UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas

CASO DE ESTUDIO 1: BILLS HARDWARE

LOGSTICA EMPRESARIAL INTEGRANTES: DOCENTE:

2013 II

1. ANTECEDENTES
Algunos artculos se venden menos de los que se espera y otros, se venden en su totalidad. Bills Hardware es miembro de una cooperativa de ms de 300 ferreteras que venden artculos similares. Los artculos se compran en grupo a un costo menor y se almacenan en 3 centros de distribucin. Al costo de los artculos que cada tienda compra por medio de la cooperativa se le agrega una cuota anual de afiliacin y un cargo por servicio.

1. ANTECEDENTES
Las ferreteras revisan su inventario cada semana y hacen pedidos por medio de un programa basado en un software para PC y un mdem, a travs de una conexin telefnica con la PC de la cooperativa que las abastece un da determinado de la semana. Cuando la demanda es intensa se realiza pedidos de medio ciclo que son enviados por mensajera UPS. El nivel de inventario deseado se basa en la experiencia del propietario, datos de pronstico de la cooperativa, publicaciones especializadas y comentarios de clientes.

2. ANLISIS DEL CASO

Bill Murton confa en su intuicin para saber qu artculos vender bien y qu no, adems siente satisfaccin al revisar sus anaqueles y conversar con sus clientes sobre sus demandas, personalmente. La adaptacin al sistema POS implicar invertir en su adquisicin e instalacin con ciertos descuentos y distribucin de cuotas ofrecidos por la cooperativa debido a su poder de compra. Para la aplicacin del sistema se necesita de previa capacitacin de los propietarios. Si la cooperativa decide utilizar la tecnologa POS, mejorar sus pronsticos de productos siendo menos probable que se agoten en los centros de distribucin y sus decisiones de compra sern ms acertadas.

2. ANLISIS DEL CASO

El propietario miembro que opte por implementar la tecnologa podr pronosticar con mayor exactitud sus ventas ya que el sistema le informar sobre las ventas realizadas del da y niveles actuales de inventario; adems le permitir detectar mejor las demandas intensas y realizar pedidos de manera oportuna y ser abastecido a medio ciclo. Debido a que existen tiendas pequeas, ferreteras con bajos volmenes de ventas, la decisin de instalacin de cada miembro es opcional. El sistema POS permitir pronosticar con mayor precisin la demanda, tomar mejores decisiones de compra y reducir las probabilidades de que un artculo se agote en los centros de distribucin.

DIAGRAMA ISHIKAWA
Transporte
Disponibilidad inmediata Pocos Camiones Tiempo de entrega Resistencia al cambio
Abastecimient o inoportuno de productos de circulacin rpida y atpica

Dueo
Emprico

No produce informacin relevante No est orientado al negocio

No cumple los requerimientos de los comerciantes

Los riegos son muy altos

Se basa en sus experiencias Comentarios de los clientes

Tecnolog a

Toma de Decisione s

3. PROBLEMA CENTRAL

Se ha determinado que el problema central de Bills hardware es:

LA FALTA DE MECANISMOS DE ANLISIS DE LA DEMANDA QUE FACILITEN EL ABASTECIMIENTO OPORTUNO DE PRODUCTOS DE CIRCULACIN RPIDA Y ATPICA.

4. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
a) Mantener el sistema actual )La primera alternativa es seguir usando el actual software, es decir, realizando el control de inventarios de manera fsica y conversando con los clientes acerca de los productos que se deberan comprar, pues es el mtodo al que Bill est acostumbrado. ) Acorde con esta alternativa, Bill debera votar no acerca de la propuesta para adquirir el sistema POS y mantener la actual forma en la que la cooperativa abastece a sus miembros.

4. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
b) Implementar el sistema POS Mejorar la forma de trabajo no solo en el negocio de Bill Murton, sino en muchos de los socios de la cooperativa. Este sistema permitir analizar y responder eficazmente al comportamiento de la demanda de todos los productos vendidos, visualizar oportunamente cambios atpicos en la misma y conocer que productos estn a punto de agotarse. A pesar de que la implementacin de este sistema generar nuevos costos en cuanto a la instalacin y mantenimiento del sistema, recomendamos que se elija implementarlo, pues las ventajas que ofrece este sistema son mayores que los costos que originara.

4. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
c) Contratacin de personal con conocimientos en anlisis de Datos Internos EL SISTEMA DE INFORMACIN DE MRKETING, segn Kotler es un Conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, lasmquinasy losprocedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de informacin pertinente, proveniente defuentesinternas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las reas especficas deresponsabilidadde marketing". Kotler, Phillip [1996]. Contratacin a medio tiempo de personal que tenga entre sus funciones el anlisis de los Datos Internos de la empresa, y, de esta manera pueda detectar a tiempo la evolucin de la demanda, sobre todo de los productos atpicos. El anlisis de datos est compuesto por la informacin que se obtiene de fuentes internas de la empresa, para evaluar eldesempeodel mercado y para detectarproblemasy oportunidades.

5. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS
ALTERNATIVAS VENT AJAS - Mantener el flujo de efectivo actual, sin posibilidad de incrementar de manera sostenible las ventas. Mantener el sistema actual DESVENT AJAS - Imprecisin para proyectar la demanda semanal - Riesgo de perder clientes por demanda insatisfecha. - Sensacion de preocupacion e incertidunbre del dueo

Implementar el sistema POS

- Rastreo en tiempo real del inventario - Precisin en la proyeccin de la demanda - Mejora del flujo de informacion, comunicacion dinamica entre los centros de distribucin y las ferreterias. - Minimizacion de costos de inventarios - Detectar a tiempo cualquier demanda atpica, y satisfacer las nesecidades de los clientes - Sistematizacin del proceso de abastecimiento de productos

-Incremento en el gastos debido a la implementacion y capacitacin del sistema. - Reduccin de las utilidades al corto plazo.

Contratacin de personal con conocimientos en anlisis de Datos Internos

- Mayor precision en la proyeccion de las demanda - Incremento gradual de la ventas, debido al desarrollo de estartegias de marketing.

- Incremento en los costos fijos, debido a la contratacion un tecnico capacitado. - Desconfianza por parte del dueo de brindar informacion confidencial.

5. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS
Evaluacin cuantitativa

Factores crticos de xito: Planificacin de compra Rapidez de atencin al cliente Costo Adaptacin Personal capacitado

5. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS
Matriz de Confrontacin
FACTORES CRTICOS DE XITO PLANIFICACIN DE COMPRA _ PLANIFICACIN DE COMPRA 0 RAPIDEZ DE ATENCIN AL CLIENTE COSTO ADAPTACIN PERSONAL CAPACITADO TOTAL 10 1 0 0 0 1 1 0 _ 0 0 1 _ 1 1 0 _ 3 1 1 0.3 0.1 0.1 _ 0 0 1 1 0.1 FLUJO DE ATENCIN AL CLIENTE 1 PERSONAL CAPACITADO 1

COSTO 1

ADAPTACIN 1

TOTAL 4

PONDERACIN 0.4

5. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS
Matriz de Evaluacin
IMPLEMENT AR EL SISTEMA POS
4

PONDERACI N

MANTENER EL SISTEMA ACTUAL

2

CONTRATACIN DE PERSONAL PARA EL ANLISIS DE DATOS INTERNOS

4

0.4 PLANIFICACIN DE COMPRA FLUJO DE ATENCIN AL CLIENTE COSTO ADAPTACIN PERSONAL CAPACITADO 0.1

0.8

1.6

1.6

0.3

0.4

0.4

0.3 0.1 0.1 TOTAL

4 5 1

1.2 0.5 0.1 2.9

3 3 4

0.9 0.3 0.4 3.6

2 2 2

0.6 0.2 0.2 3

6. DECISIN

Luego de la evaluacin cuantitativa de las diversas alternativas de solucin en base a los 5 factores de xito identificados que pueden reforzarla o afectarla, as como de la evaluacin cualitativa; se ha tomado la decisin de que la mejor alternativa es implementar el Sistema POS , debido a que le permitir llevar un mejor control de inventarios para una adecuada planificacin de compra.

7. ESTRATEGIAS
Se debe realizar talleres informativos sobre las ventajas del sistema POS, con el objetivo de incentivar su adquisicin por un gran nmero de sucursales ferreteras. Una vez entendida la necesidad de la adquisicin del sistema POS, se desarrolla un plan estratgico para el nuevo sistema: Buscar un sistema que satisfaga nuestras necesidades de inventario (sistema POS). Contactar a los proveedores, para poder evaluar propuestas de cotizaci n, y servicios post ventas que podamos requerir. Realizar una votacin con los miembros de la cooperativa, para as determinar la viabilidad o no, para la implantacin del nuevo sistema.

7. ESTRATEGIAS
Ante la propuesta si es aceptada por mayora, se proceder a la instalacin de la siguiente manera: Se llegar a un pacto con los proveedores elegidos. Se instalar el equipo necesario en cada una de las tiendas, esto lo podr n realizar de dos maneras: a cargo de cada centro de distribuci n o tambin a cargo de cada tienda. Adicionalmente de la capacitacin que se brinde a los propietarios tambin se invertir en la capacitacin constante del personal para las futuras actualizaciones que se den en el sistema POS.

7. PREGUNTAS
1. En qu forma mejorar el sistema POS las operaciones de Bills hardware y las operaciones de la cooperativa? Se distingues las mejoras del sistema en las dos operaciones; a) Mejora para las operaciones del hardware Bills Hardware podra tomar mejores decisiones en funcin del abastecimiento al tener un mejor manejo de inventarios, mejor pron stico de ventas semanales. b) Mejora para las operaciones de la cooperativa En la cooperativa se lograra brindar informacin de manera ms eficiente para poder coordinar los requerimientos de los miembros y as poder cubrir el abastecimiento a tiempo de la demanda.

7. PREGUNTAS
2. Qu ventajas estratgicas le reportara este sistema a Bills Hardware? Mejor planificacin de compra Informacin de niveles de inventarios en tiempo real. Abastecimiento oportuno de productos. Qu ventajas estratgicas conferir a la cooperativa? Menor probabilidad de que un producto se agote en los centros de distribucin. Mayor precisin en el pronstico de venta de los productos. Mejora en la toma de decisiones a la hora de comprar.

7. PREGUNTAS
3. Qu criterios deber tomarse en cuenta al valorar los beneficios de la tecnologa POS? Qu costos se deben tomar? Los criterios que debern tomarse en cuenta son los siguientes: La posibilidad de manejar stocks precisos, que acten dinmicamente en funcin de la demanda. El conocer los indicadores de la demanda evitar prdidas de ventas por falta de stocks. Se deben tomar en cuenta los siguientes costos: Costos de mantenimiento de las nuevas tecnologas. Costos de Capacitacin del personal para que se realice el uso correcto y alcancen todos los beneficios que esta tecnologa puede brindar.

7. PREGUNTAS
4. Cmo deber votar Bill Murton?

Bill debera votar porque la propuesta de la implantacin de POS se d. La ferretera de Bills Hardware ha tenido mucho problemas de inventario, y se hicieron ms evidentes con la tormenta, adems el hecho de tener los productos indicados en el momento justo haran que las ventas se incrementen; de manera adicional el costo del sistema se minimiza por pertenecer a una cooperativa, al final todo esto se traducir en mayores utilidades.

GRACIAS