COMUNICACIN EFECTIVA

2014

CONTENIDO TEMTICO:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Concepto e importancia de la comunicacin. La realidad de la comunicacin. Tipos de comunicacin en las organizaciones. Cmo mejorar la comunicacin. La percepcin. Niveles de la comunicacin. El proceso de la comunicacin. Direccin de la comunicacin. La comunicacin interpersonal. oComunicacin interpersonal. oComunicacin escrita. oComunicacin no verbal El lenguaje de los gestos Situaciones comunicativas

Concepto e importancia de la comunicacin.

La comunicacin consiste en la transmisin de informacin de un sujeto a otro. La comunicacin es un proceso inherente al funcionamiento de cualquier organizacin.

La realidad de la comunicacin.
Se estima que en todos los niveles organizacionales la comunicacin representa cuando menos el 75% de cada jornada laboral. De lo cual se deduce que toda persona y organizacin exitosas estn en el asunto de la comunicacin efectiva.

El verdadero significado de la comunicacin consiste en la respuesta que nuestro mensaje produce en la otra persona, independientemente de la intencin del emisor. Esto significa que con frecuencia el impacto que producimos en nuestro receptor mediante nuestra comunicacin es diferente,

y a veces diametralmente distinto, a nuestra intencin.

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Toda comunicacin es global. Es decir, nos comunicamos con todo nuestro ser. Los seres humanos nos comunicamos de acuerdo a estos porcentajes:

7% de forma verbal (Mediante el lenguaje hablado o escrito). 38% por nuestro tono de voz. 55% de forma no verbal (La expresin de los ojos, la forma que adopta la boca, los msculos de la cara, la posicin del cuerpo, la forma de vestir, el manejo del tiempo y del espacio).

Tipos de comunicacin en las organizaciones.

Descendente: Se da desde los altos organizacionales hacia los niveles ms bajos. niveles

Por ejemplo instrucciones, polticas, procedimientos, manuales, publicaciones, memorndums, correos electrnicos, etc.

Ascendente: Ocurre en sentido contrario a la anterior. Es decir desde niveles bajos hacia niveles altos.
Esta forma de comunicacin es vital para una correcta toma de ciertas decisiones. Si no hay comunicacin ascendente pueden surgir canales inadecuados o inconvenientes.

Tipos de comunicacin en las organizaciones.

Horizontal: Se presenta a nivel de pares, es decir entre personas y/o departamentos del mismo nivel.
Esta comunicacin se omite con frecuencia en el diseo de las organizaciones. Sin embargo es til para la coordinacin e integracin de diversas reas.

Diagonal: Puede ser ascendente o descendente, pero no fluye por los canales tradicionales o lgicamente esperados.
Es una forma de comunicacin poco utilizada en las organizaciones.

LA PERCEPCIN.
Como cada persona da su propio significado a los estmulos, entonces distintos individuos vern el mismo objeto de distinta manera.
Por tanto, la forma en que una persona ve una situacin, determina su conducta, y ese modo de ver tiene frecuentemente una mayor importancia para comprender su conducta, que la situacin misma.

NIVELES DE LA COMUNICACIN

CONVERSACIN ACCIN COMPROMISO ( + ) CONVERSACIN PROPOSITIVA / ALTERNATIVA ( + ) NIVEL DEL PISO CONVERSACIN DESCRIPTIVA / NARRATIVA ( + - )

CONVERSACIN QUEJA ( - )
CONVERSACIN BASURA ( - )

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
Para que haya comunicacin se necesita una intencin, manifestada como un mensaje que va a transmitirse. Va de un origen (el emisor) a un receptor. El mensaje se codifica (se convierte en una forma simblica: hablar, escribir, gesticular. Se transmite por obra de algn medio (canal) al receptor. quien traduce (decodifica) el mensaje enviada por el emisor. El resultado es una transferencia de significado de una persona a otra. La retroalimentacin es la comprobacin de qu tan exitosos hemos sido al transferir nuestro mensaje, como se pretenda originalmente.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN

MENSAJE FUENTE (1)

MENSAJE

MENSAJE

MENSAJE RECEPTOR (6)

CODIFICACIN (2)

CANAL (4)

DECODIFICACIN (5)

RETROALIMENTACIN (7)

LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
CMO INTERCAMBIAN SIGNIFICADOS LOS MIEMBROS DE LOS GRUPOS? HAY TRES MTODOS BSICOS:

COMUNICACIN ORAL:
DISCURSOS, ENCUENTROS FORMALES ENTRE DOS PERSONAS O DISCUSIONES EN GRUPOS Y SISTEMAS INFORMALES DE RUMORES.

VENTAJAS
LA VELOCIDAD Y LA RETROALIMENTACIN:
EN UN PLAZO BREVE ES POSIBLE TRANSMITIR UN MENSAJE ORAL Y RECIBIR UNA RESPUESTA. SI EL RECEPTOR NO EST SEGURO DEL MENSAJE, EL EMISOR LO DETECTA POR LA RETROALIMENTACIN INMEDIATA Y PUEDE CORREGIRSE PRONTO.

DESVENTAJAS
CUANDO EL MENSAJE DEBE PASAR A TRAVS DE VARIAS PERSONAS:
CUANTAS MS PERSONAS DEBAN TRANSMITIR EL MENSAJE, MAYOR ES LA POSIBILIDAD DE QUE SE DISTORSIONE. CADA QUIEN INTERPRETA EL MENSAJE A SU MANERA Y CUANDO LLEGA A SU DESTINO ES MUY DISTINTO AL ORIGINAL.

LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
COMUNICACIN ESCRITA:
MEMORANDOS, CARTAS, CORREO ELECTRNICO, TRANSMISIONES DE FAX, PUBLICACIONES DE LAS ORGANIZACIONES, NOTICIAS PUBLICADAS EN LOS TABLEROS, AVISOS, ETC. VENTAJAS LA TANGIBILIDAD Y LA VERIFICACIN:
TANTO EL EMISOR COMO EL RECEPTOR GUARDAN UN REGISTRO DEL INTERCAMBIO. SI HAY PREGUNTAS DEL CONTENIDO, EST A LA MANO PARA REFERENCIA. EL MENSAJE EST MS MEDITADO Y ES MS LGICO Y CLARO.

DESVENTAJAS FALTA DE RETROALIMENTACIN Y PRDIDA DE TIEMPO.

EXPEDIR UN MEMORANDO NO GARANTIZA QUE SE RECIBA, NI QUE, DE ALCANZAR SU DESTINO, EL RECEPTOR LO INTERPRETE COMO LO PENS EL EMISOR. LO QUE TOMARA 15 MINUTOS EN LA COMUNICACIN ORAL, EN LA ESCRITA TARDARA APROXIMADAMENTE UNA HORA O MS.

LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
COMUNICACIN NO VERBAL:
ABARCA MOVIMIENTOS DEL CUERPO, UNA MIRADA, UNA SONRISA, UN PLIEGUE DEL CEO O UN MOVIMIENTO PROVOCATIVO DEL CUERPO. MENSAJES QUE COMUNICA EL LENGUAJE CORPORAL: 1.- EL GRADO EN QUE EL INDIVIDUO SIMPATIZA CON OTRO 2.- EL ESTATUS RELATIVO PERCIBIDO ENTRE EMISOR Y RECEPTOR LAS EXPRESIONES FACIALES TAMBIN COMUNICAN UN SIGNIFICADO: ARROGANCIA, AGRESIVIDAD, MIEDO, TIMIDEZ, ASOMBRO, ALEGRA, ETC. LA DISTANCIA FSICA TAMBIN COMUNICA UN SIGNIFICADO: RECHAZO, PRUDENCIA, AGRESIVIDAD, ACOSO, DESINTERS, ETC. MENSAJE. LA ENTONACIN PUEDE CAMBIAR EL SIGNIFICADO DEL MENSAJE PORQUE NO HAY REGISTRO DE LA COMUNICACIN NO VERBAL Y SE PIERDE EL NFASIS PUESTO A CIERTAS PALABRAS O FRASES.

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El lenguaje de los gestos

Los humanos nos servimos de distintos lenguajes, complementarios entre s, para comunicarnos y expresar con mayor precisin lo que queremos decir. A una de esas formas de lenguaje se le denomina:

Comunicacin no verbal

Situacin comunicativa y el uso de los gestos.

Tal como sucede con el lenguaje verbal, el tipo de gestos que usamos para acompaar y complementar nuestras expresiones depende en gran medida de si la situacin comunicativa es formal o informal. En un contexto informal de comunicacin, los gestos enfatizarn la expresin y la riqueza de la interaccin. Nuestros movimientos son libres, relajados y espontneos.

En una situacin comunicativa formal, no deberamos dar rienda suelta a nuestra creatividad gestual y s ceir nuestro cuerpo a un cdigo preestablecido, con movimientos controlados y poniendo nfasis en el contenido del mensaje.

Situaciones comunicativas formales

Ejemplos de contextos formales de comunicacin hay muchos: Conferencias o reuniones de negocios:

Exposiciones o disertaciones en la sala de clases:

En todas estas situaciones nuestros movimientos son precisos y controlados en funcin del contenido, con el objeto de que las personas reciban mejor el mensaje que queremos darles a conocer.

Situaciones comunicativas informales

Las situaciones informales de comunicacin las vivimos cotidianamente, por ejemplo cuando:

Conversamos con nuestros amigos o compaeros de colegio.

Cuando miramos un partido de ftbol en la televisin.

En todas estas situaciones nuestros movimientos corporales son libres, espontneos y relajados.

No solamente los gestos componen la comunicacin no verbal. Tambin hay ciertos cdigos asociados a las distancias que asumimos en determinadas situaciones comunicativas.

Por ejemplo, en una conferencia siempre los expositores estn de frente al auditorio y a una distancia razonable. En cambio, en una situacin informal en que estamos con amigos, es posible una mayor proximidad entre los interlocutores.

Adems del leguaje verbal y el de gestos, los humanos nos servimos del PARALENGUAJE. Por ejemplo, el modo y tono de voz de una madre cuando le habla a su hijo recin nacido. No slo sus palabras expresan cario y ternura, la entonacin con que las dice acompaan y completan su manifestacin de afecto. Te imaginas cmo se oira la voz de una madre que lee cuentos para su hijo antes de dormir?

Este tipo de lenguaje no es visual sino que se expresa a travs de los distintos tipos de sonidos y entonaciones que emitimos con nuestra voz y que modalizan lo que decimos, aportando una expresividad significativa y especfica.

SI TODOS PROPORCIONAMOS INFORMACION LOGRAREMOS TRABAJAR EN

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