Bsqueda Nuevos Mercados

Entrada de Nuevos Actores

Global
Poltico Recesin. Poltico

Local

Recesin.

Desempleo.
Nuevas Tecnologas:
Competencias Habilidades

Desempleo.
Privado/Pblico. Poca diferenciacin.

Particular

Gestin Adm y Fin.

Destrezas

Cultura

La supervivencia y el crecimiento depende de la capacidad interna para competir bajo estndares globales.

Alternativas
Como garantizar la supervivencia y el

crecimiento? Es suficiente con las Teoras utilizadas en nuestro medio? Cual sera el complemento?

Calidad, Reingeniera de procesos, Costos ABC, EVA. Planeacin Estratgica

Robert Kaplan y David Norton 1990. Sistema

de gestin para la era del conocimiento.

Balance Scorecard
Cuadro de Mando Integral

Traduce la Visin, Misin y Estrategia en un amplio conjunto de medidas de actuacin, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestin y medicin estratgica.

BSC
En que tipo de Organizaciones se ha

aplicado? Para que Institucin es pertinente? Se ha aplicado en Colombia? Bajo que criterios se aplica?

ABN AMRO Bank N.V. Alitalia Amerada Hess Apple BMW Boeing Compaq Computers Dell Computer Dow Chemical Company Doyles Ericsson Federal Reserve Bank Ford Motor Company General Motors Hewlett Packard

IBM Mercedes-Benz Microsoft Motorola NASA Nike Nokia Mobile Phones Novell Oracle Corp. Phillips Petroleum Shell Siemens US Army US Department of State US Air Force...

La perspectiva financiera indica si la estrategia, puesta en prctica y ejecucin, contribuye con los objetivos (Generar Valor)

La perspectiva del cliente permite identificar los segmentos de los clientes y de mercado que proporcionan rendimientos financieros

Visin, Misin y Estrategia

La perspectiva de formacin, aprendizaje y crecimiento identifica la infraestructura necesaria para generar el valor que genere rentabilidad de corto y largo plazo.

La perspectiva del proceso interno permite identificar los procesos crticos internos en donde se debe ser excelente, entregando propuestas de valor que atraern y retendrn clientes.

LA PERSPECTIVA FINANCIERA

LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Visin, Misin y Estrategia

LA PERSPECTIVA DE FORMACIN, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.

LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.

Proyecto

Financiacin Retorno
Ejecucin Crisis Econmica Costos sin valor Cambios en el entorno Problemas en la comercializacin Desvo de los objetivos iniciales

Reduccin capital de trabajo

Corto Plazo

Largo Plazo

Tiempo

Proyecto

Financiacin Retorno
Fortalecer Capital de Trabajo Cumplir compromisos Afrontar imprevistos Asumir correccin estratgica Financiar nuevos proyectos Financiar Actividades sin retorno Ofrecer resultados

Retorno

Retorno

Retorno

Retorno

Perspectiva del valor Retroalimentacin estratgica Perspectiva del cliente Procesos eficientes y flexibles Corto y largo plazo

LA PERSPECTIVA FINANCIERA

LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Visin, Misin y Estrategia

LA PERSPECTIVA DE FORMACIN, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.

La Perspectiva Financiera
Tenemos indicadores financieros vinculados

con el desempeo de las estrategias? Bajo que criterio financiero se escogen las estrategias? Se conoce el costo de los servicios? Se conoce las razones de la variacin del costo de los servicios? Cul es el costo esperado del proceso central del servicio?

La Perspectiva del Cliente

Porqu los clientes prefieren nuestros

servicios? Se conocen las diferentes necesidades de los clientes? Cules son los segmentos de mercado escogidos? Se conocen las preferencias con respecto a precio, calidad, funcionalidad, imagen prestigio, servicio? Qu tipo de clientes interesan?

La Perspectiva del Proceso Interno

Quin es el cliente, cual es el servicio y el

proceso? Cul es la cadena de valor del proceso? Cules son las ventajas competitivas que generan los procesos? Cual es el aporte de los procesos de apoyo crtico a la cadena de valor? Se conoce el tiempo de los procesos?

La Perspectiva de Formacin Aprendizaje y Crecimiento.

existe un sistema de informacin que garantice la

gestin en la cadena de valor? Las capacidades de los empleados estn en relacin con los procesos de generacin de valor? Los recursos de capacitacin se invierten en funcin de los procesos de generacin de valor? Se conoce las causas de satisfaccin e insatisfaccin de los empleados? Los sistemas de informacin facilitan la prestacin del servicio?

Relacin causa-efecto de la estrategia

Finanzas

Rentabilidad

Clientes

Fidelidad del cliente Entrega puntual de pedidos

Procesos Interno

Calidad del proceso

Ciclo temporal de proceso

Formacin, Aprendizaje y Crecimiento

Habilidades de los empleados

Relacin causa-efecto de la estrategia

Finanzas

Rentabilidad Social

Clientes
Fidelidad del cliente Acreditacin social

Satisfaccin del cliente

Pertinencia del servicio

Valor agregado social

Procesos Interno

Calidad del proceso

Ciclo temporal de proceso

Acreditacin del proceso

Formacin, Aprendizaje y Crecimiento

Habilidades de los empleados

Conocimiento de los empleados

Capacidad crear conocimiento nuevo

Aplicacin tecnolgica