Comunicación 2

Dr. Víctor Manuel

Salas-Castelán
Coaching
7821468296
Poza Rica Ver.
CESUNV-MÉXICO
 ¿Qué es la comunicación?
• Proceso mediante el cual dos o más seres
vivos intercambian conocimientos, ideas,
sensaciones, pensamientos, emociones,
actitudes... a través de la expresión oral
y/o corporal.
• La comunicación es una necesidad. Pero
también hay que tener capacidad. O sea
disponer de órganos que permitan ese
intercambio a través de sonidos,
expresiones, gestos o movimientos.
 Mensaje
Reacciona y Responde
(Verbal y No Verbal)
•Interpreta
•Selecciona
•Percibe

EMISOR Mensaje RECEPTOR

(Verbal y No Verbal)

•Interpreta
•Selecciona
•Percibe
Mensaje
Reacciona y Responde
(Verbal y No Verbal)
 Comunicación Humana 2
Caracteristicas Básicas de Un
Mensaje
Sencillo
Directo
Claro
Breve
Estructurado
Definido
 Comunicación Humana 2
• TODO Comportamiento Verbal y No Verbal es
COMUNICACIÓN
• TODA Comunicación define, mantiene o
cambia una relación por el contenido de ella
y la relación misma.
• OIR es parte de la Comunicación y es un
Proceso ACTIVO.
• EL OYENTE ayuda a crear un significado a
través del mensaje.
• Podemos ELEGIR como INTERPRETAR un
significado.
 Comunicación Humana 2
La Simpatía abre las puertas de las
Relaciones Humanas Privadas y Públicas,
sin embargo, la CONFIANZA las mantiene
abiertas ya que se sustenta en el
comportamiento ÉTICO.
El lema de las Relaciones Públicas
es:
“Hagámoslo Bien y Digámoslo a todos,
Démoslo a Conocer a Todos”
¡ Qué Cocha Diche !
 Comunicación Humana 2

“Una Persona
enojada, la mayor parte
de las veces, busca
soluciones violentas a
favor de sí misma”.
Símbolo de la Comunicación
 Comunicación Humana 2
Necesidades Emocionales Hombre-Mujer:

ELLOS ELLAS

Compiten Se Relacionan
No Preguntan Pregunta
Es Directo Es Indirecta
Se Separa Conecta
Impone Sugiere
Compañerismo Protección
Confianza Interés
Atractivo Físico Sinceridad
Apoyo Doméstico Apoyo Financiero
Aceptando Como Es Cambiarlo
Símbolo de la Comunicación
 Comunicación Humana 2
Personalidades que Generan
Conflicto:
2. Sujetos Monosilábicos
3. Sujetos que No Escuchan
4. Sujetos Soñadores o Fantasiosos
5. Sujetos Distantes
6. Sujetos Reservados,
Introvertidos
Símbolo de la Comunicación
 Comunicación Humana 2
1. Sujetos “Enojados Justificados”
• “Sienten” que han sido agredidos
• “ “ “ “ ignorados
• “ “ no les cumplen con lo
que les dicen
• “ “ “ sido desplazados
• Sujetos con “Enojos Inventados”
(?)
El Arte
de
Saber
Escuchar
Mensajes Sociales que afectan la
Comunicaciòn
1. “No debes defraudar nunca a
mamá”
2. Tú eres el “Culpable” de lo mal que
se siente el otro:
“Mira lo que sufre por Ti”
“Me estás matando de un coraje”
5. Piensa Primero en los demás.
6. Aguanta, No te Quejes.
7. Qué Bueno Eres, NUNCA te enojas !!
8. Te Felicito, NUNCA dices NO!!
 El Arte de Escuchar y Empatizar

• Escuchar es el Deseo Sincero,

Flexible y Humilde, de Oir,
Entender y Comprender a Otros.
Cuando se entiende NO se juzga,
NO se Critica, No se Enjuicia, NO
se Descalifica. NO se Margina a
Nadie.
 El Arte de Escuchar y Empatizar
Mensaje Escucho y Tomo
Alguna de éstas Conductas:
Evalúo
Esto NO es Empatizar,
Aconsejo Comprender,
Interpreto Esto es una Conducta
Imito Unidireccional.
Esto procede de Mi
Repruebo Biografìa,
Descalifico de mi Punto de Vista
Personal, de mi Enfoque.
Aconsejo
 El Arte de Saber Escuchar

1. Ignorar
2. Pretender Escuchar
3. Escuchar Selectivamente
4. Escuchar con Atención
5. Escuchar EMPÁTICAMENTE
 Clases de Comunicación

1. Intencional o Dirigida:
Verbal, Escritos…
3. No Intencional:
Vestimenta, Rubor de la
Piel, Temblor de manos,
Color de la Piel, Olor de la
Persona.
Interferencias en la Comunicación
1. Físicas o Externas: Ruido
ambiental. Daño del Equipo de
Sonido. Fallas de la Luz o del
Local.
• Psíquicas o Internas: Antipatía
por el Emisor. Falta de Interés
en el Tema.
 Para Superar esas Interferencia

A. Repetición: Con Cualquier

Medio
B. Reiterar: Usar otra forma
C. Usar varios Canales
D. Aislar el Mensaje para que
Impacte en Forma Llamativa
 Tips en Comunicaciòn Humana
1. Las Obras Dicen más que las Palabras
2. Define lo que es Importante y lo Urgente
3. Se Positivo Sin Olvidar la Realidad
Objetiva
4. Se Claro y Especìfico
5. Sé Razonable en las Afirmaciones
6. Comprueba las Pre-Suposiciones
7. Cada Suceso Puede Ser Considerado
Desde Diversos Puntos de Vista
 Tips en Comunicaciòn Humana
1. Recuerda que los que nos rodean son
Peritos en Nuestro Comportamiento
2. Ventilen Un Conflicto a la Vez
3. ¡Evita que las Discusiones Terminen
en Batallas Campales!
4. Manifiesta Los Sentimientos Abierta y
Sinceramente
5. Evita Técnicas Desleales de
Comunicación
6. Guíate por la Intención y el Efecto de
la Comunicaciòn
 Tips en Comunicaciòn Humana
1. Acepta Todo Sentimiento y Entiéndelo
2. Emplea el Tacto, la Consideración, la
Cortesìa y el Respeto por el
Compañero y sus Sentimientos
3. Evita Sermonear o Dar Predicas.
Mejor Pregunta
4. Evita las Excusas, Regaños, Grititos,
Gritotes Pujiditos, Berrinches, o
Lloriqueos Falsos, Chantajitos.
5. Escucha Empáticamente
6. Usa el Buen Humor. Evita la Burla
Redes de Comunicación en
la Empresa
• Vertical: “La Rueda de la Fortuna”.
• De Arriba – Abajo: para comunicar
Órdenes, Instrucciones,
Enseñanzas, Corecciones.
• De Abajo – Arriba: para
comunicarSugerencias, Quejas,
Peticiones.
• Horizontal: “Las Sillas Voladoras”.
Para coordinar la gente y los
trabajos