Modelo de Excelencia EFQM

Persona s 90

Resultados en Personas 90

Liderazg o 100

Poltica y estrategi a 80

Proceso s 140

Resultado s en Clientes 200 Resultados en Sociedad 60

Resultado s Clav e 150

Alianzas y Recursos 90

DOCENTE: Dr. ANDRADE GIRON DANIEL CRISTOBAL INTEGRANTES: Utani Suel, Erika Roxana Racacha Valentn, Jheyson Edgar

Qu es la EFQM? ................................................................. Historia de la EFQM................................................................ Qu es el Modelo EFQM?.................................................... Para qu sirve el Modelo EFQM? ...................................... Composicin del Modelo EFQM........................................... Ventajas de adoptar el Modelo EFQM................................. Cambios que origina la Excelencia en Gestin ..

EFQM European Foundation for Quality Management o Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad
MISIN MISIN
Ser lafuerza fuerza que la la Ser la queimpulsa impulsa Excelencia en las organizaciones Excelencia en las europeas de manera sostenida

VISIN VISIN
Unmundo mundo en que las Un enel el que las organizaciones europeas organizaciones europeas sobresalgan por su Excelencia sobresalgan por su Excelencia

organizaciones europeas de manera sostenida

Qu es la EFQM?
+ EFQM es una organizacin sin nimo de lucro cuyo mbito es Europa y su sede est en Bruselas. + Actualmente, el nmero de miembros de EFQM es mayor de 700. + EFQM es el creador y el gestor del premio a la Excelencia EEA (EFQM Excellence Award) que reconoce la Excelencia en Gestin en las organizaciones. + EFQM es la propietaria del Modelo de Excelencia EFQM y es la encarga de actualizarla con las buenas prcticas que se estn llevando en las organizaciones punteras en el tema de la Excelencia en Gestin.

Historia de la EFQM

1988

Fue creada la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (EFQM) siendo una organizacin sin nimo de lucro formada por 14 organizaciones europeas (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestl, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer y Volkswagen) Fue establecida la misin, visin y objetivos del EFQM y se comienzan los trabajos de desarrollo del Modelo Europeo de Calidad. Adems, se aadieron otras 53 empresas. Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer Premio Europeo de Calidad para empresas Se presenta el Premio Europeo de Calidad Se adapta el Modelo y lanza el Premio Europeo para el sector pblico Se simplifica el Modelo y lanza el Premio Europeo para pymes y unidades operativas

1989

1991 1992 1995

1996

2000 2003

Crece el nmero de miembros del EFQM hasta 700.

Se actualiza el Modelo de Excelencia Se lanza el sistema 2005+ para la presentacin de memorias y evaluacin para el Premio EFQM a la Excelencia (EEA)

2005

Qu es el Modelo EFQM?

Sin importar sector, tamao, estructura o madurez... El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento prctico que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestin apropiado, midiendo en qu punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia, identificando posibles carencias de la organizacin y definiendo acciones de mejora.

Para qu sirve el Modelo EFQM?

* *

Es un marco que las organizaciones pueden utilizar para ayudarse a desarrollar su visin y las metas para el futuro de una manera tangible. Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para identificar y entender la naturaleza de su negocio, es decir, de las relaciones entre los distintos agentes presentes en la actividad, y de las relaciones causa-efecto. Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organizacin. Es una herramienta de diagnstico para determinar la salud actual de la organizacin, detectando puntos de mejora e implantando acciones que le ayuden a mejorar. Es la base para la concesin del Premio EFQM a la Excelencia, esto es, un proceso de evaluacin que permite a Europa reconocer a sus organizaciones mejor gestionadas y promoverlas como modelos de excelencia, del que las dems organizaciones puedan aprender.

* *

Composicin del Modelo EFQM

El Modelo de Excelencia EFQM es un marco no-preceptivo basado en nueve criterios. Cinco de estos son Faclitadores y cuatro son Resultados:

9 CRITERIOS: subcriterios y reas a contemplar 5 Agentes Facilitadores Lo que la organizacin hace 4 Resultados Lo que la organizacin logra

FUNDAMENTO

Los resultados excelentes con respecto al rendimiento de la Organizacin, a los Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Poltica y Estrategia, las Personas de la organizacin, las Alianzas y Recursos, y los Procesos

Composicin del Modelo EFQM

AGENTES FACILITADORES (50%)

RESULTADOS (50%)

Personas 90

Resultados en Personas 90
Resultados en Clientes 200

Liderazgo 100

Poltica y estrategia 80

Procesos 140

Resultados Clave 150

Alianzas y Recursos 90

Resultados en Sociedad 60

INNOVACIN Y APRENDIZAJE

Composicin del Modelo EFQM

Liderazgo 100

Personas 90

Resultados en Personas 90

Poltica y estrategia 80

Procesos 140

Resultados en Clientes 200

Resultados Clave 150

CRITERIO 1: LIDERAZGO

Alianzas y Recursos 90

Resultados en Sociedad 60

Definicin:
Cmo los lderes desarrollan y facilitan la consecucin de la misin y la visin, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el xito a largo plazo e implantan todo ello en la organizacin mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestin de la organizacin se desarrolla e implanta. 1a

Subcriterios
Desarrollo de la misin, visin y valores por parte de los lderes, que actan como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia. Implicacin de los lderes con clientes, parteners y representantes de la sociedad. Refuerzo por parte de los lderes de una cultura de Excelencia entre las personas de la Organizacin. Los cambios en la organizacin son definidos e impulsados por los lderes.

1b 1c

1d

Composicin del Modelo EFQM

Liderazgo 100

Personas 90

Resultados en Personas 90

Poltica y estrategia 80

Procesos 140

Resultados en Clientes 200

Resultados Clave 150

Alianzas y Recursos 90

Resultados en Sociedad 60

CRITERIO 2: POLTICA Y ESTRATEGIA Definicin:

Cmo implanta la organizacin su misin y visin mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de inters y apoyada por polticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes.

Subcriterios
2a
2b

Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de inters son el fundamento de la poltica y estrategia
La informacin procedente de las actividades relacionadas con la medicin del rendimiento, investigacin, aprendizaje y creatividad son el fundamento de la poltica y estrategia Desarrollo, revisin y actualizacin de la poltica y estrategia Comunicacin y despliegue de la poltica y estrategia a travs de un esquema de procesos clave

2c 2d

Composicin del Modelo EFQM

Liderazgo 100

Personas 90

Resultados en Personas 90

Poltica y estrategia 80

Procesos 140

Resultados en Clientes 200

Resultados Clave 150

CRITERIO 3: PERSONAS

Alianzas y Recursos 90

Resultados en Sociedad 60

Definicin:
Cmo gestiona, desarrolla y aprovecha la organizacin el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la organizacin en su conjunto; y cmo planifica estas actividades en apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.

Subcriterios
3a 3b Planificacin, gestin y mejora de los recursos humanos Identificacin, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organizacin Implicaciny asuncin de responsabilidades por parte de las personas de la organizacin Existencia de un dilogo entre las personas de la organizacin Recompensa, reconocimiento y atencin a las personas de la organizacin

3c 3d 3e

Composicin del Modelo EFQM

Liderazgo 100

Personas 90

Resultados en Personas 90

Poltica y estrategia 80

Procesos 140

Resultados en Clientes 200

Resultados Clave 150

Alianzas y Recursos 90

Resultados en Sociedad 60

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS Definicin:

Cmo planifica y gestiona la organizacin sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos

Subcriterios
4a 4b 4c 4d 4e Gestin de las alianzas externas Gestin de los recursos econmicos y financieros Gestin de los edificios, equipos y materiales Gestin de la tecnologa Gestin de la informacin y del conocimiento

Composicin del Modelo EFQM

Liderazgo 100

Personas 90

Resultados en Personas 90

Poltica y estrategia 80

Procesos 140

Resultados en Clientes 200

Resultados Clave 150

CRITERIO 5: PROCESOS Definicin:

Cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de inters. 5a 5b Diseo y gestin sistemtica de los procesos

Alianzas y Recursos 90

Resultados en Sociedad 60

Subcriterios

Introduccin de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovacin, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de inters, generando cada vez mayor valor Diseo y desarrollo de los productos y servicios basndose en las necesidades y expectativas de los clientes Produccin, distribucin y servicio de atencin, de los productos y servicios

5c 5d

5e

Gestin y mejora de las relaciones con los clientes

Composicin del Modelo EFQM

Liderazgo 100

Personas 90

Resultados en Personas 90

Poltica y estrategia 80

Procesos 140

Resultados en Clientes 200

Resultados Clave 150

CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES Definicin:

Qu logros est alcanzando la organizacin en relacin con sus clientes externos.

Alianzas y Recursos 90

Resultados en Sociedad 60

Subcriterios
6a Medidas de percepcin Se refieren a la percepcin que tienen los clientes de la organizacin, y se obtienen, por ejemplo, de las encuestas a clientes, grupos focales, clasificaciones de proveedores existentes en el mercado, felicitaciones y reclamaciones. 6b Indicadores de rendimiento Son medidas internas que utiliza la organizacin para supervisar, entender, predecir y mejorar el rendimiento, as como para anticipar la percepcin de sus clientes externos.

Composicin del Modelo EFQM

Liderazgo 100

Personas 90

Resultados en Personas 90

Poltica y estrategia 80

Procesos 140

Resultados en Clientes 200

Resultados Clave 150

Alianzas y Recursos 90

Resultados en Sociedad 60

CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Definicin:
Qu logros est alcanzando la organizacin en relacin con las personas que la integran.

Subcriterios
7a Medidas de percepcin Se refieren a la percepcin de la organizacin por parte de las personas que la integran, y se obtienen, por ejemplo, de encuestas, grupos focales, entrevistas y evaluaciones de rendimiento estructuradas. 7b Indicadores de rendimiento Son medidas internas que utiliza la organizacin para supervisar, entender, predecir y mejorar el rendimiento de las personas que la integran, as como para anticipar sus percepciones.

Composicin del Modelo EFQM

Liderazgo 100

Personas 90

Resultados en Personas 90

Poltica y estrategia 80

Procesos 140

Resultados en Clientes 200

Resultados Clave 150

CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Definicin:

Qu logros est alcanzando la organizacin en la sociedad.

Alianzas y Recursos 90

Resultados en Sociedad 60

Subcriterios
8a Medidas de percepcin Se refieren a la percepcin de la organizacin por parte de la sociedad, y se obtienen, por ejemplo, de encuestas, informes, reuniones pblicas, representantes sociales y autoridades gubernativas. 8b Indicadores de rendimiento Son medidas internas que utiliza la organizacin para supervisar, entender, predecir y mejorar su rendimiento, as como para anticipar las percepciones de la sociedad.

Composicin del Modelo EFQM

Liderazgo 100

Personas 90

Resultados en Personas 90

Poltica y estrategia 80

Procesos 140

Resultados en Clientes 200

Resultados Clave 150

Alianzas y Recursos 90

Resultados en Sociedad 60

CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE

Definicin:
Qu logros est alcanzando la organizacin con relacin al rendimiento planificado

Subcriterios
*
9a Resultados Clave del Rendimiento de la Organizacin

*Estas medidas son los resultados clave planificados por la organizacin y, dependiendo
del objeto y de los objetivos de la misma, pueden hacer referencia a:

- Resultados econmicos y financieros - Resultados no econmicos *

9b Indicadores Clave del Rendimiento de la Organizacin

*Son las medidas operativas que utiliza la organizacin para supervisar, entender,
predecir y mejorar los probables resultados clave del rendimiento de la misma.

Composicin del Modelo EFQM

Esq u em a I g i co REDER
En los fundamentos del modelo se encuentra un esquema lgico que denominamos REDER (en ingls RADAR)

R Resultados, esultados,

Determinar los Resultados a lograr

E Enfoque, nfoque,
D Despliegue, espliegue, E Evaluacin valuacin
y yR Revisin evisin

Evaluar y Revisar los Enfoques y su Despliegue

Planificar y desarrollar los Enfoques

Desplegar los Enfoques

Los elementos Enfoque, Despliegue, Evaluacin y Revisin, deben abordarse en cada uno de los subcriterios Facilitadores. El elemento Resultados debe abordarse en cada uno de los subcriterios de Resultados.

Conclusiones:
-Se requiere cierto tiempo para que las empresas ganadoras expliciten mejoras respecto al grupo de control

- Sin embargo, tanto a corto como a medio plazo es evidente que las empresas ganadoras de premios obtienen mejoras respecto al grupo de control