UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS

OS&M II
CDT DIAGNSTICO POR IMAGEM
Acadmicas: Ana Maria, Ananda, Ana Paula, Dbora

DEFINIES: ENDOMARKETING ENDOMARKETING DEFINIES:

DEFINIES: ENDOMARKETING ENDOMARKETING DEFINIES: Endo significa para dentro e Marketing aes de mercado. Portanto, Endomarketing so todas as aes para satisfao do pblico interno.

DEFINIES: ENDOMARKETING ENDOMARKETING DEFINIES:

Surge como elo entre o marketing e os recursos humanos, com funo de promover maior integrao entre funcionrio e empresa; Estabelece relaes de trabalho: colaborao mtua, poder, persuaso;
Promove a convergncia entre os objetivos humanos e os objetivos organizacionais, na busca de resultados positivos para ambos interessados; Mais que instrumento ou mecanismo, atividade que incorpora elementos como polticas e culturas organizacionais.

CONCEITO: ENDOMARKETING

Marketing interno, in marketing, ENDOMARKETING estar constantemente atraindo, desenvolvendo, motivando e retendo empregados qualificados atravs de trabalhos que satisfaam suas expectativas. , ainda, a filosofia de tratar empregados como clientes preferenciais (BEKIN, 2004).

ENDOMARKETING e COMUNICAO INTERNA

A Comunicao Interna: Informa sobre os processos, as ferramentas, as pessoas para o bom atendimento do cliente externo. O Endomarketing: Tem como objetivo principal a satisfao do colaborador da empresa.

ENDOMARKETING

ENDOMARKETING
CARACTERSTICAS:

Utilizar marketing.

instrumentos

tcnicas

de

Voltar-se para o pblico interno. Divulgar a empresa e seus objetivos junto aos trabalhadores. Integrar marketing e RH.

ENDOMARKETING ENDOMARKETING
OBJETIVOS:
Troca, comunicao, reconhecimento. valorizao e

Propiciar a verdadeira parceria entre empresa e empregados.

Afinal, quem o nosso pblico interno? O que esse pblico quer?

Afinal, quem o nosso pblico interno? O que esse pblico quer?

PBLICO INTERNO E EXTERNO?

CLIENTE INTERNO Equipes que atuam profissionalmente nas organizaes e precisam interagir com a comunidade com efetividade.
CLIENTE EXTERNO Comunidade representada por pessoas que interagem com os recursos existentes nas organizaes, motivadas por necessidades, interesses, desejos e expectativas.

Afinal, quem o nosso pblico interno? O que esse pblicoO quer? Afinal, quem o nosso pblico interno? que esse pblico quer?

Respeito e confiana

Tratamento justo
Controle sobre o que faz

Interaes agradveis
Chance de levar uma vida razovel

Orgulho com o trabalho e realizaes

Chance de aprender

Afinal, quem o nosso pblico interno? O que esse pblico quer?

INSTRUMENTOS DE ENDOMARKETING
A seleo dos instrumentos depende: dos objetivos da empresa; do planejamento de custos do projeto; do nvel de envolvimento da coordenao; da abrangncia (grupo de funcionrios); da durabilidade (necessidade de atualizao);

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INSTRUMENTOS DE ENDOMARKETING
Alguns exemplos: Folders, manuais, jornais internos, murais, cartazes motivacionais; Materiais promocionais, comerciais, rdio interna, intranet; Palestras internas, ouvidorias; Atividades festivas (com ou participao de clientes).

sem

Afinal, quem o nosso pblico interno? O que esse pblico quer?

INSTRUMENTOS DE ENDOMARKETING
Algumas consideraes: Os instrumentos devem ser adaptados realidade da empresa; Os instrumentos no produzem resultados isoladamente; Os instrumentos devem ser parte de um PROJETO, antecedido de DIAGNSTICO, preferencialmente, conduzido pela prpria empresa.

Afinal, quem o nosso pblico interno? O que esse pblico quer?

Algumas aes de Endomarketing:

Melhorar o ambiente de trabalho; salrios dignos;

Capacitar pessoas das diversas equipes;

Valorizar o conhecimento especfico de cada funcionrio; Promover pessoas por competncia; Aproximar as famlias dos colaboradores ao espao do empreendimento em atividades;

Festejar os resultados alcanados por semana, quinzena ou

ms.

Afinal, quem o nosso pblico interno? O que esse pblico quer?

CONSIDERAES FINAIS
A ao mais importante no processo de endomarketing patrocinada pela organizao, buscar junto aos funcionrios o fortalecimento do grau de COMPROMETIMENTO.

A eficcia de um processo de endomarketing resulta no s dos instrumentos utilizados, mas, tambm, da prpria gerencia do processo. Os instrumentos de endomarketing variam de empresa para empresa e, de certa forma, diferentes instrumentos sensibilizam de forma diferente os funcionrios conforme a idade, grau de instruo, tempo de empresa, funo, estado civil etc.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS

GESTO DE PESSOAS I

ENDOMARKETING
Acadmicas: Ana Maria, Isabella e Taynara