Universidad Catlica Boliviana San Pablo Administracin II

Integrantes: Pamela Calle Arias Daniela Andrade Delgado Nicole Mndez Zeballos Lorena Plata Ibez Mariadela Poma Gutirrez Andrea Ticona Belmonte Alejandra Valeriano Tapia

 Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto

que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explicitas.

La calidad es: Satisfacer las necesidades del cliente Cumplir las expectativas del cliente Despertar nuevas necesidades Tener productos y servicios sin defectos Calidad no es un problema, es una solucin

o Motivacin y participacin funcionan mejor que el

miedo. o Los procesos productivos de esa poca eran montonos estresantes y que los obreros solo vean un pedazo del proceso sin entenderlo globalmente. o Rompi la filosofa de producir y vender, vender hasta agotar el producto sin tomar en cuenta la aceptacin del consumidor.

FUNDADORES: Edwards Deming: Naci el 14 octubre de 1900 en Sioux City, Iowa, Estados Unidos Joseph Muran: De nacionalidad rumana, naci en 1908 Philip Crosby: Norteamericano, creador del concepto Cero Defectos (CD), es uno de los grandes en el tema de administracin de la calidad y uno de los ms famosos consultores de empresas, fundador de Philips Crosby

 El ciclo de mejora (PDCA) Planear Hacer Controlar Analizar y Actuar Modelo Baldrig Liderazgo Informacin de anlisis Planeacin Estratgica Desarrollo y Administracin La administracin de procesos Obtencin de resultados Atencin y Satisfaccin del cliente

 El modelo Europeo de excelencia EFQM

La satisfaccin del cliente, la satisfaccin de los empleados y el impacto en la sociedad se consiguen por medio del liderazgo.
Esquema lgico Reder

Se utiliza para evaluar el rendimiento de una organizacin. Necesita determinar resultados, planificar una serie de enfoques, desplegar los enfoques, evaluar y revisar.

 Cree una constancia del propsito para el

mejoramiento del producto y del servicio Adopte la nueva filosofa Deje de depender de la inspeccin para lograr calidad Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la prctica de asignar operaciones slo sobre la base del precio. Mejore constantemente y para siempre cada proceso. Instituya la capacitacin en la funcin. Adopte e instituya el liderazgo.

 Elimine el temor. Derribe las barreras entre las reas del personal. Elimine los eslganes, las exhortaciones y los objetivos para

la plantilla. Elimine las cuotas numricas para los trabajadores y las metas numricas para la direccin. Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema de calificacin anual. Instituya un vigoroso programa de capacitacin y auto superacin para todo el personal. Haga trabajar a todo el personal de la compaa para lograr la transformacin.

Los empleados de niveles inferiores elaborar propuestas para el personal de alto nivel. La administracin Japonesa se sirve de la toma de decisiones para resolver los problemas de todos los das, los empleados del nivel inferior producen una idea y la someten a la consideracin del nivel superior inmediato hasta llegar al director general

 Kobayashi: Shigeru Kobayashi, japons autor de varias

obras administrativas, entre las cuales destaca administracin creativa. Kaoru Ishikawa: Ingeniero japons y discpulo de Deming y Juran, es el creador del concepto de calidad total. William Ouchi: William Ouchi es autor de la teora Z: Cmo pueden las empresas hacer frente al desafo japons.

Kobayashi: Gracias a el, la corporacin Sony fue una de las empresas japonesas que se dieron cuenta de la necesidad de equipos de trabajo, para romper con las estructuras y principios de autoridad de Taylor. Aquellos sistemas ya haban sido copiados del modelo estadounidense

Ishikawa: Creador del concepto de calidad total, se distinguen dos aspectos bsicos:
Planear, hacer, verificar y actuar. Su metodologa de anlisis causal para

la solucin de problemas, conocido como espina de pescado o diagrama de causa efecto

A la vez este ingeniero establece que son cuatro los elementos causales de los problemas en un proceso productivo: Mano de obra, materiales, mtodos y maquinas. Y seala que el control de calidad puede apoyarse en siete herramientas, que son: Grafico del proceso, hoja de registro, diagrama de Pareto, diagrama causa-efecto, anlisis de correlacin, grafico de control, Histogramas.

Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo Japons en el mbito Norteamericano. Tenia como objetivo encontrar los principios de aplicacin universal en las unidades empresariales. Segn el autor: la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso Lo cual es considerado la base de su teora.

Tipo

(empresas Tipo Z

Tipo

(empresas

americanas) Empleo a corto plazo Evaluacin y Empleo a largo plazo y

japonesas) Empleo de por vida y promocin

promocin Evaluacin

promocin Evaluacin

rpidas (corto plazo) Carreras especializadas

lentas (largo plazo) Carreras

rpidas (largo plazo) no

medianamente Carreras especializadas.

especializadas.

Mecanismos explcitos de Mecanismos implcitos e Mecanismos implcitos de control informales de control con control medicin formalizada Toma de decisiones Toma de decisiones Toma colectiva de decisiones explcita

individuales

mediante consenso

Responsabilidad individual Responsabilidad individual Responsabilidad colectiva

 Todo directivo debe comprender la organizacin Z y

el papel que desempea. Analizar la filosofa de su compaa. Definir la filosofa de direccin deseada e involucrar al lder de la compaa. Poner en practica en filosofa creando tanto estructuras como incentivos Desarrollar habilidades para las relaciones humanas. Los directivos deben evaluar el rendimiento y los resultados del sistema. Involucrar a los trabajadores y representantes de estos.

 Hacer que el empleo sea ms estable.

Tomar

decisiones respecto a promociones, transferencias y despidos empleando un proceso lento de evaluacin y promocin (enfoque a largo plazo). Ampliar los horizontes profesionales de los miembros de la organizacin. Prepararse para aplicar la teora en el nivel inferior de jefatura. Buscar los lugares precisos donde poner en practica la participacin. Permitir el desarrollo de relaciones integralistas

 El objetivo fundamental de esta creacin era el establecer

con absoluta claridad que a travs de un sistema novedoso era posible garantizar los estndares de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la prdida de vidas humanas. Los sistemas de calidad sern el nico fundamento que permitir a las empresas sobrevivir en un mundo cada vez ms competitivo. Es importante decir que los japoneses no tenan antecedentes claros de la calidad y que sus calidad era verdaderamente fatal antes de la llegada de Deming en 1950 y antes de la visita del doctor Joseph Juran en el ao de 1954 a Japn.

Debemos establecer que la calidad tanto en Europa como en Japn y Estados Unidos deton precisamente al terminar la segunda guerra mundial. La presencia de los nuevos poderes asiticos encabezados por Japn y su milagro japons as como de otras naciones del Pacfico. Estas potencias industriales a pesar de tener muchas diferencias tiene una gran semejanza la cual es: tener siempre presente la alta calidad.

Encontramos que hay una diferencia marcada en cuanto a criterios y actitudes para administrar algo En el enfoque japons se destaca el trabajo y la responsabilidad en equipo y el control implcito, el americano sin embargo ambas economas son las mas destacables a nivel mundial. La gestin de calidad es buena y rigurosa, como los niveles de produccin son altos ya que hay un buen manejo empresarial.

LOS PARTICIPANTES DEBEN BUSCAR LAS FICHAS CORRESPONDIENTES, TANTO DEL ENFOQUE AMERICANO COMO DEL JAPONS, DEBEN ENCONTRAR LAS DIFERENCIAS Y PRINCIPIOS.