EII - 702 Administracin General

Introduccin Evolucin de las Teoras de la Administracin

El Modelo Clsico La Organizacin Burocrtica El Modelo de Relaciones Humanas El Enfoque Sistmico de las Organizaciones El Enfoque Contingencial Reingeniera de Procesos

La funcin de Planificacin Estructura Organizacional Direccin y Comunicacin Integracin de Personal El Sistema de Control

Naturaleza y Objetivos de la Planificacin El Proceso de la Planificacin Toma de Decisiones Individuales y de Grupo Criterios de Departamentalizacin Centralizacin y Descentralizacin Organizaciones Planas

Motivacin y Liderazgo. Visin Global. El Proceso de Comunicacin. Barreras.

Tipos de Control. Herramientas de Control. Elementos de Control de Gestin.
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Bibliografa
I. Chiavenato, Introduccin a la Teora General de la Administracin, 4 edicin, Mc. Graw-Hill, 1995. H. Koontz et al., Administracin, 10 edicin, Mc. Graw-Hill, 1994.

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Captulo

Introduccin

Las empresas en un Entorno Globalizado. Implicancias para la Administracin.

Evolucin de

las Teoras de Administracin

El Modelo Clsico. (Koontz cap. 1)

Caractersticas del entorno actual de las Organizaciones (Koontz cap. 3)

Aspectos del entorno relevantes para una organizacin

Externo
Econmico Tecnolgico Social Poltico y Legal

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Ambiente Econmico

El ambiente econmico es relevante:

Tanto para negocios de produccin y distribucin de bienes y servicios Como para actividades no econmicas

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Insumos del medio econmico: Capital

El conjunto de recursos materiales disponibles que contribuyen a facilitar la consecucin de los objetivos. Debe entenderse en funcin del objetivo de la empresa. Todas las operaciones dependen de la:
Disponibilidad Precios

de los bienes de capital.

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Insumos del medio econmico: Trabajo

Es la dedicacin humana en pro del logro de un fin. Tambin debe entenderse en funcin de un objetivo. Por ello, toda operacin depende de la disponibilidad, calidad y precio de la fuerza laboral. Un buen trabajador es un verdadero capital para la empresa. Trabajo es la actividad que desarrolla en un da laboral.
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Niveles de precios

Los cambios en los niveles de precios afectan en forma importante a una empresa. La inflacin no slo afecta a las actividades econmicas, sino que al resto tambin, por el efecto que tiene en los costos.

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Polticas monetarias, fiscales y tributarias

Poltica monetaria:
Afecta a la disponibilidad de crditos.

Poltica fiscal y tributaria:

Afecta los incentivos y costos de las diversas actividades econmicas.

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Clientes

Todas las empresas, lucrativas o no, tienen clientes. El cliente se caracteriza por sus deseos, expectativas, actitudes y demandas. Estos dependen de:
Patrones culturales Ambiente social Factores econmicos

El cliente tiende a maximizar su satisfaccin dentro de los recursos impuestos por su disponibilidad.
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Ambiente Tecnolgico

Tecnologa es la suma total del conocimiento que se tiene sobre las formas de hacer las cosas. Beneficios:

Productividad Mayor estndar de vida Tiempo para ocio Variedad de producto

Perjuicios:
Contaminacin Estrs
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Categoras del cambio tecnolgico

Mayor dominio del tiempo y distancia. Capacidad de uso de energa. Variedad de materiales. Eficiencia de procesos productivos. Automatizacin del proceso de informacin. Ampliacin de los sentidos. Mayor conocimiento. Mejor salud.
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Ambiente Social

Son los deseos, actitudes, expectativas, grados de inteligencia y educacin, creencias y costumbres de las personas de un grupo o sociedad determinados.
Ambiente poltico y legal:
Leyes, regulaciones, agencias gubernamentales y sus acciones

Responsabilidad social:
grado de consideracin de las repercusiones de las acciones de los agentes sobre la sociedad.

Ambiente tico:
Grupos de estndares de conducta personal general mente aceptados o practicados.
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Actitudes sociales, creencias y valores

Yuppies Hippies Tendencia ecolgica Espiritualismo Criterios familiares: Alemanes; Chinos

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Ambiente Poltico

Revolucin en libertad - 1960 El gobierno del pueblo - 1970 Reconstruccin Nacional - 1975 Perodo de transicin - 1990 Todos ellos distinguen perodos de distintos enfoques gubernamentales frente a las diversas actividades econmicas.
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Ambiente Legal

Todo gerente est rodeado por una maraa de reglamentos, leyes y jurisprudencia, no siempre apropiados, a nivel:
municipal estatal nacional internacional competidores clientes trabajadores administradores proveedores dueos
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Regulan el comportamiento de los distintos actores:

Definicin

Es el proceso de disear y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia, metas seleccionadas.
disear y mantener un ambiente personas trabajando en grupos alcancen con eficiencia metas seleccionadas
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Conceptos complementarios

Es aplicable a todo tipo de organizaciones Es aplicable a los administradores en todos los niveles organizacionales. La meta de todos los administradores es siempre la misma: Producir un supervit. La administracin se ocupa de la productividad: Eficacia + eficiencia.
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Funciones de Administracin

Planeacin Organizacin Integracin de Personal (Recursos Humanos) Direccin Control Coordinacin

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Planeacin

La planificacin incluye la seleccin de misiones y objetivos, y las acciones para lograrlos. No existe un plan hasta que se haya tomado una decisin, un compromiso de recursos humanos, materiales o reputacin. Sin decisin slo existe un estudio, anlisis, una propuesta.

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Organizacin

La organizacin implica establecer una estructura intencional de los papeles que deben desempear las personas en una empresa. El propsito es ayudar a crear un ambiente propicio para la actividad humana. Es una herramienta, no un fin. Debe considerarse las capacidades as como las motivaciones personales.
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Integracin de Personal

Implica llenar y mantener ocupados los puestos en la estructura organizacional.

Reclutar Seleccionar Ubicar Evaluar Planear carreras Capacitar Ascender Remunerar
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Direccin

Influir sobre las personas para que contribuyan a la consecucin de las metas de la organizacin. Incluye: comunicacin, motivacin, enfoques y estilos de liderazgo.

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Control

Implica medir y corregir el desempeo individual y organizacional para hacer que los hechos se ajusten a los planes. Medios de control: Presupuesto de gastos, registros de inspeccin. Implica identificar a las personas responsables por aquellos resultados que no se ajustan a los planes, y dar los pasos necesarios para mejorar el desempeo.
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Coordinacin

Es la habilidad gerencial para armonizar los esfuerzos individuales de modo que se encaminen al cumplimiento de las metas del grupo.

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Tiempo dedicado a desempear las funciones

Gerentes de alto nivel

Gerentes de nivel medio

Supervisores

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Habilidades administrativas

Habilidad tcnica: conocimiento y pericia para realizar actividades que incluyen mtodos, procesos y procedimientos. Habilidad humana: Capacidad para trabajar con personas. Habilidad conceptual: capacidad para ver la imagen de conjunto. De reconocer los elementos relevantes en una situacin y comprender las relaciones entre ellos. Habilidad de diseo: capacidad para sintetizar soluciones que beneficien a la empresa.
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Habilidades administrativas segn la jerarqua organizacional

Alta Gerencia Mandos medios
Habilidades Humanas Habilidades Conceptuales y de diseo

Supervisores

Habilidades Tcnicas

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Metas de los administradores

Caractersticas de las empresas excelentes:

Se orientan hacia la accin. Investigan las necesidades de sus consumidores. Fomentan la autonoma administrativa y la habilidad empresarial interna. Obtienen productividad al atender estrechamente la necesidades de su personal. Tienen una filosofa basadas en valores Se concentran en los negocios que mejor conocen. Tienen una estructura organizacional sencilla y con poco personal. Son centralizadas o descentralizadas, segn fuese necesario.
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Metas de los administradores

Disposicin a la accin: podra significar un argumento contra la planificacin. Cercana del cliente: producir cualquier cosa que ste desee, an a gran costo Fomentar autonoma y habilidad: puede hacer seguir nuevas ideas sin plan conjunto. Administracin participativa: puede terminar en gerentes demasiado involucrados en el detalle. Adherirse a lo establecido: puede terminar en anquilosamiento. Organizacin sencilla y personal reducido: puede terminar en falta de planificacin.
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Metas de los administradores

Organizacin enfocada a los Clientes: Los clientes son la razn de la existencia del negocio.
Ejemplo: General Motors con div. Cadillac Dominos Pizza: concepto de cliente interno Lands End: Confianza de los clientes

Organizacin que trabaje duro. Organizacin que trabaje sostenidamente

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Administracin: ciencia o arte?

Como actividad, y al igual que otras, es un arte. Los administradores pueden trabajar mejor utilizando el conocimiento organizado sobre el tema. El conocimiento organizado de la administracin se constituye en una ciencia.
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Enfoque cientfico de la administracin

La base del enfoque cientfico son los conceptos. Los conceptos se unen mediante relaciones causales. Las hiptesis comprobadamente vlidas se denominan principios. Un agrupamiento sistemtico y estructurado de conceptos y principios que organizan un rea importante del conocimiento se denomina teora.
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Principios, tcnicas, modas

Principio, como definido, es una verdad fundamental.

Ley de Parkinson. Ley de la unidad de mando.

Tcnicas administrativas: formas de hacer las cosas.

Elaboracin de presupuestos Contabilidad de costos PERT - CPM

Modas: un inters o prctica administrativa seguida con exagerado furor o recelo.

Alianzas estratgicas Cultura corporativa Crculos de Calidad Reingeniera Intrapreneurismo
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Enfoques administrativos tradicionales (Koontz cap 2)

Mostrar los fundamentos de los enfoques tradicionales Identificar el nfasis excesivo que todos ponen en la tarea y los medios, y en consecuencia, en la bsqueda de la eficiencia. Indicar el cambio de actitudes y comportamiento de las organizaciones y de las personas exigido por la nueva postura de la administracin cientfica. Esbozar el concepto del hombre econmico. Identificar las limitaciones y restricciones de los modelos tradicionales.
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Frederick Taylor: La organizacin racional del trabajo. (Chiavenato cap. 3)

Conceptos de la administracin cientfica. Principios de la administracin cientfica. Evaluacin crtica de la teora de la administracin cientfica.

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Principales aspectos de la ORT

Anlisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos Estudio de la fatiga humana Divisin del trabajo y especializacin Diseo de cargos y tareas Incentivos salariales y premios por produccin Concepto de Homo economicus Condiciones ambientales de trabajo Estandarizacin de mtodos y mquinas Supervisin funcional
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Anlisis de tiempos y movimientos

Objetivos:
Eliminacin de esfuerzo intil Adaptacin de los obreros a su tarea Posibilidad de entrenar a los obreros Especializacin de las actividades Normalizacin de las actividades

Frank B. Gilbreth: Therbligs Eficiencia: E=P/R

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Estudio de la fatiga humana

Fatiga:
Disminucin de la productividad Prdida de tiempo Aumento de rotacin de personal Enfermedades Accidentes Disminucin de la capacidad de esfuerzo

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Divisin del trabajo y especializacin del obrero

Un obrero desempea la tarea total

Varios obreros desempean paralelamente partes de la tarea total

Varios obreros desempean en serie partes de la tarea total

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Diseo de cargos y tareas

Tarea: toda actividad ejecutada por alguien en desarrollo de su trabajo en la organizacin. Constituye la menor unidad posible de la divisin del trabajo. Cargo: Es el conjunto de tareas ejecutadas de manera cclica o repetitiva. Varios cargos: seccin. Varias secciones: departamento Etc.
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Diseo de cargos

Disear un cargo:
Especificar su contenido Mtodos para ejecutarlo Relaciones con los dems cargos existentes

Objetivos:
Racionalizacin del trabajo Mxima especializacin del trabajador Nmero limitado de tareas que exigen habilidades similares Posibilidad de medicin de tiempos
Reduccin de costos empleo Reduccin de los costos de entrenamiento Reduccin de la posibilidad de errores Facilidad de supervisin Aumento de la eficiencia del trabajador
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Ventajas:

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Incentivos salariales

Remuneracin por tiempo no estimulaba a trabajar ms Planes de incentivos salariales y premios por produccin (Sobre el tiempo estndar, se remuneraba la pieza con un premio). Taylor lleg a la conclusin de que los objetivos de empresa y trabajadores eran los mismos: eficiencia = mayor lucro mayor productividad = mayor salario
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Homo economicus

Visin limitada del hombre:

Busca el trabajo por miedo al hambre y la necesidad de dinero para vivir. Las recompensas salariales y premios de produccin influyen en los esfuerzos individuales Vea al obrero como alguien limitado y mezquino, prejuiciado y flojo. Deba ser controlado continuamente, y su trabajo, previamente racionalizado y estandarizado.

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Condiciones de trabajo

No porque las personas las merecieran, sino porque garantizaban mayor eficiencia productiva.
Adecuacin de instrumentos y herramientas Distribucin fsica de maquinarias Iluminacin, ventilacin, confort general, eliminacin de ruido

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Estandarizacin

Mtodos Mquinas y herramientas Materias primas

Objetivos:
Reducir variedad Aumentar eficiencia Simplificar
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Supervisin funcional

Supervisor de produccin

Supervisor de mantenimiento

Supervisor de calidad

Obrero A

Obrero B

Obrero C

Obrero D

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Principios de administracin cientfica

Taylor Planeamiento Preparacin y seleccin Control Ejecucin Anlisis Seleccin Entrenamiento Separacin de planeacin y operacin Especializacin Preparacin de la produccin Estandarizacin Reparticin beneficios Clasificacin
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Emerson Plan >> ideales Sentido comn Orientacin y supervisin competentes Disciplina Honestidad Registros Remuneracin Normas estndar Instrucciones Incentivar eficiencia

Ford Intensificacin Economicidad Productividad

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Evaluacin crtica

Se concibi la organizacin como una distribucin rgida y esttica de piezas se busc el rendimiento mximo y no el rendimiento ptimo. (Investigacin Hoxie - Chicago, 1911).

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Evaluacin crtica

Superespecializacin del obrero y estandarizacin del trabajo. Llevadas al lmite, privan de la satisfaccin y dignidad del trabajo. Logran eficiencia a bajo costo en el corto plazo, a costa de tensiones sindicales. Niegan la interpretacin jerrquica de la situacin, o la transmisin jerrquica de las instrucciones.

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Evaluacin crtica

Considera al trabajador en forma individual, ignorando que es un ser social. Concepcin negativa del hombre: es un ser perezoso e ineficiente. Estandarizacin, adopcin de instrumentos y condiciones de trabajo y cooperacin obligatoria. Funcin de los gerentes. Consider slo el aspecto fsico o somtico (contrariamente al psquico) del hombre y su relacin con las mquinas.
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Evaluacin crtica

Ausencia de comprobacin cientfica.

Mtodo emprico

Enfoque incompleto de la organizacin.

Omite la organizacin informal, as como la componente psquica y personal.

Limitacin del campo de aplicacin.

Aplicables al proceso productivo, no administrativo.

Enfoque prescriptivo y normativo.

Abstrae la solucin del problema, el cual presenta de antemano como receta.

Enfoque de sistema cerrado

Visualiza a las empresas desligadas del medio ambiente.
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Resumen

Primer intento de estructurar conocimientos sobre el tema. Principalmente dirigido al proceso productivo. Se buscaba la eliminacin del desperdicio, aumento de eficiencia, y la reduccin de costos de produccin. Basado en el Homo Econmicos, incentiv la produccin salarialmente. Jefes deban dejar su empirismo, lo cual llev a plantear principios de administracin superior. Crticas:
Visin mecanicista y limitada del hombre. Ausencia de comprobacin cientfica Enfoque incompleto de la organizacin Campo de aplicacin limitado slo al proceso productivo. Enfoque prescriptivo y normativo. Sistema cerrado.
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