ALEGRE DE LA CRUZ LUIS VALVERDE FAJARDO CECILIA NAVARRO CAMPOS KIARA ROQUE BAUTISTA DARWIN

El Despliegue de la Funcin de Calidad es comnmente conocido con el acrnimo ingls QFD (Quality Function Deployment). Es un sistema para traducir los requerimientos del cliente a los parmetros apropiados de la empresa en cada una de las etapas del ciclo de desarrollo de productos desde la investigacin y desarrollo, hasta la ingeniera, fabricacin, mercadotecnia, ventas y distribucin. El DFC traduce los requerimientos del cliente en especificaciones tcnicas en cada una de las etapas del proceso de desarrollo del producto. Un mtodo sistemtico para garantizar que las propiedades, caractersticas y especificaciones de un producto, as como la seleccin y desarrollo de equipos, mtodos y controles de proceso, estn orientados a las demandas del cliente o del mercado

No es una herramienta de calidad, es una poderosa herramienta de planificacin. Permite introducir nuevos productos a la mitad del costo y al doble de productividad y calidad y se fabrica en 2/3 partes del tiempo.

Segn Kleppner (2005), la publicidad es una forma de comunicacin masiva cuyo rol primordial es comunicar informacin acerca de productos, servicios o ideas a un mercado objetivo con el fin de vender un producto o una idea. Por esta razn, el proceso de comunicacin debe ser basado en una estrategia consistente con los mensajes e imagen del producto, servicio o marca, este concepto conocido como Comunicacin Integrada del Marketing (CIM) el cual se le brinda mayor nfasis en la efectividad del plan total de comunicacin del marketing.Este concepto CIM establece tres factores primarios que impulsa los cambios en la estrategia de comunicacin

Originalmente, el QFD se desarroll en Japn y se us en los aos 60 en el Astillero Kobe. Su uso de extendi por todo Japn, y todava se usa en las industrias de manufactura y de servicios. Xerox lo introdujo en los EE. UU. a mediados de los 80. An no logra su adopcin a gran escala en ese pas, pero se est usando en empresas manufactureras como Hewlett-Packard y en organizaciones de servicio como St. Clair Hospital en Pittsburgh. El uso de QFD est creciendo y continuar hacindolo en la medida en la que la calidad total tienda a convertirse en norma.

El mtodo QFD fue creado en Japn, en la dcada de los sesentas, para mejorar la calidad de los productos y hacer ms eficientes los diseos de ingeniera. Uno de los creadores, Yoji Akao, lo defini como el despliegue de calidad, tecnologa, costos y fiabilidad. La Asociacin Latinoamericana de QFD define esta herramienta como "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a travs de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas caractersticas. A travs de esta herramienta estructurada la organizacin comprende lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo. Sin embargo, su aplicacin necesita de un equipo multidisciplinario que permita evaluarlo desde todas las aristas.

Los precursores de la metodologa de QFD son: Nishimura, Takayanagi, Mizuno y Furukawa. Sin embargo, la primera formalizacin del concepto especfico la realiz Yoji Akao en el ao 1973 dando lugar al origen de esta metodologa expresada a travs de tres Kanjis:

HIN SHITSU: Calidad, caractersticas, atributos, cualidades. KI NOU: Funcin, mecanizacin, sistema. TEN KAI: Despliegue, difusin, desarrollo, evolucin.

El QFD se pregunta por la calidad verdadera, es decir, por QU necesitan y esperan los clientes. Tambin se interroga por CMO conseguir satisfacer necesidades y expectativas. Y en este caso nos encontramos ya ante la cuestin de cmo disear el producto, o servicio, para que responda a la calidad esperada. Un primer despliegue es el denominado grfico de la calidad, en el que se presenta la relacin entre calidad verdadera (aquella demandada por el cliente) y las caractersticas de calidad. Es la matriz de la que derivarn las dems. Y es que es este enfoque matricial lo caracterstico del Despliegue de la Funcin de Calidad, de modo que el despliegue de la calidad utilizar un amplio nmero de matrices y de tablas relacionadas entre s.

Se crea conciencia de la calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organizacin, a travs del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, asi como apoyo reciproco. Todo ello, para el estudio y resolucin de problemas que afecten el adecuado desempeo y la calidad de un proceso proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua. Tambin permite a las personas participar en el mejoramiento de sus labores. Lo que provoca un sentimiento de identificacin con la empresa, adems que aprovecha el potencial intelectual de los servidores, mejora su autoestima, reconoce sus logros y reduce los costos. Todo esto permitir que una organizacin pueda brindar un servicio de calidad.