CICLO DE DEMING.

E L C I C L O P D C A , TA M B I N C O N O C I D O C O M O " C R C U L O D E M I N G O C I R C U L O D E G A B O " , E S U N A E S T R AT E G I A M E J O R A C O N T I N U A D E L A C A L I D A D E N C U AT R O PA S O S : DE DE

Planear (plan): definir los objetivos a alcanzar y planificar cmo implementar las acciones para obtener los resultados esperados. Hacer (do): implementar las acciones correctivas , nuevos procesos en una pequea escala. Controlar (check): verificar que se logre el conjunto de objetivos.

Actuar (act): segn los resultados obtenidos en el paso anterior, tomar medidas preventivas .

14 PUNTOS IMPORTANTES QUE DIO A CONOCER DEMING EN SU PRIMER LIBRO

Basado en una experienci a japonesa

ES UN SISTEMA DE MEJORAMIENTO DE LA P R O D U C C I N Q U E N O S AY U D A R A A L C A N Z A R L A S M E TA S P R O P U E S TA S , A R E D U C I R C O S T O S Y POR CONSIGUIENTE I N C R E M E N TA R LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL.

Apliquen

Deming slo da una respuesta:

el control estadstic o en los procesos .

1.- CONSTANCIA EN EL PROPSITO DE MEJORAR PRODUCTOS Y SERVICIOS:

MS QUE HACER DINERO, ES MANTENERSE EN EL NEGOCIO Y BRINDAR EMPLEO POR MEDIO DE L A I N N O VA C I N , L A I N V E S T I G A C I N , L A M E J O R A C O N S TA N T E Y E L M A N T E N I M I E N T O . COMPROMISO A LARGO PLAZO DE INVERTIR PA R A A D A P TA R S E A LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO. Se precisa evaluar los procesos, productos y servicios que permitir prepararnos para satisfacer que el cliente querr maana. En una publicacin de unalorevista espaola deca que hoy da la I&D deba convertirse en I&D&I, investigar, desarrollar e innovar permanentemente.

2.- ADOPTAR UNA NUEVA FILOSOFA:

HOY DA SE TOLERA DEMASIADO LA MANO DE OBRA D E F I C I E N T E Y E L S E R V I C I O A N T I P T I C O . N E C E S I TA M O S U N A N U E VA RELIGIN EN LA CUAL LOS ERRORES Y EL N E G AT I V I S M O S E A N I N A C E P TA B L E S .

"La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta".

3.-DESISTIR DE LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIN

MASIVA.
Las empresas inspeccionan un producto cuando ste sale de la lnea de produccin o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re elaboran. Una y otra prctica son innecesariamente costosas. La calidad NO proviene de la inspeccin sino de la mejora del proceso.

4. COMPITE CON CALIDAD Y NO CON EL PRECIO DE VENTA.

LOS D E PA RTA ME N T O S DE COMPRA SUELEN FUNCIONAR SIGUIENDO LA ORDEN DE BUSCAR AL PROVEEDOR DE MENOR PRECIO. ESTO FRECUENTEMENTE CONDUCE A PROVISIONES DE MALA CALIDAD.

5. MEJORA CONTINUA.
LA MEJORA NO ES UN ESFUERZO DE UNA SOLA VEZ. LA ADMINISTRACIN EST OBLIGADA A BUSCAR C O N S TA N T E M E N T E M A N E R A S D E R E D U C I R E L D E S P E R D I C I O Y MEJORAR LA CALIDAD.

Uso de la poltica de la calidad.

La organizacin mejora continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad

Objetivos de la calidad. Resultados de las auditoras.

Anlisis de datos. Acciones correctivas.

Muy pocas empresas utilizan el concepto del Cpk ,ndice de capacidad de proceso.

Acciones preventivas. Revisin por la direccin.

6. CAPACITACIN A LOS TRABAJADORES.

C A PA C I TA C I N PERMANENTE A TRABAJADORES Y SUPERVISORES EN SU PROPIOS PROCESOS, DE MANERA QUE E S E A P R E N D I Z A J E AY U D E A M E J O R A R L O S

ISO 9000 lo confirma en 6.2 cuando establece que "el personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas".

7. FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO.

L A TA R E A D E L S U P E R V I S O R N O E S D E C I R L E A L A QU HACER, NI ES CASTIGARLA, SINO DIRIGIRLA. GENTE

En un anlisis de relacin causa efecto que hicimos en un grupo de trabajo con respecto a los 8 principios de ISO 9000:2000, concluimos que el disparador de todo el esfuerzo es el liderazgo. Desarrollar lderes a todos los niveles es obligacin del lder superior

8.- DESTERRAR EL TEMOR:

SE HA DICHO QUE NO H AY TEMOR AL CAMBIO SINO A LA INCERTIDUMBRE DE LO QUE PA S A R C O N E L C A M B I O .

ORDENE S POR PARTE DE LA ALTA DIRECCI N

9.- DERRIBAR LAS BARRERAS QUE HAY ENTRE REAS DE STAFF

Muchas veces los departamentos compiten entre s o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas.
CAMBIOS EN LA EMPRESA Satisfacer los requerimientos del cliente. Control de calidad durante el proceso. Proceso de mejora continua. CEP Compromiso de la alta direccin. Compromiso del recurso humano

CALIDAD TOTAL

10.- ELIMINAR LOS LEMAS, LAS EXHORTACIONES Y LAS METAS DE PRODUCCIN PARA LA FUERZA LABORAL
Anuncios, carteles por toda la empresa, murales con las huellas del personal, contribuyen al ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad. Si el dinero que se gasta en esas campaas se invirtiera en hacer estudios profundos de los procesos, en conocer las necesidades reales de los clientes

11.- ELIMINAR ESTANDARES DE PRODUCCIN

S I S E A C E P TA R A C O M O U N A M X I M A D E TODO PROCESO LA VA R I A B I L I D A D I M P L C I TA E N T O D O S E L L O S Y S I T O D O EL ESFUERZO SE CONCENTRAR EN REDUCIRLA, LAS M E TA S SE ALCANZARAN SOLAS. QUE SE GANA C O N E S TA R R E V I S A N D O L A M E TA D E L A SEMANA O DEL MES CON SUS A LT I B A J O S , S I S TO S VA R A N D E B I D O A CAUSAS NORMALES.

12.- DERRIBAR LAS BARRERAS QUE IMPIDEN EL SENTIMIENTO DE ORGULLO QUE PRODUCE UN TRABAJO BIEN HECHO
Ningn empleado que ingresa nuevo a una empresa entra desmotivado. La participacin es la forma de hacer valioso a una persona.

13.- ESTABLECER UN VIGOROSO PROGRAMA DE EDUCACIN Y ENTRENAMIENTO

"Formacin y Desarrollo de Competencias Visin Objetivos Nuevas formas de poder competir Procesos a desarrollar

En cuanto a todos los niveles que la empresa requiere.

14.- TOMAR MEDIDAS PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIN

La transformacin no llega sola, la alta direccin debe tomar la decisin de querer hacerlo y aplicar el principio.

Proceso

Producto