Impacto Estratgico de las TIC

Las TI influyen en forma diferente en cada sector, empresa y mercado. Dentro de las empresas han generado cambios en las estrategias y en las actividades de sus cadenas de valor (produccin, marketing, compras, ventas, distribucin, etc). La posibilidad de crear nuevos productos y servicios, e integrar y sincronizar los procesos operativos y de gestin con las TIC, es un aspecto transformador y estratgico en las empresas y sectores. Las TI pueden transformar en mayor o menor grado en la empresa : Funciones de Marketing Funciones de Operaciones o Manufactura Diseo Organizacional Procesos de Gestin
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alto Impacto TI en Operaciones x Banca x Defensa x Industria 2 x Telecom

x Industria 1 x Agricult x Artesana bajo Impacto TI en Marketing alto

alto
Impacto en sistemas existentes

Operativo

Estratgico

Soporte

Futuro

bajo

Impacto en aplicaciones en desarrollo

alto

Estratgico : Las TI son esenciales para las operaciones y estrategias actuales de la empresa, aplicaciones en desarrollo son cruciales para el futuro, hay relacin muy cercana con directivos. Ej. banca, seguros, negocios digitales, etc.

 Futuro : Las TI llevarn en un futuro prximo la introduccin de nuevos productos o servicios, o la integracin de operaciones o la restauracin del control de gestin. Ej. Empresas en expansin o que reemplazarn tecnologa obsoleta. Operativo : Las TI son imprescindibles para la operatividad y las transacciones diarias de la empresa, apoyan actividades internas que son crticas. Cadas o no disponibilidad de sistemas generan grandes prdidas. El outsourcing es una opcin para ganar con la especializacin de terceros.

Soporte : Las TI existen en la empresa pero no son un componente estratgico o necesario para la operatividad, ni en los proyectos en desarrollo. Esto indica una mala gestin de TI, ms an si se gastan presupuestos en TI y no representen impacto importante en la empresa.

Integracin de Plataformas
Las TIC presentan grados de obsolescencia muy rpidos, especialmente en hardware, redes y aplicativos, lo que lleva a plataformas tecnolgicas cambiantes en el corto y mediano plazos.

La relacin precio / performance ha mejorado mucho en lo que son equipos y software base, permitiendo nuevas potencialidades de uso de las TIC.
Se deben capitalizar las oportunidades de negocio que resultan al integrar exitosamente las estrategias, polticas y estndares tcnicos relacionados a las TIC en la empresa. Proyectos que involucran integracin de plataformas tecnolgicas son ms largos, complejos, de alto riesgo y costosos; buenos resultados requieren de gestin integrada (polticas y estndares) y de cambios en las formas de trabajo y cambios organizacionales.
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Asimilando Tecnologas Emergentes

Implantar Proyectos de TI desarrollados sobre tecnologas en constante evolucin es algo complejo, se requiere la participacin de las reas usuarias como un factor crtico de xito. A menudo se requiere adoptar nuevas formas para ejecutar las actividades, adquirir nuevos procedimientos y actitudes y aceptar nuevos patrones para los grupos de trabajo y las personas. Ej. Nuevo Sistema Comercial. Tambin pueden requerirse cambios organizacionales grandes que involucren estructuras, procesos operativos, de gestin y hasta incentivos al personal.

 Se pueden considerar cuatro fases para la innovacin tecnolgica y su difusin, incluso para varias tecnologas a la vez : Identificacin de las Tecnologas e Inversin Se encuentra una tecnologa potencialmente til y se hace un proyecto piloto, o a partir del planeamiento estratgico se identifican TI que puedan generar oportunidades de negocio. Aprendizaje de la Tecnologa y Adaptacin Se crean proyectos pilotos con usuarios para ver cmo la tecnologa agrega valor al negocio y se prepara a los usuarios. Esta fase toma plazos diferentes segn la tecnologa, las tareas a ejercitar, la organizacin y contextos que se tengan. Racionalizacin y Control Tanto usuarios como personal TI conocen la tecnologa y se desarrollan controles para usarla eficientemente y difundirla por la organizacin. Estndares para desarrollo y documentacin. Madurez y Transferencia de Tecnologa
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Proceso de Desarrollo de Aplicaciones

Este proceso debe ser ms interactivo e iterativo que antes, debido a las nuevas exigencias del negocio, a involucrar conocimientos de los usuarios y sus gerencias. Proyectos grandes pueden sub dividirse en proyectos ms pequeos, que se gestionen individual y coordinadamente entre todos. Algunos pueden estar en el prototipeo o diseo y otros en la fase piloto, algunos ser proyectos de apoyo a la decisin (DSS) y otros desarrollos transaccionales que toman ms tiempo. Se deben seleccionar e implantar metodologas de desarrollo de sistemas que consideren la naturaleza del proyecto, y la experiencia y conocimientos del personal de TI y del negocio involucrado.

 No descuidar las labores de Mantenimiento de sistemas ya existentes, que sirven de soporte a la operatividad de la empresa. La complejidad resulta cuando se tiene la responsabilidad de una gran cantidad de aplicativos o sistemas, en las diferentes fases de desarrollo posibles (anlisis, diseo, construccin, implantacin, operacin y mantenimiento); en donde hay analistas inamovibles por su experiencia y existe la presin por innovar manteniendo varias plataformas integradas.

Asociacin de 3 Roles
Gerencia de TI Gerencia General Gerencias Usuarias

Buscar y elegir TIC de punta, hacerlas conocer y disear su uso para resolver problemas de negocio DesarrolIo de soluciones integradas entre varias reas de negocio segn sus necesidades. Especialistas en BPR

Actividades de negocio que dan soporte a los Sistemas Incremento de la experiencia y sofisticacin en TI Disponibilidad de sw empaquetado, amigable y de gran alcance

Habilidad e inters en jugar un rol ms activo en la Gestin de TI Asegurar los procesos y recursos necesarios

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ALINEANDO ESTRATEGIAS TI y del NEGOCIO

El modelo de alineamiento estratgico agrega la dimensin de las TI y su infraestructura a los aspectos internos y externos del planeamiento.

El modelo plantea cuatro cuadrantes: Estrategia de Negocio, Estrategia TI, Infraestructura y Procesos Organizacionales e Infraestructura y Procesos TI.
A travs del eje de Ajuste Estratgico (vertical) se consideran los aspectos Internos y Externos del planeamiento que para el Negocio son: Dominio Externo Negocio Decisiones del alcance del negocio (oferta haca el mercado) Decisiones diferencia competitiva (respecto a sus competidores) Decisiones de direccin de negocio (sociedades y alianzas)

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Dominio Interno Negocio Estructura administrativa (funcional, divisional, matricial) Rediseo procesos crticos de negocio (desarrollo y distribucin de productos, servicio al cliente) Adquisicin y desarrollo de destrezas en el recurso humano

Para las TI tambin se tienen enfoques estratgicos internos y externos :

Dominio Externo TI Cmo la empresa se posiciona en el mercado de las TI Alcance de la Tecnologa (TI crticas que apoyan o crean nuevas iniciativas estratgicas del negocio) Diferencia competitiva en TI (atributos de la estrategia TI que apoyan o crean estrategias del negocio) Direccin de TI (alianzas para conseguir competitividad en TI)

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Dominio Interno TI Cmo la infraestructura TI debe ser gestionada y configurada Arquitectura TI (definir la infraestructura tcnica de las TIC) Procesos TI (procesos claves para operar la infraestructura TI : Operaciones y Desarrollo) Destrezas personal TI (adquisicin, entrenamiento y desarrollo de conocimiento y capacidades del personal para operar y gestionar la infraestructura TI) Hay dos tipos de Integracin Funcional (horizontal): A nivel estratgico, que busca el potencial de las TI para definir y apoyar las estrategias de negocio. A nivel operacional, que enlaza la infraestructura y procesos del negocio y de TI. Un proceso de planeamiento debe considerar las interacciones entre las dimensiones del ajuste estratgico y de la integracin funcional.
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Modelo de Alineamiento Estratgico Estrategia de Negocio

Alcance Negocio Competencias Distintivas Direccin Negocio

Estrategia de TI
Alcance Tecnologa Competencias Sistemas Direccin TI

AJUSTE ESTRATEGICO

Externo

Interno

Infraestructura Administrativa Procesos Destrezas

Arquitecturas

Procesos

Destrezas

Infraestructura y Procesos Infraestructura y Procesos Organizacionales TI INTEGRACION FUNCIONAL

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 Hay cuatro formas para enlazar los cuadrantes del modelo, que representan mecanismos de gestin claves que ayudan a la toma de decisiones de corto plazo y al planeamiento estratgico de largo plazo.
Para cada perspectiva de alineamiento hay un cuadrante que es el dominante y distingue la orientacin de la gestin. As tambin, para cada perspectiva de alineamiento hay un rol preponderante para los ejecutivos de negocio y para la gerencia de TI; y un criterio de desempeo para las funciones de TI.

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Perspectivas de Alineamiento TI - Negocio Perspectiva : Potencial Tecnologa

Estrategia Negocio Estrategia Negocio

Estrategia TI

Categora dominante : Estrategia Negocio Rol Direccin : Visionario Tecnologa Rol Gerencia TI : Arquitecto Tecnologa Criterio Desempeo : Liderazgo Tecnologa

Infraestructura TI

Infraestructura Organizacional

Infraestructura TI

Perspectiva : Ejecucin de Estrategia Categora dominante : Estrategia Negocio Rol Direccin : Formular Estrategia Rol Gerencia TI : Implantar Estrategia Criterio Desempeo : Servicio / Centro Costo

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Perspectiva : Potencial Competitivo

Estrategia Negocio Estrategia TI

Categora dominante : Estrategia TI Rol Direccin : Priorizador Rol Gerencia TI : Liderazgo Ejecutivo Criterio Desempeo : Satisfaccin Cliente
Infraestructura Organizacional Estrategia TI

Categora dominante : Estrategia TI Rol Direccin : Visionario Negocio Rol Gerencia TI : Catalizador Criterio Desempeo : Liderazgo Negocio
Infraestructura Organizacional Infraestructura TI

Perspectiva : Nivel Servicio 17 Perspectivas de Alineamiento TI - Negocio

 Es importante reflejar el aspecto dinmico del alineamiento de estrategias de negocio y TI. Asegurar que las estrategias que se escojan van a trasladarse lo ms fielmente posible a los comportamientos operacionales, es decir asegurar que las perspectivas de alineamiento se ajustan en el tiempo y se implantan consistentemente. Hay cuatro mecanismos de alineamiento para esta implantacin : Gestin del Valor, Direccin, Capacidades Tecnolgicas y Capacidades Organizacionales.

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Direccin

Capacidad Tecnolgica

Control Estratgico

Capacidad Organizacional

Infraestructura Gestin del TI

Valor

Dinmica del Alineamiento TI - Negocio

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