SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

Moverse es renovarse Es fcil mover algo pequeo que algo muy grande

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Evolucin Histrica

Primera Generacin
Alfabeto Fenicio

Segunda Generacin
La Imprenta

Tercera Generacin
Televisor

Henderson Piaget Pavlon Cannon Koheler Angyal

(1901-1972) LUDWIG VON BERTALANFFY Bilogo-Alemn 1925 Trabajo de Sistemas Abiertos

Cuarta Generacin
El Computador

La Teora General es un corte horizontal que pasa a travs de todos los diferentes campos del saber humano, para explicar y predecir la conducta de la realidad. La seleccin esta guiada por leyes y no es producto del azar...

Quinta Generacin
Internet-WEB

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Evolucin de los Sistemas

La evolucin esta basada en la modificacin de los rganos por los cambios de las funciones debido a la adaptacin del medio y en la herencia de los nuevos caracteres as adquiridos. J.B. LAMARCK
La evolucin es la seleccin guiada del ms apto.

C.R. DARWIN

1950-1960

1960-1970

1970-1980

1985-2000

MEC

SIA

DSS

SE

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Conceptos bsicos

Sistema Se define como un conjunto de elementos que se interrelacionan para el logro de un objetivo comn. En este sentido, toda Organizacin es vista como un sistema.

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Elementos del Sistema

Entrada

Entorno del Sistema

Lmite del Sistema

Sistema

Salida

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Conceptos bsicos y elementos

Generan Condiciones

Estructuras

Recursos

Procesos

Entrada

Generan Condiciones

Sistema
Se define como un conjunto de elementos que se interrelacionan para el logro de un objetivo comn. En este sentido, toda Organizacin es vista como un sistema.
Propsito-Metas-Estados-Flujos-Conductas-ControlEntropa-Retroalimentacin

Entorno del Sistema

Lmite del Sistema

Salida

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Enfoque de Sistema

Es una filosofa, o una forma de concebir una estructura, que coordina de manera eficz y ptima las actividades y operaciones dentro de una organizacin o sistema.
Considera todas las alternativas Considera todos los eventos Maximiza las funciones de la organizacin Permite establecer las interrelacions de los subsistemas de la organizacin Utiliza la comunicacin Utiliza las tcnicas de la ciencia de la gerencia Presenta la orientacin hacia la toma de decisiones Utiliza las herramientas tecnolgicas

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Factores que intervienen

Organizado Creador Terico Emprico Pragmtico

Entradas
Individuo Organizacin

Transformacin
Integracin Proceso

Salida
Comunicacin Tom a de Decisiones

Sistema de Comunicacin Fuente Encodificador de Transmisor Canal Encodificador del Receptor Destino

Rudo y Distorsin

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Relacin con el Medio Ambiente

Las interraciones de sistema medio son representados a nivel de entradas y salidas en tres tipos: Materia Energia Informacin

Electricidad Planta

Aparatos Calor

Plan

Resultado

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Entorno del Sistema

Generan Condiciones

Estructuras

Recursos

Procesos

Generan Condiciones

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Principios

Integracin
Principios en los que basan los sistemas

relacin comportamiento

Determinismo

factores origen y naturaleza

medios acciones

Equifinalidad

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Caractersticas y Clasificacin

Estabilidad Adaptabilidad Eficiencia Sinerga

Sistema

Determinista
Probabilstico Simples Complejos Dinmicos Estticos

Abiertos Cerrados

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Ciclo de Vida

CRECIMIENTO MADURACION

NACIMIENTO

DECAIMIENTO

MUERTE

ENTRADA

PROCESO

SALIDA

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMACION

SISTEMAS DE INFORMACION Conceptos

Es un conjunto de necesidades o requerimientos de informacin que persiguen un fin nico.

... Un Sistema de Informacin ... es un sistema hombre-mquina que provee informacin para el apoyo de las funciones de operacin, gerencia y toma de decisiones en una organizacin. G. Davis
... Es definido como un medio organizado de proporcionar informacin pasada, presente y futura relacionada con las operaciones internas y conocimiento externo de la organizacin. J. Senn

SISTEMA DE INFORMACION

Conjunto integrado de Procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno Usuario Computador, que operando sobre un conjunto de Datos Estructurados (BD) de una organizacin, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la informacin necesaria para la operatividad habitual de la organizacin y las actividades propias de la Direccin de la misma.

COMPONENTES Y ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACION

SUBSISTEMA COMPUTADOR SUBSISTEMA PERSONAL FISICOS SUBSISTEMA PROGRAMADO SUBSISTEMA DE DATOS

SUBSISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES FUNCIONALES SUBSISTEMA DE ADMINISTRACION DE DATOS SUBSISTEMA DE PROCESAMIENTO DE INFORMACION

CENTRO DE INFORMACION

CENTRO DE DECISION

CENTRO DE ACTIVIDAD

SISTEMA DE INFORMACION ENFOQUES

ENFOQUE INDEPENDIENTE ENFOQUE CENTRALIZADO
UF1
C

UF3

UF2

GUF2 UF4
C

UF5 GF

GUF1

ENFOQUE DISTRIBUIDO
GUF3

UF6 UF8

UF7

C
C

GF2
C C

GF1 GF
C C

SISTEMA DE INFORMACION EVOLUCIN

Es una herramienta que permite examinar, filtrar y organizar informacin a nivel estratgico como un instrumento de modelo de gestin.

Eficacia

SIE
Efectividad

Conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos para asistir al gerente en la toma de decisiones. Registran las transacciones y actividades operativas, facilitando el manejo de los procesos.

DSS-SIG
P.D.

Eficiencia

Consiste en transformar un conjunto de datos de entrada en informacin de salida y almacenar los datos para posterior uso.

SISTEMA DE INFORMACION Etapas del Procesamiento de Datos

Comportamiento
Necesidad Motivo Meta Actividad Satisfaccin

Etapas del Procesamiento de Datos

Madurez Admn. de datos Integracin Control Expansin Inicio

SISTEMA DE INFORMACION Impacto

Tecnologa de Informacin
Procesamiento

Metodologas

Impacto Organizacional
Eficiencia

Efectividad Transmisin Competitividad Almacenamiento Visin, liderazgo y gerencia del cambio

SISTEMA DE INFORMACION Modelo de Procesos

Evaluar el negocio Movilizar Recursos Modelar el negocio Desarrollar SI. Soporte Hacer Procesos Operativos

Analizar los procesos Actuales. Identificar Problemas y Oportunidades. Modelar el Flujo de Procesos. Simular.

Arquitectura de los Sistemas. Requerimientos. Acceso de la Informacin. Disear los Procesos.

Uso dela Tecnologa de Informacin Procesamiento de Imgenes Redes Apoyo Servicio al Cliente Correo Electrnico Sistemas Expertos Base de Datos por Objetos Internet- WEB

SISTEMAS DE INFORMACION Estructura de un Sistema de Informacin

R E D D E I N F O R M A C I O N

Nivel de Planificacin

Procesamiento de Transacciones
Definicin de Archivos

Nivel de Coordinacin Mantenimiento de Archivos

Generacin de Reportes
Nivel de Operacin Procesos de Consultas

SISTEMAS DE INFORMACION Necesidades de Informacin

Empresas Pequeas

Control de Contabilidad Planes y Presupuestos Ventas Produccin Ingeniera Recursos Humanos Investigacin y Desarrollo . Entre otros.

Empresas Grandes

Los Flujos de Informacin son tan importantes para la vida y la salud de un negocio como lo es el flujo sanguneo, para la vida y la salud del ser humano. Norbert Wiener

SISTEMAS DE INFORMACION Valor de la Informacin

Somos lo que hacemos da a da, de modo que la excelencia no es un acto, sino un hbito. Aristteles

Flexible Verificable

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

LA GERENCIA

SISTEMAS DE INFORMACION La Gerencia

Consideraciones de la Gerencia
Cientfica Racional
Teoras: Tcnica: Sistemas-Decisin Solucin de Problemas

Investigacin de Operaciones

Cientfico/Racional/Analtico

SISTEMAS DE INFORMACION La Gerencia

Modelos Organizacionales Sensibilidad - Necesidades - Clientes

Descentralizacin
Flexibilidad Organizacional

Organizacin de Proyectos
Gerencia del Cambio

SISTEMAS DE INFORMACION La Gerencia

Criterios de Exito
Calidad Entrenamiento
F D O A

Servicio Flexibilidad

Capacidad
Resultado Valor Agregado Innovacin

INTEGRACION DE LA BASE DE DATOS

CONTABILIDAD DE COSTOS

BASE DE DATOS

COMPRAS Y CUENTAS POR PAGAR

Archivo de inventario

CONTABILIDAD GENERAL

Archivo maestro de cliente Archivo de cuentas por pagar Archivo datos de ventas Archivo de empleados y nmina
Archivo de procesos Archivo de pronstico de ventas Archivo de estimacin de costos Archivo de presupuesto Archivo de pedidos Otros

REGISTRO DE PERSONAL Y NOMINAS

BASE DE DATOS

VENTAS Y FACTURACION

INVENTARIO PLANEACION DE PRODUCCION

PRODUCTO

Registro del activo del capital Anlisis de cadenas Libro Mayor Anotaciones de diario Presupuesto de capital Anlisis de pedidos pendientes

Anlisis de variaciones Actuacin de las ventas Balances Conciliaciones bancarias Informe presupuestal Transacciones

Posicin del efectivo Informes estadsticos Distribucin de pagos Estadsticas de salarios Depsitos bancarios otros.

Resultados que obtienes identificados en cada proceso

SUPRASISTEMAS

Entorno
SUB-SISTEMAS

SISTEMAS
SUB-SISTEMAS

SUB-SISTEMAS

Ambiente ExternoInterno

Ambiente InternoExterno

Elementos

Limitaciones

Entorno

Marco Metodolgico
Fase de Conceptualizacin Fase de Anlisis
Anlisis del Modelo de datos

Fase de Desarrollo

Anlisis del Tpico Anlisis BreadBox Diseo del Data Warehouse

Manejo

Organizacin Preparacin de Ambiente Tcnico

Estimacin Tcnica

Exploracin

Beneficios como resultados

Incremento de la Incremento en la Productividad productividad
Manufacturas

Servicio al Cliente
Ventas y Mercadeo
Finanzas

Facilidad de Procesos
Sistemas de Informacin Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones Provee la viabilidad y uso de la informacin

Incremento en el retorno de la inversin

Recursos y Desarrollo

Integridad de la Data
Maximizar los Recursos

Ejecutivos

Servicios y
Distribucin

al Cliente

Recursos Humanos Sistemas de

Informacin

Integridad de la Informacin

Facilita el mercado

Facilita la toma de decisiones

Flexibilidad en el diseo y funciones

Clientes orientados a los procesos del negocio

Manejo y optimizacin de los procesos!
Conocimiento del Cliente :
- which information do we have ? - which profiles ? - Which priorities and investments ?

Objetivo :
- Which customers ? - Which communication channel ? - Which response/potential ?

Estratgico

Tctico

Vista del Cliente

Medicin/ Monitoreo :

Operaciones: Medicin
- Call centers - Direct marketing - Sales - Delivery - Customer service

- Target reached ? Operational Monitoreo - What results for this action? - Why has it been a success ? - Should I invest more or less ?

RETOS DE NEGOCIOS
Canales limitados de Ventas
Administracin

Seguimiento de Ventas y Servicios Programacin de la Produccin

Tecnologa de Informacin

Sistemas de Informacin

Computadoras centrales y locales Red de concesionarios Datos computarizados de partes y factura

Institucin

Soluciones de Negocios Mejorar el Servicio Facilitar las Ventas Incrementar la eficiencia de produccin

Facturas y garantas del proceso

Produccin de catlogos de partes de motores Pedir partes

SISTEMAS DE INFORMACION La Gerencia

Areas de Atencin Prioritarias
Enfoque Global Cultura y Valores Planificacin Organizacional Captacin Internalizacin Globalizacin

Diversificacin
Descentralizacin

SISTEMAS DE INFORMACION La Gerencia

Ventaja Competitiva Siglo XXI Prfil Global Portadores del Sistema de Valores Orientacin

Reaccin

R.H. Y LA GLOBALIZACION

Evolucin

Elementos Culturales

Trmino de Moda

Exito

Prfil

SISTEMAS DE INFORMACION La Gerencia

FACTORES DE GLOBALIZACION Oportunidades

Diferencias Culturales Diferencias Culturales

Aspectos Legales Transferencia de Tecnologia

Calidad

Competencia

SISTEMAS DE INFORMACION La Gerencia

Planificacin y Control Gerencial Arboles Gerenciales

Cuadros de Control
Matriz FODA Escenarios Estratgicos Informe Ejecutivo

Porqu cambiar?

Para que cambiar?

Y qu hacemos?

SISTEMAS DE INFORMACION La Gerencia

Herramientas Gerenciales La primera responsabilidad de un lder es definir la realidad. La ltima es dar las gracias entre las dos, el lder debe ser un servidor y un deudor. Esto resumen la esencia de un buen lder. Max De Pree

Use sombreros para pensar

ROJO AMARILLO NEGRO VERDE BLANCO AZUL

SISTEMAS DE INFORMACION Equilibrio Dinmico de la Organizacin

Estrategia
Comunicacin P l a n i f. C t r o l

Estructura

SIA

Tareas y Procesos

Compensacin

Tecnologa

Gente y Cultura

SISTEMAS DE INFORMACION La Gerencia

Negocio Factores de Riesgo Flexibilidad Gerencial Oportunidades y necesidades Medio Ambiente

Planificar Misin Metas y Objetivos Medios Recursos Ejecucin Control

Organizar Talentos Actitudes Aptitudes Estrategias

Ciclo de Informacin Tcnica

Gerencia Poder Resultados Gente

SISTEMAS DE INFORMACION La Gerencia

FILOSOFIA GERENCIAL
Liderazgo es tener una visin y saber articular esa visin para que la gente la comprenda. As se lograr un consenso de la meta comn. Steve Jobs

SISTEMAS DE INFORMACION La Gerencia

Organizacional Gerencial Interpersonal Personal

Una persona no puede triunfar en un aspecto de la vida mientras intenta hacer mal en otro aspecto. La vida es un todo indivisible. Gandhi

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

Exito en el logro de objetivos Cumplimiento efectivo de las tareas Decisiones Acertadas Informacin
COMO OBTENER EXITO EN LA ORGANIZACION ?

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL Reflexin... El xito de la organizacin se logra siempre y exclusivamente en las grandes ideas, en las decisiones estratgicas. Las dems decisiones deben ser consideradas simplemente como tcticas...

OBJETIVO

Analizar, disear, desarrollar e implementar un Sistema de Informacin Gerencial que pueda apoyar a la Toma de Decisiones en su Organizacin.

Arquitectura Inteligente

Plan

ETL de Calidad

Almacenamiento Inteligente

Inteligencia Analtica

Inteligencia De Negocios

Infraestructura
Datos Externos

ADMINISTRACIN DE LA METADATA ACTIVIDADES ADQUISICIN

Operacionales Sistemas
Extraer Transformar Cargar ETL

DISTRIBUCIN ALMACENAMIENTO
Anlisis Estadstico

Minera Exploracin

Internet
DATAWAREHOUSE

E-comerce ERP Reportes Aplicaciones Analticas CRM ERP Transaccionales ODS Datamarts Anlisis Multidimensional

Empresa

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

IM

PP

PV

DP

Decisiones sobre Gerentes de Mercado Informacin

SIG
Informacin Inv.

P y S -

Produccin
Des. Compras Distrib. Planif. Est. Plantas