INTEGRANTES: Leo Cornejo Oscar Vivas Mara Garzzia Alvites Kiara Alvarado

Benchmarking
Benchmarking Llamado tambin comparacin referencial. Es una prctica de negocios ms popular y efectivo que no se limita a un rea en especial ni a un cierto tamao de empresa. Es una herramienta consiste en hacer una comparacin entre tu negocio y la competencia, con la intencin de descubrir y analizar cules son sus estrategias ganadoras.

Origen de la palabra benchmarking?

El origen del Benchmarking proviene de la necesidad de ser mejores a medida que transcurre el tiempo. El Benchmarking, naci a partir de la necesidad de las compaas de saber cmo se estn desempeando otras empresas con la finalidad de tener informacin que les permita mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad.

Historia del Benchmarking

El Benchmarking como herramienta gerencial, nace en Estados Unidos a finales de lo 60 identificando y mejorando procesos ya establecidos por otras empresas, y basados en este conocimiento poder logra el objetivo propuesto. Se enfocan en reunir informacin sobre los otros, hacer un anlisis de ste, comparndolo con la actividad propia de la empresa que se quiere mejorar y sacar un gran provecho de lo observado, ponindolo en prctica casi de forma inmediata para beneficio propio.

Lo que no es benchmarking
Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que slo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener xito. Benchmarking no slo es una moda pasajera, sino una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un excelente desempeo.

Importancia del benchmarking

La importancia no se encuentra en la detallada mecnica de la comparacin, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos.

Se puede considerar como un proceso til de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

El benchmarking es la consecuencia de una administracin para la calidad, adems de ser una herramienta en la mejora de procesos.

Aspectos del Benchmarking

Ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prcticas dentro de los negocios para llegar a ser ms competitiva dentro de un mercado cada vez ms difcil, sin embargo hay aspectos y categoras del benchmarking que son importantes.

Calidad

El benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad. El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada.

Productividad

Tiempo

El estudio del tiempo igual que la calidad, simboliza la direccin del desarrollo industrial en los aos recientes. competencia.

Categoras del Benchmarking Benchmarking interno:

Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no existir problemas de confidencialidad.
El Benchmarking interno puede traer beneficios tales como:

La eliminacin de recelos de informacin que podra producirse entre dos empresas que se disputan un mismo mercado pues simplifica la identificacin de procesos similares. Puede generar un espritu de sana competencia entre las distintas unidades de la organizacin. Recopila informacin que puede ser de gran ayuda a la hora de realizar pronsticos A travs de este proceso se pueden fijar objetivos especficos sobre ciertos procesos como funciones, desempeos organizacionales y estrategias.

Benchmarking externo
Benchmarking competitivo Benchmarking funcional

Comprende la identificacin de Identificacin de productos, productos, servicios y procesos de servicios y procesos de trabajo de trabajo de los competidores directos organizaciones que podran ser o de la organizacin. no ser competidoras directas de su Identifica algunas similitudes y es organizacin. Identifica mejores de gran utilidad cuando se busca practicas de cualquier tipo de posicionar los productos, servicios y organizacin que sea excelente en procesos de la organizacin en el rea especfica que se este el mercado. sometiendo el Benchmarking. Los competidores pueden unir fuerzas para participar en los proyectos de benchmarking, generalmente, incluye compartir informacin entre ellos, con base en confiabilidad y respeto.

Planificaci n estratgic a:

El benchmarking es una herramienta til para recopilar informacin.

La informacin del benchmarking se utiliza para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de ste.

Pron sticos :
El benchmarking es una fuente de ideas de negocios. Expone a los individuos a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa.

Nuevas ideas:

Involucra la recopilacin de informacin sobre los productos o procesos de los competidores o de las empresas excelentes. Esta informacin se emplea como estndar de comparacin para productos o servicios similares en la organizacin.

Comparaciones producto/proc eso:

Fijacin de objetivos:

El benchmarking se usa como un medio para identificar las mejores prcticas. Muchas veces, la informacin recopilada se utiliza para establecer objetivos especficos para sus productos o procesos

Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser objeto del benchmarking:

Productos y servicios.

Procesos de trabajo.

Funciones de apoyo.

Desempeo organizacional.

Definir quienes son los clientes para la informacin del benchmarking.

Determinar las necesidades de informacin de benchmarking de los clientes.

Identificacin de factores crticos de xito.

Diagnstico del proceso de benchmarking.

Consideracin de benchmarking como actividad de equipo.

Tipos de equipos de benchmarking.

Grupos funcionales de trabajo.

Equipos interfuncionales, interdepartamentales y equipos interorganizacionales.

Equipos ad hoc(adecuados)

Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.

Especialistas internos.

Especialistas externos.

Empleados.

Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.

Definicin de habilidades y atributos de un practicante eficiente de benchmarking.

Capacitacin.

Calendarizacin.

Identificacin de socios del benchmarking

Recopilar y analizar la informacin de benchmarking

Conocerse.

Actuar

Establecimiento de red de informacin propia.

Producir un informe de benchmarking.

Identificar recursos de informacin.

Recopilar la informacin.

Presentacin de resultados a los clientes de benchmarking.

Identificar posibles mejoras de productos y procesos. Visin del proyecto en su totalidad.

Buscar las mejores prcticas.

Organizar informacin.

Redes de Benchmarking.

Anlisis de la informacin.

Otras fuentes de informacin.

Es una funcin operativa importante que comprende todas las actividades necesarias para la obtencin y administracin de materias primas y componentes. Al hablar de logstica debemos de hablar tambin de calidad. Existen muchas definiciones sobre este tema pero desde el punto de vista logstico la calidad significa: Lo que desea. Como lo desea. Cuando lo desea. Servicio excelente. Precio admisible.

La mejora continua Aspectos cualitativos Grado de flexibilidad Grado de confiabilidad: Grado de certeza
No es tan necesario llegar rpido con el transporte, como llegar con certeza, con el mnimo rango de variacin La Una cadena se conforma de diferentes eslabones. Eso es una cadena logstica. Implica que el prestador pueda adaptarse eficientemente a los picos de demanda Se trata aqu, no de la calidad del producto, sino del servicio, del cual debe buscarse su homogeneidad en toda la cadena logstica Da a da deben replantearse los parmetros que se manifiesten mal, de acuerdo a los objetivos pensados, pero tambin aquellos que estn bien

La logstica de compras

logstica inversa

La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de suministro, de la forma ms efectiva y econmica posible.

Es el proceso de compras para su ejecucin y control efectivo, requiere del conocimiento de una serie de conceptos y herramientas bsicas para llevarse a cabo. Existen cursos de logstica de compras muy efectivos, los cuales contienen conceptos y herramientas bsicas que estos cursos ofrecen para una oferta laboral efectiva

De acuerdo a Council of Logistics Management define a la logstica como: El proceso de planificar, implementar y controlar el flujo y el almacenaje de materias primas, productos semielaborados o terminados, y de manejar la informacin relacionada desde el lugar de origen hasta el lugar de consumo, con el propsito de satisfacer los requerimientos de los clientes. Como vemos hay una relacin estrecha entre ambos conceptos benchmarking y la logstica.
Perfil de operaciones

Con respecto a esta definicin podemos mencionar que el criterio que utiliza logstica es

Tiempo de respuesta

Producto deseado Lugar indicado Plazo acordado Costo admisible

Productividad

Perfil de la fuerza de trabajo

Infraestructura logstica

Seguridad

Los benchmarking se actualizan continuamente. Todos los aos recopilamos, de diversos indicadores, informacin nueva para cada ao. Tambin hay un cambio de resultados por pas, ya que algunos tienen ms problemas de transporte, otros de infraestructura o de costos. Y si bien los valores cambian, muchos de los indicadores son relativamente estables, porque se siguen midiendo indicadores de costo, de calidad, de tiempo, pero es el valor de esos indicadores el que hay que estar monitoreando constantemente. Entonces, uno puede estar mejorando mucho, pero si el resto de la industria mejora ms rpido, puede quedarse ms rezagado pensando que era un jugador muy bueno en el sector. O sea que con el tiempo no slo se van actualizando los valores, sino lo que se mide. Beneficios del benchmarking logstico: Se aprender de otras compaas cuyos procesos logsticos son mejores. Se adaptar lo aprendido para optimizar los procesos logsticos de la empresa. Se establecern metas de desempeo con el objetivo de estar a la vanguardia competitiva. Se obtendr un enfoque de competitividad basado en hechos reales.

Caso 1: En el sector de fabricacin de automviles una empresa conocida ha detectado una serie de problemas en la calidad en algunos de sus procesos de fabricacin, por lo que decidi llevar a cabo un estudio para buscar mejorar sus prcticas. Al principio sucedieron inconvenientes en los estudios ya que, faltaba apoyo de la alta direccin de la empresa, debido a que la posicin de la empresa estaba por encima a la de sus competidores, por lo que el benchmarking era muy difcil de justificar.

Caso 2 : (Mc Donalds vs Burger King): McDonalds es una empresa americana que ha dado el salto y ha salido de su mercado original para conquistar el mundo con su calidad. El secreto del triunfo consiste en ofrecer una inmejorable relacin entre calidad y precio. Estrategias competitivas genricas utilizadas:McDonalds aplica la misma estrategia competitiva en todos los pases: ser la primera en el mercado y establecer su marca lo ms pronto posible por medio de una intensa publicidad.

Liderazgo total de diferenciacin: mas por el mismo precio. La empresa trata de diferenciar sus productos y servicios Al final los estudios de benchmarking creando caractersticas percibidas como se llevaron a cabo, tuvo tal xito que nicas e importantes por los consumidores. el benchmarking fue adoptado por la McDonalds igualmente realiza actividades entidad como instrumento para de valor de la manera ms eficiente mejorar sus productos y procesos. posible de manera tratando de reducir costos operativos, incrementndose as sus beneficios.

Desarrollo de nuevos productos: Ejecucin: sus planes se basan en la satisfaccin total de sus consumidores, tratando de ofrecer ms de lo normal, esto se logra entregando una calidad superior, un buen servicio y una constante limpieza. Expansin: la empresa, expande sus productos, de la lnea convencional de hamburguesas constantemente, introduciendo lo que el pblico desea y descartando lo que al pblico le desagrada. Extensin: a largo plazo, se busca que el negocio siga creciendo, por lo que se busca constantemente la innovacin y desarrollo de nuevos negocios. Administracin de la calidad total: La mxima prioridad de McDonalds es la seguridad de sus clientes, solo usan productos y materias primas que cumplen con los ms estrictos estndares de calidad y seguridad que estn testeados y aprobados por las autoridades competentes del gobierno.

Localizacin de la empresa: McDonalds necesita situarse en lugares con mucha clientela de paso, por lo que tardaran en verse locales en zonas poco pobladas; aun as estn apareciendo establecimientos con un diseo adaptado a la arquitectura de la zona. Precio Sin duda, es obvio que McDonalds mantiene una estrategia de precios de alineamiento con los competidores, ya que como podemos comprobar, los precios de McDonalds son muy similares a los de sus competidores mas directos y centra sus acciones en otras variables como el producto o la comunicacin.

Es una empresa dedicada al transporte terrestre de mercancas y encomiendas en territorio nacional. Esta compaa debido a sus bajos costos se ha consolidado como la preferida de los colombianos y da miles de paquetes son transportados a lo largo y ancho del pas. Sin embargo debido a la alta afluencia de clientes, estos se han quejado por la larga cola que tienen que realizar para hacer entrega de sus paquetes. La atencin de la empresa Rapidoya no era la ms eficiente y en consecuencia de esto, estaban perdiendo clientes. Entonces el gerente decidi aplicar el benchmarking y decidieron acudir a una entidad financiera que prestaba una buena atencin al cliente para poder observar la atencin al cliente que ellos ofrecan a sus clientes. Y ellos observaron que el banco ante la afluencia de clientes ellos decidieron abrir un horario en donde hubiera ms clientela, adems de ello para llenar los formatos o trmites que tuvieren que hacer los clientes, haban afiches que explicaban detalladamente como llenar los trmites, para que al llegar a la ventanilla no se demorasen mucho.El gerente de Rapidoya decidi que tambin tendra que adecuar el horario de atencin , que se alargara hasta las 7 de la noche y adems de ello disearan rtulos adhesivos que sus usuarios pudiesen pegar en sus paquetes con las indicaciones necesarias para que sus usuarios pudiesen realizar correctamente el envi..

Mtodos de fijacin de precios utilizados: Fijacin de precios econmicos: a travs de la promociones se ofrece un producto de alta calidad a un precio relativamente bajo. Fijacin de precios segn el valor percibido por los clientes. Tcnica de fijacin de precios promocionales empleada. Descuentos psicolgicos: se fija un precio artificial, relativamente alto, con su correspondiente descuento, con lo que representa un ahorro psicolgico significativo para el cliente.

Caso3: (Rapidoya)