Cadeia de Valor

Por Carlos Reis

Processos de Negcio e Integrao dos Sistemas - Viso Tradicional

Fonte: Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Sistemas de Informao Gerenciais: Administrando a Empresa Digital. 5a Edio. 2004. Pearson - Prentice-Hall.

Conceitos de Processo de Negcio

Segundo (Hammer & Champy, 1993) conjunto de atividades que representam os mtodos de execuo de um trabalho necessrio para alcanar um objetivo empresarial.
Para (Omar A. El Sawy, 2001) seqncia lgica e coordenada de um conjunto de atividades com recursos associados para produzir algo de valor para o cliente de uma organizao

Processos de Negcio
O conceito de cadeia de valor de Porter aplicado aos processos de negcio: diagrama da organizao de Geary Rummler, 1984. Verifica-se um processo de negcio, seus sub-processos e atividades que atravessam diversos departamentos na organizao e extrapolam as fronteiras organizacionais: Cross-Functional Process Map intra e inter-funcional e inter-organizacional.

Hierarquia Genrica de Processos

Cadeia de Valor

Processo de Negcio

Processo de Negcio

Processo de Negcio

Processo

Processo

Processo

Sub-processo

Sub-processo

Sub-processo

Tarefa

Tarefa

Atividade

Atividade

Cadeia de Valor
A base para a compreenso dos processos de negcio est no conceito de cadeia de valor livro Michael E. Porter Vantagem Competitiva: Criando e Sustentando Performance Superior,1985 - apesar do autor ser mais conhecido pelo seu livro anterior Estratgia Competitiva ,1980.

Processos de negcio
(ou de cliente) so aqueles que caracterizam a atuao da empresa e que so suportados por outros internos, resultando no produto ou servio que recebido por um cliente externo (Gonalves, 2000). Os objetivos dos processos esto mais prximos das necessidades do cliente e do mercado.

Processo
qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma sada (output) para um cliente interno ou externo. (Harrington, 1993). uma srie de etapas criadas para produzir um produto ou servio, incluindo vrias funes e abrangendo o espao em branco entre os quadros do organograma, sendo visto como uma cadeia de agregao de valores (Rummler e Brache, 1994).

Tarefas
Conjunto de atividades distintas realizadas em um posto de trabalho, com o objetivo de cumprir uma funo. Um conjunto de tarefas constitui um processo. (instituto de desenvolvimento gerencial)

Atividade
Para De Medeiros (1997), um conjunto de aes ou tarefas necessrias para transformar insumos, material e/ou informao, em um produto final, material e/ou informao, no contexto de um processo onde a participao humana (e/ou coordenao) acontece. Conforme Lebas (1992), um conjunto de aes ou tarefas que compartilham o mesmo objetivo, agregando valor um objeto.

Exemplo
Processo Atividade Tarefa Ao Ensinar Ministrar aulas Preparar aulas Tirar xerox

Cadeia de Valor

Refere-se a uma sequncia de atividades realizadas pela organizao, desde a compra e o recebimento dos insumos, a fabricao e entrega ao cliente

Cadeia de Valor
Sistema de atividades interdependentes conectadas por elos, enquadrando as atividades de valor da empresa em categorias, distribudas em: atividades primrias e atividades de apoio (ou suporte). Existem dois tipos possveis de vantagem competitiva (liderana de custos ou diferenciao) em cada etapa da cadeia de valor. (Porter)

Cadeia de Valor
Cadeia de Valor (Value Chain) representa um conjunto de atividades ou tarefas executadas para: projetar, produzir, comercializar, distribuir e dar suporte aos produtos.

CADEIA DE VALOR - 5 ATIVIDADES PRIMRIAS Adquirir e trazer materiais para dentro da empresa
(compras e logstica de abastecimento)

Convert-los em produtos finais (processo operacional)

Comercializ-los (marketing e vendas) Expedir os produtos finais (logstica de produtos)

Prestar assistncia tcnica (servio)

Valor
Valor a razo entre o que se recebe e o que se dispende.
benefcios custos

Prticos
Intangveis

Monetrios Tempo Energia Intangveis

Valor = benefcios = ____benefcios prticos + benefcios intangveis_______

custos custos monetrios + de tempo + de energia + intangveis

O Que Valor para o Cliente?

Valor para o Cliente = Satisfao das necessidades / Custo Total de Propriedade Onde custo total de propriedade envolve: Preo da compra Custos de transporte Custos de preparao Custos de manuteno Custos de estoque Custos de retrabalhos Custos do ciclo do pedido Custos operacionais Qualquer fornecedor que reduz os custos de propriedade para o cliente deve ser visto como um parceiro estratgico

Cadeia de Valor & BSc

Processo - Cliente - Crescimento - Financeira

Valor superior para o cliente Atender as necessidades do cliente Fidelizao do cliente Relaes duradouras e lucrativas

 Percebe-se uma transio da criao de valor unidirecional pela cadeia de valor para uma criao de valor a partir da unio/configurao de elementos distintos em um sistema de atividades.
Artigo O que estratgia Porter, 1996)

Viso de Sistema de Atividades

A complexidade das ligaes transversais entre as atividades a base para a vantagem competitiva sustentada. Argumentos pr viso de sistema de atividades
A estratgia deve ser distinguida de eficcia operacional. As opes devem se encaixar para produzir vantagem competitiva. A adequao estratgica entre atividades fundamental tambm para a sustentabilidade dessa vantagem. (Porter, 1990)

Sist. de Atividades da Southwest Airlines

sem Sem poltronas refeies marcadas

Frota uso limitado de ponto a ponto, padronizada de de agentes Boeing 737 entre cidades de port Pessoal de viagem mquinas mdio e aeroportos automticas em terra enxuto Alta de emisso de secundrios remunerao e altamente passagens dos Preos de produtivo funcionrios Alta "Southwest, passagens Alto ndice contratos a empresa de utilizao de propriedade muito flexveis tarifas baixas" de aes pelos dos avies com sindicatos baixos funcionrios

Partidas freqentes e confiveis

ciclos de 15 min

Amenidades aos passageiros limitadas

sem conexes sem com outras transferncias empresas areas de bagagem

Rotas curtas,