Juan Camilo Barrios Abraham Cerro Juan David Cervantes Yaine Meza

SEIS SIGMA

ANTECEDENTES DEL SEIS SIGMA

TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total

SPC, Statistical Process Control o Control Estadstico de Procesos.

Fue iniciado en Motorola en el ao 1982 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric.

QUE ES SIGMA?

1s 2s 3s

En primer lugar debemos definir y aclarar trminos y conceptos:

Sigma es un parmetro estadstico de dispersin que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto a su valor medio, de modo que cuanto menor sea sigma, menor ser el nmero de defectos.
5s

Objetivo

1s

6s

2s

3s 4s 6s

 QUE ES SEIS SIGMA?

Requerimiento 4 3 2 1

6
5

Es una estrategia enfocada al cliente que, basada en hechos y datos, intenta alcanzar un nivel de la calidad tal en los procesos que reduzca la cantidad de defectos y minimice su variabilidad, lo cual permite efectuar mejoras de desempeo planificadas y aumentar la eficiencia.

Beneficios de Six Sigma

Mayor productividad, reduciendo nuestros gastos y logrando una posicin ms competitiva. Six Sigma ayudar a estandarizar los procesos de las unidades de negocio y divisiones, y permitir compartir soluciones de mejora.

Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres reas principales: Mejorar la satisfaccin del cliente Reducir el tiempo del ciclo Reducir los defectos

Six Sigma como una medida estadstica

Cada proceso tiene un rendimiento/output esperado que se llama la media Todos los outputs tienen variacin

LSL

Media

USL

s1

La medida de variacin se llama s Reduccir la variacin y los defectos es lo que se busca

Especificacin del cliente

6s
1

Importancia de reducir la variacin

Demasiado pronto

Demasiado tarde

Demasiado pronto

Demasiado tarde

Defectos

Defectos

Reducir variacin Tiempo de entrega Tiempo de entrega

Para aumentar el rendimiento de los procesos, es preciso reducir la variacin. Esto permite una mayor capacidad de previsin, lo que tiene muchas ventajas:

Dispersin de variacin demasiada amplia comparada con las especificaciones

Dispersin de variacin demasiada estrecha comparada con las especificaciones

como aumentar la fiabilidad de las predicciones Incrementar la capacidad de ajustarse a los calendarios, etc.

Medida de desempeo

Para identificar el nivel de Seis Sigma de una organizacin, se utiliza una medida de desempeo denominada Defectos por Milln de Oportunidades (DPMO), la cual puede ser usada como referente de comparacin de calidad y defectos de empresas de diferentes tamaos y caractersticas. A continuacin, se presenta la cantidad DPMO por nivel sigma que pueden alcanzarse en las empresas.

El proceso Seis Sigma

Controlar

Definir

Mejorar

Medir

Analizar

Se caracteriza por 5 etapas bien concretas: Definir el problema o el defecto Medir y recopilar datos Analizar datos Mejorar Controlar

El proceso Seis Sigma

1. Definir.

Qu procesos existen en su rea? De qu actividades (procesos) es usted el responsable? Quin o quines son los dueos de estos procesos? Qu personas interactan en el proceso, directa e indirectamente? Quines podran ser parte de un equipo para cambiar el proceso?

El proceso Seis Sigma

2. Medir.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Sabe quines son sus clientes? Conoce las necesidades de sus clientes? Sabe qu es critico para su cliente, derivado de su proceso? Cmo se desarrolla el proceso? Cules son los pasos? Qu tipo de pasos compone el proceso?

El proceso Seis Sigma

3. Analizar. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de medicin? Cmo se desempea el proceso actual con respecto a esos parmetros? Muestre los datos. Cules son los objetivos de mejora del proceso? Cmo los defini? Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso? Muestre cules y qu son.

El proceso Seis Sigma

4. Mejorar

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las variables crticas? Interactan las variables crticas? Cmo lo defini? Muestre los datos. Qu ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso? Cmo los defini? Muestre los datos

El proceso Seis Sigma

5. Controlar En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Para las variables ajustadas Qu tan exacto o preciso es su sistema de medicin? Cmo lo defini? Muestre los datos. Qu tanto se ha mejorado el proceso despus de los cambios? Cmo lo define? Muestre los datos. Cmo hace que los cambios se mantengan? Cmo monitorea los procesos? Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?

99% Bueno

99.99966% Bueno

Sistema postal 20,000 productos de correo errados/ Hr 7 productos de correo errados/ Hr

Sistema de aerolnea
En 2 vuelos cortos/un aterrizaje forzoso / Da Sistema de salud 200,000 recetas mdicas erradas / ao En 1 vuelo corto / 1 aterrizaje forzoso en 5 aos 68 recetas mdicas erradas / ao

Nivel del Sigma 1 2 3 4 5 6

DPMO 691,462 308,538 66,807 6,210 233 3.4

Porcentaje Defectuoso 69% 31% 6.7% 0.62% 0.023% 0.00034%

Porcentaje No Defectuoso 31% 69% 93.3% 99.38% 99.977% 99.99966%

Ejemplo de seis sigma

Por ejemplo, si tengo un proceso para fabricar ejes que tienen que tener un dimetro de 15 +/-1 mm para que sean buenos para mi cliente, si mi proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, de cada milln de ejes que fabrique, 66800 tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a 16mm, mientras que si mi proceso tiene una eficiencia de 6 sigma, por cada milln de ejes que fabrique, tan solo 3,4 tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a 16mm.

Herramientas Usadas
5 Por qu-s Estadstica descriptiva ANOVA y anlisis R&R
Mapa de procesos de negocios

Diagrama causa - efecto Pruebas de Hiptesis Grficos de control Anlisis de correlacin Anlisis costo- beneficio rbol de caractersticas criticas

Diseo de experimentos

Anlisis de modo y efecto de fallos (AMEF) Histogramas Anlisis de capacidad de procesos Grficos de Pareto Anlisis de regresin Grficos de corridas SIPOC (suppliers, inputs, process, outputs, customer) Estratificacin Mtodos Taguchi Mapas mentales de procesos TRIZ (Theory of Inventive Problem Solving)

Como hacer que seis sigma funcione

Muchas empresas han tratado de implementar Seis Sigma y los resultados han sido desalentadores Por qu? Tal vez no necesitaban realmente Seis Sigma en su empresa o departamento. Quiz se escogi a la persona equivocada como Cinta Negra. Tal vez alguno de los gerentes no respald la iniciativa. Quiz los miembros claves del equipo no entendieron Seis Sigma y, por lo tanto, no pudieron implementarlo efectivamente.

Six Sigma

Six Sigma no es la solucin para todo Six Sigma es un marco de trabajo que mejora el rendimiento Six Sigma no aplica nicamente a la manufactura Six Sigma s aplica a cada funcin y negocio Six Sigma no slo trata de estadsticas Six Sigma es acerca del rendimiento de negocios

Estructura organizacional del Seis Sigma

Cuando las empresas toman la decisin de implementar Seis Sigma, deben estructurar o mejorar la organizacin, ya que se requiere involucrar e integrar lderes de negocios, de proyectos, expertos, facilitadores y empleados participantes, quienes se encargan de la planeacin y direccin de la filosofa dentro de la empresa, bsqueda de problemas u oportunidades de mejora y coordinacin de proyectos de solucin para disminuir los desperdicios y aumentar los rendimientos y la satisfaccin de los clientes.

Lean Six Sigma

Producir para el cliente:
Qu necesitan Cuando lo necesitan En la cantidad que necesitan

Es una estrategia que se enfoca en la eliminacin de desperdicios en cada actividad de los procesos y crean valor ante los ojos del cliente.

Lean Six Sigma

Especificar el valor al cliente
Crear el mapa de Flujo de valores Implementar el flujo de valor

Halar
Buscar la perfeccin

Lean y Six Sigma

Lean Six Sigma

Es la combinacin mejorada de dos metodologas cientficas que, de forma separada, buscan la maximizacin de la productividad. Sin embargo, unidas bajo una misma metodologa, no slo se orientan a reducir costes, sino tambin a maximizar la eficiencia en los procesos y, por lo tanto, a que las empresas que la implementen sean ms competitivas en sus respectivos mercados.

Para concluir
Seis Sigma es una filosofa que permite el diseo o mejora de procesos o productos buscando la minimizacin de su variabilidad, la reduccin de costos y el incremento de la satisfaccin de los clientes. Se debe resaltar que un proceso o producto es Seis Sigma cuando los Defectos por Milln de Oportunidades (DPMO) son 3.4, lo cual implica gestionar adecuadamente los procesos y alinearlos con la estrategia de la organizacin. los factores crticos para su implementacin se relacionan con el diseo de estructuras organizacionales, gestin del cambio, identificacin y gestin de proyectos, uso adecuado de la estadstica, y utilizacin apropiada del DMAIC y el DMADV.