LES TAPES DE MISE EN PLACE DUN SMQ

1. 2. 1.

Formation la norme qualit ISO 9001

Diagnostic qualit
Sensibilisation la qualit

2.
3. 4.

Identification des processus

Description des processus Rdaction des procdures de gestion et des ERQ

7. 8.

Rdaction du manuel qualit

Formation des auditeurs qualit

9.

Ralisation des premiers audits qualit ISO 9001

Tenue de la premire revue de direction Audit pr-certification (audit blanc)

10. 11. 12.

Audit de certification
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tape 1 : Formation la gestion d'un systme de

management de la qualit
Formation du personnel impliqu. But : comprhension du systme et du rle de chaque acteur dans le systme.

L'enjeu de la formation est aussi de faire comprendre l'ensemble du personnel les enjeux de la mise en uvre d'un systme de management orient "client" et de les rassurer face l'obligation d'une certaine formalisation.

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tape 2 : Diagnostic de l'existant Connaissance des activits de l'entreprise Identification des processus de l'entreprise

Mesure de la formalisation (procdures crites) des activits

par rapport aux exigences du modle (norme ISO)

laboration du plan d'action sur la mise en uvre du

systme.

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Ce diagnostic est ralis sous forme d'un audit qui prend en compte les diffrents points de la norme et les fonctions de l'entreprise qui ont une incidence sur la qualit du produit. Ce diagnostic donne lieu un rapport qui prsente l'tat des lieux par rapport aux exigences de la norme et propose un plan d'action.

Cette tape doit permettre de diagnostiquer les points critiques de l'entreprise par rapport ses clients et son organisation.

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tape 3 : Lancement de la mise en uvre

Prsentation

du rapport sur le diagnostic et laboration

prliminaire de calendrier du projet

Nomination

du Reprsentant de la Direction et/ou d'un comit de

projet qualit
Prparation

du plan de communication

Il est important de mettre en uvre un systme de management

de la qualit adapt l'entreprise. Et non pas l'entreprise d'adopter un systme de management modle.

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tape 4 : Mise en place du systme de management de la qualit

Identification Dsignation

des processus

des pilotes (responsables) des processus

Description

des processus
et laboration du systme documentaire (lensemble des

Identification

documents ncessaires la gestion du systme) : procdures, mthodes, instructions de travail, ERQ, lois, dcrets, normes, plan de communication
Rdaction Validation

du Manuel Qualit et diffusion de la documentation.

L'entreprise doit fixer son propre niveau de formalisation en fonction de ses activits, de l'autonomie de son personnel, etc..
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tape 5 : Gestion du systme de management de la qualit

Mise en place d'indicateurs de la qualit

Suivi des actions mises en place

Exploitation des donnes recueillies Amlioration continue du systme

L'important est de mettre en uvre une amlioration continue. Celleci passe obligatoirement par la mise en place d'indicateurs pour mesurer la performance, pour constater les carts par rapport aux objectifs fixs.

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tape 6 : Formation/mise en uvre de l'audit qualit interne Choix, profil du ou des auditeurs Qualit internes Formation des auditeurs Qualit internes laboration du planning d'audit (calendrier, thmes) Mise en uvre du systme d'audit Qualit

Suivi de l'audit, actions correctives, actions prventives

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tape 7 : Validation et mise en uvre du SMQ

Tenue dune premire revue de direction pour :

Validation du SMQ ainsi mise en place Application du SMQ par lvaluation de la satisfaction client, lvaluation de lefficacit des processus, . statuer sur lefficacit du SMQ : conformit, application et efficacit.

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tape 8 : Choix de l'organisme certificateur

Procdure de slection et dpt de candidature

Rponse au questionnaire d'valuation prliminaire

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tape 9 : Audit de Certification

Prparation et plan de communication sur l'intervention Obtention du certificat ISO

Un audit de contrle est ralis chaque anne. Le

renouvellement du certificat donne lieu un nouvel audit complet. La vie ne s'arrte pas avec la certification. La

nouvelle version de la Norme ISO 9000 incite aujourd'hui

l'entreprise faire voluer son systme de management vers la qualit totale.

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CE QUIL FAUT SAVOIR

La

qualit est laffaire de tous.

les services sont concerns par la qualit.

Tous La La

qualit ne se construit pas en un jour.

qualit est un tat desprit quil faut crer et maintenir.

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