Perfil de empresas exitosas

Hoteles Ritz-Carlton

ITESM Campus Monterrey. Lic. Juan Gerardo Garza Trevio. Elabor: Ing. Jorge Enrique Prez R.

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Empresa
La empresa Ritz-Carlton es una cadena hotelera que ofrece algunos de los ms lujosos servicios en lo que a hospedaje se refiere, contando con plazas en las ms importantes ciudades del mundo y destinos tursticos, orientado a recibir a la gente ms adinerada del mundo. El lujo y la suntuosidad son caractersticas de estos hoteles que entre sus servicios ofrecen la privaca, distincin para la gente que los visita.
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Fundacin
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Naci podra decirse, cobijado por una envidiada franja costera y rodeado de las playas donde se derraman casi 70% de las divisas que cada ao ingresan al pas por concepto de turismo. Su apellido de abolengo le auguraba la aceptacin inmediata en los altos crculos de viajeros adinerados. Eso le exigi aprender en muy poco tiempo las rgidas normas de los Ritz Carlton, familias cuyo escudo de armas impacta a la llegada de los visitantes.
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Fundacin
Esta es parte de la historia de un ambicioso proyecto hotelero, producto del matrimonio por conveniencia de Grupo Industrial Escorpin y The RitzCarlton Hotel Company, el cual permiti que en 1993 naciera The Ritz Carlton Cancn, un hotel en el que dos filosofas de negocio que aseguran ambas partes logran hacerse entender. Tanto, que la operacin conjunta di ocasin para planear un futuro segundo hotel, que sera establecido en Los Cabos, Baja California Sur.
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Productos y servicios
La empresa Ritz-Carlton ofrece servicios de lujo en cuanto a hospedaje y lugares de descanso. Los cuartos hacen gala de los servicios que ofrece el hotel, contando con estancias completamente acondicionadas. La mayora de sus hoteles cuenta con agencia de viajes, centro de negocios, campo de golf, canchas de tenis, albercas y spa, restaurantes, servicio de valet parking, lavandera, guardera, servicio de comida al cuarto, bares y pequeos centros de diversin para bailar y disfrutar de espectculos.
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Productos y servicios
La cadena se encuentra presente en las ms importantes ciudades de Estados Unidos y en los principales centros de negocios a donde llega la gente adinerada, tales como Hong Kong, Japn y algunas ciudades de Europa, contando todos los hoteles con una ostentosa elegancia y delicado cuidado en todos sus detalles.

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Productos y servicios
El hotel maneja adems diversos paquetes para las necesidades de cada uno de sus visitantes, entre estos estn:
Paquetes caractersticos, de acuerdo especficamente por el cliente. Paquetes populares. Paquetes de Golf. Paquetes de luna de miel. Paquetes exclusivos de SPA. Paquetes en ciudades de renombre. Paquetes de playa.
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lo

planeado

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Datos relevantes
- Entre los premios con que cuenta la cadena hotelera estn:
15 premios AAA Cinco Diamantes de los 60 otorgados a nivel mundial. 16 premios otorgados por instituciones de inversionistas. 18 premios ms otorgados por la empresa Travel & Leisure. 12 dados por Andrew Harpers Hideaway Report. 17 ms dados por Properties Honored by Cond Nast Traveler.
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Datos relevantes
- Todos los hoteles cuentan con servicio de alojamiento y servicio de alimentos a cuartos las 24 horas del da. - Cuentan con servicios de lavandera express con una noche como tiempo de entrega. - Fue la primera cadena en ofrecer productos de aseo personal en el cuarto, como shampoos de marcas personales, cremas, lociones, jabones, as como secadoras de pelo y otros aditamentos extras. - Slo en Estados Unidos y Canad emplea un aproximado de 27000 empleados, con altos estndares de educacin y servicio.

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Factores crticos de xito

La visin de Ritz Carlton sera aplicada por primera vez en Mxico, a travs del hotel planeado en Cancn, Quintana Roo. Se reclut a la gente adecuada, con criterios implacables, no slo enfocndose en la experiencia de la gente, sino en los valores que tuvieran, puesto que las palabras que se utilizan mucho en la jerga empresarial actual son: honestidad, trabajo en equipo, ser positivo, tener tica profesional y espritu de servicio
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Misin y propsito
Algunos de las frases que reflejan la misin y finalidad de esta cadena hotelera son las siguientes:
El Hotel Ritz-Carlton es un lugar donde el cuidado genuino y el confort de nuestros clientes es nuestra ms alta misin. Aqu se establece una calma a su alrededor. El mundo tan recientemente al otro lado de su puerta, ahora est a sus pies.
Direccin en internet: http://www.ritzcarlton.com

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