PROYECTO DE MODERNIZACION

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Accin Correctiva. Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada u otra situacin no deseable Accin Preventiva. Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial u otra situacin potencial no deseable
NOTA 1 Puede haber ms de una causa para una no conformidad. NOTA 2 La accin correctiva se toma para evitar que algo vuelva a producirse, mientras que la accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda. NOTA 3 Existe diferencia entre correccin y accin correctiva.

Los problemas han sido detectados a travs de:

Cundo se debe formular una accin correctiva?

Cuando se presente cualquier situacin ocurrente o potencial que requiera ser analizada para prevenir o eliminar su ocurrencia Los problemas son detectados a travs de: El reporte de atencin al ciudadano, El informe de auditoras internas Problemas detectados como resultado del anlisis de datos y el seguimiento a los procesos de la SE. Problemas detectados, a travs de quejas Auditorias de entes externos de control

METODOLOGIAS PARA ANLISIS DE CAUSAS

Para poder localizar la causa raz de un problema, existen diversos mtodos de anlisis que se usan frecuentemente en muchas empresas.

La tcnica de los 5 porqu

Lluvia de ideas El mtodo de las 5 M

LLUVIA DE IDEAS

Se debe tener en cuenta los siguientes pasos: 1. Definir el objetivo o asunto a resolver

2. Establecer un tiempo para pensar

3. Generar tantas ideas como sea posible 4. Desarrollar anlisis y discusin 5. Asegurar la participacin de todos los participantes 6. Registrar todas las ideas

LA TCNICA DE LOS 5 PORQU es un mtodo basado

en realizar preguntas para explorar las relaciones de causaefecto que generan un problema en particular. El objetivo final de los 5 Porqu es determinar la causa raz de un defecto o problema
El siguiente ejemplo sencillo nos muestra el uso de este mtodo. Partimos de un postulado: Mi auto no arranca. (el problema) Por qu no arranca? Porque la batera est muerta. Por qu la batera est muerta? Porque el alternador no funciona. Por qu el alternador no funciona? Porque se rompi la cinta. Por qu se rompi la cinta? Porque el alternatdor est fuera de su tiempo til de vida y no fue reemplazado. Por qu no fue reemplazado? Porque no estoy manteniendo mi auto de acuerdo a las recomendaciones del fabricante

El mtodo de las 5 M
Es un sistema de anlisis estructurado que se fija cinco pilares fundamentales alrededor de los cuales giran las posibles causas de un problema. Estas cinco M son las siguientes:

Mquina Mtodo Mano de obra

Medio ambiente

Materia prima

Mquina: se deben usar los equipos y los sistemas de informacin con las especificaciones necesarias para que el proceso se desarrolle eficientemente

Mtodo: los procesos no deben hacer se de cualquier manera debe haber una forma pautada. Se trata de cuestionarse la forma de hacer las cosas. Cuando se disea un proceso, existen una serie de circunstancias y condicionantes (conocimiento, tecnologa, materiales,) que pueden variar a lo largo del tiempo y no ser vlidos a partir de un momento dado. Un sistema que antes funcionaba, puede que ahora no sea vlido. Un cambio en otro proceso, puede afectar a algn input del que est fallando

Mano de obra: El personal puede ser el origen de un fallo. Existe el fallo humano, que todos conocemos y si no no se informa y forma a la gente en el momento adecuado, pueden surgir los problemas..La mano de obra que participa en un proceso debe estar entrenada

Medio ambiente: el medio ambiente se refiere al orden y a la limpieza del sitio de trabajo, a la seguridad de los funcionarios, y al trabajo sostenido en un clima agradable de colaboracin y respeto mutuo.

Materia prima: Los materiales empleados como entrada son otro de los posibles focos en los que puede surgir la causa raz de un problema.