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Los conflictos son hechos naturales del trato entre personas en las organizaciones y no pueden ni deben ser eliminados. Los conflictos surgen por que los integrantes de las organizaciones tienen sus propias metas y los recursos son escasos. Adems, las prcticas modernas administrativas, como el empowerment y los equipos autodirigidos, en donde las personas trabajan de manera
interdependiente y hay que coordinarlas, abren la posibilidad a los conflictos. Por consiguiente, la capacidad de manejar los conflictos
Un conflicto existe siempre que alguien no est de acuerdo y se opone a otra persona. En el trabajo es inevitable, pues la gente no ve las cosas de la misma manera, y tampoco debe hacerlo.
Todas las relaciones humanas confan en un contrato psicolgico. El contrato psicolgico lo constituyen las expectativas implcitas no escritas de cada participante.
Se rompe por dos razones principales: 1) No planteamos de manera suficientemente explcita nuestras expectativas y no preguntamos acerca de las expectativas de otras partes. 2) Suponemos que las otras partes tienen las mismas expectativas que nosotros.
Muchos lderes estn expuestos constantemente al conflicto. Las administraciones sugieren que los administradores dedican alrededor de una quinta parte de su tiempo al manejo de conflictos. Por lo tanto, manejarlo de manera constructiva es una de las cualidades de un buen liderazgo. La capacidad para resolver conflictos ejercer efecto directo en su xito como lder.
Conflicto Funcional
El desacuerdo y la oposicin sustentan el logro de los objetivos de la organizacin.
Conflicto Disfuncional
Cuando el conflicto no se resuelve bien repercute en forma negativa; y cuando impide la consecucin de los objetivos organizacionales se convierte en algo negativo o en un conflicto disfuncional
Se concentra en hallar una solucin que resuelva la dificultad que gnero el conflicto de manera satisfactoria para todas las partes invitadas
Las habilidades de manejo de conflictos pueden cultivarse mediante una adecuada capacitacin.
Cuando enfrente un conflicto, podr elegir entre cinco estilos de manejo de conflictos organizacionales.
Un bajo inters por las necesidades propias y alto inters por las necesidades de los dems genera un comportamiento pasivo. Alto inters por las necesidades propias y poco por las de los dems tiene por consecuencia una conducta agresiva. Un inters moderado o alto, tanto por las propias necesidades como por las de los dems, produce un comportamiento asertivo.
Postergar es una forma de eludir un problema y creer que es necesario esperar el momento justo que generalmente no llega nunca.
Se dan justificaciones por todo: No puedo, No tengo Tiempo, No Tengo Dinero, estoy depre. Etc.
Ventajas
Puede mantener relaciones que de otra forma resultara perjudicadas al solucionar un conflicto. Es que el conflicto no se resuelve Va a conducir a un conflicto interno en la persona.
Qu sucedi?
Desventajas
El Conflicto es Trivial No es un problema que le interese mucho resolver. La confrontacin daara una relacin importante No se tiene tiempo para resolverlo
Ganar - Perder
Se conserva la relaciones
El que recurre al estilo impositivo en el manejo de conflictos trata de resolver las situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan a su manera
Ventajas
Desventajas
El que recurre a este estilo en el manejo de conflictos trata de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y daca. Este estilo tambin se conoce como estilo de compromiso.
El que recurre al estilo colaborador en el manejo de conflictos trata de resolverlos asertivamente dando una solucin que satisfaga ambas partes (tambin se denomina estilo de solucin de problemas).
La ventaja de este estilo es que suele llevar a la mejor solucin del conflicto mediante un comportamiento asertivo. La desventaja consiste en que, con este estilo, se necesitan ms habilidades y esfuerzo para resolver la discrepancia, y toma ms tiempo resolverla. En algunas situaciones, como las mencionadas en el estilo negociador de manejo de conflictos, es difcil usar el estilo de colaboracin, lo mismo que en los casos en que los impositivos impiden que se emplee. El estilo colaborador ofrece el mayor beneficio al individuo, al grupo y a la organizacin.
"Los buenos lderes promueven la solucin de conflictos y generan una actitud de colaboracin en toda la empresa. Nos plantean el desafo a todos de aprender a llevarnos bien unos con otros.
1. Habilidad para enfrentar 2. Cultivar destrezas en el manejo de conflictos 3. Proporciona un proceso de mediacin en la solucin de una controversia
Ocurre R
Emociones
Experimento
Un iniciador es alguien que confronta a otra persona con la que est en conflicto con el fin de resolver la discrepancia. sta confrontacin, a diferencia del comportamiento de evasin y complacencia, con frecuencia es el mejor recurso para solucionar un problema.
La planeacin es la funcin administrativa inicial y el punto de arranque para comenzar a solucionar el problema.
Despus de elaborar de manera sucinta y bien planeada su frase CRE, deje que la otra parte responda. Si esta no entiende o no reconoce el problema, insista. No podr resolver un conflicto si el otro ni siquiera reconoce su existencia.
Comience por preguntar a la otra parte que es lo que puede hacerse para solucionar el conflicto. Si est usted de acuerdo, bien; si no, ofrezca una solucin.
Trate de llegar a un arreglo sobre una accin concreta que ambos adopten para resolver el conflicto.
INICIO de la solucin de conflictos Paso 1 - planee una frase CRE (conducta, repercusiones y emociones) que establezxca la raz del problema. Paso 2 - Presente su frase CRE pongase de acuerdo respecto al conflicto Paso 3 - Pida y ofrezca alternativas de solucin al conflicto Paso 4 - Llegue a un acuerdo de cambio
RESPUESTA a la solucin de conflicto Paso 1 - Escuchey parafrasee el conflicto aplicando el modelo CRE Paso 2 - Pngase de acuerdo sobre algn aspecto del reclamo Paso 3 - Pida y ofrezca alternativas de solucin al conflicto Paso 4 - Establezca un acuerdo de cambio
Un mediador es una parte neutral que ayuda a resolver un conflicto. Haga que los empleados resuelvan el conflicto, si es posible. Permanezca imparcial, a menos que una de las partes est violando las polticas de la empresa. Haga una buena labor de coaching.
Es un tercero neutral que toma una decisin de cumplimiento obligatorio para solucionar un conflicto.
No es un estilo colaborador
Es ms un estilo negociador
La mediacin y el arbitraje suelen emplearse en los acuerdos laborales, cuando fracasan las negociaciones del contrato colectivo y se acerca el vencimiento.
La habilidad de solucionar satisfactoriamente los conflictos es probablemente una de las ms importantes que una persona pueda poseer entre sus habilidades. Las buenas negociaciones exigen otras habilidades que deben ser aprendidas y practicadas. Tales habilidades incluyen la de determinar la naturaleza del conflicto, eficiencia en sealar las negociaciones, capacidad de ver el punto de vista del otro, y el uso del procedimiento de solucin del problema a travs de una decisin de consenso.
En fin, como futuros gerentes de Recursos Humanos, para lograr resolver un conflicto de manera exitosa, debemos analizar la personalidad del individuo, para as determinar qu tipo de estilo es el ms adecuado a utilizar y lograr una solucin satisfactoria para ambas partes.