Instituto Tecnolgico de Saltillo

Fundamentos de Investigacin

Nancy del Rosario Jimnez Moreno. Profesor: Eduardo Marroqun Prado. Junio 2013

Seis Sigma es una nueva tcnica de gestin de la calidad que ha incursionado fuertemente en Norteamrica y Europa, cuya finalidad es alcanzar cero defectos en los procesos de produccin y servicio de las organizaciones, empleando herramientas avanzadas de estadsticas y liderazgo de grupo.

La importancia central de la metodologa Seis Sigma es su nfasis en llegar a cero defectos, es decir, 3.4 Defectos por Milln de Oportunidades (DPMO), o menos, esto es lo que le da identidad a esta herramienta, por lo cual puede ser considerada como el esfuerzo ms grande realizado para llegar a la perfeccin, y esto lo hace sin perder de vista al cliente, por el contrario, se concentra en l.

La Metodologa Seis Sigma est irrumpiendo entre las prcticas de gestin de calidad con enorme fuerza y potencial. El xito que esta metodologa est teniendo en numerosas organizaciones, avala su puesta en marcha. Uno de los componentes principales de la metodologa Seis Sigma es el trabajo en equipo.

Los equipos de Seis Sigma son grupos formales, compuestos por trabajadores de distintas reas y que, mediante el uso de herramientas y de aplicaciones estadsticas, buscan mejorar los productos, procesos y servicios de la organizacin. Las herramientas estadsticas en Seis Sigma estn orientadas a objetivos muy concretos, como detectar las causas de los errores. Algunas herramientas que utiliza son el diagrama de Pareto, lluvia de ideas (brainstorming), los histogramas o los cuadros de control.

Seis Sigma es una forma inteligente y planificada de dirigir un negocio o proceso buscando el cumplimiento de tres objetivos:

*Mejorar la satisfaccin del cliente

*Reducir el tiempo de ciclo *Reducir los defectos

Principio 1: Enfoque en el cliente. Principio 2: Direccin basada en datos y hechos Principio 3: Orientacin a procesos. Principio 4: Direccin Proactiva. Principio 5: Colaboracin en la organizacin.

DMAIC: La metodologa denominada DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar), facilita el mejoramiento de procesos y productos. 1.Definir: Establecer el alcance y propsito del proyecto. 2.Medir: Obtener informacin de base y determinar la capacidad del proceso actual.

3. Analizar: Usar datos para determinar la causa raz de defectos y errores. 4.Mejorar: Desarrollar, probar e implementar soluciones que eliminen la causa de los problemas 5. Controlar: Verificar, mantener y sostener los beneficios alcanzados.

DMADV: La metodologa de DMADV (definir, medir, analizar, disear, verificar) es utilizada cuando las empresas requieren disear o redisear los productos y procesos buscando alcanzar un nivel Seis Sigma. La diferencia entre DMADV y DMAIC existe slo en el manejo de dos ltimos pasos. Disear: Disear el proceso para resolver las necesidades del cliente Verificar: Verificar el funcionamiento y la capacidad del diseo para resolver las necesidades del cliente.

El nivel sigma significa la variacin de un proceso con respecto a la media de tendencia central en la distribucin normal en su curva conocida como la campana Gaussiana. La funcin de la distribucin normal es una curva simtrica con respecto a la media de datos. La variacin sigma equivale a la desviacin estndar de esos datos con respecto a la media estadstica.

El valor sigma se estima a partir de una muestra mnima de 30 datos. Seis Sigma es el rango en donde el 99.99966% de los productos o servicios estn libres de defectos.

Campana de Gaussiana.

Rango de sigmas aceptables Rendimiento para el bien o (%) servicio 6 99.99966

DPMO

3.4 230
6210

5
4

99.97
99.4

3
2 1

93.3
69.2 31.0

66800
308537 690000

Nivel

Rol genrico

Titulo

Estratgico Administrativo Tcnico Proyecto Base

rgano colectivo patrocinador Responsable Consultor Jefe de equipo Miembro

y Paladines y Patrocinadores Cinturn Negro Maestro Cinturn Negro Cinturn Verde Cinturn Verde

Seis Sigma ha demostrado ser una herramienta eficaz para mejorar la productividad y calidad en una amplia gama de procesos .Una de sus principales caractersticas es la rapidez con que se obtienen resultados.

Aplicndolo de manera sistemtica, se obtienen diversos beneficios como son: un xito sostenido, ayuda a definir un objetivo de rendimiento, aumenta el valor para el cliente, acelera la tasa de mejora, propicia el aprendizaje y lleva a cabo un cambio estratgico.