Unidad 2: Tcnicas de solucin de problemas

QC STORY

QC Story
Conclusin Identificacin del Problema Observacin

A
Actuar correctivamente

Definir las metas

P
Estandarizacin

8 7

1
2

Anlisis

Definir los mtodos

A P

Plan de Accin

Verificar los resultados de la tarea ejecutada

Educar y entrenar

V
6

H
5
Ejecucin

Ejecutar la tarea

Verificacin

Mtodo QC Story
PHVA

FLUJOGRAMA
1 7 2 7

PROCESO

OBJETIVO

Identificacin del problema Definir claramente el problema y reconocer su importancia. Investigar las caractersticas especficas del Observacin problema con una visin amplia y desde varios puntos de vista. Anlisis Plan de accin Ejecucin Descubrir la causa fundamental. Concebir un plan para bloquear la causa fundamental. Bloquear la causa fundamental.

3 7 7 4

H V
N

7 5 7 6 ? 7

Verificacin Verificar si el bloqueo fue efectivo. (Fu efectivo el bloqueo?)

S

Estandarizacin Conclusin

Prevenir la reaparicin del problema. Recapitular todo el mtodo de solucin del problema para el trabajo futuro.

8 7

1. Identificacin del problema

Flujo 1 2 Tarea
D D

Herramientas empleadas

Observaciones resultado no

Seleccione el Directrices generales Un problema es el problema en el rea de trabajo deseado de un trabajo

Historia del Grficas problema Fotografas

Mostrar prdidas actuales ganancias posibles Efectuar anlisis pareto

Cul es la frecuencia del problema? Cmo ocurre?

E F

M A M

A S O
E

Qu se est perdiendo? (costo de la calidad) Qu se puede ganar

Anlisis de

Pareto

F I

un de
A B C D

F G H B J

El anlisis de pareto permite priorizar temas y establecer metas numricas posibles. Pueden establecerse tambin temas secundarios, si es necesario.

K L

Nombrar responsables

Nombrar la persona responsable o nombrar el grupo encargado y el lder. Proponer una fecha lmite para tener el problema solucionado.

2. Observacin
Flujo Tarea Herramientas empleadas

Observaciones
Observe el problema desde varios puntos de vista (estrati-ficacin): a) Tiempo b) Lugar c) Tipo d) Sntoma 5W 1H - Haga las preguntas: Qu, quin, cundo, dnde, por qu y cmo, para recopilar datos. Construya varios grficos de pareto de acuerdo con los grupos definidos en la estratificacin.

Descubrimiento de las caractersticas del problema, a travs de la recopilacin de datos

Anlisis de pareto Estratificacin Hoja de Verificacin Grfico de pareto Priorizacin

Descubrimiento de las caractersticas del problema, a travs de la observacin del lugar

Anlisis en el sitio donde ocurri el problema por las personas involucradas en la investigacin

FASE

No debe ser elaborado en la oficina sino en el mismo lugar dnde ocurri, para recopilar la informacin complementaria que no puede ser obtenida en forma numrica. Utilice una cmara de video y fotografas.

Cronograma, presupuesto y meta

Anlisis Plan de accin Ejecucin Verificacin Estandarizacin Conclusin

Hacer un cronograma como referencia. Este cronograma debe actualizarse en cada proceso. Hacer un presupuesto estimado. Definir una meta a ser alcanzada.

3. Anlisis
Flujo
1

Tareas Definicin de las causas influyentes

Herramientas empleadas Brainstorming Diagrama de Ishikawa

A C

Observaciones

Involucre

Anote el mayor nmero posible de causas

Construya efecto el diagrama de causa y

Escoger las causas ms probables (Hiptesis) Anlisis de las causas ms probables

Causas ms probables: Tenga cuidado con los efectos "cruzados": Visite el lugar donde actan las hiptesis. Recopile informacin. Estratifique las hiptesis Verifique las hiptesis a travs de experiencias.

No

?
Si

Confirmar causas probables Verificar la consistencia de la causa fundamental

Con base en los resultados de las experiencias se confirmar si existe o no relacin entre el problema (efecto) y las causas ms probables (hiptesis).

No

Si

Ejemplo de un Diagrama Causa-Efecto

4. Plan de accin
Investigar las posibles soluciones. Seleccionar analticamente las alternativas de solucin. Presentar un plan y programa de implantacin. Establecer responsables (personas o reas) de llevar a cabo cada accin correctiva y preventiva. Lograr el compromiso de accin de todos los miembros del equipo, facilitador y en algunos casos de la compaa.

Plan de accin
Fecha de emisin: / / Revisin No.: Fecha prxima revisin: / / Pgina: /

QUE

POR QUE

COMO

QUIEN

DONDE
1

CUANDO
2 3 4

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Archivo:
Coloque las acciones propuestas, provenientes de una lluvia de ideas

Elabor:
Esta columna es muy importante porque las personas quieren saber por qu hacen cada accin Aqu slo se coloca un nombre , no un grupo una sigla. El debe ser una persona.

Aprob:

5. Ejecucin
FLUJO TAREAS HERRAMIENTAS EMPLEADAS

OBSERVACIONES a

Divulgacin todos.

del

plan

ENTRENAMIENTO.

Reuniones participativas. Tcnicas de entrenamiento.

Asegrese de cules son las acciones que necesitan de la activa cooperacin de todos. D especial atencin a estas acciones. Especifique claramente las tareas y las razones de su origen. Asegrese de que todos entienden y estn de acuerdo con las medidas propuestas. Durante la ejecucin, verifique fsicamente en el lugar donde se estn efectuando las acciones. Todas las acciones y los resultados, buenos o malos, deben ser registrados , con la fecha en que fueron tomados.

EJECUCION DE LA ACCION.

Plan y cronograma.

6. Verificacin
Fluj o Tareas Herramientas empleadas Observaciones

Comparacin de los resultados

Lista de los efectos secundarios

Grficas de pareto, cartas de control, histogramas

Utilizar datos del antes y despus del bloqueo

Verificacin de la continuidad o no del problema

Grfico secuencial

Cuando los efectos no deseados continan ocurriendo, an despus de ejecutada la accin de bloqueo, significa que hubo falla en la solucin planteada.

Fue efectivo el bloqueo?

Pregunta: Realmente la causa fundamental fue encontrada y bloqueada?

Utilice las informaciones levantadas en las tareas anteriores para tomar una decisin. Si la solucin fue errnea, volver al Paso 2, OBSERVACION.

7. Estandarizacin
Implantar las mejores acciones correctivas permanentes. Establecer o mejorar los estndares y procedimientos que eliminan la reincidencia de los problemas. Dar seguimiento de los resultados una vez aplicados los nuevos estndares (o mejores). Aplicacin de la mejora en otros procesos (alcance de la mejora).

8. Conclusiones
Reflexionar sobre lo realizado. Resumir y evaluar cuantitativamente los resultados obtenidos. Comparar los resultados vs. la meta establecida. Evaluar los resultados intangibles. Evaluar econmicamente los resultados tangibles. Realizar el plan para la siguiente actividad de solucin de problemas.