Vous êtes sur la page 1sur 14

INSTITUTO PROFESIONAL IPLACEX

Decidir lo que hacemos Tcticas Especficas I

Ps. Sergio Rojas

Tcticas especficas por tipo de conflictos

Conjunto de tcticas especficas adaptadas a cada tipo de conflicto y en funcin tanto de los conocimiento actuales de la ciencia, como de la experiencia. La seleccin de las mismas se fundamenta en el estudio de los procesos sociopsicolgicos que hemos llamado procesos subyacentes y que estn en la base de cada tipo de conflicto identificado por su patrn.

Resolucin de Conflictos

Tcticas especficas
1.-Proteccin de autoestima: Cuando en un proceso de interaccin se ataca la autoestima de alguien, por ejemplo, si se insulta o se falta al respeto, se producen generalmente reacciones emocionales fuertes con tendencia a la agresividad. Cuando la autoestima est herida es conveniente siempre volver a un principio bsico: a.- SEPARAR A LAS PERSONAS DE LOS PROBLEMAS. b.- REFORZAR SIEMPRE QUE SE PUEDA LOS ASPECTOS POSITIVOS DE CADA PERSONA. c.- PROTEGER A QUIEN SE SIENTE HERIDO Y CORTAR CUALQUIER RIESGO DE NUEVO ATAQUE. GENERAR UN ENTORNO SEGURO DE INTERVENCIN.
Resolucin de Conflictos

Tcticas especficas
Tcticas especificas de intervencin para la proteccin de autoestima: - Centrarse en la deteccin del ataque: lenguaje utilizado, tono del mensaje, detectar los hechos o a acontecimientos que precipitan el ataque.

- Minimizar las comparaciones: Destacar aspectos no comparables, aumentar la percepcin de diferencias entre las partes. - Salvar la autoestima grupal: Defender pertenencia al grupo, trabajar sobre los prejuicios, ofrecer apertura y adaptacin en la pertenencia.

Resolucin de Conflictos

Tcticas especficas
2.-Valores: Los valores son creencias muy arraigadas con un componente moral. Los valores guan nuestras decisiones, se hallan jerarquizados y damos ms importancia a ciertos valores que a otros. Los conflictos de valores son los ms difciles de afrontar porque suponen enfrentarnos a estilos distintos de ver la vida.
La regla general para afrontar conflictos de valores es USAR LA PEDAGOGA SOCIAL y tener en cuenta las aportaciones del construccionismo social a las creencias y valores Los conflictos de valores normalmente solo se pueden afrontar a largo plazo. Pero, en general, convendr una estrategia de respeto hacia la opinin adversa, y generar condiciones de proximidad e intercambio siempre que se pueda.
Resolucin de Conflictos

Tcticas especficas
Tcticas especificas de intervencin para el conflicto de valores: Examinar los niveles de compatibilidad de los valores centrales o dominantes: Si la incompatibilidad es total, la estrategia es SEPARAR a los contendientes y potenciar la coexistencia. Si la incompatibilidad es parcial, conviene PONDERAR la compatibilidad en su graduacin, en una estrategia a ms largo plazo. Dominancia de aspectos culturales: Examinar el enraizamiento de valores en la cultura. Considerar las repercusiones del conflicto en los grupos de referencia. Generacin de nuevas creencias compartidas: Plantearse el uso de programas de reconstruccin de valores comunes en una accin a largo plazo. Introducir incertidumbre: Provocar que nadie este seguro de nada
Resolucin de Conflictos

Tcticas especficas
3.- Identidad: Existe la identidad personal, propia de cada uno, y una identidad social formada por las distintas identificaciones con los grupos de referencia. Tendemos a definir la identidad en trminos de adjetivos que vienen detrs del nombre. Cuando expresamos: soy mdico o soy rabe estamos expresando identidad al menos en alguna faceta. Tendemos a no considerar las identidades hbridas que son multi identidades. De ah se derivan enormes problemas de identidad. Si adems la identidad se centra en la religin, la raza, la etnia. La primera regla es el fomento del RESPETO mutuo de base democrtica, que siempre da resultado. La regla segunda tiene que ver con una LUCHA CONSTANTE CONTRA LOS ESTEREOTIPOS
Resolucin de Conflictos

Tcticas especficas
Tcticas especificas de intervencin para el conflicto de identidad: Centrarse en los smbolos y modelos: Plantearse si tiene algo que ver con el crecimiento del grupo o la adolescencia, tratndose de jvenes. Examinar si es moda o tendencia emergente o consolidada. Centrarse en lo que une: Cubierta la necesidad de diferenciacin qu hay en comn? Reforzar lo pertinente. Legitimar la diferencia. Centrarse en el estado emocional: Intentar actuar sobre el significado para eliminar la carga emocional. Permitir espacios de expresin de las emociones.
Centrarse en el conflicto ser/parecer
Resolucin de Conflictos

Tcticas especficas
4.- Informacin: Un malentendido es un conflicto de informacin tpico, pero, a veces, nos reservamos informacin o damos cosas por sobreentendidas. Otras veces, se intenta tergiversar los hechos presentando su cara ms amable o la ms amarga. Para este tipo de conflictos la estrategia central dominante consiste en ganar claridad en la comprensin del mensaje por parte de todos los implicados. A veces, hay que hacer emerger informacin infravalorada o reducir los elementos que juegan a favor de la distorsin de la comunicacin.

Resolucin de Conflictos

Tcticas especficas
Tcticas especficas de intervencin para el conflicto de informacin:
Centrarse en el mensaje: Plantearse la adecuacin del mensaje a la circunstancia. Considerar el medio por el que se transmite el mensaje. Valorar el grado de credibilidad de ese mensaje. Centrarse en las personas: Examinar el significado del mensaje y su nivel de comprensin. Comprobar la coherencia entre la conducta de las personas y el mensaje. Identificar los puntos de manipulacin de la informacin y sus motivos. Centrarse en el contexto: Verificar cmo afecta el contexto a la significacin del mensaje. Considerar la importancia de la amplitud del mensaje respecto al contexto en el que se emite. Centrarse en el medio: Examinar si el mensaje se transmite por los medios adecuados. Asegurar el feedback.

Resolucin de Conflictos

Tcticas Especficas
5.- Expectativas: Las expectativas tienen que ver con anticipaciones que hacemos de sucesos que an se hallan en el futuro. Muchas veces estas expectativas no se cumplen. Cuando esto sucede, normalmente se genera frustracin. Normalmente convendr examinar cuidadosamente cmo se han generado las expectativas ahora frustradas y si esa frustracin puede imputarse a causas externas o internas de los implicados. Una revisin de cmo se han ejecutado los roles implicados y una readaptacin de los mismos a un contexto que ha cambiado, acostumbra a ser una va inteligente de salida de muchos conflictos.

Resolucin de Conflictos

Tcticas especficas
Tcticas especificas de intervencin para el conflicto de expectativas: Gestionar las emociones: Permitir hasta cierto nivel que las emociones afloren. Practicar la escucha activa, relajar la tensin. Centrarse en los obstculos: Ponderar la consistencia real de los obstculos alegados. Examinar si tales obstculos no estn amplificados por el miedo. Centrarse en las personas: Revisar la desconfianza y evaluar sus motivos. Considerar la presencia de creencias limitante. Evaluar la tolerancia a la frustracin

Resolucin de Conflictos

Tcticas especficas
6.- Inadaptacin: la adaptacin al entorno y cmo esta se produce es origen de fuertes tensiones. La inadaptacin tiene consecuencias sociales graves porque nuestros grupos sociales de referencia pueden, o no, absorber estas tensiones. A su vez, los propios grupos pueden no resultar suficientemente adaptados a situaciones de flexibilidad muy rpida. En este tipo de conflictos conviene ponderar siempre la variante temporal. Si no hay presin de tiempo, la estrategia bsica pasa por potenciar el cambio de forma tranquila, pero, esto no sucede siempre, y a veces conviene presionarlo en algn sentido.

Resolucin de Conflictos

Tcticas Especficas
Tcticas especificas de intervencin para el conflicto de inadaptacin: Examinar las resistencias: Ver quin se resiste al cambio y por qu motivos. Plantearse si los cambios son legtimos. Considerar el estrs: Entender dnde estn los miedos, para ofrecer proteccin. Considerar los efectos del estrs en las personas. Valorar las estrategias usadas de afrontamiento del estrs.

Tener en cuenta la historia: Escuchar y valorar la narrativa


Desarrollar la cooperacin

Considerar el contexto.
Resolucin de Conflictos