RELACIONES INTERPERSONALES

Las relaciones interpersonales son el intercambio de informacin, sentimientos y percepciones de conductas y actitudes entre los individuos

Potenciar las relaciones interpersonales significa:

Desarrollar la colaboracin en los distintos niveles grupales, compartir el sentido de autoridad y responsabilidad, mantener la comunicacin fluida, considerar la autonomia y la iniciativa personal

Las buenas relaciones interpersonales dan confianza y credibilidad a travs de respeto, confidencialidad, cortesa, responsabilidad y empatia sobre todo

Variables de la calidad de los servicios

Calidad tcnica del desempeo profesional,

Calidad del proceso tecnolgico,

Minimizacin de riesgos asociados, Uso eficiente de recursos, Satisfaccin de los usuarios, Existencia de un sistema de servicios.
COMUNICACIN EFECTIVA

Las relaciones interpersonales inadecuadas reducen la efectividad de los servicios y la capacidad para resolver problemas en los servicios

TRATAR CON GENTE DIFICIL

COMPETENCIA PERSONAL Estas competencias determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Conciencia de uno mismo Conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones Conciencia emocional: Reconocer las de los objetivos a pesar de los obstaculos y contratiempos

COMPETENCIA SOCIAL Estas competencias determinan el modo en que nos relacionamos con los dems La empata, es la capacidad de ponerse en la situacin de la otra persona, tratando de comprender sus sentimientos . Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas Orientacin hacia el servicio Aprovechamiento de la diversidad Conciencia poltica: Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo.

PERSONAS DIFICILES

Los dictadores. Tratan de intimidarnos y de controlarnos, Los falsos.No actan de frente, son los del comentario humillante por la espalda, Los reservados. Cerrados en s mismos y silenciosos, Los sabelotodos. Dotados de un aire de superioridad, muy crticos.

Los indecisos complacientes. actuar Los crticos. Los negativos. soluciones

son incapaces de

Encuentran fallos en todo Ven los problemas, pero no las

Identificamos personas como ellos?

A veces actuamos como ellos?

 La asertividad, es la facultad de decir lo que se siente o lo que se piensa sin herir a la otra persona.

Cmo tratar a estas personas difciles ?

Con los dictadores. no discuta con ellos, no evite su trato
Con los falsos. No les deje creer que se han salido con la suya Con los reservados.

Hgales preguntas que no se puedan responder

Con los sabelotodos. No trate de ser un experto contestndoles :

Con los indecisos complacientes. Aydeles a decidir,

Con los crticos. Plnteles su desacuerdo sin temor Con los negativos. No les haga caso : deje que lo que dicen le entre por un odo y salga por el otro

CARACTERSTICAS DE UN GRUPO EFICAZ E INEFICAZ GRUPO EFICAZ 1. La atmsfera es informal y relajada. 2. Todos participan en las discusiones y stas suelen estar relacionadas con las tareas del grupo. 3. Los miembros aceptan y comprenden las tareas del grupo. 4. Se escuchan todas las ideas. 5. Existen diferencias, desacuerdos que se expresan sin hostilidad. GRUPO INEFICAZ La atmsfera es de aburrimiento, indiferencia y/o tensin. Unos pocos dominan la discusin y a veces aportan elementos que nada tienen que ver con ella. Los miembros presentan objetivos diferentes, en conflicto con las tareas del grupo. No se escucha. Cada uno suelta su discurso sin escuchar a los otros. Los desacuerdos se suprimen autoritariamente, degeneran en guerra abierta o se resuelven por votacin e imposicin de una mayora pequea. Las decisiones se toman prematuramente y sin examinarlas a fondo. La crtica entraa hostilidad personal y produce tensin. El sentir personal se oculta, creando un clima artificial y de desconfianza. Las decisiones suelen ser confusas. Nadie sabe quin va a hacer qu cosa. El lder formal siempre intenta resaltar su labor fiscalizadora.

6. La mayora de las decisiones se toman por consenso. 7. La crtica o retroalimentacin es frecuente e intenta limar obstculos. 8. Los miembros tienen la libertad de expresar su sentir. No evasivas, ni agendas encubiertas. 9. Hay una designacin de tareas y decisiones claras. 10. No hay muestras de que se luche por el poder.

"La nocin de que existe un pensamiento puro, es decir, una racionalidad ajena a los sentimientos, no es ms que una ficcin. Albergamos sentimientos sobre todo lo que hacemos, pensamos imaginamos o recordamos" DANIEL COLEMAN

Gracias