Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Impulsor de Valor:
IMPULSOR:
Fortalezas Procesos
Numerosas herramientas para detectar el grado de satisfaccin de los clientes Existe proceso de mejora de calidad Proceso de resolucin de oportunidades
reas de Mejora
Preguntas Reflexivas:
y entrega de productos
b) Los productos, servicios y procesos estn organizados en Procesos Clave que surgen de las necesidades de los
clientes, ya sean individuales o de grupo
d) Por medio del sistema CLASS se logra conocer y registrar las preferencias de los huspedes que se consiguen
a travs de la atencin al detalle
IMPULSOR:
Fortalezas Clientes:
-Sistema de reconocimiento a huspedes - Empowerment - Sistema de calidad (p/oportunidades de mejora) - Evaluacin Sistema de Clientes (Gallup) - Capacitacin - Sistema de informacin y Conocimiento Org. - Planeacin operativa - Credo, filosofa, Estndares de oro, lema, fundamentos bsicos, 3 pasos del servicio y promesa al empleado. - Mtodos de medicin
reas de Mejora:
- Enfocados en quienes ya son clientes.
- Centrados mayormente en sus clientes estadounidenses, lo cual hace que las contingencias de aquel pas impacten en el hotel. - No tener un plan estratgico alterno para cuando se presentan dificultades en el pas que concentra su mayor nmero de clientes.
Preguntas Reflexivas:
-Me interesa incrementar mi cartera de clientes? - Debera preocuparme un poco ms por mis clientes que no viven en los EUA? - En qu me ayudara tener un plan estratgico alterno que me proteja de contingencias del territorio estadounidense?