UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE MEDICINA ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ENFERMERA

CURSO: GERENCIA EN SALUD Y ENFERMERA II
DOCENTE: LIC. ISABEL DURAND GONZLES

TEMA: ESTNDARES DE CALIDAD EN SALUD

INTEGRANTES:

ROMERO CHUQUIYAURI PAMELA RUIZ OLIVAS CRISTHIAN

Un estndar representa un nivel de desempeo adecuado que es deseado y factible de alcanzar

Principal objetivo es crear una cultura de mejora y aprendizaje continuos en la gestin de las organizaciones, promoviendo as que dichas organizaciones puedan madurar y rendir al mximo , y ofrecer a las personas usuarias un producto o servicio de la ms alta calidad.

Para mejorar la facilidad y homogeneidad en la aplicacin de los estndares, tendrn la siguiente estructura: Descripcin del estndar: Formula el estndar de cumplimiento obligatorio. Propsito: Logro que se desea alcanzar con el cumplimiento del estndar. mbito: Alcance en los diferentes servicios y reas del sistema hospitalario. Proactividad: Grado en que el estndar es preventivo e impulsa a la organizacin a realizar actividades para la mejora continua de la calidad de los servicios. Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Forma en que se evala y mejora el indicador de un estndar. Impacto: Grado de influencia en la implementacin y en los resultados.

ATRIBUTO: RESPETO AL USUARIO EXTERNO. Estndar 1: Los establecimientos cuentan con mecanismos de escucha al usuario y un sistema eficaz de gestin de sus quejas y sugerencias. Propsito: Este estndar de proceso tiene como finalidad que cada centro hospitalario ponga en funcionamiento un sistema eficaz de gestin de las quejas y sugerencias de sus usuarios. mbito: El estndar est presente y orienta a todos los servicios y reas del sistema hospitalario. Proactividad: Promueve la interaccin entre diferentes reas y servicios de salud con sus usuarios mediante la implementacin de un sistema eficaz para gestionar sus quejas y sugerencias. Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Se realizar en base al seguimiento del indicador de funcionamiento del sistema de gestin de sus quejas y sugerencias de los usuarios.

Estndar 2: Los usuarios externos perciben un trato adecuado con amabilidad, respeto y empata.
Propsito: Es un estndar de resultado que se alcanza por la interaccin entre proveedores y usuarios que generan una percepcin positiva sobre el trato, respeto y empata percibida. mbito: El enfoque de percepcin del usuario externo atraviesa por todo el sistema de prestacin de los servicios hospitalarios. Proactividad: Promueve el anlisis y la medicin de aspectos como el trato percibido, amabilidad con que se brinda la atencin y actitud emptica en relacin a los problemas de salud y enfermedad de los usuarios externos que acuden a los servicios. Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Se realizar como parte de la evaluacin y seguimiento a la satisfaccin de los usuarios externos. Impacto: Mejorar la calidad de atencin de los servicios de salud con un enfoque basado en el usuario externo.

ATRIBUTO: INFORMACIN COMPLETA. Estndar 3: El usuario externo recibe, comprende y acepta la informacin que se le brinda acerca de los procedimientos, diagnstico y tratamiento referidos a su caso.

Propsito: Estndar de resultado, basado en la percepcin de los usuarios externos respecto al conocimiento, comprensin y aceptacin acerca de los procedimientos, diagnstico y tratamiento referidos a su caso. mbito: El estndar est presente y orienta a todos los servicios y reas del sistema hospitalario. Proactividad: Promueve el inters del proveedor del servicio por lograr una interaccin efectiva de intercambio de informacin sobre los procedimientos, diagnstico y tratamiento que se oferta al usuario externo. Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Para el seguimiento y evaluacin se utilizar el indicador de porcentaje de usuarios externos que manifiestan que la informacin recibida en la atencin es entendible y completa. Impacto: Contribuye a generar en el usuario externo, una actitud crtica y de colaboracin con el desempeo de la prestacin de servicios de salud que le permita tomar decisiones en este mbito.

ATRIBUTO: EFICIENCIA
Estndar 4: La organizacin de salud evala los gastos administrativos.
Propsito: Estndar de proceso orientado al logro de los objetivos y las metas establecidas maximizando la utilidad de los recursos disponibles en la organizacin. mbito: Las reas asistenciales y administrativas de la organizacin. Proactividad: La organizacin desarrolla estrategias y actividades que racionalicen y optimicen los costos y el uso de sus recursos. Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Se deben adecuar y aplicar las normas para la racionalizacin de los gastos administrativos en beneficio de los asistenciales. Impacto: El estndar busca la optimizacin en el uso racional de los recursos de la organizacin.

Estndar 5: La organizacin constituye y formaliza equipos de mejora continua de la calidad (MCC) en los servicios. Propsito: Estndar de estructura que busca evaluar la optimizacin de la gestin de la calidad en la organizacin a travs de la distribucin de los recursos humanos para constituir equipos formales de MCC en los servicios. mbito: Todos los servicios de la organizacin. Proactividad: Promueve el ordenamiento estratgico de los recursos humanos en equipos de MCC que generen compromiso con la gestin de la calidad en los servicios de la organizacin, de manera permanente. Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Se evaluar semestralmente a travs del porcentaje de servicios que cuentan con equipos de MCC. Impacto: La constitucin de equipos de MCC comprometidos con la gestin de la calidad en todos los servicios de la organizacin.

Estndar 6: La organizacin cuenta con los medicamentos necesarios para satisfacer la demanda de los usuarios.
Propsito: Estndar de resultado que busca evaluar la capacidad resolutiva de la organizacin para atender la demanda de medicamentos prescritos a los usuarios. mbito: El Departamento o Servicio de Farmacia. Proactividad: Promueve que la organizacin cuente con un Departamento o Servicio de Farmacia adecuadamente abastecido que permita garantizar que los usuarios reciban todos los medicamentos prescritos. Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Este estndar ser evaluado mensualmente a travs del porcentaje de recetas prescritas por el Seguro Integral de Salud (SIS) totalmente dispensadas al usuario. Impacto: El estndar logra la satisfaccin del usuario al dispensarle los medicamentos prescritos, los que se encuentran disponibles en el departamento de farmacia de la organizacin.

ATRIBUTO: EFICACIA Estndar 7: El hospital asegura la aplicacin de normas y procedimientos para el control de riesgos quirrgicos y de infecciones intrahospitalarias.

Propsito: Es un estndar de resultado en el caso de las infecciones intrahospitalarias y de proceso en el caso de cesreas que busca mejorar la calidad en los procedimientos que evidencien mayor riesgo para los usuarios mediante el control de procesos clave. mbito: Los servicios hospitalarios, en el que los usuarios internos desarrollan procedimientos de manejo de casos y cuidado del paciente. Proactividad: Permite la evaluacin protocolizada mediante procedimientos que han sido estandarizados y normados por la organizacin teniendo en cuenta la realidad sanitaria, recursos y capacidad resolutiva de los servicios hospitalarios. Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Mediante la medicin y seguimiento de las infecciones, complicaciones, cesreas y letalidad hospitalarias, como eventos crticos que reflejen la implementacin de las normas en las prestaciones hospitalarias. Impacto: El estndar busca mejorar el nivel de competencia de la organizacin en el control de los riesgos y daos asociados a la morbi mortalidad prevalente de cada realidad hospitalaria.

Estndar 8: La institucin cuenta con protocolos, manuales y procedimientos aprobados y actualizados, conocidos por el personal y disponibles para la atencin. Propsito: Es un estndar de estructura que busca mejorar la atencin mediante la protocolizacin de los procedimientos de atencin que se ajuste a las necesidades, recursos disponibles, capacidades y poder resolutivo de cada servicio. mbito: La organizacin de salud en la que se deben disear los protocolos de atencin en cada servicio, de acuerdo con las prioridades sanitarias identificadas en ella. Proactividad: Permite la participacin del personal asistencial y tcnico en el diseo de protocolos y la puesta en marcha de una atencin basada en procedimientos que han sido estandarizados y normados por la misma organizacin. Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Mediante el seguimiento de la disponibilidad de los protocolos en los servicios y la evaluacin semestral del conocimiento de la existencia de protocolos de prevencin y manejo de accidentes punzocortantes por parte de los usuarios internos. Impacto: El estndar busca mejorar los procedimientos y desempeo del personal durante la atencin.

Estndar 9: Se implementan procesos de auditoras de salud y administrativas de manera preventiva y peridica.

Propsito: Es un estndar del proceso que busca la implementacin de auditoras asistenciales y de procesos administrativos de manera peridica y preventiva de modo que fortalezcan el componente de garanta y mejoramiento de la calidad de atencin en los servicios de salud. mbito: La organizacin de salud. Proactividad: Mejora la participacin del personal en la identificacin de problemas y causalidades que afectan la calidad de la atencin. Orienta sus esfuerzos al alcance de los estndares de calidad establecidos por la organizacin. Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Mediante la existencia de comits de auditoras y la verificacin del desarrollo de auditoras en general y de eventos centinela. Impacto: Enfoque preventivo de las auditorias en salud y disminucin del impacto de la falta de calidad en los costos hospitalarios.

Estndar 10: La organizacin evala el cumplimiento de la programacin de operaciones electivas.

Propsito: Este estndar de proceso busca evaluar el cumplimiento de la programacin de las operaciones electivas en la organizacin de salud. mbito: Departamentos de especialidades quirrgicas y emergencia de los hospitales e institutos. Proactividad: Contribuir a la satisfaccin del usuario externo, mediante el cumplimiento de la programacin de cirugas electivas. Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Se evaluar mensualmente a travs de la tasa de operaciones electivas programadas. Impacto: Promueve el cumplimiento de la programacin de las operaciones electivas.

Estndar 14: la institucin cuenta con recursos para

garantizar la prestacin de servicios y la atencin a sus referencias. Propsito: est. De estructura que pretende garantizar una atencin integral con disponibilidad de servicios para la atencin continua mbito: comprende los servicios hospitalarios as como los establecimiento de referencia y contrarreferencia. Proactividad: promueve que la organizacin mejore la atencin de forma adecuada y permanente a las necesidades. Articula a los hospi. Con otros establecimientos de su jurisdiccin. Impacto: continuidad de la atencin en los servicios hasta la solucin del problema de salud del usuario.

Estndar 16: el usuario recibe la atencin necesaria en el

momento que lo requiere segn la severidad del caso. Propsito: est. De proceso que tiene como finalidad garantizar la disponibilidad de los servicios en el momento que el usuario lo requiera. mbito: la organizacin de salud y su jurisdiccin correspondiente Proactividad: agilizar la atencin en los servicios de emergencia, ciruga y en el rea de admisin. Impacto: mejorara la capacidad y prontitud de la atencin. Involucra la participacin activa de los administrativos y asistenciales en los servicios de emergencia y consulta ext.

Estndar 20: los equipos de los servicios implementan

proyectos de mejora de la calidad. Propsito: est. De proceso que busca propiciar la cultura de calidad a travs de formulacin de proyectos de mejora continua. mbito: se aplica con igual importancia en los departamentos y servicios. Proactividad: promueve la implementacin de procesos de mejora de la calidad y la competitividad entre los departamentos y servicios de la organizacin hospitalaria. Impacto: promover el aprendizaje continuo

Estndar 22: la institucin establece mecanismos para

garantizar el acceso a los servicios de los usuarios de menores recursos. Propsito: est. De proceso contribuye a la mejora de las condiciones y de organizacin de los servicios, facilitando el acceso de los usuarios de menores recursos. mbito: el mbito hospitalario y los establecimientos de salud de referencia y contrarreferencia Proactividad: promueve el acceso a los servicios de salud de los usuarios de menores recursos. Impacto: mejora en el acceso a los servicios de salud de los usuarios de menores recursos.

Estndar 23: usuario externo satisfecho con la atencin

recibida en los servicios de salud. Propsito: est. De resultado que tiene como finalidad la medicin de la satisfaccin global del usuario externo sobre la calidad de atencin. mbito: en todos los servicios del hospital Proactividad: promueve la medicin de satisfaccin del usuario externo de manera continua. Impacto: mejora sostenida de los diferentes servicios hospitalarios para obtener niveles elevados de satisfaccin del usuario externo.

Estndar 24: usuario interno satisfecho con su

organizacin

Propsito: est. De resultado orientado a la medicin de la satisfaccin de la satisfaccin del usuario interno. mbito: todas las reas y servicios de salud. Proactividad: promueve la medicin sistemtica Impacto: mejora global y sostenida de la calidad de atencin en los servicios de salud.