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Les coûts de non qualité

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Définition Introduction Objectifs de la mesure des CNQ Classification des CNQ Modèle de mesure des CNQ Démarche de mesure des CNQ Questionnaire d’évaluation des CNQ Présentation des résultats Les effets de mise en place du système qualité

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Définition

Coût de la Non Qualité : écart entre le prix de revient actuel d’un produit, ou d’un service, et de son coût réduit s’il n avait aucune erreur, et aucun défaut de conception, réalisation, commercialisation et utilisation.

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5 à 54 40.Introduction Au Maroc Coût de la non qualité Si la production industrielle annuelle La perte annuelle MDH 30 à 40% du CA 135 MDH 135 x 30 à 40/100 = 40.5 à 54 MDH/an © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .3 .

10 à 30% du CA (20% en France.Introduction À l’échelle international .Jusqu’à 40 000 F/salarié/an (soit 6070 €/salarié/an). © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .Une perte annuel de 300 Milliard de F/an (soit 46 milliard € /an en France). .15 à 40% de la VA.4 . 10% aux USA et 5% au Japon). . .

5 .Objectifs de la mesure des CNQ .Identifier et justifier les actions d'amélioration à mettre en œuvre .Mesurer le bilan économique de la qualité au sein de l'entreprise .Évaluer ultérieurement les progrès réalisés par l'entreprise © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .

Classification des CNQ CNQ Coût des anomalies internes Coût des + anomalies externes + Coût de détection + Coût de prévention © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .6 .

© 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité . Coût des anomalies externes : Frais encourus lorsque le produit ne répond pas aux exigences de qualité après avoir quitté l’entreprise .Classification des CNQ Coût des anomalies internes : Frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité avant d’avoir quitté l’entreprise .7 .

8 . Coût de prévention : Investissements humains et matériels engagés pour vérifier. Coût des anomalies externes : Frais encourus lorsque le produit ne répond pas aux exigences de qualité après avoir quitté l’entreprise . prévenir et réduire les anomalies. Coût de détection : Dépenses engagées pour vérifier la conformité des produits aux exigences de qualité. c-à-d pour financer la recherche des anomalies .Classification des CNQ Coût des anomalies internes : Frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité avant d’avoir quitté l’entreprise . c-à-d pour fiancer les actions menées au niveau des causes des anomalies. © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .

Modèle de mesure des CNQ Modèle de Feigenbaum (P-A-F) : en 1956. il a déterminer les quatre types des coûts constituant le coût total de la non qualité : Coût de prévention Coût de détection Coût des anomalies internes et externes (Prevention) (Appraisal) (Failures) © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .9 .

10 .Modèle de mesure des CNQ Modèle de Crosby : La qualité = la conformité aux exigences Coût de la conformité : Prévention Production Détection Conformité © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .

Modèle de mesure des CNQ Coût de la non conformité : Anomalies internes Non Production Anomalies externes Conformité © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .11 .

Modèle de mesure des CNQ Modèles des coûts d’opportunités ou des coûts intangibles : Les dépenses intangibles sont les dépenses qui ne peuvent qu’être estimés.mauvaise livraison de service. .traitement de matériel inadéquat et .12 .sous-exploitation de capacité installée . Comme des profits non gagnés à cause des clients perdus et réduction du revenu suite à la non-conformité : . © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .

. . © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité . les dépenses de la non qualité sont définies dans trois catégories : .le coût d’occasions perdues.13 .Modèle de mesure des CNQ Selon Carr (1992).le coût de la non-conformité.le coût de la conformité.

14 .Modèle de mesure des CNQ Modèle ABC : Le coût de la non qualité se focalise sur les processus au lieu de se porté sur le produit ou le service. Ce modèle fait appel à l’utilisation des logiciels bien spécialisées tel que IDEF (the computer-aided manufacturing integrated program definition methodology) ce qui fait que son utilisation est spécifiques aux experts. © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .

15 .Démarche de mesure des CNQ Phase 6 Amélioration continue Phase 5 Suivi des actions Phase 4 Plan d’action Phase 3 Analyse des coûts Phase 2 Enquête sur les coûts Phase 1 Préparatoire © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .

. détermination du champs d’application. formation d’équipe pluridisciplinaire. fixation des objectifs à atteindre. Phase 2 : Enquête sur les coûts . © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .calcule des CNQ.classification par catégories.collection des coûts.16 . choix d’un modèle.Démarche de mesure des CNQ Phase 1 : Préparatoire - engagement de la direction. .

somme des CNQ/VA .recherche des causes les plus probables.17 .analyse des CNQ : .coûts de rebuts/volume de production . © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .somme des CNQ/personne . . .Démarche de mesure des CNQ Phase 3 : Analyse des coûts .hiérarchisation par catégorie.somme des CNQ/CA .indicateurs de la qualité.

moyens. responsables. Phase 5 : Suivi des actions But : s’assurer que les actions planifiées sont mises en œuvre dans les délais et permettent d’atteindre les objectifs fixés. © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité . détermination de : les les les les actions. délais.Démarche de mesure des CNQ Phase 4 : Plan d’action Planification des actions à mener pour éliminer les causes des CNQ.18 .

© 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité . l’étendue du domaine couvert par l’évaluation. amélioration de la crédibilité des résultats de l’évaluation : la représentativité des données à partir desquelles les montants ont été calculés ou estimés.la part des montants estimés par rapport aux montants calculés. motivation des équipes.Démarche de mesure des CNQ Phase 6 : Amélioration continue Réalisation d’une enquête chaque six mois.19 .

e) Autres coûts internes : . Total 1 ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .20 . d) Pertes dues aux achats inemployables. . réparations. b) Retouches.pollution.accidents de travail. . .absentéisme. etc. réfections.divers (à préciser).Questionnaire d’évaluation des CNQ Sources Montant en Autres Comptabilité milliers Comptabilit Estimatio générale de … é analytique n ………… Coûts des anomalies internes : a) Rebuts………………………. c) Déclassement sur produits finis ou en cours de fabrication. reconditionnements.

pénalités de retard. …………… … …………… … …………… … .divers (à préciser).Questionnaire d’évaluation des CNQ Coûts des anomalies externes : f) Réclamations clients. . g) Coûts de garantie (SAV).agios pour non respect de délais.remboursements des dommages causés à autrui. Total 2 …………… … …………… … …………… … © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .21 . . Sources Comptabilit é générale Autres Comptabilité analytique Estimatio n Montant en milliers de … …………… … …………… … …………… … …………… … . h) Remises ou ristournes.pertes de clientèle. i) Autres coûts externes : .prime d’assurance pour couverture de la responsabilité du fait des produits. .

n) Frais d’étalonnage. o) Divers (à préciser). ………… ………… ………… m) Amortissement du matériel de contrôle et d’essais utilisés pour l’évaluation du produit.Questionnaire d’évaluation des CNQ Sources Montant en milliers de … Coûts de détection : Autres Comptabilité générale Comptabilité analytique Estimation j) Salaires et charges liées aux vérifications.22 . k) Frais des contrôles sous-traités. l) Fournitures diverses et produits détruits pour essais utilisés pour l’évaluation du produit. Total 3 ………… ………… ………… ………… © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .

plans de contrôle). motivation et formation à la qualité et la gestion de la qualité. plans qualité. t) Groupe d’amélioration de la qualité. Total 4 Comptabilité générale ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .23 . u) Analyse de la valeur. q) Evaluation des fournisseurs.Questionnaire d’évaluation des CNQ Montant en milliers de … Sources Autres Comptabilité analytique Estimation Coûts de prévention : p) Etablissement des documents relatifs à la gestion et à l’assurance de la qualité (Manuel qualité. s) Réalisation d’audits qualité. v) Divers (à préciser). r) Sensibilisation.

) H..T Montant en milliers de … …………………………… Valeur ajoutée (V. Total des coûts saisis de détection et prévention (TOTAL 3 + TOTAL 4)………………………… …………………………….A) …………………………… Total des coûts saisis des anomalies (TOTAL 1 + TOTAL 2)………………………. © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .24 . ……………………………... Total des coûts saisis résultant de la non-qualité (TOTAL 1 + TOTAL 2) + (TOTAL 3 + TOTAL 4)…… …………………………….Présentation des résultats Chiffres d’affaires (CA..

25 .Présentation des résultats Ratios Coûts résultant de la non-qualité Chiffre d’affaires Coûts résultant de la non-qualité Valeur ajoutée Coûts résultant de la non-qualité Effectif de l’entreprise Résultats © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .

Les effets de mise en place du système qualité © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .26 .

27 .Les effets de mise en place du système qualité Par conséquent : © 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité .