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CEO Google Sergey Brin y Larry Page CEO Microsoft Bill Gates
CEO IBM Samuel J. Palmisano CEO Mac Donalds Jim Cantalupo CEO Malboro Philip Morris
Que es el Marketing
Segn Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es:
El proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios
Que es el Marketing
Es la administracin de relaciones redituables con los clientes. El objetivo del Marketing es crear valor para los clientes y captar ese valor para atraerlo hacia la empresa.
Que es el Marketing
la doble meta del Marketing es atraer a nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfaccin
El objetivo del Marketing es crear valor para los clientes y captar ese valor para atraerlo hacia la empresa.
Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes Los mercadlogos deben entender las necesidades y los deseos de los clientes y el mercado en el que operan.
2.- Ofertas de mercado Productos, Servicios y experiencias Las necesidades y deseos de los consumidores se satisfacen mediante una oferta de mercado Los Productos Servicios informacin o experiencias ofrecidos en un mercado buscan satisfacer una necesidad o un deseo.
3.- Valor y satisfaccin del Cliente ante tantas ofertas de productos servicios en el mercado los consumidores toman decisiones mediante la experiencia de uso o de satisfaccin brindada. Los Productos Servicios informacin o experiencias ofrecidos en un mercado deben contar con alto valor y mayor expectativa de satisfaccin que otros productos o servicios similares.
4.- Intercambios y relaciones El intercambio es la transaccin que se da de acuerdo a las ofertas que se den dentro del mercado Las relaciones son las continuidad que nos dan los consumidores a la aceptacin o preferencia de nuestros productos.
5.- Mercado Un mercado es un conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto Estos compradores comparten una necesidad deseo determinado que puede satisfacer mediante relaciones de intercambio.
Direccin de Marketing: Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables
MERCADOLOGOS PROVEEDORES
Intermediarios de marketing
Usuarios Finales
COMPETIDORES
CASO
La empresa y su mbito
LA EMPRESA
Concepto de empresa
Una empresa es una organizacin o institucin dedicada a actividades o persecucin de fines econmicos o comerciales. Se ha notado que, en la prctica, se puede encontrar una variedad de definiciones del trmino. ya que a pesar de su aparente simplicidad el concepto es complejo
Concepto de empresa
Una empresa es fijar un objetivo y emprender se consecucin, conociendo todos los mbitos del entorno interno y externo para poder lograr cumplir con lo planteado.
Una empresa o emprendimiento es una serie de actividades que se realiza con un determinado objetivo.
TIPOS DE EMPRESAS
1. Segn el sector de actividad 2. Segn el tamao 3. Segn la propiedad del capital 4. Segn el mbito de actividad
MEDIANA
(100 T) + de 850 UIT
EMPRESA PRIVADA
EMPRESA PUBLICA
EMPRESA MIXTA
LAS MYPES
Es un unidad econmica constituida por una persona natural o jurdica, bajo cualquier forma de organizacin y gestin empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene por objeto desarrollar actividades de extraccin, transformacin, produccin, comercializacin de bienes o prestacin de servicios
MYPE
PERSONA NATURAL
PERSONA JURIDICA
FORMAS DE ORGANIZACIN EMPRESARIAL
Empresa Unipersonal
Emp. Individual de responsabilidad limitada EIRL Sociedad comercial de responsabilidad limitada SRL Sociedad Annima S.A. Sociedad Annima Cerrada SAC
DEFINICION DE MICROEMPRESA
En trminos cualitativos, una microempresa es una pequea unidad productiva, de servicios o comercio, donde la relacin capital trabajo es muy estrecha, y su objetivo de funcionamiento es permanecer en el tiempo y maximizar sus ingresos y/o utilidades
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*El costo de la UIT (unidad impositiva tributaria) es S/.3.500 , As mismo la ley permite ampliar el monto siempre y cuando se contrate con el estado
PERSONAS NATURALES
Empresa unipersonal, negocio individual en el cual el propietario desarrolla toda la actividad empresarial, aportando capital, trabajo, esfuerzo directriz y cuya responsabilidad es ilimitada (empresa a titulo personal). Por ejemplo: bodegas, libreras, etc.
PERSONAS JURIDICAS
Es una persona que requiere una forma legal de constitucin, puede ser formada por personas naturales o jurdicas. No tiene existencia fsica como la persona natural. Son representadas por una o mas personas naturales.
1. ALTA GENERACION DE EMPLEO 2. ALTA CONTRIBUCION AL PBI 3. INFORMALIDAD 4. ESTRECHA RELACION CAPITAL TRABAJO 5. MULTIPLES FUNCIONES 6. ESCASO ACCESO AL CREDITO 7. ESCASA CAPACIDAD EMPRESARIAL 8. INCIPIENTE DESARROLLO TECNOLOGICO
CARACTERISTICAS DE LA MICROEMPRESA
Perfil de la Microempresa:
Situacin socio-econmica Nivel de Activos Nmero de empleados Sector econmico Ingresos: Nivel y origen Lugar de trabajo Situacin legal Sexo Vulnerabilidad
TRABAJO
Comportamiento
Los gerentes son aquellas personas que realizan actividades a travs de otras personas dentro de una organizacin. Una organizacin es una entidad coordinada que busca lograr una meta o varias metas en comn. En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas: Planeacin Direccin Organizacin Control.
Comportamiento
Papeles de la Gerencia Se toman en cuenta cuatro tipo de papeles (interpersonales, informacin, decisin). Todo gerente debe ser capaz de desarrollar: habilidades tcnicas (aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida), habilidades humanas (capacidad de trabajar con otras personas) y habilidades conceptuales (habilidad para sobrellevar situaciones complejas.
Comportamiento
El comportamiento organizacional es una disciplina que logra conjuntar aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la sicologa, la antropologa, la sociologa, la ciencia poltica entre otras.
Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e independientes.
Comportamiento
Variables del comportamiento organizacional es: Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan ms son: Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo. Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podr llegar a sus metas si la gente no va a trabajar. Satisfaccin en el trabajo..- que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estn convencidos que es eso lo que ellos merecen.
Comportamiento
Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son: Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee una persona y que la han acompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influiran en su comportamiento dentro de la empresa. Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio,
Comportamiento de la Empresa
Organizacin de la Empresa
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepcin que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional. Una estructura organizativa muy vertical, con una larga cadena de mando y tramos de control corto no favorece el trabajo en equipo, por el contrario las estructuras horizontales facilitan mejor el trabajo en equipo. La estructura organizacional influye en la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras limitaciones a que se ven enfrentados los trabajadores en el desarrollo de su trabajo.
Estructura Organizativa Existen seis elementos que se consideran claves en la estructura organizativa de una empresa: Burocracia Especializacin del trabajo Departamentalizacin Cadena de mando Centralizacin y descentralizacin. Formalizacin
Estructura Organizativa
La burocracia se caracteriza por ser una estructura organizativa fundamentada en la estandarizacin donde se realizan operaciones altamente rutinarias logradas a travs de la especializacin, reglas y reglamentos muy formalizados, donde las tareas se agrupan en departamentos funcionales, divisin de responsabilidades, autoridad entrelazada, tramos de control estrechos y toma de decisiones que sigue la cadena de mando, especializacin del trabajo, jerarqua y relaciones impersonales. El trmino puede referirse a cualquier tipo de organizacin.
Estructura Organizativa
La departamentalizacin es la agrupacin de actividades y personas en departamentos que permite, al menos en teora, las organizaciones crezcan en un grado indeterminado. Algunos tipos de departamentalizacin son: Departamentalizacin por tiempo. Departamentalizacin por funcin empresarial o funcional. Departamentalizacin territorial o geogrfica. Departamentalizacin por tipo de clientes. Departamentalizacin por procesos o equipos. Departamentalizacin por productos.[1]
Organizacin empresarial
A la organizacin empresarial corresponde al proceso de organizacin de los recursos (humanos, financieros y materiales) de los que dispone la empresa, para alcanzar los objetivos deseados. Son muchos los modelos o estilos de organizacin que podemos encontrar. Las estructuras ms comunes son: Organizacin lineal
Sistema de organizacin lineal con staff de asesoramiento. Sistema de organizacin lineal con comits o consejos.
Organizacin funcional
Sistema de organizacin funcional o departamental o de Taylor.
La Funcin de la Empresa
Planificacin y estrategia
Que es planificacin? - Planificacin es pensar en el futuro. - Planificar es controlar el futuro. Vale decir, actuar sobre ese futuro. - Planificar es tomar decisiones. Es decir, determinar con anterioridad que se va a hacer para alcanzar un objetivo. - Planificar es tomar decisiones de manera integrada. Esto implica que las decisiones estn integradas entre s. - Planificar es un procedimiento formal para producir un resultado articulado en forma de un sistema integrado de decisiones.
Planificacin y estrategia
Por qu planificar? 1. Para coordinar actividades. La idea es que ms de una persona tenga responsabilidad de desarrollar estrategias y, en consecuencia, comparten polticas administrativas. 2. Para asegurar que el futuro se toma en cuenta. Los gerentes deben ser capaces de tomar el futuro en cuenta para prepararse para lo inevitable, evitar lo indeseable y controlar todo lo que se puede controlar.
Planificacin y estrategia
Por qu planificar? 3. Para ser racionales. 4. Para controlar. Puesto que existe un plan detallado que propone las actividades a realizar, el control es facilitado. Pero no solo facilita el control de los empleados, sino tambin el de los funcionarios y ejecutivo, debido a que el proceso de planificacin es formalizado.
Qu es estrategia?
a) Estrategia es un plan, algo que nos gue desde donde estamos hasta donde queremos ir. b) Estrategia es un patrn de comportamiento en el tiempo. c) Estrategia es posicin, es decir, determinados productos para determinados mercados y, d) Estrategias es perspectiva, es decir la forma que tiene una organizacin de hacerlas cosas.
Qu es estrategia?
1. Estrategia deliberada. Es aquella estrategia propuesta que se realiza completamente. 2. Estrategia no realizada. Aquella que no se realiza. 3. Estrategia emergente. Cuando un patrn no estaba propuesto de manera expresa, pero que se realiza en funcin a adaptaciones que surgen el camino.
Marketing II
V Semestre
Marketing II
V Semestre
La Direccin
Marketing II
V Semestre
La Decisin
Marketing II
V Semestre
La Comunicacin
Marketing II
V Semestre
Matriz FODA
La imperiosa necesidad de abordar sistemticamente y en forma continua acciones de evaluacin, para efectos de diagnstico en las organizaciones del sector productivo (tanto pblicas como privadas), basada en la aplicacin de una herramienta objetiva, prctica y viable, conocida como Matriz FODA
Marketing II
V Semestre
Matriz FODA
La Matriz FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), que deriva en el siguiente grupo de matrices: La Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI), la Matriz del Perfil Competitivo (MPC), la Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE), la Matriz MAFE (Amenazas, Oportunidades, Debilidades y Fortalezas), la Matriz de la Posicin Estratgica y Evaluacin de la Accin (MEPE), la Matriz del Boston (MBCG), La Matriz Interna y Externa (MIE), Matriz de la Gran Estrategia (MGE) y finalmente la Matriz Cuantitativa de la Planeacin Estratgica (MCPE).
Marketing II
V Semestre
Matriz FODA
La aplicacin de esta matriz permite desarrollar las estrategias, y de sta forma analizar los factores que tienen mayor preponderancia y proporciona juicios para la construccin de un balance estratgico, que representa para la direccin de las organizaciones la posibilidad de participar en forma exitosa en la implantacin de estrategias.
Marketing II
V Semestre
Marketing II
V Semestre
Marketing II
V Semestre
Marketing II
V Semestre
Marketing II
V Semestre
El atractivo del mercado o el segmento depende de qu tan fciles de franquear son las barreras para los nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porcin del mercado. Ejemplo: Entrada de nuevas capacidades, el ingreso erosionar el atractivo fundamental de la industria.
Marketing II
V Semestre
La situacin se complica an ms si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situacin ser aun ms crtica si al proveedor le conviene estratgicamente integrarse hacia adelante.
Ejemplo: Diferenciacin entre los insumos, presencia de insumos sustitutos, importancia del volmen para el Proveedor.
Marketing II V Semestre
Ejemplo: El volmen del Comprador puede bajar la rentabilidad al exigir precios inferiores y mejores servicios, aparicin de productos sustitutos.
Marketing II
V Semestre
Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situacin se complica si los sustitutos estn ms avanzados tecnolgicamente o pueden entrar a precios ms bajos reduciendo los mrgenes de utilidad de la corporacin y de la industria. Ejemplo: El PET reemplazando al vidrio, o los plsticos al acero.
Marketing II
V Semestre
Posicionamiento
Encuentre su nicho de Mercado Para ser competitivo : Especialcese !!! Sea nico , Sea Especial, Sea Diferente, Sea Creativo. Comercializar es percepcin. Usted debe lograr que su producto sea percibido como lder en su especialidad. Las personas quieren tratar con los lideres y desean comprar lo ms nuevo , lo ltimo
Marketing II V Semestre
Posicionamiento
Un negocio puede tener un buen producto y puede que su estrategia haya puesto a su competencia directa en segundo lugar. Sin embargo en marketing se observa otra competencia de los cuales una empresa se tiene que cuidar y sobre todo tratar de dominarlos para que no nos ocasione problemas; nos referimos a los competidores potenciales, los proveedores, los productos sustitutos y los clientes. Veamos estrategias de como podemos dominar a esta tipo de competencia.
Marketing II
V Semestre
Posicionamiento
1.- Posicionamiento frente a Nuevos competidores Estos son una amenaza para el negocio, y la empresa debe de protegerse de ellos. Una forma de hacerlo es creando barreras de entrada de la siguiente manera. 1.- Tratar de fijar un estndar de costos con los proveedores 2.- Marcas diferencias muy detalladas de los productos protegidos con patentes 3.- Lograr una imagen de marca muy arraigada y fuerte que lleve a un elevado nivel de fidelidad al cliente para evitar la vulnerabilidad de los compradores ante los nuevos productos. 4.- Designar un presupuesto, 5.- Mantener un stock considerable para no dejar en ningn momento el mercado sin nuestros productos. 6.- Promocionar la experiencia de la empresa.
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Posicionamiento
2.- Posicionamiento frente a Los productos sustitutos Se refiere a aquellos productos que satisfacen la misma necesidad de mi producto, pero ellos lo hacen de otra manera y generalmente usando una tecnologa innovadora, entonces es correcto afirmar que a este tipo de competencia le tenemos que tener una vigilancia particular y a veces esta vigilancia nos lleva a una industria muy alejada de la industria de partida. Los productos sustitutos es una opcin tomada por muchos emprendedores y es un sector que esta evolucionando, por lo tanto es necesaria tambin una vigilancia de la evolucin de las tecnologas que estn relacionadas con nuestro producto para as tambin nosotros ir aumentando los atributos de nuestros productos.
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Posicionamiento
3.-El posicionamiento frente al poder de negociacin de los clientes El cliente es el destino final de nuestro producto y generalmente todas nuestras estrategias van orientadas a que el cliente compre el producto, y olvidamos que el cliente tiene un poder de negociacin que a veces no le tomamos la debida importancia. Con este poder el cliente es capaz de: 1.- Influir en la rentabilidad de la empresa, 2.- Hacer que sta baje sus costos, 3.- Exige, servicios ms amplios, 4.- Solicita condiciones de pagos mas favorables, 5.- Nos hace enfrentarnos con la competencia, etc.
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V Semestre
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V Semestre
Posicionamiento
4.-El posicionamiento y el poder de negociacin de los proveedores
Los proveedores tienen el poder de aumentar los precios, de reducir la calidad del producto, de limitar las cantidades vendidas a un cliente especfico. Las condiciones que dan poder a los proveedores son las siguientes: 1.- El proveedor no encuentra al producto capaz de sustituir a los productos que l proporciona 2.- La empresa no es un cliente importante para el proveedor 3.- El producto es importante para el cliente 4.- El grupo de proveedores ha creado un costo de transferencia que convierte al cliente en cautivo. Es decir le hace temer al cambio de producto.
Marketing II
V Semestre
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V Semestre
El objetivo de toda investigacin es obtener datos importantes sobre nuestro mercado y la competencia, los cuales servirn de gua para la toma de decisiones.
No se debe limitar el proceso de investigacin nicamente al momento en que se inicia un nuevo negocio. Por el contrario, debe convertirse en una actividad continua.
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La investigacin de mercado involucra el uso de varios instrumentos para analizar las tendencias del consumidor. Algunos de estos instrumentos incluyen: encuestas, estudios estadsticos, observacin, entrevista y grupos focales. La investigacin nos provee informacin sobre el perfil de nuestros clientes, incluyendo sus datos demogrficos y psicolgicos. Estos datos son caractersticas especficas de nuestro grupo objeto, necesarias para desarrollar un buen plan de mercadeo dirigido a nuestro pblico primario.
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V Semestre
Beneficios de una investigacin de mercado La informacin obtenida a travs de una investigacin cientfica de mercado suele ser confiable y debe ser utilizada como gua para el desarrollo de las estrategias empresariales. La investigacin de mercado es una gua para la comunicacin con los clientes actuales y potenciales
Si usted realiza una buena investigacin, los resultados le ayudarn a disear una campaa efectiva de mercadeo, que otorgue a los consumidores potenciales la informacin que a stos les interesa.
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V Semestre
La investigacin le ayuda a identificar oportunidades en el mercado La investigacin de mercado minimiza los riesgos. La investigacin de mercado identifica futuros problemas
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Tipos de Investigacin
Investigacin Descriptiva .- Analiza y describe el mercado y su situacin potencial Investigacin Exploratoria .- busca reducir Costos (Tiempo y Dinero) antes del lanzamiento Investigacin Concluyente.- Define la situacin para la toma de decisiones Investigacin de desempeo.- Controla lo programas de mercadeo.
Marketing II V Semestre
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La Segmentacin
Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas.
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La Segmentacin
La segmentacin toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa. As pues, la segmentacin implica un proceso de diferenciacin de las necesidades dentro de un mercado.
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La Segmentacin
La identificacin y eleccin de los segmentos de mercado plantea el problema de decidir la posicin que desea la empresa ocupar en dichos mercados, es decir, elegir un posicionamiento para sus productos
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El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicacin geogrfica, actitudes de compra o hbitos de compra similares y que reaccionarn de modo parecido ante una mezcla de marketing.
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Caractersticas de la Segmentacin
Una buena segmentacin debe tener como resultado subgrupos o segmentos de mercado con las siguientes caractersticas: Ser intrnsecamente homogneos (similares): los consumidores del segmento deben de ser lo ms semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentacin.
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Caractersticas de la Segmentacin
Heterogneos entre s: los consumidores de varios segmentos deben ser lo ms distintos posible respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento Operacionales: Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing . Se debe de incluir la dimensin demogrfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la promocin.
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ANLISIS: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los dems segmentos del mercado con necesidades diferentes.
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Plan de Marketing
Un plan de marketing es, un documento previo a una inversin, lanzamiento de un producto o comienzo de un negocio donde, entre otras cosas, se detalla lo que se espera conseguir con ese proyecto, lo que costar, el tiempo y los recursos a utilizar para su consecucin, y un anlisis detallado de todos los pasos que han de darse para alcanzar los fines propuestos. Tambin puede abordar, aparte de los aspectos meramente econmicos, los aspectos tcnicos, legales y sociales del proyecto.
Marketing II
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El Plan de Marketing
El Plan de Marketing tiene dos cometidos: Interno y Externo. El Interno primero tiene cierto paralelismo con lo que se entiende por proyecto en ingeniera o construccin; en este prima el aspecto tcnico, mientras que el segundo es principalmente econmico. Comparten ambos el deseo de ser exhaustivos, no se trata de un bosquejo, de una idea; e ambos casos se trata de un plan sistemtico para alcanzar unos fines.
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El Plan de Marketing
el Plan de Marketing no esta sujeto a ninguna reglamentacin. Su redaccin concienzuda obliga a un detallado anlisis de los factores de todo tipo que inciden sobre el proyecto. Esto implica que algunos anlisis que hayan sido aprobados a partir de un anlisis somero e intuitivo, no se llevarn a cabo por no estar clara su rentabilidad.
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El Plan e Marketing
El Plan de Marketing, como se mencion, tiene tambin un cometido externo: suele se el memorando que se presenta para la captacin de recursos financieros o ante los propietarios de la empresa para que decidan sobre la activacin de un movimiento estratgico o el lanzamiento de un producto. En este sentido, persigue convencerles, dando la imagen de una idea slida, bien definida y perfilada segn sus objetivos.
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Plan de Marketing
COMPLETITUD: Lo que interesa esta en el Plan. BUENA ORGANIZACIN: Lo que interesa es fcil de encontrar.
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El Plan de Marketing
Segn Cohen, se puede hablar de dos tipo de planes de Marketing: El Plan para un Nuevo Producto o Servicio y el Plan Anual. El primero hace referencia al producto o servicio a introducir en el mercado y que an no est en l; o cuando con un producto particular, ya en produccin, intentamos hacer un cambio de enfoque o posicionamiento en el mercado.
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El Plan de Marketing
El principal problema que surge con los productos nuevos, es la dificultad de recabar informacin. En el Plan Anual debe cubrir, en estos casos, toda la vida del proyecto, desde el inicio hasta el establecimiento en el mercado hasta el fin, esto es anual.
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