Notas de Enfoque de Sistemas Bueno Metaforas

Programa de Posgrado en Ingeniera, UNAM Departamento de Ingeniera de Sistemas
Curso: Enfoque de Sistemas El propsito de estas notas es introducir al lector en la ciencia de los sistemas a travs del estudio de su metodologa. Las notas estn enfocadas a revisar brevemente los principios de algunas metodologas enmarcadas en el enfoque de sistemas y a presentar guas para su utilizacin como mtodos de solucin de problemas. Las notas son el resultado de un trabajo de bsqueda y seleccin de informacin relacionada con las metodologas que se presentan. Como es de esperarse de una metodologa, quien la utilice deber aportar su modo propio de llevarla a cabo. Dr. Benito Snchez Lara
La idea de la emergencia
Hay interaccin entre fenmenos, partes, ecosistemas, sociedades; esta interconexin engendra cualidades no necesariamente propias a las partes; emergen fenmenos nuevos, no previsibles. Ciertas caractersticas son propias de la totalidad de un sistema, provienen de las relaciones entre los componentes, pero cada nivel de organizacin carga con propiedades emergentes especficas. El concepto de propiedad emergente implica una visin de la realidad existente en capas dentro de una jerarqua (no implica autoridad).
El paradigma de sistemas no es reciente, es tan antiguo como la filosofa europea y puede remontarse al pensamiento aristotlico. El dictum aristotlico seala: el todo es ms que la suma de las partes. Para Anaxgoras, todo est en todo, nada existe aisladamente. En el origen todas las cosas estn confundidas y mezcladas, luego sern disociadas y ordenadas por el Nos (el intelecto). Para Platn, la naturaleza y el estado forman un todo indisociable. En Plotino, el universo es un todo vivo, donde la existencia resulta de la incesante sucesin de las fases. Segn la idea de Sunia (vaco) del budismo, no podr existir un fenmeno independiente, que no est conectado a otros fenmenos. Segn la ontologa de Spinoza, toda cosa finita est destinada a producir un efecto sobre otra cosa finita; esta causalidad se repite infinitamente. La fuente ms inmediata del pensamiento holista contemporneo proviene de Hegel, para quien lo verdadero es el todo [6]
El concepto de sistema
Etimolgicamente, la palabra "sistema" proviene de dos vocablos griegos: syn e istemi, que querra decir "reunir en un todo organizado[29]. Hall & Fagen (1956) definen sistema como un conjunto de objetos con relaciones entre los objetos y entre sus atributos[25].
Otras definiciones de sistema [13]: Un conjunto de variables seleccionadas por un observador. Usualmente deben hacerse tres distinciones: 1. un objeto observado, 2. una percepcin de un objeto observado. Esta ser diferente para diferentes observadores, 3. un modelo o representacin de un objeto percibido. Un nico observador puede construir ms de un modelo o representacin de un objeto nico. Algunas personas asumen que 1 y 2 son lo mismo. Este supuesto puede conducir a dificultades de comunicacin. Usualmente el trmino sistema se utiliza para referirse a 1 o a 2. "Modelo" usualmente se refiere a 3. Ross Ashby us los trminos mquina," sistema" y "modelo" en ese orden para las tres distinciones. Cualquier conjunto definible de componentes.
Los objetos son las partes o componentes de un sistema; los atributos son propiedades de los objetos y las relaciones mantienen juntos a los componentes del sistema. Por definicin un sistema no puede ser considerado como tal si no tiene un propsito en s mismo. Un sistema puede ser dividido jerrquicamente en subsistemas, sub-subsistemas, componentes, unidades, partes, etctera. En la divisin de un sistema cualquiera de los niveles resultantes puede considerarse a la vez constituido por objetos, con subsistemas, componentes, unidades, etctera[25].
La cuestin de si una relacin es importante o trivial para el sistema depende de la complejidad de ste; definir si lo es o no, es una labor de quien estudia al sistema, as es una decisin arbitraria. La interconexin de objetos de un sistema a travs de sus relaciones engendra cualidades no necesariamente propias a las partes: emergen fenmenos nuevos, no previsibles (propiedades emergentes). La explicacin de dichas propiedades reside en el anlisis de sus componentes. La descomposicin de un sistema en unidades menores avanza hasta el lmite en el que surge una nueva propiedad emergente correspondiente a otro sistema cualitativamente diferente.
La importancia del concepto de sistema es que sistemas formados por partes muy distintas y con funciones completamente diferentes pueden estar organizadas en torno a las mismas reglas generales[12].
Es posible comprender sistemas muy diferentes e influir sobre ellos utilizando los mismos principios. En vez de observar por separado reas de conocimiento cuya comprensin requiere de especializacin y aos de estudio, el pensamiento basado en el concepto de sistema (pensamiento sistmico) permite estudiar la conexin existente entre las diversas disciplinas para predecir el comportamiento de los sistemas, ya se trate del sistema de la red vial, de un sistema electrnico o de un sistema de creencias.
Propiedades macroscpicas de los sistema [25]

1. Totalidad e independencia (sumatividad)
Totalidad (un sistema al 100%) Independencia (sistemas degenerados, difcil de establecer estos casos), (elementos totalmente independientes, 0%)
2.
Segregacin Progresiva: decadencia y crecimiento.

Todos los sistemas tienen relaciones entre objetos y atributos. Si cada parte del sistema est relacionada de tal manera que un cambio en una parte especfica causa un cambio en todas las otras partes y en el sistema total, se dice que el sistema se comporta como una totalidad o coherentemente. En el otro extremo est un conjunto de partes que no estn relacionadas; un cambio en una parte depende slo de esa parte. La variacin en el conjunto de partes es la suma de sus variaciones. Este comportamiento se denomina independiente o sumativo. Muchos sistemas cambian con el tiempo, si stos cambios conducen una transicin gradual de totalidad a independencia o sumatividad se dice que el sistema est bajo segregacin progresiva. Hay dos formas de segregacin progresiva: decadencia y crecimiento.
Propiedades macroscpicas de los sistema

2. a.
b.
Segregacin progresiva Segregacin Progresiva por decadencia Los elementos de un sistema, debido a su decadencia, se vuelven independientes. Segregacin Progresiva por crecimiento El sistema cambia incrementando la divisin en subsistemas y sub-subsistemas o diferenciacin de funciones.
La segregacin por decadencia se presenta en cualquier sistema fsico al cual deje de drsele mantenimiento. En un sistema constituido por hardware y software, en general, el software se vuelve decadente antes que el hardware, as el sistema se segrega en dos partes cuyos comportamientos tienden a ser independientes. La segregacin por crecimiento se presenta en sistemas que involucran algn proceso creativo, evolutivo o de desarrollo. Por ejemplo, el proceso embrionario o el de planeacin a partir de una idea.

3. Sistematizacin progresiva Es el proceso inverso a la segregacin, implica la unificacin creciente del sistema. Segregacin y sistematizacin progresivas pueden ser posibles en el mismo sistema. Su ocurrencia simultnea constituir un estado estable o de equilibrio. Segregacin y sistematizacin progresivas tambin ocurren en forma secuencial.
Sistematizacin. Por ejemplo, un grupo de jugadores llegar a ser un equipo si los comportamientos individuales se unifican o suman como un todo. Un estado estable ocurre en el proceso metablico donde anabolismo y catabolismo se mantienen en equilibrio. La historia de las naciones est llena de procesos de segregacin y sistematizacin progresivas. Naciones con grupos disidentes que llegan a constituirse como naciones en s mismas.

4.

Centralizacin. Esta propiedad se presenta cuando existen elementos o subsistemas que juegan papeles dominantes en el funcionamiento del sistema. Los procesos de segregacin y sistematizacin progresivas pueden estar acompaados por centralizacin.
En los organismos vivos, las organizaciones empresariales, la sociedad, la familia, el cerebro, las cpulas empresariales, los grupos de poder y el padre o la madre son elementos en los cuales est centrado el funcionamiento del sistema. En el desarrollo embrionario, considerado un proceso de segregacin progresiva, el cerebro toma un rol central coordinando y unificando el funcionamiento de los otros rganos.
Tipos de sistemas [29]

Segn su definicin: reales, ideales y modelos. Segn su origen: naturales o artificiales Segn su relacin con el ambiente: cerrados o abiertos Segn su definicin. Mientras los primeros presumen una existencia independiente por parte del observador (quien los puede descubrir), los segundos vienen a ser construcciones simblicas, como el caso de la lgica y la matemtica, mientras que el tercer tipo corresponde a abstracciones de la realidad, en donde se combina lo conceptual con las caractersticas de los objetos. Con relacin a su origen, los sistemas pueden ser naturales o artificiales, distincin que est orientada a destacar la dependencia o no en su estructuracin, por parte de otros sistemas. Con relacin al ambiente o grado de aislamiento, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos, segn el tipo de intercambio que establecen con sus ambientes.
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Tipos de sistemas

Systems Naturales Sistemas diseados (abstractos y concretos) Sistemas de actividad humana Sistemas culturales Sistemas Naturales: son aquellos que han sido elaborados por la naturaleza, desde el nivel de estructuras atmicas hasta los sistemas vivos, los sistemas solares y el universo. Sistemas Diseados: son aquellos que han sido diseados por el hombre y son parte del mundo real. Pueden ser de dos tipos: abstractos y concretos. Por ejemplo los sistemas diseados abstractos pueden ser, la filosofa, la matemtica, las ideologas, la religin, el lenguaje. Como ejemplos de sistemas diseados concretos podemos hablar de una computadora, una casa, un auto, etc. Sistemas de Actividad Humana: son sistemas que describen al ser humano epistemolgicamente, a travs de lo que hace. Se basan en la apreciacin de lo que en el mundo real una persona o grupos de personas podran estar haciendo, es decir, en la intencionalidad que tiene el sistema humano que se observe. Sistemas Culturales: son sistemas formados por la agrupacin de personas, podra hablarse de la empresa, la familia, el grupo de estudio, de la universidad, etc.
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Caractersticas de los sistemas abiertos [14]

a.
b.
Importacin de energa. Los sistemas abiertos importan alguna forma de energa del ambiente. Ninguna estructura social es autosuficiente o autocontenida. Transformacin. Los sistemas abiertos transforman la energa disponible. Algn tipo de actividad es hecho en el sistema.
Las clulas reciben oxgeno del torrente sanguneo; las organizaciones deben renovar proveedores de energa a partir de otras instituciones, otra gente, etc. Son dos los cambios o procesos de transformacin posibles en un sistema: 1. Una modificacin de la interaccin en el interior del sistema. Se produce cuando el sistema cambia sus pautas de comunicacin o algunas normas relacionales que no le hacen perder su naturaleza e identidad. 2. Una transformacin del mismo sistema. Es decir en su reorganizacin, apareciendo un sistema diferente, nuevo.
12
Caractersticas de los sistemas abiertos

c. d.
Egresos (output). Los sistemas abiertos exportan algn producto al ambiente. Los sistemas como ciclos de eventos. Los patrones de actividades del intercambio de energa tienen carcter cclico.
Figuras tomadas de Rosnay J. (1977) [37]
13

e.
Entropa negativa o negentropa. Los sistemas abiertos deben revertir el proceso entrpico, deben adquirir entropa negativa. Este proceso es una ley universal de la naturaleza a partir de la cual todas las formas de organizacin se mueven hacia la desorganizacin o muerte.
Energa, materias primas, informacin
Sistema abierto
Residuos, desorden, prdidas. ENTROPA
La entropa es un concepto que describe el grado de desorden de un sistema. La segunda ley de la termodinmica seala que la entropa de un sistema aislado siempre aumenta, y que cuando dos sistemas se juntan, la entropa del sistema combinado es mayor que la suma de las entropas de los sistemas individuales. Todas las formas de organizacin tienden hacia el mximo desorden y, por lo tanto, hacia la muerte del sistema, a su degradacin. La muerte sistmica viene definida por la cantidad de entropa introducida en el sistema; esto es, la cantidad de desorden.
14

f.
Ingreso de informacin, retroalimentacin y codificacin. La interaccin del sistema con el ambiente se realiza principalmente a travs de mecanismos de retroalimentacin. La retroalimentacin puede ser de dos tipos: negativa y positiva.
Retroalimentacin negativa es un mecanismo que equilibra las desviaciones y mantiene el sistema en un nivel constante. Todos los esfuerzos de la interaccin van dirigidos a que las normas que definen la relacin entre subsistemas no cambien. Es la forma de retroalimentacin que busca mantener la estabilidad de la relacin. Retroalimentacin positiva es el mecanismo que crea el potencial para el cambio. Cuando es un cambio de las pautas de comportamiento relacional, el sistema puede mantener su equilibrio sin su disolucin. Tambin es posible que un sistema cambie algunas de sus normas relacionales sin que el sistema pierda su identidad.
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f.
Ingreso de informacin, retroalimentacin y codificacin. Continuacin Adems de energa los ingresos pueden ser informacin que proporciona seales al sistema acerca del ambiente y de su funcionamiento en trminos del ambiente. El tipo ms simple de ingreso de informacin que se encuentra en los sistemas es la retroalimentacin negativa. La recepcin de ingresos en un sistema es selectiva. Un proceso de codificacin elimina confusiones o ruido en la informacin. Estas confusiones o ruido se simplifican en categoras bsicas y significativas para el sistema.
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g.
Estado estable y homeostasis dinmica. La importacin de energa para restar entropa mantiene algn nivel de constancia en el intercambio de energa, as los sistemas abiertos que sobreviven se caracterizan por un estado estable. El principio bsico de la homeostasis es la preservacin del carcter del sistema. La homeostasis dinmica involucra el mantenimiento de un tenue equilibrio al establecer un ambiente constante reduciendo la variabilidad y efectos de disturbios externos. En un equilibrio quasi estacionario el proceso de ajuste no siempre lleva al estado inicial o anterior.
Homeostasis: (l) Autoregulacin dinmica. (2) La condicin de un sistema cuando este es capaz de mantener sus variables esenciales dentro de lmites aceptables para su estructura al enfrentar disturbios (oscilaciones) inesperados [13] [27].
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h.
i.
Diferenciacin. Los sistemas abiertos se mueven en direccin de diferenciacin y elaboracin. Patrones globales difusos se remplazan por funciones ms especializadas. Integracin y coordinacin. Cuando la diferenciacin se lleva acabo en sistemas biolgicos, esta se controla por procesos que mantienen al sistema funcionando como tal. El proceso de integracin implica la adicin de mecanismos que aseguran la articulacin funcional de tareas y roles. La integracin es el logro de unificacin a partir de normas y valores compartidos. El sistemas amplios, la coordinacin, ms que la integracin, es el principio para la articulacin ordenada y sistemtica.
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h.
Equifinalidad. Este principio implica que un sistema puede buscar un estado final a partir de condiciones iniciales diferentes y por una variedad de rutas. La cantidad de equifinalidad puede reducirse en tanto los sistemas abiertos adopten mecanismos regulatorios para controlar sus operaciones. La consecuencia ms importante de ver a las organizaciones como sistemas abiertos es el error al reconocer totalmente la dependencia de las organizaciones de los ingresos desde el ambiente. Esto tambin implica la mayor de sus crticas.
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El enfoque de sistemas
Es la actitud del ser humano, que se basa en la percepcin del mundo real en trminos de totalidades para su entendimiento, comprensin y accionar, a diferencia del planteamiento del mtodo cientfico, que slo percibe partes de ste y de manera inconexa. Desde una perspectiva pragmtica, el enfoque de sistemas nace de dos preguntas: Cmo podemos disear el mejoramiento de grandes sistemas sin entender el sistema total? Si nuestra respuesta es que no podemos disearlos sin entenderlo, entonces cmo es posible entender el sistema total? [20] Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la realidad que concibe el observador que aplica esta disciplina se establece por una relacin muy estrecha entre l y el objeto observado, de manera que su "realidad" es producto de un proceso de coconstruccin entre l y el objeto observado, en un espacio tiempo determinados, constituyndose dicha realidad en algo que ya no es externo al observador y comn para todos, como lo plantea el enfoque tradicional, sino que esa realidad se convierte en algo personal y particular, distinguindose claramente entre lo que es el mundo real y la realidad que cada observador concibe para s.
20
Algunos rasgos: Cualquier problema puede analizarse asociado al concepto de sistema. Es una forma de pensar y de razonar en la que se abarca el todo (sistema), sin olvidarse de sus partes (subsistemas). Deben considerase las interacciones entre las partes, entre las partes y el sistemas y entre el sistema y su medio ambiente. En contraste con el mtodo cientfico, el reduccionismo se substituye por el expansionismo y el determinismo por la teleologa. Est basado en la sntesis que explica los fenmenos de manera integral, en su totalidad y no en partes aisladas. Al sistema se le da un carcter de totalidad que en s mismo y en sus componentes no puede ser explicado slo por las causas, si no por los propsitos que ste persigue.
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En trminos metodolgicos presenta las situaciones problemticas en el contexto en el que aparecen. Parte de las consideraciones pragmticas: Ser crticos con el hecho de que no somos omniscientes. Lo que importa no es saber todo sobre el sistema, sino entender las razones y posibles implicaciones de esta ignorancia en el diseo de futuros.
Parte de algunas consideraciones pragmticas: La filosofa debe ser un esfuerzo intelectual para mejorar la prctica social. Se trata de llevar la reflexin filosfica al mundo real para una mejor comprensin de los entornos. Tratar de ser comprehensivo, holstico, inter y multi disciplinario, en oposicin a: especializacin y fragmentacin y positivismo reduccionista.
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El enfoque de sistemas [36]

Enfoque sistmico Enfoque analtico Se concentra en la Se concentra en los interaccin entre los elementos y estudia la elementos y estudia sus naturaleza de la efectos. interaccin. Enfatiza la percepcin Enfatiza la precisin de global. detalles. Modifica grupos de Modifica una variable en variables el tiempo. simultneamente. Valida hechos por Valida hechos comparando pruebas experimentales el comportamiento de un dentro de un marco modelo con la realidad. terico. Utiliza modelos Utiliza modelos insuficientemente detallados que son poco rigurosos como base de tiles en la operacin conocimiento pero tiles real. en la toma de decisiones y Conduce al estudio en la accin. disciplinario: Conduce al estudio especializacin. multidisciplinario: generalista.
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Enfoque sistmico vs Enfoque mecanicista:
Mtodo cientfico Concebido como la aplicacin del enfoque analtico sobre un objeto natural
Basado en:
Reduccionismo Causalidad
nos lleva al
Determinismo
La ciencia no necesita conceptos teleolgicos!
El enfoque de sistemas implica conceptos teleolgicos!
El mundo puede verse como una mquina cuyo comportamiento est determinado por su propia estructura Mecanicismo
Conceptos relacionados [13]: Causalidad: Un proceso que enlaza dos o ms eventos o estados de relaciones de tal manera que uno lleva o produce el otro. Mecanicismo: Enfoque biolgico que asume que los nicos factores que operan en una organizacin de sistemas vivos son factores fsicos, y que ninguna fuerza de organizacin vital no material es necesaria. Reduccionismo: Una doctrina que mantiene que todos los objetos y eventos, sus propiedades, y nuestra experiencia y conocimiento de ellas estn hechas de elementos ltimos, partes indivisibles. La clula, el individuo, el tomo, etc. Determinismo: Atributo de sistemas cuyo comportamiento se especifica sin probabilidades (o 0 1) y es predecible sin incertidumbre una vez que las condiciones relevantes se conocen. Los sistemas deterministas no dejan nada al azar y son de legitimidad necesaria.
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El enfoque de sistemas: ejemplo

Visiones de la sociedad humana: [14] Atomista o individualista. Una sociedad es una coleccin de individuos por lo que no tiene propiedades globales. El estudio de la sociedad se puede reducir al estudio de una sola persona. Enfoque sistmico. Una sociedad es un sistema compuesto de personas actuando mutuamente. Como cualquier sistema concreto, un sistema social tiene propiedades y leyes de s mismo, stas son explicables por las interacciones de sus individuos, sin embargo, no las tienen sus individuos aislados y son nuevas autnticamente.
Enfoque Holista. Los todos sociales como los estados, trascienden sus componentes y tienen una vida propia que es independiente a la de las personas que lo componen.
25
El movimiento de sistemas [10, 29]
Diciembre de 1954, creacin de la Society for the Advancement of General Systems Theory (dos aos despus cambi a Society for General Systems Research) Creadores: Ludwig von Bertalanffy, bilogo Kenneth Boulding, economista Anatol Rapoport, biomatemtico Ralph Gerard, fisilogo
Propsito original de la sociedad: La sociedad se organiza para impulsar el desarrollo de sistemas tericos aplicables a ms de uno de los campos tradicionales del conocimiento. Sus funciones principales son: 1) investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos, y fomentar provechosas transferencias de un campo a otro; 2) estimular el desarrollo de modelos tericos adecuados en los campos que carecen de ellos; 3) minimizar la repeticin de esfuerzos tericos en diferentes campos; 4) promover la unidad de la ciencia mejorando la comunicacin entre especialistas.
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Teora General de Sistemas (TGS)
La TGS se concibe como una doctrina interdisciplinaria que elabora principios y modelos aplicables a sistemas en general y que determina las correspondencias o isomorfismos existentes entre sistemas de diferente naturaleza [10]. La TGS abre la posibilidad a la unificacin de las ciencias y lleva a promover la investigacin de sistemas generales, as como la ciencia y la filosofa de sistemas [12].
La TSG tiene origen en el surgimiento de problemas y concepciones similares en campos muy distintos, independientemente. Los isomorfismos o similitudes estructurales en campos diferentes son consecuencia de la existencia de propiedades generales de sistemas. Por ejemplo: Existen problemas de orden y organizacin, trtese de la estructura de los tomos, la arquitectura de las protenas o los fenmenos de interaccin en termodinmica. De acuerdo con Sussman (2000), los sistemas de transporte estn constituidos por vehculos, vas, terminales y elementos de control. Adems el transporte puede concebirse como un sistema: Complex, Large, Integrated and Open (CLIO) [41]. Isomorfismo: Una correspondencia formal de principios generales o incluso leyes especiales [13].
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Busca establecer un nivel de construccin de modelos tericos que est entre las construcciones generalizadas (matemticas puras) y las teoras especficas (disciplinas especializadas). Da modelos utilizables y transferibles entre diferentes campos y evita analogas vagas entre campos. Busca establecer un grado ptimo de generalidad ms que una teora generalista [12]. La necesidad de la TGS se debe a la situacin de la ciencia: Especializacin: la Repblica del aprendizaje est dividida en subculturas aisladas con tenues lneas de comunicacin, esta situacin que amenaza una guerra civil intelectual. El incremento de la dificultad de comunicacin benfica entre los cientficos como un todo. Entre mayor la divisin de la ciencia, menor comunicacin entre las disciplinas. Sordera especializada: alguien que debe saber algo que alguien ms sabe es incapaz de entenderlo por falta de odos generalizados.
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Objetivos de la TGS:
AMBICIN
Desarrollar un espectro de teoras. Un sistema de sistemas. Gestalt de la construccin terica. Puntualizar similitudes entre construcciones tericas de diferentes disciplinas y desarrollar modelos aplicables por lo menos a dos disciplinas diferentes.
BAJA
ALTA
BAJA
ALTA
CONFIANZA
Propuesta para estructurar la TGS:
PRIMER ENFOQUE Identificar fenmenos generales encontrados en diferentes disciplinas. Construir modelos tericos generales de dichos fenmenos. SEGUNDO ENFOQUE Hacer un arreglo de las disciplinas en una jerarqua de complejidad de organizacin. Para hacer lo anterior, habr que considerar las unidades bsicas de comportamiento. Posteriormente, intentar desarrollar un nivel de abstraccin para cada unidad.
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Ingeniera de Sistemas y Anlisis de Sistemas (15,16,33)
un enfoque interdisciplinario para derivar, desarrollar y verificar una solucin que satisfaga expectativas del cliente y reuna aceptabilidad pblica. Anlisis de sistemas: es un proceso de indagacin para ayudar al tomador de decisiones a elegir un curso de accin a partir de la investigacin sistemtica de sus propios objetivos, comparando cuantitativamente y donde sea posible: costos, efectividad y riesgos asociados a las estrategias alternativas.
Ingeniera de Sistemas:
Tomador de decisiones Cursos de accin preferidos
es
Problema
Particionar el problema
Creacin de soluciones alternativas
Evaluacin
Cursos de accin alternativos
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Ingeniera de Sistemas (Systems Engineering)
Se enfoca en los sistemas duros y se considera una metodologa de estos; una metodologa diseada para alcanzar objetivos establecidos. En este marco, el reto es disear y seleccionar la mejor alternativa posible (ptima). Est basada en el reduccionismo ms que en el enfoque sistmico.
Los mtodos de sistemas suaves se aplican a situaciones donde los objetivos no peden ser considerados como dados. La IS se esfuerza por: Transformar una necesidad operativa en una descripcin de parmetros de desempeo de un sistema y una configuracin preferida del sistema usando un proceso iterativo de anlisis funcional, sntesis, optimizacin, definicin, diseo, prueva y evaluacin. Incorporar los parmetros tcnicos relacionados y asegurar compatibilidad fsica, funcional y de las interfaces del programa de tal manea que se optimice la definicin y diseo total del sistema. Integrar desempeo, productividad, confiabilidad, mantenimiento, manejo, soporte o respaldo, y otras especialidades de los esfuerzos ingenieriles.
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Ingeniera de Sistemas (Systems Engineering) [15]
Cuatro etapas: Anlisis de Sistemas. Incluye formulacin del proyecto, definiciones y objetivos para el sistema e informacin y coleccin de datos. Diseo o sntesis de sistemas. Incluye pronstico del ambiente del sistema, modelacin y simulacin, optimizacin y seleccin. Implantacin de sistemas. Involucra aprobacin de los conceptos de sistemas, construccin y verificacin. Operacin de Sistemas. Incluye uso, valoracin y operacin mejorada del sistema. Este enfoque ha sido adoptado por los ingenieros de software y sistemas computacionales que han utilizado este proceso de sistemas como un enfoque estructurado y dirigido por requerimientos a desarrollar.
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Figura tomada de Loureiro (1999) [33]
Proceso de la Ingeniera de Sistemas
En el proceso los requerimientos se toman y descomponen funcionalmente en mdulos (etapas hacia abajo), despus los mdulos se sintetizan en el sistema completo (etapas hacia arriba).
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Descomposicin funcional. Consiste en la identificacin y captura de fuentes de informacin que permitan capturar y categorizar los requerimientos y desarrollar un anlisis de sistemas. Con el anlisis de sistemas es posible modelar la arquitectura del sistema, esto implica identificar elementos del sistema y su topologa. Los elementos del sistema se enlazan a los requerimientos y se generan las restricciones de desempeo y presupuestos. Al nivel de diseo sin detalle se relacionan los elementos identificados a equipos fsicos.
El anlisis de sistemas es la identificacin del ambiente en el cual el sistema se desarrollar, las tareas que ser capaz de llevar a cabo y la descomposicin funcional del sistema.
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A un nivel detallado de diseo el equipo fsico del sistema se divide en partes constituyentes e interfases. Las funciones se asignan a elementos de hardware y software y los requerimientos se enlazan a los elementos del sistema. Se desarrolla un proceso de simulacin para verificar el sistema. La etapa final es la construccin del mdulo. Se generan los programas (software), se crean los esquemas de hardware y los componentes mecnicos y elctricos se disean.
Este proceso tpico de IS slo provee consideraciones superficiales de manufactura.
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Anlisis de Sistemas (System Analysis)
Ha sido usado para describir dos tipos de trabajos: el de los analistas orientados a la matematizacin que desean aplicar un conjunto de tcnicas de optimizacin a problemas considerados como estructurados. el de los analistas cuyo punto de inicio es el problema no estructurado del tomador de decisiones. El objetivo es construir una estructura propia del problema, incluyendo el descubrimiento de las metas verdaderas del decisor.
Los problemas estructurados son aquellos en los cuales son conocidos sus niveles de estabilidad y homogeneidad. Adems, la informacin sobre stos no es ambigua. Los problemas no estructurados son aquellos para los cuales se desconoce su dinamismo y la complejidad de sus eventos. Muchas veces surgen de percepciones de la situacin.
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Antecedentes del segundo tipo de trabajos: Su origen es la RAND Corporation (Research ANd Development) y quienes desarrollaron sus principios fueron Robert McNamara y Charles Hitch. Las situaciones problemticas donde se aplica son complejas y con incertidumbre sobre el resultado de cualquier curso de accin que razonablemente pueda ser tomado (problemas no estructurados). Su uso tpico es guiar decisiones sobre temas como planes y programas nacionales y corporativos, uso de recursos y polticas de proteccin, investigacin y desarrollo en tecnologa, desarrollo rural y urbano, sistemas educativos, de salud y otro tipo de servicios.
Involucra separacin de un sistema en sus

subsistemas componentes para examinar sus relaciones y al sistema como un todo. Creci a partir del campo de la Ingeniera de Sistemas. El ejemplo ms notable de AS fue el sistema de planeacin, programacin y presupuestacin (Planning, Programming and Budgeting System, PPB) instituido por el Departamento de Defensa se los Estados Unidos).
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Clases de enfoques de AS utilizando diferentes trminos [15]: ANLISIS POLTICO. Relacionado con decisiones pblicas. ANLISIS DE DECISIONES. Se concentra en la comparacin y clasificacin de alternativas con base en caractersticas conocidas. ANLISIS DE FACTIBILIDAD. Se concentra en descubrir si un curso de accin dado viola alguna restriccin. ANLISIS COSTO EFECTIVIDAD. En este las alternativas se clasifican en trminos de su efectividad por costos fijos o en trminos del costo por igual efectividad. ANLISIS COSTO BENEFICIO. Para cada alternativa se descuentan los costos y beneficios a travs del tiempo (en unidades monetarias) para obtener sus valores presentes. La comparacin y clasificacin se hacen en trminos de beneficios netos (beneficios menos costos) o la tasa de beneficios sobre costos. ANLISIS RIESGO BENEFICIO. Se asigna un costo a cada riesgo y es posible una comparacin entre la suma descontada de los costos y la suma descontada de los beneficios predichos del resultado de la decisin. Los riesgos considerados son usualmente eventos cuya probabilidad de ocurrencia es baja pero cuyas consecuencias adversas son importantes.
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Define y ataca un problema en trminos de: Un objetivo o un grupo de ellos. Medios alternativos (sistemas) a travs de los cuales lograr los objetivos. Conocimiento acerca de los costos o recursos requeridos por cada alternativa. Un modelo lgico o matemtico que describa las relaciones entre los objetivos, los medios alternativos, el ambiente y los recursos requeridos. Un criterio de seleccin de la alternativa preferida que se relaciona de alguna manera con los objetivos y los costos.
Un criterio de seleccin puede ser maximizar el logro de los objetivos para un presupuesto dado.
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Caractersticas: Examen sistemtico y comparacin de cursos alternativos de accin para lograr objetivos especficos para un periodo futuro. Examen crtico de los costos y la utilidad de cada alternativa comparada. Un periodo extendido de anlisis del contexto (frecuentemente 5, 10 ms aos.) Un ambiente con incertidumbre considerable. Numerosas interacciones entre las variables clave del problema. Mtodos cuantitativos de anlisis frecuentemente aplicados y complementados con anlisis cualitativo. Enfocado a problemas de decisin relacionados con tipos de inversin.
Los resultados pueden ser bases de datos para disear alternativas de solucin adicionales y modificaciones de los objetivos iniciales.
40
El primer paso para resolver un problema es establecerlo o definirlo, en consecuencia la solucin ser una clarificacin de los objetivos. Es necesario abordar el problema correcto. la fuente ms comn de error en la toma de decisiones es enfatizar en el encuentro de la respuesta correcta en lugar de la pregunta correcta Es necesario interpretar los resultados del anlisis en trminos de decisiones del mundo real u otros problemas.
Si el problema no se establece especficamente, en una frase o sentencia interrogativa que incluya una o ms metas, entonces el anlisis de la situacin problemtica no ha sido adecuado o con suficiente profundidad. Un anlisis mal hecho resulta en acciones peores que la inutilidad. Muchas veces la sofisticacin matemtica est basada en supuestos del analista que dan significado a su trabajo ms que a los objetivos del anlisis.
41

Etapas:
Lmites del Anlisis
Conciencia del sistema que involucra el problema

0
Entradas (input)
2 3
Conversin
Salidas (output)
9 a
1 ae
8
9 b
9 c
1 0
Figura tomada de: Catanese & Steiss (1970) [15]
A. Entradas 1. Definicin y clasificacin de la situacin del problema. a) Naturaleza del problema (genrico o nico) b) Participantes principales en la toma de decisiones c) Determinantes aparentes o condiciones iniciales d) Objetivos de los tomadores de decisiones e) Resultados finales deseados
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Etapas del Anlisis de Sistemas:
A. Entradas (continuacin) 2. Identificacin de parmetros, condiciones de frontera o restricciones que determinan el rango de posibles soluciones. 3. Proyeccin de determinantes para averiguar direcciones posibles del problema en el futuro o consecuencias posibles si el problema se determina como sin solucin. 4. Anlisis de los procesos u operaciones involucradas para alcanzar una solucin ptima. 5. Definicin de la medida de eficiencia usada para cada objetivo o meta y seleccin de una medida comn (estndar) de eficiencia.
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B. Conversin 6. Formulacin de cursos alternativos de accin diseados para buscar los resultados finales deseados. 7. Construccin de un modelo para incluir las variables del sistema sujetas a control y de aquellas no sujetas a control. 8. Bsqueda de la mejor solucin (ptima) probando las alternativas contra el modelo para as determinar las variables de control que maximizan la efectividad del sistema.
44

C. 9.
Resultados Seleccin de la solucin ptima e inicio de programas de accin para llevar a cabo la solucin. a) Probar la solucin determinando su efectividad en la prediccin de cambios en el sistema. b) Desarrollar controles para la solucin estableciendo procedimientos para detectar cambios significativos y especificaciones, as como modificaciones a la solucin si ocurren los cambios. c) Implantar la solucin elegida estableciendo reglas de decisin recomendadas y programas de accin y procedimientos. 10. Interpretacin de las etapas anteriores a la luz de las expectativas del sistema y la retroalimentacin.
Es crucial la evaluacin de las diferenciales de costos y efectividad asociadas a cada alternativa.
45
Figura tomada de: Loureiro, Leaney & Hodgson (1999), [33].
Proceso de Anlisis de Sistemas

46
Diseo idealizado [1,2,3,4]

Metodologa desarrollada por Russell L. Ackoff. Asume que no se puede conocer y en consecuencia controlar el futuro en su totalidad, sin embargo, supone que se puede influir en ste; no se espera que se conozca pero si que se disee. Asume una actitud interactiva, creando condiciones y oportunidades, aprovechando obstrucciones y reconociendo que las dificultades para intervenir en el futuro son mnimas ante nuestras capacidades creativas para disearlo, estaremos poniendo en nuestras manos nuestro futuro. Si no planeamos, estaremos expuestos a ser planeados. Disear el futuro es construirlo a partir acciones presentes; es llevar a cabo transformaciones deseadas que no obedecen a un sistema en funcionamiento.
Se asume que no somos omniscientes. Considrense las actitudes ante la planeacin: reactiva, inactiva, proactiva e interactiva. Base para la Planeacin Interactiva. El diseo idealizado implica la concepcin de equifinalidad en el sistema a disear. El diseo idealizado es un escenario del sistema bajo estudio.
47
Condiciones del Diseo Idealizado
El diseo idealizado requiere cumplir tres condiciones [2]: Factibilidad tcnica: el diseo no debe incorporar ninguna tecnologa que actualmente sea desconocida o inaplicable. Se pueden incluir innovaciones tecnolgicas en prototipo, siempre y cuando sean factibles. Viabilidad operativa: el sistema diseado debe ser capaz de sobrevivir una vez que est en funcionamiento, es decir, poder operar en el ambiente actual del sistema. Flexibilidad: el sistema diseado debe ser capaz de aprender y adaptarse.
1. 2.
3.
Requisitos de flexibilidad: Los participantes del sistema pueden modificar el diseo. El diseo debe incluir procesos de aprendizaje sistemtico de su propia experiencia. Es conveniente el desarrollo de sistemas de informacin y de simulacin. Las decisiones que se tomen deben estar sujetas a control.
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Procedimiento del diseo idealizado

Grandes bloques de la metodologa:
Figura tomada de: Snchez-Guerrero G. (2005), [38].
Planeacin Interactiva. Est dirigida a crear el futuro. Est basada en la creencia de que el futuro de una organizacin depende de qu hace esta entre ahora y entonces, y sobre qu se hace. Este tipo de planeacin consiste de diseo de un presente desable y la seleccin o invencin de formas de aproximarse a ste tanto como sea posible. Crea el futuro a partir de cerrar la brecha entre dnde se est en algn momento en el tiempo y dnde se quiere estar. La planeacin interactiva tiene dos partes: idealizacin y realizacin. Entas partes se dividen en seis fases interrelacionadas: (1) formulacin de la problemtica (mess), (2) planeacin de fines, (3) planeacin de medios, (4) planeacin de recursos, y (5) diseo de la implantacin, y (6) diseo de controles [3].
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Formulacin de la misin
Formulacin de la problemtica: La problemtica es un sistema de problemas (para Ackoff: MESS). El objetivo es determinar qu pasara con la organizacin si su comportamiento continuara; si fuera incapaz de adaptarse. Esta etapa implica elaborar: 1. Un anlisis de sistemas, describiendo detalladamente cmo opera el sistema actualmente, 2. Un anlisis de obstrucciones, identificando las caractersticas y propiedades de la organizacin que obstruyen su progreso, 3. Proyecciones de referencia, proyectando aspectos del futuro de la organizacin asumiendo (1) que no se dan cambios en sus planes, polticas, programas, etc. y (2) el ambiente futuro que se espera hoy, 4. Escenarios de referencia, describiendo cmo y por qu la organizacin se destruira si las suposiciones fueran ciertas. El escenario debe ser una sntesis de lo elaborado anteriormente.
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Formulacin de la misin
Formulacin de la Misin Entendida como la razn de existencia y aspiraciones del sistema. Como la manera en que el sistema incidir en su ambiente para llevar a cabo en la prctica su visin. Como las formas de lograr alcanzar lo que se desea ser. Como el propsito que pretende poner en accin a toda la organizacin. La misin debe (a) identificar las maneras de que la organizacin sea efectiva y nica, (2) unificar a los stakeholders en el propsito, (3) hacer la diferencia en lo que la organizacin hace e (4) impulsar el progreso hacia los objetivos medibles de la organizacin.
La visin es la razn de ser del sistema. Est asociada con el weltanschauung o visin del mundo. Weltanschauung. Se refiere a la estructura (marco) a partir de la cual un individuo interpreta el mundo e interacta con ste [27]. El diseo idealizado se inicia con la definicin de la visin y posteriormente la formulacin de la misin.
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Especificacin de las propiedades deseadas
Son declaraciones acerca de las propiedades que desean tenga el sistema idealizado. Deben estar ligadas a la misin del sistema. Adems, deben estar ligadas al resultado del anlisis de la problemtica. Los aspectos a cubrir con las especificaciones son materia de eleccin. Por recomendacin, deben ser producto de una lluvia de ideas.
Algunos de los aspectos que se sugiere considerar son: Mercado Servicios Organizacin Direccin Personal Relaciones con el contexto Equipo
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Diseo del sistema
En esta etapa deben convertirse las especificaciones en acciones o actividades. Debe especificarse cmo obtener cada propiedad: elementos de diseo (qu actividades llevar a cabo). El diseo es un proceso acumulativo. Empieza con un bosquejo y debe terminar con un mximo de detalle. Completado el diseo de las propiedades se recomienda verificar su factibilidad tcnica. Por ltimo, el diseo debe ensamblarse e integrarse en un cuadro global y coordinado, una especie de escenario del todo. Al escenario debe verificrsele su viabilidad operativa.
Propiedades especificadas Elementos de diseo
P1 P2 . . . Pn
Factibilidad tcnica
E1 E2 . . . En
Escenario
Viabilidad operativa y flexibilidad
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Diseos limitados o ilimitados

Un sistema diseado estar restringido por la naturaleza de l sistema o sistemas que lo contengan. Es deseable preparar versiones diferentes de diseos idealizados: uno con restricciones y sin ellas. Es preferible preparar primero el no limitado.
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Metodologa de Sistemas Suaves (SSM) [18,19,40]
Surge a partir del fracaso de la Ingeniera de Sistemas para enfrentar cualquier otra cosa que no fuera situaciones problemticas bien estructuradas. En la bsqueda de razones de las limitaciones de la ingeniera de sistemas, se ha identificado que los objetos de estudio, pueden clasificarse como sistemas duros y suaves. Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactan hombres y mquinas. Los sistemas suaves se identifican como aquellos en que se da mayor importancia a la parte social.
En los sistemas duros se cree y acta como si los problemas consistieran slo en escoger el mejor medio, el ptimo, para reducir la diferencia entre un estado que se desea alcanzar y el estado actual de la situacin. En los sistemas duros el comportamiento humano se considera tomando slo su descripcin estadstica y no su explicacin. La Ingeniera de Sistemas usualmente no toma en cuenta el impacto de las percepciones y la poltica sobre el sistema.
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Metodologa de Sistemas Suaves (SSM)

La componente social de los sistemas suaves se considera la primordial. El comportamiento del individuo o del grupo social se toma como un sistema teleolgico: con fines, con voluntad, pleno de propsitos, capaz de desplegar comportamientos, actitudes y aptitudes mltiples. Es un sistema con propsitos, que no slo es capaz de escoger medios para alcanzar determinados fines, sino que tambin es capaz de seleccionar y cambiar sus fines. En contraste a los sistemas duros, en estos sistemas se dificulta la determinacin clara y precisa de los fines. Los problemas no tienen estructura fcilmente identificable.
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En la construccin de la SSM Peter Checkland se bas en la investigacin accin entre otros conceptos. La investigacin-accin toma como principios los proverbios: Si quieres conocer algo trata de cambiarlo y No hay algo tan prctico como una buena teora.
La investigacin-accin reconoce que un aspecto fundamental en el xito de la intervencin en un sistema, depende de la relacin que se establezca entre quien desea ayudar a resolver el problema, el investigador como agente de cambio y el grupo social del sistema, el cliente.
La investigacin-accin pone especial cuidado en esa relacin para no producir situaciones de dependencia del cliente respecto al investigador, sino ms bien producir un incremento en las capacidades del sistema social para aprender a resolver los problemas, independientemente del agente de cambio.
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Modelo de una accin con propsito definido. Sistemas de Actividad Humana
D C Actividad con propsito definido A
Restricciones E B
A: actividad con propsito. B: la accin al tener propsito es la expresin de la intencin de alguna persona o personas. C: a la accin alguien (un grupo) quien la lleve a cabo. D: la accin tendr un efecto sobre una persona o un grupo. E: la accin se llevar a cabo en un medio que quiz implique restricciones. F: dado que la autonoma humana rara vez es total, existen personas o grupos que pudieran detener la accin.
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Bsicamente SSM consiste en formular modelos pertinentes para la situacin del mundo real y confrontarlos con las percepciones del mundo real. En SSM se asume la dificultad de definir qu es un problema: Pensamos que tenemos problemas; pero no estamos seguros de cules son; si pudiramos hacerlo !nosotros mismos podramos resolverlos! Los sistemas suaves definen dos tipos de problemas: Estructurados: aquellos que se pueden formular explcitamente en un lenguaje que implique que est disponible una teora referente a sus soluciones. No estructurados: aquellos que estn de manifiestos en un sentimiento de inquietud pero que no se pueden formular explcitamente sin un intento aparente por simplificar la situacin.
Usualmente deben hacerse tres distinciones: 1. un objeto observado, 2. una percepcin de un objeto observado. Esta ser diferente para diferentes observadores, 3. un modelo o representacin de un objeto percibido. Un nico observador puede construir ms de un modelo o representacin de un objeto nico.
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SSM se sintetiza en las siguientes fases: 1. Partir de una situacin no estructurada con fronteras inciertas. 2. Analizar la situacin para comenzar a estructurarla sin comprometerse en soluciones. 3. Seleccionar el sistema relevante y elaborar su "definicin raz", bsica. 4. Construir modelos conceptuales del sistema relevante que satisfaga la "definicin raz", modelos de lo que debera ser, en trminos sistmicos. 5. Comparar 4 con 2 como elementos para debatir posibles cambios con los actores. 6. Definir a travs de un debate los cambios acordados por los actores como deseables y factibles. 7. Implantar la accin acordada para mejorar la situacin. Estas fases corresponden a la forma tradicional de la metodologa ideada en 1975. Existe una forma ms reciente desarrollada a partir de 1988. Checkland considera que las fases 1, 2, 5 y 6 se llevan a cabo en el mundo real y otras 3 y 4. en el mundo del pensamiento sistmico. Las etapas no representan un poceso nico que puede seguirse de inicio a fin en orden secuencial y despus del cual las decisiones o respuestas sern las correctas u obvias. El proceso puede repetirse muchas veces antes de lograr un acuerdo razonable.
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Metodologa de sistemas suaves: SSM (Forma desarrollada en 1975)

1 La situacin no estructurada del problema 7 Acciones para mejorar la situacin del problema 5 Comparacin entre 4 y 2 4 Modelos conceptuales 4a Concepto formal del sistema 4b Otros sistemas de pensamiento 2 La situacin estructurada del problema 3 Definicin raz de sistemas relevantes TOMANDO ACCIN 6 Cambios deseables y factibles
BSQUEDA
PENSAMIENTO DE SISTEMAS
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Metodologa de sistemas suaves: SSM (Forma desarrollada en 1988)
Esta versin es un ciclo interactivo de aprendizaje que idealmente no termina. Adems, adhiere un anlisis cultural.
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Metodologa de Sistemas Suaves (SSM) [40]
Proceso de SSM. Etapas 1 y 2: etapas de expresin. En estas debe exhibirse la situacin en trminos de su estructura, proceso y la relacin entre estructura y proceso. Estructura: Por ejemplo: distribucin fsica, jerarqua de poder, estructura de reporte y patrn de comunicaciones, tanto formal como informal, entre otras. Proceso: Por ejemplo: actividades bsicas requeridas para decidir hacer algo, para llevar eso a cabo, para monitorear qu tan bien est hecho y sus efectos externos y para implementar la accin correctiva. Considere las concepciones de caja negra, estructural y funcional de los sistemas.
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Etapas 1: Situacin no estructurada del problema. El propsito de esta etapa es ganar un entendimiento y una visin amplia del problema. Quin o quiens estn involucrados. Las percepciones de la situacin. Cules son las estructuras de las organizaciones. Qu procesos se llevan a cabo. Debe entenderse la cultura de la organizacin y las polticas internas. El procedimiento para esta fase inclir lo siguiente: Obtener y examinar tanta como sea posible de la informacin disponible. Aprender tanto como sea posible sobre quin y qu es importante en la organizacin. Entender tanto como sea posible el lenguaje especfico de la organizacin. Poner atencin a la informacin acerca de cmo se hacen las cosas en la organizacin.
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Etapas 2: Situacin estructurada del problema. En esta etapa se trata de estructurar y expresar la informacin y el entendimiento de la situacin para mejorar y facilitar la eleccin de sistemas relevantes. El procedimiento de esta fase no puede estar basado totalmente en el buen juicio, se recomienda realizar: Anlisis de la intervencin. Anlsis cultural y social. Anlsis poltico. Imgenes ricas. Anlisis de la intervencin. Tenemos que pensar desde tres roles diferentes. El rol del cliente, lo que implica definir quin es el cliente y cules son sus aspiraciones. El rol del quien debe resolver el problema, cules son sus recursos y cules las restricciones. El dueo del problema, quin es y cules son sus implicaciones. Es conveniente elaborar una tabla donde en una columna estn los problemas y en otra sus dueos, incluso otra con los afectados por el problema. Un dueo es aquel con intereses sobre el problema.
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Etapas 2: Situacin estructurada del problema. Anlisis social y cultural. Se utiliza para conocer las polticas internas de la organizacin y pensar acerca de sus motivos posibles y los factores que influyen en la perspectiva de un individuo. Debe pensarse en tres entidades: Los roles que juegan algunos de los involucrados en la situacin problemtica. El comportamiento esperado de acuerdo con cada rol. Los valores (criterios, indicadores) usados para evaluar el desempeo de los involucrados.
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Etapas 2: Situacin estructurada del problema. Anlisis Poltico. Este es un anlisis poltico respecto al poder. Se basa en el estudio de la estructura de poder y los comportamientos implcitos. Se puede llevar a acabo: Pensando acerca de qu hace poderosos a los individuos dentro de la organizacin (fuentes de poder). Pensar acerca de los smbolos de poder: conocimiento, ttulos o posiciones, acceso o acercamiento a otros individuos, etc.
En estos anlisis no es raro elaborar clasificaciones como: Conoce al jefe "No conoce al jefe"
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Etapas 2: Situacin estructurada del problema. Imagen Rica. Es una representacin grfica del entendimiento de la situacin problemtica. No tiene estilo recomendado y no se puede decir que sea correcta o errnea. Lo importante de las imgenes ricas es que las personas las reconozcan como representativas de la situacin en la que estn inmersos. Es una tcnica que puede ayudar a los participantes a ver problemas desde perspectivas diferentes. Puede cambiar los patrones de pensamiento en un grupo. 1) Al grupo se le pide que escriba un enunciado breve del problema. 2) El facilitador pide hacer dos dibujos. Los dibujos pueden ser una metfora de la situacin, por ejemplo, un vehculo o animal. El primer dibujo puede estar relacionado con cmo a cada participane le gustara ver la situacin futura. El segundo puede sobre cmo los participantes ven la situacin presente. 3) A cada participante se le pide describir los dibujos. No slo deben describir los dibujos, tambin las propiedades de los objetos dibujados y por qu han sido dibujados de esa forma.
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Etapas 3: Nombrando los sistemas relevantes. En esta es fundamental la seleccin de sistemas pertinentes o relevantes. Los sistemas pertinentes son sistemas de actividad humana determinados. Para cada sistema relevante se formula una definicin raz y se construye un modelo conceptual. La eleccin de los sistemas relevantes siempre es subjetiva En el desarrollo de SSM se considera necesario formular los nombres de los sistemas relevantes, se tienen que escribir para que sea posible construir un modelo conceptual del sistema. El nombre de los sistemas relevantes es: definiciones raz. Expresan el ncleo esencia de la percepcin a ser modelada. Expresa el propsito ncleo del sistema de actividad. El propsito siempre se expresa como un proceso de transformacin en el cual alguna entidad, la entrada, se cambia, o transforma, en una forma nueva de la misma entidad, la salida.
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Etapas 3a: Definiciones raz. Una definicin raz es una forma de describir qu es el sistema, cmo trabaja y por qu necesitamos a ese sistema. Para formular la definicin raz se pueden usar los pasos siguientes: Identificar un problema que sea relevante. Utilizar la siguiente frmula: Un sistema de.. a partir de..para.. (A system to.ByIn order to.) El CMO no implica implementacin sino la estructura general del sistema. La definicin raz es definida en trminos de entradas, transformacin y salidas.
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Etapas 3b: Anlisis CATWOE. Este es necesario para formular y estructurar la situacin en el mundo real en una forma significativa. C: El cliente de la actividad del sistema, el beneficiario o vctima del mismo. El subsistema afectado por la actividad del sistema descrito. A: Los agentes que realizan, o causan que se lleven a cabo las actividades del sistema descrito. T: La (s) actividad (es) de transformacin del sistema. W: El punto de vista (generalmente no cuestionado) a travs del cual se percibe al sistema descrito como relevante, y que da significado a la definicin raz. O: El dueo del sistema, el que tiene control, inters y/o patrocinio sobre el mismo. Un suprasistema que puede decidir sobre el sistema relevante. E: Suprasistema y/o ambientes relevantes al sistema determinado y sus interacciones. Las imposiciones y restricciones del ambiente son diferentes a las considerados por el dueo.
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Etapas 4: Construir los modelos conceptuales. El modelado de sistemas consiste en el ensamble y estructuracin de las actividades mnimas necesarias para llevar a cabo el proceso de transformacin, teniendo como referencia la definicin de los elementos CATWOE. Por recomendacin, la estructuracin se basa en dependencias lgicas de 7+/- 2 actividades. El cerebro humano tiene la capacidad de lidiar con alrededor de este nmero (7+/- 2) de conceptos simultneamente. El modelo no tiene intencin el ser una descripcin de parte del mundo real sino ms bien un holn (sistema) pertinente para debatir las percepciones del mundo real. Los modelos son fuente de interrogaciones acerca del mundo real; las respuestas dan inicio a un debate.
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Etapas 4: Construir los modelos conceptuales. Un modelo conceptual es un modelo de actividad humana que muestra las actividades operativas necesarias para llevar a cabo el proceso descrito en la definicin raz. Ejemplo:
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Etapas 4: Construir los modelos conceptuales. Para verificar el modelo conceptual debemos cuestionar el modelo elaborado, considerndolo como un sistema (S). Para que sea un sistema debe reunir los siguientes criterios. S debe tener una misin. S debe tener una medida de desempeo. S debe incluir un proceso de toma de decisiones. S tiene componentes que interactan tal que los efectos y las acciones se transmiten al sistema. S debe ser parte de un sistema ms amplio con el que interacta. S debe estar limitado del sistema ms amplio con base en el rea donde su proceso de toma de decisiones tiene el suficiente poder para forzar una accin.
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Etapas 4: Construir los modelos conceptuales. En la concepcin formal del sistema habr que definir cmo monitorearlo, esto implica: 1. Definir medidas de desempeo: Eficacia (el sistema funciona?) Eficiencia (cul es la relacin entre los resultados y los recursos consumidos?) Efectividad (se alcanzaron las metas?) 2. Monitorear las actividades en el sistema de acuerdo con las medidas definidas. 3. Tomar acciones de control. Con los resultados de las medidas de desempeo determinar acciones a ejecutar para el control del sistema.
En la construccin y posterior monitoreo del modelo puede utilizarse una TABLA DE DEPENDENCIAS. Actividad depende de Explicacin
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Etapas 5: Comparacin de modelos con la realidad percibida. Modelo conceptual vs Situacin estructurada Checkland sugiere tres maneras para hacer la comparacin: Discusin informal Cuestionamiento formal (etapa por etapa del modelo conceptual). Esta es la forma ms comnmente utilizada. Escritura acerca del escenario basada en la operacin de los modelos Se puede utilizar una tabla de comparacin tomando como referencia el modelo conceptual. Se trata de responder a tres preguntas: la actividad ocurre en la vida real? cmo ocurre? cul es el resultado de la actividad, valorada y juzgada?, con qu criterio?
actividad existe? cmo se hace? evaluacin cmo se juzga? Notas
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Etapas 6: Cambios deseables o factibles. En esta se definen los cambios deseables o factibles de acuerdo con los resultados de la comparacin de la etapa anterior. Para determinar los cambios considere la evaluacin de las actividades de la tabla comparativa. En la evaluacin de los cambios considere criterios de costo-beneficio y factibilidad poltica. El examen de los cambios puede hacerse considerando: 1) la razn del cambio, 2) su naturaleza, 3) los medios para lograrlo y 4) sus efectos potenciales a largo plazo.
En la evaluacin de factibilidad se puede considerar responder a: 1) para quin se espera que el resultado sea positivo? y 2) quin se opondra?
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Etapas 7: Acciones recomendadas. En esta etapa se debe buscar a la gente que tenga la autoridad para aprobar y llevar a cabo las acciones de cambio. Este etapa es el inicio del proceso de cambio. Las acciones recomendadas pueden ser en tres planos organizacionales: Actitudinales Estructurales De procedimiento
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Modelo de Sistema Viable (VSM) [7,8,9,11,21,22,28,32,43]
Desarrollado por Stafford Beer refleja y est fundado en la premisa de que trabajar a la manera de un sistema nervioso es trabajar como un todo integral donde la funcin de control es esencial. Beer busc las condiciones suficientes y necesarias para que un sistema complejo fuera viable. Los sistemas viables con aquellos que son capaces de mantener una existencia autnoma; tienen capacidad propia para resolver problemas. Los sistemas viables para sobrevivir requieren no slo la capacidad para responder (adaptarse) a eventos familiares, adems requieren potencial para responder a eventos inesperados, nuevos comportamientos sociales e incluso a catstrofes. La capacidad de sobrevivir es el distintivo de los sistemas viables; sobreviven evolucionando y adaptndose a los cambios en el ambiente.
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Modelo de Sistema Viable (VSM)
En un sistema viable la funcin de control la realizan mecanismos que orientan al sistema a un mejor funcionamiento. Esto implica autorregulacin a partir de retroalimentacin. As, Beer implica a la Ciberntica. De acuerdo con Norbert Wiener, la ciberntica es la ciencia de la comunicacin y del control en los animales y en las mquinas. La ciberntica estudia el flujo de informacin que rodea a un sistema y el modo en que lo utiliza para controlarse a s mismo (autorregularse). En la ciberntica un sistema complejo es un sistema dinmico cuyos subsistemas tienen cohesin y sus relaciones tienen un patrn y estn unificadas por un objetivo en comn. Para la ciberntica, la medida de la complejidad se denomina variedad. La variedad es una medida del nmero de diferentes estados de un sistema. Estos estados dependen del nmero de subsistemas y de las relaciones generadas entre estos.
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Proliferacin de la complejidad [8]:
Variedad: 7. Coleccin de dismiles, el conjunto es dismil de cosas separadas.
Variedad: 2. Coleccin de smiles parciales; en el conjunto cuatro y tres son estrictamente idnticas entre si.
Variedad: 21. Asociacin de dismiles con cualidad de cohesin, relaciones donde la relacin entre B y F es igual a la de F y B.
Variedad: 42. Asociacin sistemtica de dismiles, con un tipo especial de relaciones que tienen orientacin y se distingue entre la relacin de F-B y la de B-F.
Variedad: 242. Sistema dinmico. Los elementos tienen cohesin, sus relaciones un patrn y estn unificadas por un objetivo en comn.
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Principios del VSM Principio de Viabilidad: la viabilidad es una funcin del balance entre autonoma e integracin y entre estabilidad y adaptacin. El desempeo se estira en un margen de mejoras que puede realizar cada elemento por si solo, pero inexorablemente se llega a un lmite a partir del cual las mejoras requieren trabajo conjunto (sistmico).
d D
Figura tomada de: Herrscher (1993), [26].
c C
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Principios del VSM Recursin. cualquier sistema viable est contenido en otro sistema viable; todo sistema contiene subsistemas capaces de mantener una existencia autnoma; cada subsistema viable tiene la misma estructura fundamental del suprasistema Los principios de los sistemas viables son aplicables a todo nivel del sistema; cada subsistemas tiene la misma estructura que el sistema al que pertenecen.
Figura tomada de: Leonard (1999), [32].

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Principios del VSM Ley de variedad requerida de Ashby. Slo la variedad puede destruir la variedad. En un sistema el elemento de control debe tener tanta o ms variedad que el sistema que controla. El control de un sistema depende de la variedad del elemento de control y de la capacidad de los canales de informacin entre el elemento y el sistema.
Figura tomada de: Espejo (2003), [21].
Hay que tener cuidado con las soluciones que contemplan menos variables que las que tiene el problema a resolver. Es importante planear para tantos estados de funcionamiento tenga un sistema [26] La variedad puede reducirse o ampliarse a partir de atenuadores (para filtrar la variedad del ambiente) o amplificadores (para tener mayor poder sobre el ambiente).
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En la formulacin del VSM, Beer hace un smil entre el sistema nervioso y la estructura organizacional.
Figura tomada de: Walker (2001), [43].
Sistema 1.Msculos y rganos. Las partes que realizan las actividades bsicas del sistema. Sistema 2.Sistema nervioso simptico que monitorea los msculos y rganos y asegura que su interaccin sea estable. Sistema 3.La base cerebral (cerebro base) que vigila el la complejidad total de msculos y rganos y optimiza el ambiente interno. Sistema 4.El cerebro medio. La conexin con el mundo exterior a travs de los sentidos. Planeacin, proyeccin y pronstico. Sistema 5.Funciones del cerebro alto. Formulacin de decisiones polticas. Identidad.
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En la formulacin del VSM, Beer hace un smil entre el sistema nervioso y la estructura organizacional.
Sistema 5 Sistema 4 Sistema 3 Sistema 2 Sistema 1
Poltica, autoridad ltima, identidad. Adaptacin, planeacin, estrategia. Regulacin interna, optimizacin, sinergia. Resolucin de conflictos. Actividades primarias.
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En trminos organizacionales: VSM se enfoca en organizaciones que interactan con su ambiente. Estn constituidas por dos partes: un elemento operativo que realiza las operaciones fundamentales y un metasistema que asegura que las organizaciones funcionen como totalidades. VSM considera a una organizacin como un sistema autnomo que debe estar en balance con su ambiente, este balance es la esencia del diagnstico de viabilidad. VSM es un arreglo de 5 elementos (Sistemas del 1 al 5) interconectados por medio de enlaces o conexiones de informacin y de control. Es un instrumento para diagnosticar los mecanismos estructurales en uso en una organizacin. Ayuda a entender cmo las interacciones de las personas generan espacios de comunicacin compartidos con una estructura particular real o virtual.
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Modelo de Sistema Viable
Figura tomada de: Beer (1972), [7].
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El Sistema 1: Consiste de las partes o unidades que llevan a cabo las operaciones (tareas) de la organizacin de acuerdo con su propsito, constituyen la implementacin del propsito de la organizacin. Cada parte es considerada autnoma y debe exhibir las caractersticas de los sistemas viables en si mismas. Cada parte est conectada a su propio ambiente local y absorbe mucha de la variedad ambiental total.
Figura tomada de: Hilder (1995), [28].
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El Sistema 2: Es el sistema que tienen como funcin la coordinacin. Debe coordinar armnicamente las partes del Sistema 1, debe desalentar oscilaciones y coordinar sus actividades. Provee regulacin especfica a partir de implementar decisiones y llevar un sistema de informacin. Las oscilaciones son extremos en el comportamiento de variables de desempeo.
Figura
tomada de: Hilder (1995), [28].
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El Sistema 3: Es la funcin de control que debe mantener la estabilidad interna, la que interpreta e implementa las decisiones polticas de los altos niveles directivos. En este se toman las decisiones de las situaciones del funcionamiento diario. En este debe llevarse a cabo la distribucin de recursos entre las partes del Sistema 1. El Sistema 3 tiene una funcin especial llamada Sistema tres estrella, 3* que es una funcin de auditoria para monitorear aspectos de las relaciones contables entre el Sistema 3 y las unidades del Sistema 1. El sistema 3* da al sistema 3 acceso directo a la operacin del Sistema 1. Con este sistema el Sistema 3 no requiere informacin directa de la unidad de direccin local.
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El Sistema 4: Es la funcin de inteligencia que vislumbra al futuro y el ambiente y que debe estar en comunicacin directa con los otros sistemas. Captura informacin relevante acerca del ambiente total del sistema. La informacin es distribuida a los sistemas por arriba o por debajo de acuerdo con su grado de importancia.
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El Sistema 5: Es la funcin poltica que debe definir la identidad y los principios de la organizacin, en otras palabras su personalidad y su propsito. Provee las reglas fundamentales y los medios de dar vigor a los otros sistemas. Funge como arbitro entre ocasionales demandas antagonistas internas y externas, es decir, entre demandas de los Sistemas 3 y 4.
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Metodologa VSM
Food & Jackson (1991) sealan dos etapas de la metodologa: identificacin del sistema y diagnstico del sistema [24]. Identificacin del sistema 1. Determinar el propsito o propsitos. Es lo qu hace el sistema relevante bajo estudio y en un sistema viable lo lleva a cabo el Sistema 1. 2. Determinar el sistema relevante bajo estudio. Este es llamado SISTEMA ENFOCADO (System in Focus). 3. Especificar las partes viables del Sistema 1. 4. Especificar el sistema viable del cual es parte el sistema in focus (metasistema, suprasistema, ambiente, etc.)
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Metodologa VSM
Diagnstico del sistema 1. Estudiar el Sistema 1: 1. Para cada parte del Sistema 1 detallar su ambiente, operaciones e instancia de direccin (management) local, 2. Estudiar las restricciones impuestas sobre cada parte del Sistema 1 por la alta direccin, 3. Cuestionar cmo se cumple con las responsabilidades en cada parte del Sistema 1 y qu indicadores de desempeo se miden, 4. Modelar el Sistema 1 de acuerdo con el diagrama del VSM.
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Metodologa VSM
Diagnstico del sistema 6. Estudiar el Sistema 2: Listar las fuentes posibles de oscilacin o conflicto entre las partes del Sistema 1 y sus ambientes e identificar los elementos del Sistema 2 que tiene un efecto armonioso, Cuestionar cmo se percibe al Sistema 2 en la organizacin (como amenazante o como facilitador).
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Metodologa VSM
Diagnstico del sistema 7. Estudiar el Sistema 3: Listar los componentes del Sistema 3, Cuestionar cmo ejerce autoridad el Sistema 3, Cuestionar cmo se lleva a cabo la negociacin de los recursos con las partes del Sistema 1, Determinar quin es responsable de vigilar el desempeo de las partes del Sistema 1, Clarificar qu actividades de auditoria lleva a cabo el Sistema 3 sobre el Sistema 1, Entender las relaciones entre el Sistema 3 y el 1 (se perciben como autocrticas o democrticas?) y evaluar cunta libertad (autonoma) poseen los elementos del Sistema 1.
El autoritarismo puede notarse en el grado de control que ejerce el Sistema 3 sobre la administracin del Sistema 1.
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Metodologa VSM
Diagnstico del sistema 8. Estudiar el Sistema 4: Listar las actividades del Sistema 4; Cuestionar si esas actividades garantizan la adaptacin al ambiente y en el futuro, Determinar si el Sistema 4 monitorea lo que pasa en el ambiente y evala tendencias, Evaluar en qu formas, si existen, el Sistema 4 est abierto a la innovacin, Verificar si el Sistema 4 asigna un espacio (rea) para un centro de operaciones directivas donde colectar informacin interna y externa proveyendo as, un ambiente propicio para la toma de decisiones. Cuestionar si el Sistema 4 tiene medios para alertar al Sistema 5 sobre decisiones urgentes.
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Metodologa VSM
Diagnstico del sistema 9. Estudiar el Sistema 5: Cuestionar quin forma parte del Sistema 5 y cmo acta, Evaluar si el Sistema 5 provee una identidad apropiada al SISTEMA IN FOCUS, Cuestionar cmo el espritu establecido por el Sistema 5 afecta la percepcin del Sistema 4, Determinar cmo el espritu establecido por el Sistema 5 afectan la estabilidad entre el Sistema 3 y el 4 (qu sistema es tomado ms en serio el 3 el 4?) Investigar si el Sistema 5 comparte alguna identidad con el Sistema 1 o afirma ser algo diferente.
El Sistema 5 debe tratar con cualquier variedad restante resultante de la relacin homeosttica entre los sistemas 3 y 4, para ello requiere recibir seales que le indiquen que todo est bien. Las seales se llaman algednicas. Es un trmino que describe la retroalimentacin que recibe de su ambiente un organismo, organizacin o mquina. Debe monitorearse la informacin entre los sistemas 1 y 3, si se detecta una condicin de emergencia debe enviarse una seal (algednica) al Sistema 5 que debe hacer que los sistemas 3 y 4 se pongan en accin.
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Metodologa VSM
Diagnstico del sistema 10. Verificar que los canales de informacin, las curvas de control (control loops) y transductores estn diseados apropiadamente.
Una curva algednica (algedonic loop) es la seal de retroalimentacin que indica la respuesta del ambiente al comportamiento de la organizacin a partir de acciones que pueden ser de premio o castigo o de placer o dolor. Transductores. Son mecanismos dentro de la organizacin que convierten o codifican la informacin que se comparte entre dos sistemas o partes de sistemas para hacerla entendible.
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Metodologa VSM
Walker (2001) seala seis etapas en la aplicacin de VSM. Su esquema metodolgico va ms all del diagnstico organizacional convirtindose en una metodologa de intervencin organizacional[43]. Primera etapa: Diagnstico preliminar; identificacin de los cinco sistemas. Paso 1. Definicin del sistema a diagnosticar (sistema in focus) clarificando sus lmites. Paso 2. Dibujo de un bosquejo del VSM para describir el sistema in focus. Bosquejar instancias de Operacin, Metasistema y Ambiente. Paso 3. Especificar el Sistema 1. Unidades operativas que realizan las actividades bsicas del sistema in focus. Paso 4. Identificacin del Sistema 2. Partes que aseguran interaccin estable en el Sistema 1.
101
Metodologa VSM
Primera etapa: Diagnstico preliminar; identificacin de los cinco sistemas. Paso 5. Identificacin del Sistema 3. Partes que optimizan la interaccin de las unidades operativas. Actualizacin del diagrama del VSM. Paso 6. Identificacin del Sistema 4. Partes enfocadas en informacin de planes y estrategias. Paso 7. Identificacin del Sistema 5. Partes enfocadas en la poltica o reglas que afectan a la organizacin. Provee acercamiento entre Sistemas 3 y 4 y monitorea a toda la organizacin. Paso 8. Determinar partes que hacen viable al sistema, partes que parecen inadecuadas y partes que no se ajustan al VSM.
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Metodologa VSM
Segunda etapa: Diseo de autonoma (Walker, 2001) Crear condiciones para que el Sistema 1 funcione con la mayor autonoma posible.
Misiones individuales. Presupuestos para los recursos requeridos para lograr las misiones. Acuerdo de decisin sobre como desarrollarse en el logro de la misin.
Establecer medidas que aseguren que las unidades operativas no amenacen la viabilidad de todo el sistema.
Deben ser medidas contables que aseguren el trabajo de acuerdo a un plan de desarrollo. Deben ser reglas acordadas que impliquen un castigo a la autonoma. Considrese las condiciones de autonoma y el peor de sus esenarios.
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Metodologa VSM
Tercera etapa: Balance del ambiente interno. El ambiente interno consiste del Sistema 1 y las tareas dedicadas a observarlo para asegurar que los conflictos se resuelvan y se optimice su desempeo. El balance implica: Maximizar la autonoma para que la gran mayora de los problemas se resuelvan dentro de las unidades operativas. Examinar el intercambio de bienes y servicios en el Sistema 1 y definir mejoras. Examinar las partes del ambiente externo peculiares a cada unidad operativa y definir cambios posibles. Optimizar asignacin de recursos en las unidades operativas. Es posible mover recursos entre unas y otras. Examinar las funciones de programacin y coordinacin. Asegurar que los sistemas de informacin que informan al metasistema qu pasa en el nivel operativo funcionen adecuadamente. qu tan completa es la informacin?, est actualizada? La imposicin debe ser una opcin til slo si est en riesgo la viabilidad de toda la organizacin.
104
Metodologa VSM
Cuarta etapa: Sistemas de Informacin. VSM requiere sistemas de informacin horizontales y verticales. La esencia de los sistemas de informacin es que la informacin necesaria es aquella que nos permite saber cuando algo cambia Son necesarias seales de alerta que nos hagan saber que algo impactante est sucediendo (seales algednicas). (Principio de excepcin)
Quinta etapa: Balance con el ambiente. Es necesario establecer contacto con las partes relevantes del ambiente e impulsar sistemas de planeacin para adaptarse a los cambios. El sistema de planeacin debe tener la capacidad de examinar y encontrar la informacin relevante. Debe ser capaz de planear y simular varias opciones. Debe considerar la capacidad del Sistema 1 para desarrollar estrategias dentro de su contexto. Debe acordar e implementar sus planes a partir de la conexin con las unidades operativas. Debe funcionar dentro de las directrices polticas.
105
Metodologa VSM
Sexta etapa: Sistema de poltico. El sistema poltico vigila toda la organizacin, constituye una autoridad ltima. Debe disearse pensando en la estructura organizacional de la empresa. Considrense los periodos para la toma de decisiones y para el establecimiento o confirmacin de directrices polticas. Adems, la efectividad de las reuniones y la operacionalizacin de las decisiones. Tambin, el nivel de participacin en la organizacin.
106
Total Systems Intervention (TSI) [23,24,30,35]
Desarrollada por Flood and Jackson (1991) es una meta-metodologa que conjunta metforas de sistemas, un sistema de metodologas de sistemas y enfoques para resolver problemas creativamente. Es un proceso de intervencin organizacional que propone un sistema de metodologas de sistemas para facilitar la seleccin de enfoques de sistemas complementarios. Las metforas de sistemas se usan para impulsar el pensamiento creativo sobre las organizaciones. La creacin de TSI tiene origen en la dificultad para elegir entre las diferentes metodologas de sistemas de acuerdo con el tipo de problema. La dificultad de eleccin se basa en que las metodologas estn relacionadas con diferentes metforas y visiones de la realidad. TSI impulsa, primero, el pensamiento creativo acerca de los problemas que enfrenta la organizacin para, en segundo trmino, elegir un mtodo o mtodos que ayuden a enfrentar de la mejor manera dichos problemas.
107
Total Systems Intervention (TSI)

El sistema de metodologas de sistemas relaciona dos dimensiones: tipo de sistema y tipo de participantes. El tipo de participantes se refiere a la relacin (de acuerdo o desacuerdo) entre los individuos o partes involucradas en el sistema. El tipo de sistema se refiere a la complejidad relativa del sistema o sistemas que presentan la situacin problemtica.
Figura tomada de: Molineux & Haslet (2005), [35].
108

Relaciones unitarias, plurales y coercitivas entre involucrados del sistema. Unitarias. Los participantes: comparten intereses, sus valores y creencias son altamente compatibles, estn ampliamente de acuerdo en los medios y fines, todos participan en la toma de decisiones y actan con base en objetivos acordados. Plurales. Los participantes: tienen compatibilidad elemental de intereses, sus valores y creencias divergen en algn grado, no necesariamente estn de acuerdo en medios y fines pero es posible un compromiso, participan en la toma de decisiones y actan con base en objetivos acordados. Coercitivas. Los participantes: no comparten intereses, sus valores y creencias entran en conflicto, no estn de acuerdo en los medios y fines y no es posible un compromiso genuino, algunos coartan a otros en la toma de decisiones y no hay acuerdo en los objetivos.
109

Tipos de sistemas. Simples. El nmero de elementos es pequeo, tienen pocas interacciones, las interacciones estn organizadas, los atributos de los elementos estn predeterminados, su comportamiento est gobernado por reglas bien definidas, el sistema no evoluciona, los subsistemas no impulsan sus propios propsitos, el sistema no se afecta por su propio comportamiento, se considera un sistema cerrado. Complejos. El nmero de elementos es grande, tienen muchas interacciones, las interacciones no son organizadas, los atributos de los elementos no estn predeterminados, su comportamiento es probabilstico, el sistema evoluciona, los subsistemas tienen sus propios propsitos, el sistema se afecta por su propio comportamiento, se considera un sistema abierto.
110
Total Systems Intervention
Las categoras resultantes son categoras tipo ideales de problemticas: Simple-Unitarias Complejo-Unitarias Simple-Plurales Complejo-Plurales Simple-Coercitivas Complejo-Coercitivas Cada problemtica tipo implica la necesidad de seis tipos de metodologas.
Figura tomada de: Molineux & Haslet (2005), [35].
111
Las metodologas para problemticas Simple-Unitarias asumen que: El solucionador del problema puede establecer fcilmente el propsito del sistema, no hay disputas o son mnimas acerca de cul es el propsito, el sistema puede representarse cuantitativamente a travs de un modelo altamente estructurado con el cual se puede simular su desempeo. Estas metodologas estn basadas en una metfora mecanicista. Las metodologas para problemticas Complejo-Unitarias asumen que: Los sistemas de inters tienen la gran mayora, sino todas, las caractersticas de los sistemas complejos. Sin embargo, se asume que hay acuerdo general del propsito perseguido. Ests metodologas no incluyen fases de debate para establecer el propsito. Estas metodologas estn basadas en las metforas: ciberntica, organsmica y del cerebro.
112
Las metodologas para problemticas Simple-Pluralistas asumen que: Las problemticas son difciles de tratar por el desacuerdo entre los involucrados acerca del propsito del sistema. Una vez resuelto esto los problemas sern simples para su tratamiento. Estas metodologas estn basadas en la metfora de las organizaciones como culturas. Las metodologas para problemticas Complejo-Pluralistas asumen que: Falta acuerdo entre los involucrados acerca de metas y objetivos pero hay un genuino compromiso de alcanzar dicho acuerdo. Adems, proveen etapas acerca de cmo tratar con las dificultades que provienen de la complejidad percibida en el ambiente. Ofrecen guas para disear sistemas deseados. Estas metodologas estn basadas en la metfora de las organizaciones como culturas y como sistemas polticos.
113
Las metodologas para problemticas SimpleCoercitivas asumen que: Las problemticas estn inmersas en cuestiones polticas, donde existen diferencias en intereses, valores y creencias. Diferentes grupos buscan usar el poder para imponer estrategias favorables. Estas metodologas estn basadas en la metfora de la prisin de la mente. Las metodologas para problemticas ComplejoCoercitivas asumen que: La complejidad caracterstica de las situaciones esconde las fuentes de poder verdaderas de los involucrados. No existen metodologas puntuales para tratar este tipo de problemticas. La metfora de la prisin de la mente sirve para entender las problemticas.
114
Las PyMES como sistemas Complejos Unitarios [39]
Las PyMEs son sistemas con partes que guardan relaciones estrechas gracias a su tamao y estructura. En general, sus estructuras son compactas e informales. Se trata de estructuras preferentemente verticales en las que la comunicacin entre los niveles funcionales es casi directa. Las estructuras suelen ser informales y estar basadas en valores compartidos. Dado su carcter mayoritariamente de empresas familiares suelen tener alta compatibilidad en valores y creencias. Las relaciones tienden a ser positivas, con bajos niveles de rivalidad y altos niveles de confianza. Comparten intereses y metas como un acto de sobrevivencia que se fortalece cuando la empresa es familiar, bajo esta circunstancia no solo est en juego la existencia de la empresa sino tambin el prestigio de la familia.
115
Las PyMES como sistemas Complejos Unitarios [39]
Los acuerdos de fines y medios son fuertemente compatibles porque la autoridad y el poder de decisin, adems del control de las acciones residen casi en su totalidad en una persona, el dueodirector, o en un grupo muy reducido, el ncleo familiar o los socios. Su comportamiento es difcil de predecir en mucho porque est fuertemente ligado al comportamiento de su dueo-director. En general, el dueo-director no es capaz de separar los asuntos de la familia de los de la empresa. Estn de tal manera abiertas a su medio que sufren ante la apertura comercial y se convierten en organismos vulnerables. La apertura la enfrentan como entes individuales y no agrupados en sociedades, lo que las vuelve ms vulnerables.
116

Principios de TSI: 1. Las organizaciones son difciles de entender utilizando un solo modelo y sus problemas son complejos como para tratar de resolverlos con una solucin fcil. 2. Las organizaciones, sus estrategias y dificultades deben investigarse usando ms de una metfora organizacional. 3. Las metforas estn ligadas a metodologas que guan la intervencin organizacional. 4. Las metforas y las metodologas pueden utilizarse complementariamente. 5. Es posible observar las fortalezas y debilidades de las metodologas y relacionarlas con los intereses y aspectos organizacionales. 6. TSI establece un ciclo sistmico de inquirir con interaccin entre sus fases. 7. En todas las etapas de TSI siempre estn involucrados clientes, facilitadores y otros involucrados.
117

El proceso de TSI:
Contexto del problema
Metodologa de Sistemas
Sistema de metforas
Eleccin
Sistema de metodologas de sistemas
Figura tomada de: Flood & Jackson (1991), [24].
118

Las tres fases de TSI:
FASE DE CREATIVIDAD Aclarar intereses, objetivos y Tareas: problemas Herramient Sistema de metforas as: Metforas dominantes y Resultados: dependientes aclarando los temas de mayor inters FASE DE ELECCIN Elegir una metodologa de Tareas: intervencin apropiada de metodologas de sistemas, Herramient Sistema las relaciones entre metforas y as: metodologas Metodologas dominantes y dependientes elegidas para intervenir FASE DE IMPLANTACIN Implementar cambios especficos Tareas: propuestos Herramient Metodologas empleadas de acuerdo as: a la lgica de TSI Resultados: Intervencin relevante y coordinada Resultados:
119
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