EL CUESTIONARIO

EL CUESTIONARIO
Un cuestionario es una forma de entrevista o un instrumento de medicin, es un conjunto formal de preguntas que se utilizan para obtener informacin por parte de los entrevistados. Es un elemento de solo un paquete de recopilacin de datos que tambin pueden incluir:
1.Los

procedimientos del trabajo de campo, como las instrucciones para seleccionar, acercarse e interrogar a los entrevistados.
2.Algn

tipo de recompensa, regalo a los entrevistados

3.Apoyos

para la comunicacin como mapas, fotografas, anuncios y productos (como en las entrevistas personales) y sobres de respuestas (en la encuesta por correo).
DISEOS DE CUESTIONARIOS Y FORMAS - Cp. 10 Investigacin de mercados Narahs k.

OBJETIVOS DEL CUESTIONARIO

1.

Traducir la informacin necesaria a un conjunto de preguntas especficas que los entrevistados puedan contestar.

2.

Levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado para que participe en la entrevista, coopere y la termine:

Al disear un cuestionario se debe buscar minimizar la fatiga, el aburrimiento y el esfuerzo del entrevistado a fin de evitar las respuestas incompletas y falta de respuesta.

3.

Debe minimizar el error de la respuesta:

Los participantes dan respuestas inexactas Cuando sus respuestas se registran o analizan de manera incorrecta.
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CRITERIOS PARA ELABORAR UN BUEN CUESTIONARIO

Para el desarrollar de un buen cuestionario hay que tener en cuenta diversas consideraciones: 1. Proporciona la informacin necesaria para la toma de decisiones de la gerencia? Tiene en cuenta al entrevistado?

2.

3.

Cumple los requisitos de edicin, codificacin y procesamiento de datos?

ADQUISICION DE DATOS- Cp. 11 - Investigacin de mercados XXX

PROPORCIONA LA INFORMACIN NECESARIA PARA LA TOMA DE DECISIONES?

La funcin principal de cualquier cuestionario, es brindar la informacin necesaria para que la gerencia pueda tomar decisiones. Hay que descartar o revisar cualquier cuestionario que no ofrezca conceptos importantes o informacin para tomar decisiones. Esto significa que los gerentes que van usar los datos deben aprobar el cuestionario. Al dar su firma de aprobacin el gerente esta diciendo: si; este instrumento me dar los datos necesarios para tomar la decisin..

ADQUISICION DE DATOS- Cp. 11 - Investigacin de mercados XXX

CONSIDERACIN DEL ENTREVISTADO

Para obtener entrevistas completas:

El Cuestionario debe ser conciso e interesante Debe permitir fluir lgica y claramente la entrevista

El investigador que disea el cuestionario no solo debe considerar el tema y el tipo de entrevistado, sino tambin, el entorno en que se

efectuara la entrevista y la longitud del cuestionario.

ADQUISICION DE DATOS- Cp. 11 - Investigacin de mercados XXX

ADAPTACIN DEL CUESTIONARIO AL ENTREVISTADO

El cuestionario debe disearse pensando en el entrevistado meta.

Quien lo disea, NO debe usar trminos que el entrevistado pueda malinterpretar.

Es mejor emplear lenguaje cotidiano y sencillo, siempre y cuando ste no genere preguntas insulsas u ofensivas.

ADQUISICION DE DATOS- Cp. 11 - Investigacin de mercados XXX

CUMPLE LOS REQUISITOS DE EDICIN, CODIFICACIN Y PROCESAMIENTO DE DATOS?

Debe de ser preciso y fcil de administrar Debe permitir el registro rpido de las respuestas Su edicin tiene que ser fcil y rpida, al igual que la revisin de su estado Tambin se debe facilitar la codificacin e introduccin de datos Debe poder traducirse a datos que respondan a las preguntas originales de la gerencia.

Un diseo inadecuado conduce a: Informacin incompleta Datos imprecisos Costo ms alto

ADQUISICION DE DATOS- Cp. 11 - Investigacin de mercados XXX

TIPOS DE CUESTIONARIOS
Los investigadores de mercado suelen clasificar los cuestionarios con base en el grado de libertad o discrecionalidad, del entrevistador a la hora de plantear la preguntas (*).

Esto guarda relacin con la forma en que estn redactadas las preguntas y en este sentido se clasifican en:

Cuestionario Estructurado Cuestionario Semi-Estructurado Cuestionario No Estructurado

* Hague & Jackson 1992 TIPOS DE CUESTIONARIO - Cp. 5 - Investigacin de mercados Salvador Miguel

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TIPOS DE CUESTIONARIOS
CUESTIONARIO ESTRUCTURADO Las preguntas y las posibles respuestas estn formalizadas y estandarizadas, es decir las preguntas se formularan en el mismo orden cada vez y ofrecern al entrevistado una opcin entre varias alternativas de repuesta, de modo que el entrevistador tendr que atenerse a las preguntas tal y como estn escritas. Se utilizan cuando se realiza un gran numero de entrevistas y adems es importante que a cada entrevistado se le presenten la mismas preguntas en un mismo orden, y tambin las respuestas debern anotarse de la misma manera.

TIPOS DE CUESTIONARIO - Cp. 5 - Investigacin de mercados Salvador Miguel

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TIPOS DE CUESTIONARIOS
CUESTIONARIOS SEMI-ESTRUCTURADOS Son el punto intermedio entre los Estructurados y los No Estructurados, en los que se presenta un guin con las principales preguntas y un orden en el que deben ir formulndose. Dicho orden no tiene que ser totalmente riguroso y la expresin como se formulen las preguntas no tienen que ser totalmente igual a la que se presenta en el guin. En este tipo de cuestionarios habrn preguntas en las que se deja libertad al entrevistado para que las responda con sus propias palabras (Preguntas Abiertas).
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TIPOS DE CUESTIONARIOS
CUESTIONARIOS NO ESTRUCTURADOS Esta modalidad de cuestionarios suele constar exclusivamente de preguntas generales, centradas en el tema de investigacin y permite al entrevistador mayor libertad en la formulacin de preguntas especificas y la bsqueda de mas informacin que considere necesaria. Las preguntas se hacen en cualquier orden que se considere apropiado para la sesin, formulndose de forma que sean totalmente adecuadas al nivel de vocabulario de cada individuo. Este tipo de cuestionario son los que se utilizan para lo que se denominan Entrevistas en Grupo o Dinmicas de grupo.
TIPOS DE CUESTIONARIO - Cp. 5 - Investigacin de mercados Salvador Miguel

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TIPOS DE FORMATO DE CUESTIONARIO

Para asentar las respuestas se presentan dos formas: EL FORMATO CONVENCIONAL: Contiene las preguntas y la respuestas en el mismo impreso. EL FORMATO ESPEJO: Las preguntas se imprime aparte las respuesta (este formato reduce la cantidad de papel y hace la labor mas econmica y sencilla) Cuando se trata de encuestas auto administradas, no es posible utilizar el sistema espejo, porque el encuestado debe encontrar las preguntas y respuestas en el mismo impreso. Los impresos de respuestas en el formato espejo, tienen la apariencia de tablas especialmente diseadas para complementar el trabajo de trascripcin posterior, en el proceso de sistematizacin.

TIPOS DE CUESTIONARIO - Cp. 5 - Investigacin de mercados Salvador Miguel

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FORMATO CONVENCIONAL
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
1. Puede indicar los tres productos mas vendidos durante el ultimo ao?
1.__________________________ 2.__________________________ 3.__________________________

2. Cmo fue este ao el desempeo comercial de su empresa con relacin al anterior? Las recientes medidas comerciales, aplicadas por las autoridades econmicas has afectado el sector de lo construccin

Mejor

Igual

Peor

El incremento de precios, debido al alza de las materias primas, ha influido en forma negativa en la demanda

TIPOS DE CUESTIONARIO -Cp. 4 - Investigacin de mercados Orozco

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FORMATO ESPEJO
PREGUNTAS
Exprese su conformidad o disconformidad con relacin a las siguientes afirmaciones, segn las siguientes opiniones: 1.Completamente en desacuerdo. 2. En desacuerdo 3. De acuerdo.

RESPUESTAS
1.________________________________________ 2.________________________________________ 3.________________________________________

1. Puede indicar los tres productos mas vendidos durante el ultimo ao?

2. Cmo fue este ao el desempeo comercial de su empresa con relacin al anterior?

3.El incremento de precios, debido al alza de las materias primas, ha influido en forma negativa en la demanda

TIPOS DE CUESTIONARIO -Cp. 4 - Investigacin de mercados Orozco

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PARTES DEL CUESTIONARIO

DATOS DE IDENTIFICACIN PROLOGO DE INTRODUCCIN INSTRUCCIONES INTERROGATORIO DATOS DE CLASIFICACIN

PARTES DEL FORMULARIO -Cp. 4 - Investigacin de mercados Orozco

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PARTES DEL CUESTIONARIO

Es la seccin de encabezado, comienza con:

Titulo sobre la denominacin de la investigacin La empresa ejecutora La identificacin de informante Nombre Actividad Edad

Parte de esta informacin es clave para el proceso de auditoria, puesto que con dicha informacin ser posible localizar, posteriormente, al consultado para confrontar sus respuestas. La identificacin del respondiente es opcional, dependiendo del propsito de la investigacin y el grado de confidencialidad que presente el contexto de formulario.
PARTES DEL FORMULARIO -Cp. 4 - Investigacin de mercados Orozco

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PARTES DEL CUESTIONARIO

ESTUDIO SOBRE LA CONFECCION EN COLOMBIA

G. O. C.

CIUDAD:
RESPONDIENTE: CARGO:

EMPRESA:
DIRECCION: TELEFONO:

PARTES DEL FORMULARIO -Cp. 4 - Investigacin de mercados Orozco

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PARTES DEL CUESTIONARIO

PROLOGO DE INTRODUCCIN Es un escrito que puede estar impreso en el mismo formulario o en una carta aparte, con membrete de la firma ejecutora del programa. Esto despierta la tranquilidad en el encuestado y ayuda al curso normal de la entrevista. El prologo se puede presentar en forma anticipada a la entrevista, por el medio postal, cuando se hace necesario superar obstculos de acceso.

PARTES DEL FORMULARIO -Cp. 4 - Investigacin de mercados Orozco

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PARTES DEL CUESTIONARIO

Apreciado seor confeccionista: Por medio de la presente encuesta estamos llegando a la tercera versin del estudio de la confeccin colombiana, cordialmente lo invitamos a colaborar por lo que le solicitamos nos regale unos minutos de su valioso tiempo, contestando, fielmente, el cuestionario que a continuacin le presentar la Srta. Mariana Vzquez, con CC. 2345676, quien se desempea como entrevistadora de Grupo Objetivo Colombia G.O.C. -, cuya referencia puede ser solicitada al telfono adjunto. Como retribucin a su valioso aporte, pronto le estaremos enviando una copia de las conclusiones y los hallazgos de la presente investigacin, en nuestro informe final, el cual estar disponible para mediados del mes de julio. Atentamente:

Csar Ortega
Gerente G.O.C., servicios de investigacin de mercado Telfono 2 35 32 09
PARTES DEL FORMULARIO -Cp. 4 - Investigacin de mercados Orozco

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PARTES DEL CUESTIONARIO

INSTRUCCIONES
Es un escrito que se puede presentar en forma de un pequeo manual con las normas que debe observar la persona que va a diligenciar el cuestionario, bien sea, el encuestador o el encuestado, de acuerdo con el tipo de estudio. En el caso ultimo, cuando es el mismo informante quien diligencia el formulario, se dice que es una herramienta auto informe o auto administrada. El manual se puede presentar en un folleto aparte, en el cual se explique desde el tipo de las respuestas que se puede esperar, hasta la forma de proceder para estimular la respuesta. Si se trata de una encuesta pequea, o si el formulario es auto administrado, las instrucciones pueden estar integradas directamente, en el contexto del cuestionario.
PARTES DEL FORMULARIO -Cp. 4 - Investigacin de mercados Orozco

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PARTES DEL CUESTIONARIO

EJEMPLO . . .
Comenzar la entrevista con un saludo breve, explicar el objeto del estudio, el nombre de la entidad ejecutora, al mismo tiempo que se entrega el folleto que contiene el prologo de presentacin. Inmediatamente, procesa a contestar cualquier sugerencia, pero trate de no alargar el tiempo a mas de cinco minutos. Trate de distensionar la conversacin comenzando con una pregunta introductoria. Si la respuesta para la segunda pregunta es no, pase a responder la segunda parte del cuestionario que aparece en reverso de esta hoja.
PARTES DEL FORMULARIO -Cp. 4 - Investigacin de mercados Orozco

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PARTES DEL CUESTIONARIO

INTERROGATORIO

Es el cuerpo central del cuestionario, contiene las preguntas

diseadas para cumplir con el objeto de investigacin.

El formulario se presenta en un formato adecuado para registrar la respuestas en el tipo de escala adecuado.

PARTES DEL FORMULARIO -Cp. 4 - Investigacin de mercados Orozco

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1. Puede indicar los tres productos mas vendidos durante el ultimo ao?
2. Cmo fue este ao el desempeo comercial de su empresa con relacin al anterior?

1.____________________________ 2.____________________________ 3.____________________________ Mejor Igual Peor

3. Exprese su conformidad o disconformidad con relacin a las siguientes afirmaciones, segn las siguientes opiniones: 1. Completamente en desacuerdo. 2. En desacuerdo 3. Neutral. 4. De acuerdo. 5. Completamente de acuerdo. Las recientes medidas comerciales, aplicadas por las autoridades econmicas has afectado el sector de lo construccin El incremento de precios, debido al alza de las materias primas, ha influido en forma negativa en la demanda 5 4 3 2 1

Contina
PARTES DEL FORMULARIO -Cp. 4 - Investigacin de mercados Orozco

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PARTES DEL CUESTIONARIO

Es la parte final del cuestionario, aqu se hacen las preguntas clasificatorias, que generalmente son las mas sensibles y, por tanto, se dejan para el final, con miras de no frustrar la entrevista desde el comienzo, ante la eventualidad del rechazo. Las preguntas clasificatorias indagan sobre:

Ingresos Ventas Precios Proveedores Condiciones de ventas Capacidades de produccin Disponibilidad de equipo y maquinaria Precios de los proveedores
Como se nota, este tipo de preguntas despierta prevencin o desconfianza en los entrevistados. En las investigaciones industriales se presenta cierta resistencia a colaborar con el diligenciamiento de los formularios, pues en ellas se formulan muchas preguntas de tipo clasificatorio.
PARTES DEL FORMULARIO -Cp. 4 - Investigacin de mercados Orozco

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PARTES DEL CUESTIONARIO

. . .VIENE DEL RESTO DE LA ENCUESTA

19. Podra indicar quienes son sus principales proveedores?

20. Podra indicar el rango que mejor represente el nivel de precios proporcionados por su principal proveedor?

1.____________________________ 2.____________________________ 3.____________________________ 100-202 203-404 401-800 801-1600

0.-1

2-5

6-10

11-20

21. Podra indicar las ventas promedias durante el ao anterior, de acuerdo con los siguientes rangos?

21-40

41-80

81-160

161-Mas

PARTES DEL FORMULARIO -Cp. 4 - Investigacin de mercados Orozco

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CONSTRUCCIN DEL CUESTIONARIO

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PROPOSITOS BSICOS

Traducir los objetivos del proyecto de investigacin en preguntas especificas que los encuestados puedan responder. Motivar al encuestado para que coopere y suministre la informacin correcta.

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GUA PARA SU ELABORACIN

Tener claridad respecto del problema, objetivos e hiptesis de la investigacin

Conocer las caractersticas de la poblacin objetivo de estudio

Indagar sobre la existencia de cuestionaros previos sobre el tema de estudio

1. Determinar el tipo de preguntas que se van a formular 2. Elaborar las preguntas y ordenarlas 3. Elaborar el cuestionario inicial y probarlo 4. Redactar el cuestionario definitivo
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GUA PARA SU ELABORACIN

Sea claro y preciso Mutua exclusividad Uso de un lenguaje natural y familiar No incluya preguntas adulteradas No incluya preguntas de doble efecto Las preguntas deben satisfacer criterios de validez y fiabilidad

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EJEMPLO
Cuntas tazas de caf toma usted normalmente en un da de trabajo?. Con qu frecuencia se toma usted una taza de caf?. Con mucha frecuencia Muy a menudo No demasiado a menudo Nunca 4
32

A.

B.

2
3

EJEMPLO

Cul de los grupos siguientes describe mejor los ingresos de su hogar? Menos de U$ 10.000 De U$ 10.000 a 15.000 De U$ 15.000 a 25.000 De U$ 25.000 en adelante

33

EJEMPLO

Qu es lo que no le gusta del producto que acaba de probar?

34

EJEMPLO

Cree usted que el servicio de McDonalds es amable y rpido?

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DISEO DEL FORMULARIO

Proporciona en un papel la forma y la estructura del interrogatorio.

Mantener un formato homogneo en todas las preguntas Dejar espacios suficientes Utilizar papel de buena calidad Presentar ayudas (Tarjetn) Utilizar guas grficas (Guas de flujo)

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PAUTAS PARA LA REDACCIN DE CUESTIONARIO

Proceder siempre de lo general a lo especfico (secuencia deductiva estrategia de embudo)

Mantener un orden lgico de las preguntas

Asegurase de que el entrevistado no tenga que hacer mucho esfuerzo para conseguir la informacin solicitada. S es posible, desglosar una pregunta en otras ms especficas.
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TIPOS DE PREGUNTAS PARA UN CUESTIONARIO

ESTRUCTURA ABIERTA

CERRADA ELEMENTOS DE LAS PREGUNTAS

ENFOQUE

DIRECTA

INDIRECTA
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PREGUNTAS ABIERTAS
EJEMPLOS: Que le gusto ms de ese producto? Por qu fue eso lo que ms le gusto? VENTAJAS: Introduce encuestas, plantea temas simples que estimulan la actitud libre y desprevenida del informante. se usa cuando se requiere una respuesta libre de influencias, cuando hay demasiadas posibilidades de respuestas y cuando es necesario una respuesta rpida y espontnea cuando se requiere (exploratoria) conocer ideas y opiniones libres.

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PREGUNTAS ABIERTAS
DESVENTAJAS: El encuestador puede interpretar la respuesta con otro significado diferente, por prejuicios o predisposicin personal. la respuesta no esta bien transcrita, por ser demasiado breve o ilegible

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PREGUNTAS ABIERTAS
PREGUNTAS DE PROFUNDIZACIN (J. Pope): Qu otras cosas le gustaron del producto? Por qu?

Tcnica estndar para obtener una respuesta amplia y concreta a una pregunta abierta. Deben ser usadas en forma rutinaria por el entrevistador,

como pregunta de seguimiento a preguntas abiertas hasta

que el encuestado no tenga nada mas que aadir.
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PREGUNTAS ABIERTAS
PREGUNTAS DE CLARIFICACION (J. Pope): EJEMPLOS: En que sentido era demasiado aceitoso? Qu quiere decir exactamente cuando afirma que la botellita era difcil de manejar?

Deben ser utilizadas en forma rutinaria por el entrevistador como

seguimiento para cualquier termino vago o general utilizado por el encuestado CORRECTO: Qu aspecto no le gusto del color? INCORRECTO: El color era demasiado oscuro?
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PREGUNTAS CERRADAS
PROPIEDADES: Colectivamente exhaustivas = Que agoten todas las posibilidades Mutuamente excluyentes = Evitar categoras con significados ambiguos o paralelos

VENTAJAS:
Reducen la parcialidad del encuestador, o la posibilidad de inducir la pregunta Son mas rpidas y fciles de contestar Son indicadas cuando se usan cuestionarios auto administrados
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PREGUNTAS CERRADAS
DESVENTAJAS: Mayor elaboracin previa, para integrar todas las alternativas posibles.

Si las respuestas no son exhaustivas, algunas respuestas no encuentran cabida.

Limitan la libertad de expresin del consultado.

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PREGUNTAS CERRADAS
CERRADAS DICOTOMICAS (J. POPE): EJEMPLOS: En su hogar. Es usted quien se encarga de la mayora de las compras en el supermercado? SI ( ) NO ( )

Ha comido Ud. alguna vez cereal de la marca Quaker?

SI ( )

NO ( )

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PREGUNTAS CERRADAS
PREGUNTAS CERRADAS DE RESPUESTA MULTIPLE
Se usan cuando las posibles respuestas pueden ser determinadas con anticipacin, son menos caras que las preguntas abiertas y ms fciles de preguntar y tabular. * Cules de las siguientes marcas de gaseosas ha comprado usted en el ltimo mes? 1. Coca Cola 2. 3. 4. 5.
46

Pepsi Cola Postobn Crush Big Cola

PREGUNTAS CERRADAS
ESCALAS BIPOLARES

Es usualmente la mejor forma de evaluar atributos en pruebas de productos

porque dan una direccin general en cuanto a mejoras. Es fcil para preguntar, responder y tabular. * Cul de las siguientes expresiones describe mejor el nivel de condimentacin del salami? El nivel de condimentacin del salami es : 1. 2. 3. 4. 5. 6.
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Demasiado Picante ( ) Algo Picante Apenas Picante ( ) Apenas Suave ( ) Algo Suave Demasiado Suave () () ()

ESCALAS DE INTENCIN DE COMPRA

* Cul de estas expresiones describe mejor qu tan interesado estara usted en comprar este producto? 1. Definitivamente lo Comprara ()

2. Probablemente lo Comprara
3. Podra Comprarlo o No Comprarlo 4. Probablemente No lo Comprara 5. Definitivamente No lo Comprara ESCALAS DE ACUERDO / DESACUERDO

()
() () ()

* Para cada proposicin, por favor indicar si usted 1. Esta Muy De Acuerdo 2. Esta Algo De Acuerdo 4. Esta Algo en Desacuerdo 5. Esta Muy en Desacuerdo
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() () () () ()

3. No esta De Acuerdo Ni en Desacuerdo

PREGUNTAS DE ORDENAMIENTO
PREGUNTAS SOBRE PREFERENCIAS Es una forma lgica de recoger informacin en las pruebas de producto. Tiende a influir en los encuestados en el sentido de escoger uno como el mejor, sin tener en cuenta la diferencia. le importa. Por lo general es mejor ofrecer una alternativa de Sin Preferencias, pues casi siempre hay un grupo que no puede diferenciar o que no

En conjunto, Cul de los dos productos que usted usa es de su

1. 2. Producto X Producto Y () ()

preferencia?

3.
4.
49

Ambos Productos
Sin Preferencia ()

()

PREGUNTAS DE ORDENAMIENTO
PREGUNTAS DE ORDENAMIENTO EN RANGOS

Es una forma fcil de recoger informacin sobre cualquier tipo de tems, son preguntas relativamente fciles de preguntar y tabular.

*Por favor, ordene estas caractersticas de la ms importante a la menos importante para usted, siendo 1 la menos importante y 7 la ms importante.

50

PREGUNTAS MISCELANEAS
PREGUNTAS DE DIFERENCIAL SEMNTICO

Se usa para recoger informacin sobre actitudes, especialmente en Perfiles de Imagen de Productos, Marcas y Compaas. * Favor colocar una X en el espacio que mejor represente su opinin respecto al Banco Bancolombia. Amistoso __ __ __ __ __ __ __ No Amistoso Anticuado __ __ __ __ __ __ __ Moderno Cercano Inseguro
51

__ __ __ __ __ __ __ Lejano __ __ __ __ __ __ __ Seguro

TIPOS DE PREGUNTAS SEGN EL ENFOQUE

En forma DIRECTA se asume que el interrogado tiene la

capacidad de suministrar la respuesta correcta, porque tiene la

voluntad y desinhibicin para ello.

En forma INDIRECTA se formulan estas preguntas porque se asume que existen impedimentos para proporcionar la respuesta correcta.

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PROBLEMAS DE LAS RESPUESTAS

53

PROBLEMAS DE LAS RESPUESTAS

Problemas de las respuestas
No respuesta (NR)

Respuestas viciadas

Causas de los problemas

La capacidad

La voluntad

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PROBLEMAS DE LAS RESPUESTAS

POR INCAPACIDAD: Para proporcionar la (NR) Ignora la respuesta. Indicar la composicin de la tela de la ultima camisa comprada. Olvida la repuesta. Indicar el precio de las prendas compradas de los ltimos seis meses No entiende la pregunta Cual es el promedio diario de venta en apuesta al chance

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PROBLEMAS DE LAS RESPUESTAS

POR VOLUNTAD: Para proporcionar la respuesta correcta: Desinters Deseamos conocer la incidencia de los impuestos Nacionales para facilitar el pago de los nuevos impuestos Prejuicios sociales Nivel de escolaridad alcanzado por usted? Prejuicio de cortesa En sus compras suele llevar nuestros productos X?
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PROBLEMAS DE LAS RESPUESTAS

Causas de rechazo la (NR):

Por confidencialidad
Por privacidad Por fatiga o Tiempo Por temor

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REDACCIN DE PREGUNTAS

58

REDACCIN DE PREGUNTAS

La redaccin de preguntas es la conversin del

contenido y la estructura de la pregunta

deseada, en palabras que los entrevistados

puedan comprender de manera clara y fcil.

59

IMPORTANCIA

La forma exacta como se redacte y se

formule una pregunta puede inclusive

invertir los resultados.

60

Cree usted que debe haber una enmienda a la constitucin que prohba los abortos, o que no debe haber esa enmienda?

A favor de la enmienda 29% Inciertos 9% Opuestos a la enmienda 62%

Cree usted que debe haber una enmienda a la constitucin, que proteja la vida del nio que no ha nacido, o no debera haber esta enmienda? A favor de la enmienda 50% Inciertos 11% Opuestos a la enmienda 39%
61

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

La pregunta debe ser universal.

La pregunta debe interpretar el objeto de la investigacin.

62

ATRIBUTOS DE UNA BUENA REDACCIN

PRECISIN

Una pregunta es precisa cuando el sentido siempre es el mismo y la interpretacin es consistente entre los encuestados.

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PREGUNTAS IMPRECISAS
Son aquellas que no son claras y sus interpretaciones son diversas.

Pregunta a: Que significado tiene para usted el efecto residual que contiene un insecticida? Pregunta b: Cunto vende usted, en promedio, al da en loteras?. (Cunto vende?)
Pregunta c Usted suele consumir la marca intima y compra en supermercados?. (consume la marca intima?, la compra en supermercados?)
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 OBJETIVIDAD

Debe ser una caracterstica del investigador, sin

embargo, por razones inconsistentes, es probable que se formulen preguntas direccionadas que invaliden el estudio. Cuando las preguntas tienen problemas de objetividad

se dice que son inducidas.

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PREGUNTAS SIN OBJETIVIDAD Preguntas Enmarcadas El gobierno, pensando en la proteccin de la vida del peatn, aprob, recientemente, la ley que obliga a todos los automovilistas a tomar el seguro de responsabilidad civil. Esta usted de acuerdo con la expedicin de dicha ley?

Los ciudadanos deben asumir por cuenta propia la responsabilidad de sus actos y no se les puede liberar de ella con la obligacin de adquirir un seguro de responsabilidad civil. Considera usted apropiado que se establezca el carcter de obligatoriedad para un seguro que cubra a todos los conductores de vehculos?.

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Pregunta Tendenciosa No le parece a usted que es justo la obligatoriedad del seguro de responsabilidad civil para salvaguardar la vida de los peatones?

Pregunta Implcita Esta de acuerdo con proteger la integridad fsica de los peatones? Esta de acuerdo con la administracin eficiente?
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 VIABILIDAD

La viabilidad de la pregunta proporciona respuestas correctas. La respuesta es falsa, o no existe, cuando es complicada o exige mucho trabajo.

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PREGUNTAS NO VIABLES Pregunta confusa: Considera usted que el valor de la informacin perfecta es limite superior valido para invertir en una investigacin?. Pregunta problemtica: Podra suministrar el valor de las ventas de su compaa en los ltimos tres meses?. Pregunta complicada: Contestar la pregunta a, si al sumar a las dos ultimas cifras del ao de su nacimiento, el numero del mes y del dia correspondiente, resulta un numero par. Si es impar, conteste la pregunta b.
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TEORIA DE LA MEDIDA

70

TEORIA DE LA MEDIDA
Tipos de variables
VARIABLES CUALITATIVAS, DE ATRIBUTO, CATEGRICAS, NO MTRICAS
Atributos, caractersticas, propiedades categricas (Los individuos se distinguen por la presencia o ausencia o propiedades categricas).

VARIABLES CUANTITATIVA, MTRICAS, NMERICAS

Atributos, caractersticas, propiedades numricas (Los individuos se distinguen en grado o cantidad)
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ESCALAS DE MEDICIN
Nominal
N O M E T R I C O S
Los objetos se pueden contar o clasificar No hay un orden natural en las categoras Genero, Estado civil, ocupacin, tenencia, intencin de compra.

Ordinal
Las categoras estn clasificadas u ordenadas de acuerdo con una caracterstica especial Opinin, actitud, estrato socioeconmico, nivel educativo,

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ESCALAS DE MEDICIN
Intervalo
M E T R I C O S
Las categoras estn clasificadas u ordenadas y la diferencia entre dos valores es de tamao constante. Temperatura, nmeros ndices, tiempo

Razn

(variables discretas, variables continuas)

Las categoras estn clasificadas u ordenadas y la diferencia entre dos valores es de tamao constante y adems el cero indica ausencia total de la caracterstica.
Ingresos, gastos, nmero de pedidos, tiempo de espera

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MTODOS Y ANLISIS
Estadsticas Univariadas Estadsticas Multivariadas

CUALITATIVAS

Moda

Anlisis de correspondencias
Anlisis de tipologas

Mediana

Correlacin rangos Escalamiento multidimensional Tablas de contingencia Estadstica NO paramtrica Regresin logstica

CUANTITATIVAS

Media
Varianza Covarianza Correlacin

Anlisis factorial

Anlisis de clasificacin
Anlisis Discriminante Anlisis de regresin

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MTODOS Y ANLISIS

Estadstica
ESTADSTICA DESCRIPTIVA Mtodos para organizar, resumir y presentar datos de manera informativa ESTADSTICA INFERENCIAL Mtodos para estimar, predecir o generalizar caractersticas de la Poblacin basndose en una muestra

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PRINCIPIOS DE MUESTREO

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PRINCIPIOS DE MUESTREO
La teora del muestreo tiene por objetivo, el estudio de las relaciones existentes entre la distribucin de un carcter en dicha poblacin y las distribuciones de dicho carcter en todas sus muestras.
Las ventajas de estudiar una poblacin a partir de sus muestras son principalmente: Coste reducido: Si los datos que buscamos los podemos obtener a partir de una pequea parte del total de la poblacin, los gastos de recogida y tratamiento de los datos sern menores. Por ejemplo, cuando se realizan encuestas previas a un referndum, es ms barato preguntar a 4.000 personas su intencin de voto, que a 30.000.000.

77

PRINCIPIOS DE MUESTREO
Mayor rapidez:
Estamos acostumbrados a ver cmo con los resultados del escrutinio de las primeras mesas electorales, se obtiene una aproximacin bastante buena del resultado final de unas elecciones, muchas horas antes de que el recuento final de votos haya finalizado. Ms posibilidades: Para hacer cierto tipo de estudios, por ejemplo el de duracin de cierto tipo de bombillas, no es posible en la prctica destruirlas todas para conocer su vida media, ya que no quedara nada que vender. Es mejor destruir slo una pequea parte de ellas y sacar conclusiones sobre las dems.

78

PRINCIPIOS DE MUESTREO
De este modo se ve que al hacer estadstica inferencial debemos enfrentarnos con dos problemas:
Eleccin de la muestra (muestreo)

Extrapolacin de las conclusiones obtenidas sobre la muestra, al resto de la poblacin (inferencia)

El tipo de muestreo ms importante es el muestreo aleatorio, en el que todos los elementos de la poblacin tienen la misma probabilidad de ser extrados; Aunque dependiendo del problema y con el objetivo de reducir los costes o aumentar la precisin, otros tipos de muestreo pueden ser considerados como son: muestreo sistemtico, estratificado y por conglomerados.
79

Muestreo

N
n

POBLACION
MUESTRA

El muestreo no es una simple sustitucin de una cobertura total por una Parcial. El muestreo es el arte de controlar y medir la confiabilidad de la informacin estadstica til a travs de la teora de la probabilidad Razones: Costos Tiempos Control Confiabilidad
80

N
TIPO DE MUESTREO

POBLACION

MUESTRA

PROBABILISTICOS Probabilidad de seleccin conocida y diferente de cero ALEATORIO SIMPLE ESTRATIFICADO CONGLOMERADOS AREAS

NO PROBABILISTICOS No se conoce la probabilidad de seleccin SONDEO CUOTAS CONVENIENCIA BOLA NIEVE

NO INFERENCIA

INFERENCIA O EXTRAPOLACIN

81

MTODOS DE MUESTREO PROBABILISTICOS

DISEOS MUESTRALES

MUESTREO ALEATORIO SIMPLE

MUESTREO ALEATORIO ESTRATIFICADO

MUESTREO POR CONGLOMERADOS

Poblacin Homognea Listado de unidades Una sola etapa Auto ponderada Estimaciones directas

La Poblacin se subdivide en grupos (estratos) de mayor homogeneidad interna con una variable asociada a los objetivos de la investigacin. En cada estrato se selecciona una muestra independiente

La poblacin se divide en grupos heterogneos (conglomerados) con el objetivo de facilitar la seleccin en etapas

82

ETAPAS DEL PROCESO MUESTRAL

1. Identificacin de la poblacin destinataria

2. Diseo del cuestionario

3. Diseo muestral

4. Acceso y recopilacin de la informacin

5. Anlisis de la informacin
83

Etapas del Diseo Muestral

1

DISEO

EJECUCIN

ESTIMACIN

84

PRIMERA ETAPA
CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS QUE DEFINEN:

MARCO DE MUESTREO UNIDADES DE MUESTREO

DISEO

ETAPAS DE SELECCIN PROBABILIDAD DE SELECCIN PARTICIN DE LA POBLACIN PLAN DE SELECCIN

85

SEGUNDA ETAPA

CONJUNTO DE ACTIVIDADES OPERATIVAS:

RECOLECCIN

EJECUCIN

CRITICA Y CODIFICACIN VERIFICACIN DIGITACIN CONSOLIDACIN DE DATOS

( ERRORES AJENOS AL DISEO MUESTRAL)

86

TERCERA ETAPA
CONJUNTO DE MTODOS PARA CALCULAR:

ESTIMACIONES
VARIANZA DE LOS ESTIMADORES

ESTIMACIN

ERRORES ESTNDAR DEL ESTIMADOR

ERRORES RELATIVOS (coefiente de variacin)

ESTIMACIN POR INTERVALOS EFECTO DE DISEO

87

SELECCIN DE LA MUESTRA
ALEATORIA SISTEMATICA

SELECCIN DE TODA LA POBLACION UTILIZANDO MECANISMOS ALEATORIOS: TABLAS DE NUMEROS PAQUETES ESTADISTICOS ALGORITMOS

SELECCIN DE UNIDADES EN SECUENCIAS SELECCIN DE LA K-ESIMA UNIDAD

88

FUENTES DE ERROR
ERRORES DE MUESTREO DIFERENCIA ENTRE EL VALOR DEL ESTIMADOR Y EL PARMETRO ERRORES AJENOS AL DISEO MUESTRAL (Errores en el proceso de recoleccin) FUENTES:

SE ESTIMA CON LA VARIANZADEL ESTIMADOR ERROR ESTNDAR COEFICIENTE DE VARIACIN FUENTES: TAMAO DE MUESTRA DISEO MUESTRAL MTODOS DE ESTIMACIN VARIANZA

COBERTURA (MARCO) RESPUESTA (INSTRUMENTO) NO RESPUESTA CODIFICACIN (COMPLEJIDAD) RECOLECCIN (ENCUESTADOR) GRABACIN IMPUTACIN (MTODOS DE AJUSTE)

89

TAMAO DE MUESTRA
POBLACIONES INFINITAS
VARIABLES CUANTITATIVAS VARIABLES CUALITATIVAS

z s n 2 e
90

2 2

z pq n 2 e

TAMAO DE MUESTRA
POBLACIONES FINITAS
VARIABLES CUALITATIVAS

z pq N n 2 2 e ( N 1) ( z pq)
91

TAMAO DE MUESTRA
Z = Nivel de Confiabilidad P = Probabilidad de xito del fenmeno Q = Probabilidad de fracaso del fenmeno E = Error Muestral N = Tamao del Universo

n = Tamao de la muestra
92

TAMAO DE MUESTRA

Z = Niveles de Confiabilidad mas usados

90% = 1.64
95% = 1.96 99.7% = 2.56

93