Administracin

dcima edicin

Stephen P. Robbins

Mary Coulter

Captulo

Introduccin a la administracin y las organizaciones

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1.1 Quines son los gerentes?

Gerente
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organizacin.

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Clasificacin de los gerentes

Gerentes de primera lnea
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que no ocupan una posicin gerencial.

Gerentes de nivel medio

Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea.

Gerentes de nivel alto

Individuos que son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organizacin.

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Figura 1-1

Mujeres en posiciones gerenciales alrededor del mundo

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Figura 1-2

Niveles de administracin

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1.2 Qu es la administracin?
La administracin involucra la coordinacin y supervisin de las actividades laborales de otros, para que stas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.

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Qu es la administracin?
Cuestiones de la administracin
Eficiencia

Hacer bien las cosas Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos. Hacer bien las cosas Lograr los objetivos de la organizacin.

Eficacia

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Figura 1-3

Eficiencia y eficacia en la administracin

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1.3 Qu hacen los gerentes?

Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes
Funciones que realizan. Roles que desempean. Habilidades que necesitan.

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Qu hacen los gerentes?

Funciones que realizan los gerentes
Planeacin

Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos, desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de la empresa. Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los objetivos. Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

Organizacin

Direccin

Control

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Figura 1-4

Funciones de la administracin

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Qu hacen los gerentes?

Roles que desempean los gerentes
Los roles son las acciones o comportamientos especficos que se esperan de un gerente. Mintzberg identific 10 roles agrupados en torno a las relaciones interpersonales, la transferencia de informacin y la toma de decisiones.

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Qu hacen los gerentes?

Roles gerenciales (Mintzberg)
Roles interpersonales

Representante, lder, enlace. Monitor, difusor, portavoz. Emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos, negociador.

Roles informativos

Roles decisorios

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Qu hacen los gerentes? (Mintzberg)

Acciones
Razonamiento reflexionado. Ejecucin prctica.

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Figura 1-5 Roles de los gerentes segn Mintzberg

Roles interpersonales
Representante Lder Enlace

Roles informativos
Monitor Difusor Portavoz

Roles decisorios
Emprendedor Manejador de problemas Asignador de recursos Negociador
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, 1980, pp. 93-94

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Qu hacen los gerentes?

Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades tcnicas

Conocimiento y competencia en un campo especfico. Capacidad de trabajar bien con otras personas. Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas referentes a la organizacin.

Habilidades humanas

Habilidades conceptuales

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Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales

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Cmo est cambiando el trabajo de un gerente

La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razn de que existan las organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados. Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es bsico para la supervivencia.

La innovacin
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.

Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan oportunidades de innovacin.

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Figura 1-8 Cambios que afectan el trabajo de los gerentes

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1.4 Qu es una organizacin?

Definicin de organizacin
Un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propsito especfico (que los individuos de manera independiente no podran lograr solos).

Caractersticas comunes de las organizaciones

Tener un propsito definido (objetivo). Formada por personas. Tener una estructura deliberada.

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Figura 1-9

Caractersticas de las organizaciones

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1.5 Por qu estudiar administracin?

El valor de estudiar administracin
La universalidad de la administracin

La buena administracin es necesaria en todas las organizaciones.

La realidad del trabajo

Los empleados administran o son administrados.

Recompensas y retos de ser gerente

La administracin ofrece retos y oportunidades emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido y realizacin.

Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas monetarias por sus esfuerzos.

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Figura 1-10

Necesidad universal de la administracin

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Figura 1-11

Recompensas y retos de ser un gerente

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Trminos que conocer

gerente gerentes de primera lnea gerentes de nivel medio gerentes de nivel alto administracin eficiencia eficacia planeacin organizacin direccin control
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roles gerenciales roles interpersonales roles informativos roles decisorios habilidades tcnicas habilidades humanas habilidades conceptuales organizacin universalidad de la administracin

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