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ZMOT: LE MOMENT DE VRIT ZRO DE VOTRE STRATGIE DE MARKETING WEB

S T R A T G I E D E M A R K E T I N G W E B : C O N N A T R E L E C O N S O MM A T E U R DAUJOURDHUI

O R N O QUE I N T E R A C T I F , N O V E M B R E 2 0 1 2

CONNATRE LE CONSOMMATEUR DAUJOURDHUI

COMPRENDRE LE CONSOMMATEUR DAUJOURDHUI.


Si vous cherchez dvelopper une stratgie de marketing web efficace, la premire chose que vous devriez faire cest de comprendre comment fonctionne le consommateur daujourdhui. Et puisque nous sommes au Qubec, et au Canada par le fait mme, essayons den apprendre plus sur lutilisation dInternet par les Canadiens.

LES CANADIENS, UTILISATEURS NO1 DINTERNET AU MONDE


Aussi tonnant que cela puisse paratre, nous sommes les champions de lutilisation dInternet. En fait, les Canadiens passent 25 % plus de temps en ligne que leurs voisins amricains. Lusage mensuel dInternet au Canada est phnomnal: 43,5 heures par mois ;

3 349 pages vues en moyenne ;


prs de 20 heures de visionnement vido.

LE PAYSAGE NUMRIQUE CANADIEN


Cest ce qui ressort des statistiques publies par Comscore dans cette tude: The 2010 Canada Digital Year in Review. mesure que paysage numrique du Canada continu de crotre en taille et dvoluer sur toutes les plateformes, il est essentiel pour les entreprises de comprendre comment leurs auditoires consomment les mdias numriques, quelles sont les dernires tendances de consommation de faon pouvoir aligner leurs stratgies afin davoir du succs dans le monde numrique.

LES CANADIENS, UTILISATEURS NO1 DE LA RECHERCHE AU MONDE


Avec plus de 4 milliards de recherches mensuelles les Canadiens, et les Qubcois, sont les champions toutes catgories de la recherche en ligne. Saviez-vous que chaque Canadien fait plus de 185 recherches par mois dans les moteurs de recherches?

Pour dcouvrir dautres statistiques intressantes, visitez notre article: Comportement des Canadiens et des Qubcois en ligne et dans les moteurs de recherche.
Le tableau qui suit (Source: comScore qSearch 2.0 Feb 2011 Feb 2012) prsente certaines de ces statistiques:

#1
6

LA RECHERCHE AU CANADA
Search Search Result Search Searches Searches Searcher Visits Per Pages Per Usage Days Per (MM) Conversion Searcher Searcher Per Searcher Searcher World-Wide 182,956 31.6 160.2 12.2 92.2 127.9

United States
China Japan United Kingdom

28,040
20,957 12,638 7,823

31.9
21.1 33.5 38.8

158.7
105.2 207.3 222.2

12.8
9.3 12.9 13.9

93.8
86.6 94.4 92.9

122.9
74.3 159.0 176.9

Germany
Brazil Russian Federation France India Canada

7,818
6,796 6,037 5,947 5,723 4,818

30.4
41.3 33.0 34.9 24.9 45.3

166.8
183.5 148.6 186.3 135.2 222.8

12.0
14.6 12.5 12.9 10.5 15.7

92.7
96.3 95.2 90.7 92.9 96.5

133.0
154.0 116.5 143.6 114.0 186.9

Source: comScore qSearch 2.0 Feb 2011 Feb 2012

UN CONSOMMATEUR AVERTI, PRUDENT ET CURIEUX.


En 2011, le consommateur moyen consulte

sources dinformation avant dacheter!

10,7

ZMOT
Avant de consommer ou dacheter un produit, le consommateur sinforme en ligne. En fait il sinforme beaucoup! Pour prsenter ce concept, Google parle du Zero Moment of Truth, le ZMOT, ou premier moment de vrit.

ZERO MOMENT OF TRUTH


Que nous faisions des emplettes pour des corn flakes, des billets de concert ou une lune de miel Paris, lInternet a chang la faon dont nous prenons nos dcisions dachat. Chez Google, nous appelons ce moment de prise de dcision en ligne le Moment Zro de Vrit ou simplement ZMOT (Zero Moment of Truth).

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CHANGING THE RULEBOOK

11

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=PzNbPLDV2Y

CHANGER NOS CONCEPTIONS DU MARKETING


La vido ci-dessus illustre pourquoi nous devons nous prparer changer nos conceptions du marketing pour apprendre comment ce nouveau moment de prise de dcision du consommateur est en train de changer rapidement le visage du marketing pour les entreprises daujourdhui. Le ZMOT est ce nouveau moment pendant lequel le consommateur fait sa recherche sur Internet pour se forger un avis sur le produit dont il vient dentendre parler, que ce soit par un ami ou une publicit. Un livre gratuit et un site web (en anglais tous les deux) sont disponibles : http://www.zeromomentoftruth.com/

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DE PROCTER & GAMBLE GOOGLE


Dans le concept initial du comportement des acheteurs dvelopp par Proctor & Gamble, les consommateurs se dcident sur un produit en trois sept secondes, juste le temps quil faut pour remarquer un produit sur une tagre de magasin. Ce laps de temps est appel (par P & G) premier moment de vrit et il a longtemps t considr comme lopportunit de marketing la plus importante pour une marque.

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COMMENT LES CONSOMMATEURS DAUJOURDHUI ACHTENT

Stimulus
Recherche prachat en ligne

First Moment of Truth


Achat du produit

Second Moment of Truth


Exprience du produit

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Qui devient le ZMOT de la prochaine personne

LE STIMULUS
Le stimulus est principalement issu, encore aujourdhui, des mdias classiques auxquels le consommateur est expos et principalement la tlvision (pour 37 % selon Google). Mais le stimulus peut tre nimporte quoi: une conversation un souper de famille, la lecture dun article, un billet de blogue, une publicit dans un magazine. Il donne limpulsion initiale.
Stimulus

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ZERO MOMENT OF TRUTH


84 % des consommateurs disent que ce moment leur permet daffiner leur dcision dachat et que cette collecte dinformations est tout aussi importante dans le processus qui les transforment du stade dacheteur indcis celui dacheteur dcid. Dans 50 % des cas, le consommateur se rfre une recherche en ligne, et 49 % en parlant du produit en famille ou entre amis.

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ZERO MOMENT OF TRUTH


Les informations disponibles sur le site Internet de la marque narrivent que loin derrire en tant que source dinfluence (22%). Les entreprises ont donc maintenant intrt se soucier trs vite de ce qui est dit de leurs produits et services sur le web et les mdias sociaux. Parce que cest l, sur les conseils des autres, que se tissent les dcisions dachat.

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FIRST MOMENT OF TRUTH


Lacheteur se rend en magasin (physique ou aujourdhui en ligne) et se dcide faire un achat. Dans le concept dvelopp par Procter & Gamble, le FMOT (First Moment Of Truth) indique le moment ou le consommateur sempare du produit sur les rayons.
First Moment of Truth
Achat du produit

Cest le temps moyen quil faut un individu pour dcider de la marque du produit quil va prendre dans les rayons dun magasin, ce temps, compris entre 3 et 7 secondes est crucial et reprsente une relle opportunit marketing.

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SECOND MOMENT OF TRUTH


Lacheteur teste et exprimente le produit ou le service quil a achet avec enthousiasme, satisfaction ou dception. Le second moment reprsente lexprience du produit une fois lachat effectu.
Second Moment of Truth
Exprience du produit

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THIRD MOMENT OF TRUTH


Ce moment correspond au retour engendr par lutilisation ou la consommation du produit, sous forme des commentaires ou suggestions, une rtroaction positive ou ngative afin de parler du produit ou de la marque. De nos jours cest entre autres aux mdias sociaux de jouer ce rle: celui du feedback positif ou du feedback ngatif.
Third Moment of Truth
Rtroaction positive ou ngative

Dans tous les cas, la qualit de la relation client, de la gestion de la rputation et de la gestion de communaut influencera son tour le ZMOT et bouclera la boucle. Saurez-vous vous emparer du moment de vrit zro de vos consommateurs ?

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ORNOQUE INTERACTIF

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NOUS AVONS L'EXPRIENCE

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RFRENCEMENT, PUBLICIT WEB, MARKETING WEB


Nous sommes une agence dexperts en solutions de visibilit et de marketing web Montral. Depuis 1995, nous accompagnons nos clients dans latteinte de leurs objectifs de marketing Internet B2B comme B2C, en dveloppant avec eux des stratgies personnalises. Nous sommes la premire agence offrir aux entreprises, et aux particuliers, un service de gestion de la rputation en ligne. Par o commencer? Laissez-nous vous guider travers une analyse de vos besoins. Contactez-nous ds aujourd'hui: 514 844-5049

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