado desses dois primeiros estgios um conceito de produto/servio aceitvel e consensual para todos. O conceito consensado deve ser transformado em um projeto preliminar do pacote e do processo. Esse projeto preliminar ento passa por uma etapa de avaliao e melhoria para verificar se o conceito pode ser mais 14 bem utilizado ou se pode ser mais

ETAPAS DE PROJETO - DO CONCEITO ESPECIFICAO

 Um projeto consensado pode ento ser submetido elaborao de um prottipo e projeto final. O resultado dessa etapa uma especificao totalmente desenvolvida do produto ou servio.

ETAPAS DE PROJETO - DO CONCEITO ESPECIFICAO

15

GERAO DO CONCEITO
As idias para conceitos de novos produtos ou servios podem vir de fontes externas organizao, como consumidores ou concorrentes, e de fontes internas organizao, como o pessoal (por exemplo, o pessoal de vendas e da linha de frente) ou o departamento de P&D (pesquisa e desenvolvimento).
16

GERAO DO CONCEITO

17

Engenharia Reversa
A "engenharia reversa" consiste em desmontar um produto para entender como uma organizao concorrente o fez. Analisar exata e cuidadosamente um projeto de um concorrente e como o produto foi produzido pode ajudar a identificar suas caractersticaschaves.
18

Engenharia Reversa
Muitas organizaes de servios empregam "testadores" para verificar os servios prestados por concorrentes. Assim como os supermercados verificam os preos anunciados por concorrentes, tambm investigam novos servios, como servios de entrega, opes de pagamento, encomenda por telefone e servios de empacotamento, para verificar se so adequados para se desenvolver ou produzir. 19

TRIAGEM DO CONCEITO

20

Diagramas de fluxo simples

Os diagramas de fluxo simples so usados para identificar os principais elementos de um processo. Eles, frequentemente, incluem smbolos que foram originados no diagrama de fluxos de computador e que identificam as decises-chaves no processo e as implicaes de cada deciso.
21

Diagramas de fluxo simples

22

Folhas de roteiro
As folhas de roteiro (tambm conhecidas como diagramas de processo de operaes) fornecem mais informaes sobre as atividades envolvidas no processo, incluindo uma descrio da atividade e as ferramentas ou equipamentos necessrios.
23

24

Diagrama de fluxo de processo

O diagrama mais comumente usado para documentar processos em gesto de produo o diagrama de fluxo de processo. Esse tipo de diagrama, que documenta o fluxo e as diversas atividades, usa diversos smbolos diferentes para identificar os diferentes tipos de atividades.
25

Diagrama de fluxo de processo

26

Diagrama de fluxo de processo

27

Engenharia de Valor
De forma simples, tenta eliminar quaisquer custos que no contribuam para o valor e o desempenho do produto ou servio. Anlise de valor o nome dado ao mesmo processo, quando se trata de reduo de custos depois que o produto ou servio foi iniciado.
28

Engenharia de Valor
Os programas de engenharia de valor usualmente so conduzidos por equipes de projeto compostas de projetistas, especialistas de compras, gerentes de produo e analistas financeiros. A anlise de Pareto frequentemente usada para identificar as partes do pacote que merecem a maior ateno.

29

Engenharia de Valor
Os elementos escolhidos do pacote so submetidos a investigao rigorosa. A equipe analisa a funo e o custo desses elementos e tenta encontrar quaisquer componentes similares que poderiam fazer a mesma funo a um custo menor. Mais especificamente, a equipe tentaria: reduzir o nmero de

30

Engenharia de Valor
Por exemplo, a Motorola, fabricante de produtos eletrnicos, usou engenharia de valor para reduzir o custo de produo de seu telefone celular. Inicialmente, um telefone possua cerca de 3.200 peas. Aps aplicar a engenharia de valor a seus novos modelos, o nmero de peas foi reduzido para 400 com uma drstica reduo do tempo de processamento 31 tambm

Engenharia de Valor
O objetivo do telefone a comunicao com outra pessoa. As funes bsicas so ouvir outra pessoa e falar com ela. As funes secundrias so conectarse com o equipamento de outra pessoa, discar automaticamente e memorizar o nmero de telefone de outras pessoas.
32

Engenharia de Valor
Os membros da equipe proporiam maneiras de melhorar as funes secundrias por meio de combinao, reviso ou eliminao delas. Por exemplo, o fone de ouvido e o microfone poderiam ser incorporados na carcaa da base, eliminando a necessidade de um fone, ou o circuito e o disco poderiam ser

33

Engenharia de Valor
Todas as idias seriam depois verificadas quanto viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade do produto ou servios, e tambm quanto a sua contribuio ao valor e ao objetivo deles.

34

Mtodos de Taguchi
O principal objetivo dos mtodos de Taguchi, como defendido por Genichi Taguchi, testar a robustez de um projeto. O fundamento da ideia que o produto ou servio deveria conseguir manter seu desempenho em condies adversas extremas.
35

Mtodos de Taguchi
Um telefone, por exemplo, deveria trabalhar mesmo quando tivesse cado no cho. Embora no se espere que os clientes deixem o telefone cair no cho, isso acontece, e por isso preciso considerar em seu projeto a necessidade de construir uma carcaa resistente.
36

Mtodos de Taguchi
Da mesma forma, uma pequena pizzaria deveria ser capaz de lidar com repentino aumento no fluxo de clientes e um hotel deveria ser capaz de lidar com chegadas antecipadas.

37

Mtodos de Taguchi
Os projetistas de produtos e servios, portanto, precisam exercer o brainstorming (gerao de ideias) para tentar identificar todas as situaes possveis e verificar que o produto e o servio so capazes de lidar com aquelas que so consideradas necessrias a custos adequados.
38

Mtodos de Taguchi
No caso de frias de aventuras, por exemplo, os projetistas precisam planejar para contingencias, como:
Tempo ruim necessidade de alternativas para mau tempo; Falha de equipamentos proviso de equipamentos suficientes para substituir os que esto em manuteno;

39

Mtodos de Taguchi
Faltas de pessoas trabalho flexvel para conseguir substituir pessoas de uma rea em outra; Acidentes habilidade de lidar com um acidente sem prejudicar as outras crianas do grupo, com equipamentos de primeiros socorros facilmente acessveis e uso de instalaes e equipamentos que so fceis de limpar e com pouca probabilidade de causar problemas para crianas; Doenas habilidade de lidar com crianas doentes, que so incapazes de tomar parte 40

Mtodos de Taguchi
O trabalho do projetista do produto ou servio realizar um projeto que pode lidar com todas essas incertezas. O principal problema que os projetistas enfrentam que o nmero de fatores de projeto que poderiam variar para lidar com as incertezas, quando considerados conjuntamente, muito grande.

41

Mtodos de Taguchi
Por exemplo, no projeto da carcaa do telefone, poderia haver muitos milhares de combinaes de tamanho, formato, espessura, materiais, mtodos de unio de carcaas, etc. Realizar todas as investigaes (ou experimentos, como so chamados na tcnica de Taguchi) para ensaiar e encontrar uma combinao de fatores de projeto que fornea um projeto timo pode ser um processo moroso.

42

Mtodos de Taguchi
Taguchi utiliza um procedimento estatstico para realizar relativamente poucos experimentos e, ao mesmo tempo, ser capaz de determinar a melhor combinao de fatores de projeto. Aqui, melhor significa menor custo e maior grau de uniformidade.
43