UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CALIDAD
Dr. Agustn Rodas Malca

Concepto de calidad
Conjunto de propiedades y de caractersticas de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer una necesidades explcitas o implcitas (ISO 8402)

Evolucin histrica
Inspeccin/deteccin de errores: hasta los aos 40 Inicialmente trabajo artesanal: control individual de cada tarea. 1918: Ford Motor Company. (Primera cadena de montaje).

1930: Laboratorios Bel.

Control (estadstico) de calidad: hasta los aos 80

Mercado poco competitivo. Precio de venta fijado por el fabricante en funcin de los costes. Impedir que el producto defectuoso llegue al cliente. Conseguir uniformidad de servicio. Control de calidad = problema a resolver. Controlar la calidad del departamento de produccin utilizando tcnicas estadsticas. 1940-70: Japn y Calidad total. Deming, Ishikawa, Juran, Crosby,

Garanta de calidad: a partir de los 80.

Mercado competitivo y de oferta Precio de venta fijado por el mercado Planificacin y medida de la calidad. Modelos de calidad. Afecta a todos los departamentos. 1980. Inters por la calidad en los EEUU. TQM 1987. Premio Malcom Baldrige Quality Award 1987. ISO 9000. A partir de las normas britnicas 1992. Premio Europeo a la calidad de la EFQM.

Gestin de calidad hoy.

Impacto estratgico. Oportunidad de ventaja competitiva. Planificacin, fijacin de objetivos, coordinacin, formacin, adaptacin de toda la organizacin. Afecta a la socidad en general: directivos, trabajadores, clientes. Una filosofa, una cultura, una estrategia, un estilo de gerncia de la empresa. ISO 9001:2000

Evolucin histrica
Mejora Mejora contnua
Calidad total

de la
calidad
Garanta de calidad Control de calidad

Prevenir defectos

Detectar defectos Tiempo

Terminologa (ISO 8402)

Calidad:
Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explcitas o implcitas

Control de calidad:

Conjunto de tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio.

Garanta de calidad:

Conjunto de acciones planificadas y sistemticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los requerimientos dados sobre calidad.

Gestin de la calidad:
Aspecto de la funcin de gestin que determina y aplica la poltica de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, la garanta de calidad y la mejora de la calidad.
* La gestin de la calidad es responsabilidad de todos los niveles ejecutivos, pero debe estar guiada por la alta direccin. Su realizacin involucra a todos los miembros de la organizacin. * En la gestin de la calidad, se tienen en cuenta tambin criterios de rentabilidad.

Sistema de gestin de la calidad:

Conjunto de la estructura de la organizacin, de responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a trmino la gestin de calidad.
El QS debe tener el volumen y alcance suficiente para conseguir los objetivos de calidad. El QS de una organizacin est fundamentalmente previsto para satisfacer las necesidades internas de la organizacin. Es ms amplio que los requerimientos de un cliente concreto que nicamente valor el QS que le interesa (directamente). Para finalidades contractuales o vinculantes en la valoracin de la calidad, se puede exigir que se ponga de manifiesto la realizacin de ciertos elementos del QS.

Artesana

Ingeniera

Cambio cultural de todos los involucrados!

ISO 9000

ISO 9000

ISO 9000
Publicada el ao 1987. Adoptada por ms de 90 pases. Directrices para la gestin del sistema de calidad y modelos de garanta de calidad para la empresa. Las directrices son genricas y aplicables a cualquier sector. Es un marco de trabajo para la mejora continua.

ISO 8402 9000

TTULO
Vocabulario - Terminologa. Normas para la gestin y garanta de la calidad. Directrices de seleccin y uso (ISO 9000-1 1.994). Directrices generales para aplicar las normes 9001, 9002, 9003 (ISO 9000-2 1.993). Gua para aplicar las normes 9001 a empresas de software (ISO 9000-3 1.996). Gua para la gestin de un programa de seguridad (ISO 9000-4).

9001
9002 9003 9004

Modelo para la garanta de la calidad en diseo / desarrollo, produccin, instalacin y servicio.(1.994) Modelo para garantizar la calidad en produccin y servicios. (1.994)

ISO 9001-2000

Modelo para garantizar la calidad en inspeccin final y pruebas. (1.993) Elementos y gestin del sistema de calidad. Reglas generales. Directrices para los serveis (ISO 9004-2). Directrices para materiales procesados (ISO 9004-3). Directrices para la mejora de la calidad (ISO 9004-4).

Modelo de calidad total

Objetivos de ISO 9000:

Proporcionar una gua para la gestin de la calidad: diseo e implantacin de sistemas de calidad. (ISO 9000 no normaliza el sistema de gestin de calidad, ya que esto depende del tipo de sector, tamao de la empresa, organizacin interna, etc, sino que normaliza las verificaciones que se han de realizar sobre el sistema de calidad) Describir los requerimientos generales para garantizar la calidad (demostrar la idoneidad del sistema de calidad).

ISO 9000

Comenzar con ISO 9004-1(1994). Gestin de calidad y elementos del sistema de calidad, para disear y implementar el sistema de gestin de calidad. ISO 9004 es la directriz para el establecimiento o ampliacin de un sistema de calidad. Esta norma amplia partes de ISO 9000 que no se pueden verificar o que una parte contratante no desea dar a conocer, como por ejemplo los gastos asociados a la gestin de calidad.

Una vez implantado el sistema de calidad, utilizar los modelos de garanta de calidad ISO 9001-2000 para demostrar su idoneidad

ISO 9000 (Recomendaciones)

ISO 9000 Aspectos

Es un factor competitivo para las empresas Proporciona confianza a los clientes

positivos

Ahorra tiempo y dinero, evitando recertificar la calidad segn los estndares locales o particulares de una empresa. Se ha adaptado a ms de 90 pases e implantado a todo tipo de organizaciones industriales y de servicios, tanto sector privado como pblico Proporciona una cierta garanta de que las cosas se hacen tal como se han dicho que se han de hacer

ISO 9000 Aspectos negativos

Es costoso
Muchas veces se hace por obligacin Es cuestin de tiempo que deje de ser un factor competitivo Hay diferencias de interpretacin de las clusulas del estndar

No es indicativa de la calidad de los productos, procesos o servicio

Hay mucha publicidad engaosa

ISO 9000: Calidad de Software

ISO 9001:2000. Modelo para conseguir la calidad total en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio post-venta.

ISO 9000-3:1991. Gua para la aplicacin de la norma ISO 9001 al desarrollo, suministro y mantenimiento de software. En todo caso, nos certificaramos segn ISO 9000-3. No aade ni cambia los requerimientos de la ISO 90001. Los amplia y aclara.

Otras normas aplicables ISO 9004-1:1994. Gestin de la calidad y elementos del sistema d calidad (Gua per establecer el QA).

ISO 8402:1994. Gestin de la calidad y garanta de la calidad. Vocabulario. ISO 12207:1995. Procesos del ciclo de vida del software.

ISO/IEC 9126:1991. Caractersticas de la calidad de un producto software.

ISO/IEC 12119:1995. Productos software: evaluacin y test. ISO/IEC 14102:1995. Gua para la evaluacin y seleccin de herramientas CASE.