PREPARATRIO CAIXA ECONOMICA FEDERAL CONHECIMENTOS BANCRIOS

Professor Nelson Veloso

Santo Antonio de Jesus (BA) Janeiro - 2008

 PESSOA FSICA E PESSOA JURDICA

Pessoa Natural Capacidade de contrair direitos e obrigaes .........pessoa Natural (fsica) e Pessoa Jurdica Personalidade Jurdica capacidade de serem sujeitos de direitos e obrigaes incio com o incio da vida (nascimento), preservados os direitos desde a concepo (nascituro) fim, com a morte. ATRIBUTOS Estado civil, familiar, poltico, profissional, domiclio, personalidade (nome) . Capacidade fato (exerccio) e gozo (direitos) . Fim da personalidade (morte) dissoluo de comunho de bens, laos conjugais, extino de alimentos, soc. Civil ou comercial, contratos, mandato.

CAPACIDADE E INCAPACIDADE Capacidade Gozo (direitos), exerccio (sem pessoas que representem) - Incapacidade limitaes de exerccio . Absoluta representao por terceiros menores, enfermidade, deficincia mental, ausentes judicialmente . Relativa incapacidade parcial assistncia menores >16<18, brios, viciados em txicos, def. mental, excepcionais, prdigos . Modificao ou Cessao da Incapacidade maioridade, casamento, emprego pblico, graduao, estab. Civil ou comercial, emancipao PESSOA JURDICA - Criao do direito grupo de pessoas naturais vida, direitos, obrigaes e patrimnios prprios - Nacionais ou estrangeiras (nacionalidade) - Fundao ou Corporao (estrutura interna) - Direito pblico ou privado (capacidade e funo) ---PBLICAS Direito Pblico Interno (unio, estados e municpios, autarquias e fundaes pblicas) - Direito Pblico Externo (ONU, FMI, BIRD...)

---PRIVADOS Fundaes, Associaes e Sociedades Civis e Comerciais . Incio Inscrio dos Atos Constitutivos nos rgos competentes (junta Comercial e cartrio de registro Civil de Pessoas Jurdicas) _ Estrangeiras Autorizao governamental . Fim Prazo, consenso dos scios, extino de autorizao, deliberao por maioria absoluta dos scios, exausto do fim social (*) Associaes Deciso judicial. CAPACIDADE DA PESSOA JURDICA . Direitos (obrigacionais, sucessrios, produo industrial, personalidade e reais) . Restries Impedimentos ou imposio de deveres Responsabilidade Jurdica .Delitual Responsabilidade criminal dos representantes . Contratual honrar negcios jurdicos (patrimnio responde) . Extracontratual Danos causados a terceiros na atividade

TIPOS DE SOCIEDADES (pg.18) - SOCIEDADES EM NOME COLETIVO primitivas, Soc. Geral, Soc. De Responsabilidade Ilimitada Idade Mdia Famlias ex: Joo & Cia em desuso atualmente. - SOCIEDADES LIMITADAS Responsabilidade at o limite de participao no capital. Ato Constitutivo o Contrato Social . Uso da firma e administrao pelos scios Gerentes . Obrigaes: Integralizao, scio responde por suas cotas - SOCIEDADES ANNIMAS - Capital Social dividido em AES. . Responsabilidade dos scios ou acionistas limitada ao ao preo de emisso das aes. .Objeto Social dever ser definido pelo estatuto social . CARACTERSTICAS: sempre mercantil capital em aes abertas ou fechadas impessoalidade (importante o capital) entrada ou sada de acionistas no modifica o estatuto 02 pessoas no mnimo subscrio (depsito) de mnimo de 10% no BB ou outro banco autorizado pela CVM. . Nome Comercial Cia. Tecelagem Amazonas, Tecelagem Amazonas S. A., Sociedade Annima tecelagem Amazonas. . Desconsiderao da PJ Fraudes, Ilcitos . Capital Social investimento realizado pelos scios (cotas ou aes) . Capital Nominal........Declarado pelos scios

- Capital Autorizado Delegao Assemblia para elevaes de capital at determinado limite. Na prtica, a Diretoria ajusta. - Direito de Recesso do Acionista Direito a retirar-se da sociedade atravs de reembolso. Na prtica, vende suas aes.

AES . Ordinrias e Preferenciais, normalmente escriturais, no existe aes ao portador ou endossveis. - RGOS DAS SAs. . Assemblias Geral Ordinria, Extraordinria e Especiais Poder maior das Companhias Reunio dos acionistas para deliberao sobre os negcios . Administrao Conselho de Administrao e Diretoria . Conselho Fiscal Fiscalizar atos administrativos, opinar sobre o relatrio anual, Examinar as Demonstraes Financeiras, denunciar erros e fraudes Insider trading Utilizao de informaes por investidor antes de disponibilizadas a todo o pblico (proibido por lei) Disclosure Disponibilizao de informao ao pblico. Obrigatrio por lei.

TCNICAS DE VENDAS (pg.50) Vendedor? No. Consultor de Vendas, Assessor de Vendas, Gerente de Contas, Agente de Negcios. - Relacionamentos Rede de contatos com Clientes Prospect, fidelizando e encantando == Fidelizao (30% produto e 70% servios e relacionamento) ZAAP Estar energizado, motivado, eltrico ou SAAP . Motivao e entusiasmo so as primeiras ferramentas dos vendedores COMUNICAOEmissor, Receptor, Mensagem, Cdigo, meio ou canal, rudos e Feedback. Perguntas Abertas O qu?, Por qu?, Como? Fazer o cliente falar Perguntas Fechadas Quem?, Onde? Quando? Proximidade de fechamento do negcio. Perfil do Vendedor Habilidade para lidar com pessoas, Boa aparncia, desafios, saber ouvir, controle emocional, Conhecer TODOS os produtos e servios da empresa, acreditando neles. Conhecer os produtos concorrentes. Produtos, Caractersticas (aparncia ->cor, modelo, referncia) Produtos, Benefcios (vantagens->moderno, econmico, testado, seguro, elegante) __________________________________________________________________ OBJEES Contestar, oposio, argumento contrrio .............. Emocional (fidelidade, insegurana, falta de poder) Racional (no necessita, falta de informaes)

RECLAMAO Deve ser tratada como oportunidade . O cliente que reclama parceiro da empresa. TIPOS DE CONSUMIDOR . Lento- relatos detalhados . Apressado presteza, objetividade e praticidade . Passivo Parece aceitar tudo do vendedor Perguntas abertas . Nervoso crtico, fala muito. Deixar falar. Controle emocional. No ao embate. . Sensvel Compra pelo envolvimento e entusiasmo do vendedor . Objetivo Conhece muito bem o produto. Ficar atento. . Falante Quer tornar-se ntimo. No deixar alongar a conversa. . Pessimista Retruca os argumentos. No polemizar . Humilde Tem receio do vexame. Necessita de ajuda. Honestidade. MOMENTOS DA VENDA - Abordagem sorriso e no riso, no ao posso ajud-lo?, observao. - Apresentao Pessoal e da Empresa (demonstrao do produto) - Sondagem Perguntas abertas (descobrir a necessidade do cliente) - Argumentao conhecer o produto, a concorrncia e o cliente. - Superar Objees Se existentes - Fechamento, Ps Venda.

REMUNERAO DA FORA DE VENDAS . Fixa No existe premiao por desempenho. No motivador para o bom vendedor. . Varivel Existe diversos tipos de premiao por desempenho. Motiva e destaca o bom vendedor. Fatores sazonais prejudicam. Insegurana. . Mista A mais adequada para nosso pas. . Varivel, destaques comisses, prmios, participao nos resultados, benefcios, reembolso de despesas.