Curso Qualidade no Atendimento Turma II

Objetivos do Curso
Fornecer subsdios para aperfeioar o servidor pblico para que seja tico, perspicaz, autoconfiante e com habilidade no trato com o pblico.

Unidades Temticas
O curso dividido em trs mdulos: A Excelncia no Servio Pblico tica no Servio Pblico Produo Textual

Contedo Programtico

Mdulo I: A Excelncia no Servio Pblico

1. A Excelncia e a Organizao Pblica 2. Atendimento ao Pblico 3. Comunicao Interpessoal

Mdulo II: tica no Servio Pblico

1. Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico 2. Moral e tica 3. Trabalho e tica

Mdulo III: Produo Textual

1. Construindo o Texto 2. Fazendo e Aprendendo 3. Refletindo sobre a Linguagem

Metodologia utilizada
O curso concebido para melhorar a capacidade de deciso e de ao enfatiza as condies que permitem ligar a teoria prtica, a fim de possibilitar ao servidor uma melhor compreenso da realidade em que atua, para que, assim, saiba aplicar os novos conceitos assimilados e se torne capaz de critic-la objetivamente no dia-a-dia laborativo.

Metodologia utilizada
Dado que as aes de aperfeioamento concentramse nas habilidades e conhecimentos aplicados, os mtodos de ensino devero privilegiar a participao ativa e a interao dos participantes, entre si e com os professores/tutores.

PARTE II

Perguntas mais Frequentes

Apenas alunos das IFE podem fazer os cursos da RCI ? Qual o pblico-alvo dos cursos?
Os cursos da RCI esto abertos a servidores de qualquer esfera de governo, desde que a instituio a qual o servidor est vinculado participe da Rede de Colaborao, mediante assinatura do Termo de Adeso.

Onde acontecem as aulas?

As aulas so disponibilizadas no endereo www.eadrci.com.br

Como so as aulas nos cursos a distncia?

Nas primeiras aulas, o aluno ir se dedicar ambientao ao curso. J ter recebido seu login e senha, e aprender a navegar pelas diferentes reas do curso na Internet: rea de estudos, ferramenta de chat, calendrio. Tambm ter acesso ao contedo terico, ir conhecer seu tutor, a equipe de suporte tcnico, preencher seu perfil, conhecer o perfil dos outros alunos e de sua turma. Nas semanas seguintes, conforme o calendrio do curso, os alunos iro participar de atividades programadas no Ambiente Virtual de Aprendizagem - AVA.

Os cursos a distncia so reconhecidos para progresso funcional? E so reconhecidos pelo MEC?

O Curso de Qualidade no Atendimento - o primeiro curso a distncia da Rede de Colaborao e Aprendizagem e atende s diretrizes do PCCTAE.

Posso iniciar o curso a qualquer momento? Existem horrios ou datas para realizao de atividades dos cursos?
No possvel iniciar o curso a qualquer momento j que voc ter uma turma e todos devero comear juntos, na data de incio marcada pela coordenao. No h hora marcada para voc estudar, pois o contedo terico e as atividades esto disponveis via Internet. O aluno tem acesso ao site 24 horas por dia, durante todo o tempo de durao do curso. No entanto, h prazos para a realizao das atividades, assim como para as reunies online (fruns). No Curso de Qualidade no Atendimento, o aluno far uma prova presencial ao final do curso, na instituio de lotao do servidor.

Quantas vezes terei que ir a encontros presenciais durante o curso? Posso fazer tudo de casa?
No caso do Curso de Qualidade voc precisar ir a dois encontros presenciais: a Aula Inaugural e na Prova Final. Nos cursos a distncia, tudo acontece pela Internet. Isso no significa que voc no ter prazos para desenvolver as atividades propostas. O calendrio do curso informa as datas das atividades.

Qual a durao do Curso de Qualidade no Atendimento?

Agosto a Novembro de 2010 Carga Horria: 120h

Quantas horas vou precisar me dedicar aos estudos para concluir o curso?

Os cursos oferecidos pela RCI so muito flexveis, em relao ao horrio e local, mas, para que o aluno possa desenvolver suas atividades, recomendamos que sejam dedicadas 5 horas de estudos semanais.

Quantos dias posso ficar sem entrar no site e no curso?

Seu tutor ter acesso a relatrios e saber quando foi a ltima vez que voc entrou no curso.

Como so marcadas as provas e os exerccios em grupos?

Desde o incio do curso voc ter acesso ao calendrio com as datas de todas as atividades publicado no Ambiente Virtual de Aprendizagem

Terei um tutor disposio durante todo o curso?

Sim, o tutor acompanhar sua turma durante todo o curso para tirar dvidas e mediar os debates.

Como o suporte do tutor, j que no estamos no mesmo local?

O suporte do tutor feito atravs do computador, com o apoio de ferramentas especializadas em gesto de comunidades virtuais.

Precisarei comprar livros?

No. Todo material necessrio aos estudos

oferecido dentro do prprio curso.

Existe pr-requisito para cada um dos Mdulos?

No curso de Qualidade no Atendimento no h prrequisitos. No entanto, exigiremos a linearidade para acompanhar o desenvolvimento dos alunos em comparao a mdia da turma.

Terei suporte tcnico 24 horas por dia?

O horrio de atendimento da rea de suporte aos cursos 9 h s 18 h 30 min de segunda a sexta-feira. As solicitaes de esclarecimentos devero ser enviadas para o e-mail do tutor, e o atendimento ser feito atravs de e-mail, at 48 horas da solicitao.

Se meu computador quebrar no meio do curso, serei prejudicado?

No. Voc pode desenvolver as atividades do curso a

partir de qualquer computador que tenha acesso Internet.

Posso trancar o curso?

possvel trancar o curso at a data pr-determinada no calendrio: 1 semana aps o incio das aulas.

Onde posso encontrar endereos e telefones das instituies parceiras?

Esses endereos esto disponveis no site: www.eadrci.com.br

PARTE III

INFORMAES GERAIS SOBRE O AMBIENTE DA RCI www.eadrci.com.br

LOGIN
Na tela de Login o Nome de usurio e a senha so o nmero do seu SIAPE. Aps digitar, clique no boto Acesso.

Pgina Inicial
Na pgina Inicial voc ter acesso a: Frum de Notcias, Acordo de Cooperao entre as Universidades e ao Curso Qualidade no Atendimento. Para acess-los, basta clicar sobre eles.

Curso Qualidade no Atendimento

Na tela do Curso voc ter acesso ao Quadro de Avisos, aos 3 mdulos e tambm poder fazer download das apostilas de cada um deles.

Blocos

Na tela do Curso voc ter tambm acesso aos seguintes Blocos:

Bloco Perfil Onde voc pode alterar o seu perfil adicionando a sua foto e sua descrio.

Bloco Participantes Neste bloco voc poder visualizar todos os participantes do curso.
Bloco Administrao Nele voc poder visualizar a sua participao no curso, clicando em Notas. Bloco Calendrio - Aqui mostrar todas as datas do seu curso.

Como acessar os mdulos

Para acessar os Mdulos, basta clicar sobre eles e tomar as seguintes precaues:

1. Se ao clicar sobre o mdulo voc identificar no navegador uma barra alertando que o pop-up de sua mquina est desativado, clique sobre ela, feche a barra de informaes, desbloqueie o pop-up e depois clique novamente no mdulo para abrir.

Visualizando o mdulo
Aps clicar no mdulo aparecer uma nova janela em seu navegador como a tela abaixo, para iniciar, clique sobre a palavra Aqui que est destacada na frase CLIQUE AQUI PARA INICIAR O CURSO.

Navegando no curso
Dentro do contedo, voc ter vrias formas de navegao, pelo menu que est posicionado na parte superior direita da tela, nos botes de navegao que permitem voltar ou avanar pelas telas do curso e tambm o boto para voltar tela inicial. Lembre-se que mesmo tendo acesso em todas as telas pelo menu, muito importante que visualize todas na ordem sequencial, para que tenha um melhor entendimento do contedo.

Menu de Navegao

Voltar a tela inicial Botes de Navegao

Saindo do curso
A plataforma registra o tempo que voc permanece navegando no mdulo, mas para que esse registro aparea corretamente siga os seguintes passos: 1. Primeiro feche a janela do contedo como imagem abaixo, clicando no boto fechar.

Saindo do curso
2. Na tela da plataforma clique no Link Sair da Atividade.

Problemas:
1. Se voc no conseguir fazer o Login, entre em contato com o tutor pelo e-mail que foi passado na convocao do curso. 2. Se verificar que a sua nota no ficou registrada siga os passos do Slide 10 Saindo do Curso

ATENO
O tutor seu principal contato; A comunicao com seu tutor ser sempre via e-mail; No acumule dvidas, procure sempre seu tutor; Verifique sempre sua caixa de entrada, pois seu tutor estar sempre enviando informaes importantes sobre o curso;

S envie e-mails sobre o curso para o seu tutor.

PARTE IV

Definio das atribuies dos Atores do Curso

Aprendendo online: o que h de novo no papel do aluno?

Na educao online, o aluno dever ter uma participao ativa na construo de seu prprio conhecimento, permitindo-o entrar em contato com seus potenciais, a fim de desenvolv-los e ao mesmo tempo suprir as dificuldades e deficincias identificadas. Assim, ele ter que se dedicar mais, buscar mais, autogerenciar o aprendizado; pois a interatividade, as trocas fazem com que todos participem e busquem alternativas para um aprendizado mais efetivo.

Ensinando online: o que h de novo no papel do professor/tutor?

O professor/tutor deve motivar, avaliar e principalmente apoiar o aluno. Sua misso acompanhar a evoluo pedaggica do aluno, sendo capaz de delinear quais sero os objetivos esperados na realizao do curso. Assim, os professores devem assumir novas habilidades para assumir o papel de educadores a distncia.

Novas habilidades requeridas do professor/tutor:

Entender a natureza e filosofia da educao a distncia; Adaptar as estratgias de ensino para transmitir instrues a distncia; Organizar recursos instrucionais de forma satisfatria para o Ensino a Distncia; Treinar e praticar o uso de sistemas de telecomunicaes; Envolver-se na organizao, planejamento colaborativo e decises; Avaliar realizaes, atitudes e percepes dos alunos a distncia; Trabalhar com questes de direitos autorais.

Bons estudos !!! Equipe da Coordenadoria de Capacitao e Desenvolvimento DDD/PROGEP/UFPA